鄭鈞丹

（武漢理工大學(xué)，武漢 430070）

引言

在互聯(lián)網(wǎng)快速普及的今天，傳統(tǒng)超市面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，急需轉(zhuǎn)型和升級(jí)，尋求自身發(fā)展。購(gòu)物車(chē)幾乎可以說(shuō)是超市必備的工具，也需要順應(yīng)時(shí)代的潮流，抓住發(fā)展的機(jī)遇。本項(xiàng)目通過(guò)在購(gòu)物車(chē)上添加移動(dòng)智能終端機(jī)，以紅外線掃描和RFID技術(shù)為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)貨物定位以及自助收費(fèi)模式，徹底解決超市太大找不到產(chǎn)品以及排隊(duì)收費(fèi)等問(wèn)題，另一方面，讓超市與App以及物流行業(yè)相結(jié)合，提供送貨上門(mén)服務(wù)，提高超市服務(wù)效率，為超市未來(lái)發(fā)展探尋一種新的模式。

一、研究的目的和意義

從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，智能購(gòu)物系統(tǒng)的設(shè)計(jì)能夠充分解決消費(fèi)者找不到商品區(qū)域、排隊(duì)結(jié)賬以及購(gòu)物太多造成自己負(fù)擔(dān)太重等問(wèn)題，改善消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

從超市管理者的角度來(lái)說(shuō)，該款智能購(gòu)物車(chē)的自助收費(fèi)模式將消費(fèi)與收費(fèi)概念并存，加快了消費(fèi)者購(gòu)物流程，減少了超市工作人員的數(shù)量，一定程度上可以增大客流量，減少成本，提高效益，為超市未來(lái)的發(fā)展探索一種新的模式。

二、創(chuàng)新技術(shù)的使用

（一）電子射頻（RFID）標(biāo)簽

電子射頻標(biāo)簽指的是利用電子射頻技術(shù)，使標(biāo)簽和閱讀器之間實(shí)現(xiàn)射頻信號(hào)的空間（無(wú)接觸）耦合，并在耦合通道內(nèi)，根據(jù)時(shí)序關(guān)系，實(shí)現(xiàn)能量的傳遞和數(shù)據(jù)交換。它相比于條形碼的優(yōu)勢(shì)是更加靈活和準(zhǔn)確，可以做到穿透性和無(wú)屏障閱讀，無(wú)需識(shí)別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立機(jī)械或者光學(xué)接觸，而且可以重復(fù)使用，數(shù)據(jù)可以修改刪除等等。如果能夠?qū)㈦娮由漕l技術(shù)運(yùn)用到商品的掃碼識(shí)別上，將會(huì)變得更加方便和高效，只可惜相比于條形碼，成本有些高，不過(guò)在不久的將來(lái)，這種技術(shù)一定會(huì)得到廣泛的應(yīng)用。

（二）紅外線掃描技術(shù)

紅外線掃描技術(shù)觸摸屏簡(jiǎn)稱(chēng)紅外屏，紅外線掃描技術(shù)的工作原理就是當(dāng)你把手指指向屏幕的時(shí)候，也就是手指進(jìn)入了紅外網(wǎng)范圍內(nèi)，手指會(huì)阻斷這處紅外線發(fā)射的接收，觸發(fā)點(diǎn)處的紅外管接收的紅外線強(qiáng)弱會(huì)發(fā)生變化，這樣就會(huì)讓設(shè)備感知到屏幕的哪處進(jìn)行了觸摸，并且紅外線分辨率的提高也可以通過(guò)優(yōu)化硬件的設(shè)計(jì)和相關(guān)軟件來(lái)編程。

（三）移動(dòng)支付技術(shù)

支付寶在我國(guó)的“新四大發(fā)明”中排名第二，可見(jiàn)移動(dòng)支付在支付交易中所占的比重也會(huì)越來(lái)越大，未來(lái)人們購(gòu)物可能徹底告別現(xiàn)金。如果在購(gòu)物車(chē)上帶有結(jié)算系統(tǒng)，顧客只需要掃一掃就可以實(shí)現(xiàn)支付，那無(wú)疑會(huì)節(jié)約很多的排隊(duì)時(shí)間，這種自主化支付的支付方式對(duì)顧客或者超市都會(huì)有極大的益處。

