河南省舞鋼市人民醫(yī)院（462500）郭艷麗 闞素芳

1 資料與方法

1.1 臨床資料 以2016年8月～2018年5月進入本院急診重癥監(jiān)護室接受治療的90例患者作為研究對象，隨機分作兩組，各45例。對照組年齡20～77歲，平均（46.11±3.59）歲；男25例，女20例。觀察組年齡22～74歲，平均（47.25±3.63）歲；男26例，女19例。本院醫(yī)學(xué)倫理會已批準此研究，對比兩組以上資料無顯著性（P＞0.05），可比較。

1.2 方法 對照組以常規(guī)方案展開護理，觀察組加以護理標(biāo)識：①藥品標(biāo)識。整理患者藥品，并對各種藥品進行明確標(biāo)識，以便患者區(qū)分。如果患者對于某些藥品存在過敏反應(yīng)，需粘貼標(biāo)簽，以防錯誤用藥后出現(xiàn)不良反應(yīng)。同時，如果患者需同時輸注多種藥品，需準確標(biāo)識藥品名稱、應(yīng)用途徑以及用藥時間等信息。②患者標(biāo)識。入院后，給予患者佩戴腕帶，腕帶上標(biāo)記患者基本信息，包括身份信息、病情狀況等，并予以創(chuàng)建信息檔案，詳細記錄患者診斷結(jié)果、性別類型、床位號、年齡結(jié)構(gòu)以及姓名等信息。③提示標(biāo)識。以患者病情程度為主要內(nèi)容，制作成卡片后粘貼于患者床頭，并標(biāo)識其疾病是否會傳染或感染，患者是否為過敏體質(zhì)等，予以佩戴顏色不同的腕帶。④護士標(biāo)識。以胸卡信息以及燕尾帽的顏色對護士作準確標(biāo)識，以便于準確區(qū)分護士，并對其工作進行明確分配。⑤環(huán)境標(biāo)識。環(huán)境因素的影響是急診重癥監(jiān)護室護理工作質(zhì)量的重要因素，因此急診重癥監(jiān)護室日常護理工作中，要重視環(huán)境標(biāo)識，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定合理放置醫(yī)療設(shè)備及醫(yī)療器械，并對各醫(yī)療設(shè)備進行明確標(biāo)識。

1.3 觀察指標(biāo) ①滿意度。急診重癥監(jiān)護室自制問卷，用以調(diào)查兩組急診重癥患者滿意度。非常滿意：分數(shù)91～100分；相對滿意；分數(shù)71～90分；一般：分數(shù)60～70分；不滿意：≤59分。滿意度=非常滿意率+相對滿意率+一般率。②護理差錯事件及護理投訴事件發(fā)生情況。記錄兩組急診重癥患者中護理差錯事件的發(fā)生情況以及護理投訴事件的發(fā)生情況。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析 本研究數(shù)據(jù)統(tǒng)計均通過SPSS20.0軟件進行，[n(%)]表示滿意度、護理差錯事件及護理投訴事件發(fā)生情況等計數(shù)資料，展開x2檢驗；結(jié)果（P＜0.05）為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 滿意度 觀察組滿意度9 5.5 6%（43/45），比對照組的73.33%（33/45）高（P＜0.05）。

2.2 護理差錯事件及護理投訴事件發(fā)生情況 觀察組有1起（2.22%）護理差錯事件發(fā)生，無護理投訴事件，比對照組中的6起（13.33%）護理差錯事件及4起（8.89%）護理投訴事件少（P＜0.05）。

3 討論

急診重癥監(jiān)護室所接收的患者均病情危重，當(dāng)患者進入急診重癥監(jiān)護室接受治療時，患者及其家屬所面臨的環(huán)境均較為陌生，通過環(huán)境標(biāo)識，可使患者及其家屬迅速熟悉科室環(huán)境；藥品標(biāo)識不僅能夠使患者及其家屬明確知曉各種藥品名稱，而且還可以為醫(yī)師以及護理人員準確用藥提供警示，防止藥物錯用、重復(fù)使用或者是漏用等情況發(fā)生[1]；患者標(biāo)識可使醫(yī)師以及護理人員在最短時間內(nèi)核對患者信息，了解其病情狀況及身份信息，除了能縮短急救時間外，還能防止失誤；提示標(biāo)識主要起著提醒、警示的作用，以信息卡結(jié)合腕帶的形式，在了解患者病情狀況及其身份信息的基礎(chǔ)上，還可對患者病情傳染與否、感染風(fēng)險進行準確辨別，以防延誤患者治療；護士標(biāo)識有助于患者及其家屬認識護理人員，并對其工作職責(zé)、工作分配產(chǎn)生有效認識，確?；颊呒捌浼覍俪霈F(xiàn)任何疑問時，能夠及時找到相關(guān)護理人員進行反映，防止病情延誤[2]。而多種護理標(biāo)識的聯(lián)合使用，可確保急診重癥監(jiān)護室護理工作的有序進行，在提升護理工作嚴謹性的同時，規(guī)范患者、醫(yī)師以及護理人員的行為，不僅能防止出現(xiàn)護理差錯事件以及護理投訴事件，還能促使患者滿意度的有效提升。

綜上所述，于急診重癥監(jiān)護室中通過對護理標(biāo)識進行合理應(yīng)用，可提升患者滿意度，防止護理差錯事件以及護理投訴事件出現(xiàn)，進而促使護理質(zhì)量的進一步提升，值得推廣。