趙 靜，賈建浩

（河北化工醫(yī)藥職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河北 石家莊 050026）

2019年國(guó)務(wù)院印發(fā)的《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》國(guó)發(fā)〔2019〕4號(hào)提出了職業(yè)院校實(shí)施學(xué)歷教育與培訓(xùn)并舉，面向在校生和全體社會(huì)成員開展職業(yè)培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)深度參與技術(shù)技能培養(yǎng)培訓(xùn)，全面提升教育教學(xué)質(zhì)量。職業(yè)院校要主動(dòng)與具備條件的企業(yè)在人才培養(yǎng)等方面開展合作。例如，學(xué)校提供課程和師資等資源，加強(qiáng)高校的社會(huì)服務(wù)職能；企業(yè)利用技術(shù)、知識(shí)和管理等要素合作，促進(jìn)人力資源開發(fā)。有研究指出，制藥企業(yè)對(duì)產(chǎn)品管理人員定位不明晰，在對(duì)待產(chǎn)品管理人員的態(tài)度上也是重招聘輕培養(yǎng)，寧可花高薪去挖其他企業(yè)的資深產(chǎn)品管理人員，也不愿意或者是沒(méi)能力把現(xiàn)有的產(chǎn)品管理人員進(jìn)行再培養(yǎng)和再深造[1]。本文以制藥企業(yè)產(chǎn)品管理人才培養(yǎng)為研究對(duì)象，探索高校與企業(yè)共同進(jìn)行醫(yī)藥產(chǎn)品管理專業(yè)人才培養(yǎng)的對(duì)策，共同提升醫(yī)藥產(chǎn)品管理人才的知識(shí)、技能和綜合素質(zhì)。

一、Y公司產(chǎn)品管理人員調(diào)研

此次調(diào)研面向Y公司的市場(chǎng)醫(yī)學(xué)部相關(guān)產(chǎn)品管理人員展開。調(diào)研人數(shù)89人，有效問(wèn)卷88份。職位分布情況：產(chǎn)品管理系列49人（55.68%）、醫(yī)學(xué)管理系列17人（19.32%）、推廣系列20人（22.73）、管理類2人（2.27%）。

表1 Y公司產(chǎn)品管理人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)和專業(yè)背景情況

學(xué)歷分布：對(duì)比思齊圈2018年進(jìn)行的覆蓋到中國(guó)1056位藥品產(chǎn)品管理人員的調(diào)研結(jié)果顯示，Y公司產(chǎn)品管理人員整體學(xué)歷水平低于全國(guó)平均水平(見表1)。從結(jié)構(gòu)上看，需要在崗人員提升學(xué)歷和補(bǔ)充高學(xué)歷新員工。

專業(yè)背景分布：由于醫(yī)藥產(chǎn)品的特殊性及專業(yè)性，知識(shí)結(jié)構(gòu)是目前醫(yī)藥產(chǎn)品管理人員面臨的很大挑戰(zhàn)。產(chǎn)品管理是最核心的工作，不僅需要具備疾病知識(shí)、藥學(xué)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)等，同時(shí)應(yīng)了解疾病領(lǐng)域的發(fā)展方向、未來(lái)的潛在競(jìng)品、政策及社會(huì)影響。處方藥銷售額在國(guó)內(nèi)整體藥品銷售中占80%，為了更大程度地滿足疾病研究、產(chǎn)品臨床應(yīng)用以及與臨床醫(yī)生的對(duì)等溝通，產(chǎn)品管理人員大多都有醫(yī)學(xué)或藥學(xué)相關(guān)專業(yè)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。但是Y公司產(chǎn)品管理人員醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)背景的人員比例不足10%，遠(yuǎn)低于全國(guó)平均水平30.11%。在提倡醫(yī)學(xué)驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的現(xiàn)在，如果沒(méi)有醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)扎實(shí)且了解疾病相關(guān)知識(shí)的產(chǎn)品醫(yī)學(xué)管理團(tuán)隊(duì)，很難達(dá)到醫(yī)學(xué)引領(lǐng)市場(chǎng)、市場(chǎng)指導(dǎo)銷售的目的。提升產(chǎn)品管理人員醫(yī)學(xué)素養(yǎng)，也是Y公司需要解決的一項(xiàng)關(guān)鍵問(wèn)題。全國(guó)產(chǎn)品管理人員接受商科教育的人員比例不過(guò)9.28%，而Y公司僅有5.68%。在人才培養(yǎng)過(guò)程中，如何提升醫(yī)藥產(chǎn)品經(jīng)理的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)和技能，也是制藥企業(yè)產(chǎn)品管理人才培養(yǎng)面臨的重要問(wèn)題。