三、超市智能購(gòu)物車(chē)設(shè)計(jì)

一款智能的購(gòu)物車(chē)設(shè)計(jì)，目的是為了解決兩個(gè)大的問(wèn)題，一是改變傳統(tǒng)超市相對(duì)低效的購(gòu)物方式，提高用戶的購(gòu)物體驗(yàn)；二是幫助商家節(jié)約人工和管理成本，促進(jìn)盈利。本次設(shè)計(jì)的產(chǎn)品在造型上始終圍繞著一個(gè)宗旨：簡(jiǎn)約現(xiàn)代，參考的意向圖是小米的米家系列產(chǎn)品等具有現(xiàn)代感的工業(yè)產(chǎn)品，借助產(chǎn)品形態(tài)語(yǔ)言的詮釋?zhuān)瑐鬟_(dá)出智能購(gòu)物系統(tǒng)的操作性、宜人性，以及產(chǎn)品的性能和品質(zhì)等，從而幫助用戶理解產(chǎn)品，引發(fā)正確的操作行為，同時(shí)運(yùn)用產(chǎn)品語(yǔ)義學(xué)的相關(guān)知識(shí)來(lái)研究產(chǎn)品形態(tài)的象征特性，以更加明確的視覺(jué)形象和更具有象征意義的形態(tài)設(shè)計(jì)，傳達(dá)給使用者更多的文化內(nèi)涵，從而達(dá)到人、機(jī)、環(huán)境的和諧統(tǒng)一。

（一）超市智能購(gòu)物車(chē)設(shè)計(jì)

此次設(shè)計(jì)的智能超市購(gòu)物車(chē)主要是將顯示屏、紅外線掃描器以及充電軌道結(jié)合在一起，顯示屏和掃描器都要放置于距離消費(fèi)者很近的位置，便于消費(fèi)者觀看商品信息以及掃描商品，購(gòu)物車(chē)充電裝置位于腳輪位置，便于購(gòu)物車(chē)放置和充電，另外，要在購(gòu)物車(chē)把手附近加上掛鉤，用于掛超市購(gòu)物袋、顧客自身攜帶的環(huán)保購(gòu)物袋或者籃子，促使消費(fèi)者環(huán)保購(gòu)物。在購(gòu)物車(chē)整體造型設(shè)計(jì)方面，我想讓購(gòu)物車(chē)整體看起來(lái)圓潤(rùn)一些，給消費(fèi)者一種更安全的心理暗示，不會(huì)擔(dān)心被購(gòu)物車(chē)劃傷，在風(fēng)格上，想采用現(xiàn)在比較流行的極簡(jiǎn)風(fēng)格，以符合大多數(shù)顧客的審美理念。

1.人機(jī)工學(xué)分析

產(chǎn)品設(shè)計(jì)與人機(jī)工程是密不可分的，正如諾曼的《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中表達(dá)的觀點(diǎn)一樣，應(yīng)該讓產(chǎn)品服務(wù)于人，而不是人要適應(yīng)產(chǎn)品，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品不適用的時(shí)候跟使用者是沒(méi)有關(guān)系的，主要還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題，因此，要想讓智能購(gòu)物車(chē)設(shè)計(jì)得更加人性化，就一定要以人機(jī)工程學(xué)為理論基礎(chǔ)，優(yōu)化人與購(gòu)物車(chē)的關(guān)系。購(gòu)物車(chē)主要由車(chē)筐、支架、推車(chē)把手、腳輪和屏幕組成，我們需要從這幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行尺寸的預(yù)估，讓購(gòu)物車(chē)的設(shè)計(jì)更加人性化。

根據(jù)人體姿態(tài)分析可得，概念購(gòu)物車(chē)的設(shè)計(jì)應(yīng)該使消費(fèi)者雙臂受力均勻，膝蓋直挺不需要彎曲，全身處于一種非常放松自然的狀態(tài)，不需要刻意地為了迎合購(gòu)物車(chē)的大小而讓自己處于肢體緊張狀態(tài)，并且還要讓購(gòu)物車(chē)方向容易操控。

經(jīng)過(guò)查閱資料可知，購(gòu)物車(chē)高度為899～1096mm之間時(shí)顧客手握購(gòu)物車(chē)的站立姿態(tài)是最為舒適的，并且推車(chē)把手兩手相距不能小于406mm，車(chē)筐的深度應(yīng)該以人的手臂長(zhǎng)為依據(jù)，應(yīng)該在450～320mm之間，并且購(gòu)物車(chē)的車(chē)架高度應(yīng)該設(shè)置為400mm，方便顧客取物，減少顧客彎腰取物的疲勞感。并且通過(guò)使用情況研究表明，購(gòu)物車(chē)的顯示屏應(yīng)該放在購(gòu)物車(chē)的頂部，便于消費(fèi)者觀看，其最佳使用角度為90～230度，視覺(jué)范圍大約在500～700mm，便于商品的放置管理。

2.產(chǎn)品材料分析

產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要用材料作為載體，所有的設(shè)計(jì)都是以材料為基礎(chǔ)，一件優(yōu)秀的產(chǎn)品必定是功能、形態(tài)、材料三者的完美融合。因此，選擇合理的材料對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)是非常重要的。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)今市面上流行的購(gòu)物車(chē)材質(zhì)主要以不銹鋼為主，加工工藝一般都是由鋼線軋制而成。

本次設(shè)計(jì)的超市智能購(gòu)物車(chē)主要采用抗菌塑料和不銹鋼兩種材質(zhì)，支撐主體的結(jié)構(gòu)框架采用不銹鋼。不銹鋼材質(zhì)具有耐腐蝕、韌性強(qiáng)以及成形性好的特點(diǎn)，并且其外觀堅(jiān)硬，給顧客一種安全的心理感受。腳輪采用全新耐磨的發(fā)泡聚氨酯，減震效果非常好，內(nèi)部為鋼珠構(gòu)造，能承受高強(qiáng)度重量。在把手方面，選用抗菌塑料，抗菌塑料的表面比較粗糙，可以防滑，并且能有效殺死細(xì)菌，保證衛(wèi)生安全，同時(shí)，為了增強(qiáng)手握的舒適度，也可以在把手表面包裹類(lèi)似于橡膠、布類(lèi)等較為柔軟的材料，這種材料不僅可以降低把手對(duì)手的傷害，還能給消費(fèi)者一種舒適、溫暖的視覺(jué)感，更加體現(xiàn)出該購(gòu)物車(chē)的人性化。

（二）超市智能購(gòu)物車(chē)的應(yīng)用設(shè)計(jì)

超市的顯示屏設(shè)計(jì)也是智能購(gòu)物車(chē)設(shè)計(jì)中很重要的一部分，其中主要包括顯示屏的位置以及界面交互設(shè)計(jì)。由于采用了多觸點(diǎn)的觸摸屏，因此在界面設(shè)計(jì)方面，不僅要清晰地表現(xiàn)出購(gòu)物車(chē)等功能，整個(gè)操作流程的框架也必須要有緊密的邏輯，讓顧客能夠快速地找到自己所需的功能。另外，當(dāng)顧客在使用購(gòu)物車(chē)過(guò)程中，超市可以通過(guò)屏幕推送超市折扣商品、新貨上架等相關(guān)信息，通過(guò)購(gòu)物車(chē)廣告機(jī)的形式引發(fā)消費(fèi)者心理互動(dòng)，進(jìn)而刺激消費(fèi)，增加超市銷(xiāo)售量。

原型設(shè)計(jì)在整個(gè)產(chǎn)品流程中處于非常重要的位置，具有承上啟下的作用。它是界面設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)和依據(jù)，大多數(shù)視覺(jué)設(shè)計(jì)師都是通過(guò)交互設(shè)計(jì)師提供的原型圖來(lái)進(jìn)行下一步工作。所以在設(shè)計(jì)原型圖時(shí)，要注意板塊、界面、元素及它們之間執(zhí)行邏輯的合理性。而且這些因素在草圖階段就應(yīng)該被考慮清楚。