技能培訓(xùn)需求：從大家曾經(jīng)接受過(guò)的相關(guān)技能培訓(xùn)看，主要是集中在產(chǎn)品管理的核心工作：產(chǎn)品策略制定、推廣POA及實(shí)施、數(shù)據(jù)分析、調(diào)研、專家管理。信息收集（調(diào)研）、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品研究（包括醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索與分析）是制定產(chǎn)品策略的基礎(chǔ)，也是保證產(chǎn)品策略能夠落地的保障。而在醫(yī)學(xué)相關(guān)技能培訓(xùn)較少，可能與前期企業(yè)對(duì)市場(chǎng)醫(yī)學(xué)部的職能定位有關(guān)。醫(yī)學(xué)研究和醫(yī)學(xué)設(shè)計(jì)在藥品產(chǎn)品生命周期管理中占有極其重要的地位。

在5月參與調(diào)研的市場(chǎng)醫(yī)學(xué)部員工中，工作1年以內(nèi)的員工29人（32.95%），1-3年 19人（21.59%）。2019年7月，Y公司市場(chǎng)醫(yī)學(xué)部新入職應(yīng)屆畢業(yè)生30人，碩士研究生占45%，畢業(yè)院校包括北京大學(xué)醫(yī)學(xué)院、中國(guó)藥科大學(xué)、沈陽(yáng)藥科大學(xué)、河北醫(yī)科大學(xué)等國(guó)內(nèi)頂尖高校及省內(nèi)重點(diǎn)院校，為Y公司發(fā)展帶來(lái)新的血液和新的思想。市場(chǎng)醫(yī)學(xué)新人的入職教育和技能培訓(xùn)是開啟職業(yè)之旅的開始，也是非常重要的工作。

二、產(chǎn)品管理人員培養(yǎng)培訓(xùn)模式探索

制藥企業(yè)部產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作職能：市場(chǎng)環(huán)境分析、研究和選擇市場(chǎng)機(jī)會(huì)、確定營(yíng)銷戰(zhàn)略、制定營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)、執(zhí)行和控制。[2]職業(yè)技能培訓(xùn)參考產(chǎn)品管理人員勝任素質(zhì)模型中五個(gè)勝任素質(zhì)維度：業(yè)務(wù)技能最為重要（32.29%），價(jià)值取向（23.92）、背景知識(shí)（23.20%）比較重要，領(lǐng)導(dǎo)力（10.93）和工作意愿（9.66%）影響較小。在次級(jí)要素中，占比較大的有背景知識(shí)中的產(chǎn)品知識(shí)占整體的14.09%，業(yè)務(wù)技能中的執(zhí)行能力（9.31%）、分析計(jì)劃能力（7.23%）、溝通能力（6.11%）和情商（5.27%），職業(yè)素質(zhì)中敬業(yè)精神（6.37%）[3]。培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，國(guó)內(nèi)藥企的產(chǎn)品經(jīng)理在知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力培養(yǎng)、專業(yè)性水平方面有待進(jìn)一步提升。

（一）構(gòu)建不同層級(jí)、不同崗位群的培養(yǎng)培訓(xùn)體系

搭建產(chǎn)品管理人員的人才階梯：基礎(chǔ)人才、中高級(jí)技能人才和中高層管理人才。細(xì)分產(chǎn)品管理人員的崗位職能：醫(yī)學(xué)經(jīng)理系列、產(chǎn)品經(jīng)理系列、市場(chǎng)經(jīng)理系列、管理崗位系列[1]。醫(yī)學(xué)經(jīng)理崗位群側(cè)重培養(yǎng)文獻(xiàn)檢索及分析、臨床研究設(shè)計(jì)和醫(yī)學(xué)項(xiàng)目管理；產(chǎn)品經(jīng)理崗位群側(cè)重培養(yǎng)產(chǎn)品研究、市場(chǎng)研究和營(yíng)銷策略制定；市場(chǎng)經(jīng)理崗位群側(cè)重培養(yǎng)推廣計(jì)劃制定與執(zhí)行和產(chǎn)品學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。面向不同層級(jí)、不同崗位群的人員制定相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)培養(yǎng)計(jì)劃，詳見圖1。

圖1 產(chǎn)品管理人才培訓(xùn)培養(yǎng)體系

（二）校企合作多角度開展人才培養(yǎng)