（三）使用方式說(shuō)明

超市購(gòu)物有一個(gè)很顯著的特點(diǎn)是，人們追求效率，買(mǎi)完即走。這就要求購(gòu)物車(chē)的使用方法足夠簡(jiǎn)潔明了，顧客沒(méi)必要花費(fèi)大量的時(shí)間去研究購(gòu)物車(chē)如何使用。如果顧客在使用我設(shè)計(jì)出來(lái)的購(gòu)物車(chē)時(shí)，會(huì)感到困惑或者出現(xiàn)操作上的差錯(cuò)，那么實(shí)質(zhì)上是設(shè)計(jì)出了問(wèn)題。優(yōu)秀的產(chǎn)品應(yīng)該以人為本，易于理解和操作，符合用戶的心理認(rèn)知特點(diǎn)以及想象和行為的特點(diǎn)，而這款智能購(gòu)物車(chē)系統(tǒng)，正是出于這個(gè)目的去考慮。

當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入超市時(shí)，可以有兩種選擇，一種是選擇送貨上門(mén)，那么只需要打開(kāi)手機(jī)上的超市App，當(dāng)看到自己心儀的商品，用手機(jī)右上端掃一掃商品上的二維碼即可加入購(gòu)物車(chē)，下單之后就會(huì)有快遞送貨上門(mén)，這就跟網(wǎng)購(gòu)下單一樣迅速，方便快捷且可以看到實(shí)物。另一種是使用購(gòu)物車(chē)進(jìn)行購(gòu)物的人群，購(gòu)物車(chē)上有界面的啟動(dòng)開(kāi)關(guān)，打開(kāi)后就可以通過(guò)界面來(lái)實(shí)現(xiàn)很多功能。比如可以查看最近的優(yōu)惠活動(dòng)，可以查詢商品的信息和位置，可以實(shí)現(xiàn)查找導(dǎo)航。在購(gòu)物車(chē)上配備有電子射頻閱讀器，能夠感知到放入購(gòu)物框內(nèi)商品上的電子射頻標(biāo)簽，獲取商品信息，并統(tǒng)計(jì)價(jià)格，對(duì)于框外的商品會(huì)自動(dòng)屏蔽。最后點(diǎn)擊屏幕上的結(jié)算按鈕，手機(jī)掃描二維碼，就可以實(shí)現(xiàn)支付結(jié)賬。這會(huì)使購(gòu)物變得非常方便，人們無(wú)需苦苦尋找商品位置，購(gòu)物車(chē)會(huì)直接指引你到達(dá)目的地，結(jié)束購(gòu)物無(wú)需再排隊(duì)等候，支付只需幾秒鐘就搞定了。對(duì)于超市而言，可以省去一大筆的人工費(fèi)，比如無(wú)需再配置導(dǎo)購(gòu)和收銀員。我設(shè)計(jì)的這款智能購(gòu)物車(chē)系統(tǒng)，不僅站在用戶的角度去解決問(wèn)題，比如幫他們提高購(gòu)物體驗(yàn)，節(jié)省購(gòu)物時(shí)間，也站在了商家的角度去解決問(wèn)題，比如方便管理、節(jié)省人工費(fèi)用等等，最終會(huì)實(shí)現(xiàn)雙贏。

為了避免購(gòu)物車(chē)占據(jù)過(guò)多空間，方便收納管理，可用傳統(tǒng)購(gòu)物車(chē)的穿插式結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上增加了軌式充電裝置，能夠非常方便地給多輛購(gòu)物車(chē)同時(shí)充電并且方便管理。

結(jié)論

超市未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)必影響著購(gòu)物車(chē)的發(fā)展，現(xiàn)今隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及對(duì)超市來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，超市未來(lái)發(fā)展的一個(gè)大趨勢(shì)就是線上線下雙管齊下。超市智能購(gòu)物車(chē)及應(yīng)用設(shè)計(jì)就是以購(gòu)物車(chē)為主要的載體進(jìn)行設(shè)計(jì)，將超市購(gòu)物車(chē)和交互界面相結(jié)合，給消費(fèi)者一個(gè)更人性化的購(gòu)物體驗(yàn)，改變傳統(tǒng)的購(gòu)物模式，滿足現(xiàn)代人對(duì)購(gòu)物的需求。今后筆者將進(jìn)一步結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研對(duì)超市智能購(gòu)物車(chē)進(jìn)行深入研究，以使設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品可以很好地適應(yīng)產(chǎn)品所處的環(huán)境。