根據(jù)產(chǎn)品管理人才培訓(xùn)培養(yǎng)體系，可以使用集中授課、拓展訓(xùn)練、線上學(xué)習(xí)、師徒帶教、技能大賽和專業(yè)學(xué)位教育等方法，由高校和企業(yè)共同組成專家團(tuán)進(jìn)行需求調(diào)研、課程設(shè)計(jì)開發(fā)、培訓(xùn)培養(yǎng)實(shí)施和效果評(píng)估等。為了發(fā)揮個(gè)人學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，應(yīng)配套設(shè)置E-learning（PC端、手機(jī)端）平臺(tái)，提高學(xué)員自學(xué)自考功能。

結(jié)合高校的理論研究?jī)?yōu)勢(shì)和教育資源優(yōu)勢(shì)，理論知識(shí)授課和專業(yè)學(xué)位教育將高校作為主要場(chǎng)所和支撐。集中授課是在較短的時(shí)間內(nèi)，集中培訓(xùn)相關(guān)崗位需要的理論知識(shí)。例如：產(chǎn)品知識(shí)、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)、營(yíng)銷基礎(chǔ)和崗位通識(shí)教育等。專業(yè)學(xué)位教育主要面向中高層管理人員進(jìn)行，提升創(chuàng)新能力、管理視野和戰(zhàn)略管理水平等。

結(jié)合企業(yè)實(shí)踐，在崗進(jìn)行技能培訓(xùn)、技能大賽和拓展訓(xùn)練等。崗位技能培訓(xùn)是員工全員培訓(xùn)最重要的課程[4]。師徒帶教主要面向新入職員工進(jìn)行，由工作資歷和能力素質(zhì)達(dá)到一定水平的員工作為帶教老師，安排新員工的學(xué)習(xí)及工作計(jì)劃，指導(dǎo)并監(jiān)督其工作內(nèi)容。師傅言傳身教幫助徒弟了解崗位信息及發(fā)展規(guī)劃，熟悉知識(shí)熟練技能，勝任當(dāng)前工作并進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。技能大賽是面向不同級(jí)別的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行，分為初級(jí)組、中級(jí)組和高級(jí)組，根據(jù)不同級(jí)別專業(yè)技術(shù)人員需要掌握的技能進(jìn)行考試和考核。例如：基礎(chǔ)測(cè)試、演講技能大賽、技能等級(jí)認(rèn)證等。拓展訓(xùn)練是提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的實(shí)踐訓(xùn)練。

（三）校企共建師資團(tuán)隊(duì)

整合企業(yè)和高校資源，充實(shí)培訓(xùn)師資建設(shè)。發(fā)揮高職院校的師資優(yōu)勢(shì)，組建兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍，結(jié)合企業(yè)的需求進(jìn)行培訓(xùn)課程開發(fā)。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師是比較理想的一種師資形態(tài)，他了解企業(yè)理念和制度，熟悉工作環(huán)境及工作需要，可以因地制宜地開發(fā)課程，因材施教地傳道授業(yè)。企業(yè)大學(xué)的建設(shè)可以在技能培訓(xùn)、員工職業(yè)素養(yǎng)和持續(xù)發(fā)展能力培養(yǎng)等方面為職業(yè)院校提供經(jīng)驗(yàn)[5]。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師和高校教師的配合，提升雙師型教師的實(shí)踐能力，拓寬企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師整合理論與實(shí)踐的能力。建立外部培訓(xùn)專家?guī)?，聘?qǐng)行業(yè)企業(yè)專家、培訓(xùn)師來(lái)指導(dǎo)培訓(xùn)工作或直接參與培訓(xùn)服務(wù)。實(shí)戰(zhàn)派知名企業(yè)家有標(biāo)桿企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)和操作思路，能夠?qū)⑾冗M(jìn)的管理理念和操作思路闡述得更接近于工作實(shí)際。這類培訓(xùn)師最受歡迎，高達(dá)43.18%企業(yè)人員傾向于選擇他。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等職業(yè)培訓(xùn)師或咨詢顧問(wèn)雖然理論知識(shí)和功底較深厚，但是往往已經(jīng)脫離一線工作崗位太久而不能保證知識(shí)與技能與時(shí)俱進(jìn)。

制藥企業(yè)在產(chǎn)品管理人員培養(yǎng)時(shí)，要關(guān)注整個(gè)產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)的基本特征。學(xué)歷和專業(yè)結(jié)構(gòu)決定了團(tuán)隊(duì)整體的基線水平和能力，在職業(yè)技能培養(yǎng)方面關(guān)注不同專業(yè)技能層級(jí)的員工進(jìn)行進(jìn)階式培訓(xùn)。高職院校自身師資輸出加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)能力，有實(shí)力的制藥企業(yè)建立培訓(xùn)師隊(duì)伍或者成立企業(yè)大學(xué)，校企共同合作進(jìn)行職業(yè)教育。