邢嶄銘

(江南大學(xué) 商學(xué)院，江蘇 無錫 214122)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，市場營銷模式也發(fā)生了較大變化，營銷方式不再局限于傳統(tǒng)的面對面交易，營銷企業(yè)可以依靠互聯(lián)網(wǎng)媒介，在各大網(wǎng)絡(luò)購物平臺進行自主營銷。如何在眾多網(wǎng)購平臺中脫穎而出，成為營銷企業(yè)共同追求的目標(biāo)，[1]為此提出經(jīng)濟轉(zhuǎn)型背景下市場營銷模式的創(chuàng)新策略分析。本文通過三個方面論述了各大營銷企業(yè)的創(chuàng)新策略：將客戶置于整個營銷策略制定的核心地位，從客戶的角度出發(fā)，了解客戶的消費理念及消費需求，有針對性地定位各種客戶群體；經(jīng)濟轉(zhuǎn)型背景下，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的更新速度和流動效率大幅提高，因此企業(yè)要充分利用大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，積極開拓微信、微博等用戶市場，建立多個網(wǎng)絡(luò)營銷平臺；此外，企業(yè)還要重視對營銷鏈上其他環(huán)節(jié)的完善，包括物流體系、售后服務(wù)等，切實保障客戶的消費權(quán)益，推進多渠道整合營銷模式的建立，從而實現(xiàn)市場營銷模式的成功轉(zhuǎn)型。

1 精準(zhǔn)定位客戶群體

營銷模式創(chuàng)新有效策略的提出，其根本目的在于對客戶需求的準(zhǔn)確對接，從客戶的角度出發(fā)，深入了解客戶的個人喜好、人際關(guān)系及消費等級，進而精準(zhǔn)定位客戶的產(chǎn)品需求，還能與客戶建立深厚的感性聯(lián)系并加深客戶的忠誠度，更深層次地挖掘潛在客戶。定位客戶群體的方向如圖1所示。

圖1 定位客戶群體方向結(jié)構(gòu)

首先，要對客戶群體的基本資料進行準(zhǔn)確搜集與分析，通過一系列的日常聊天，了解客戶的學(xué)歷、年齡、職業(yè)及消費狀況等，并借助數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件，[2]對符合該企業(yè)的客戶群體目標(biāo)進行重點標(biāo)記，增添必要的感性聯(lián)系，以使客戶能夠增強對該營銷企業(yè)的印象。其次，要關(guān)注客戶的消費傾向，分析其消費傾向的靈活度，通過日常聊天等形式，獲取客戶的消費需求，進一步掌握客戶的消費心理。最后，要對客戶的消費行為進行準(zhǔn)確分析，消費行為是營銷企業(yè)尋找重點客戶的依據(jù)，根據(jù)客戶的支付習(xí)慣、消費額度及消費頻率了解客戶的經(jīng)濟狀況，進而有針對性地向客戶介紹性價比較高的產(chǎn)品。

以客戶為中心不僅僅是指對客戶喜好、消費傾向的掌握與分析，更是要建立良好的先導(dǎo)服務(wù)，維護與客戶的和諧關(guān)系。據(jù)了解，一個優(yōu)秀的營銷企業(yè)都會根據(jù)客戶的基本資料與購物情況建立其個性化數(shù)據(jù)庫，當(dāng)新產(chǎn)品上市時，客戶發(fā)來咨詢消息，客服能夠迅速找到該客戶的個性化數(shù)據(jù)庫，了解客戶的購物需求和購物偏好，并對其購物傾向進行預(yù)測分析，進而有針對性地對顧客進行產(chǎn)品介紹，以更高效率地完成對新產(chǎn)品的銷售。

2 建立網(wǎng)絡(luò)智能營銷平臺

新媒體技術(shù)的發(fā)展改變了人們的交往方式和購物方式，越來越多的網(wǎng)購平臺逐漸興起，微信、支付寶等線上支付軟件的使用也在日益增多，因此市場營銷企業(yè)要順應(yīng)這一發(fā)展趨勢，建立網(wǎng)絡(luò)智能營銷平臺?，F(xiàn)階段，無論是移動終端平臺還是數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺，都極大程度地豐富了人們的購物渠道，因此企業(yè)可以建立手機移動終端與數(shù)字購物平臺兼?zhèn)涞木W(wǎng)絡(luò)營銷平臺，使客戶自行選擇適合自己的、更加順暢的購物方式。還可以借助多媒體網(wǎng)絡(luò)的傳播速度與效果，將產(chǎn)品賣點建立熱門話題，引發(fā)客戶的互動與討論，以此來擴大新產(chǎn)品的客戶群體受眾，并加深受眾群體對該產(chǎn)品的了解，進而激發(fā)客戶的消費行為。

在人們生活節(jié)奏逐漸加快的今天，具有娛樂性質(zhì)的新聞話題更容易引發(fā)群眾的參與互動，因此網(wǎng)絡(luò)智能營銷平臺在發(fā)布產(chǎn)品的熱點話題時，要傾向于段子式的熱點新聞，內(nèi)容要注意用輕松幽默的形式進行編譯。還可以建立營銷企業(yè)的品牌標(biāo)志，設(shè)計擬人化的品牌形象，在微博、微信公眾號等平臺發(fā)起趣味性話題與客戶群體進行互動。網(wǎng)絡(luò)智能營銷平臺的建立要以大數(shù)據(jù)技術(shù)作為支持，對客戶在購物軟件內(nèi)搜索的產(chǎn)品關(guān)鍵詞及購買記錄的動態(tài)數(shù)據(jù)進行搜集與分析，預(yù)判客戶的消費特征和消費傾向，以此為基礎(chǔ)發(fā)布產(chǎn)品的熱點話題和與企業(yè)品牌形象相聯(lián)系的熱點新聞，以引發(fā)群眾的關(guān)注與討論，達到企業(yè)精準(zhǔn)營銷的目的。

3 推進多渠道整合營銷

經(jīng)濟轉(zhuǎn)型背景下，市場營銷模式不再局限于傳統(tǒng)的面對面營銷，越來越多的營銷平臺出現(xiàn)在大眾視野，為人們的消費行為帶來了更多的可能性。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展也從根本上轉(zhuǎn)變了人們的消費觀念，顛覆了傳統(tǒng)的營銷模式，人們不再將面對面消費作為購物的唯一選擇方式。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，消費者的消費訴求也發(fā)生了質(zhì)的改變，不再局限于基本的生活消費需求。因此企業(yè)在推進多渠道整合營銷模式建立的過程中，要注重營銷企業(yè)品牌形象的建立，盡量選擇可愛的形象作為企業(yè)的品牌形象，拉近與客戶的距離與感性聯(lián)系，使?fàn)I銷企業(yè)的新產(chǎn)品在上市時能夠獲得更多潛在客戶群體的認(rèn)可。

對營銷企業(yè)的品牌形象進行市場定位是整合營銷渠道建立的基本途徑，所有營銷渠道的選擇都是以品牌內(nèi)涵及品牌形象為核心進行確立的，對于不同的客戶群體、不同的營銷渠道，其品牌形象的設(shè)計方向也是不同的，因此要對客戶群體進行市場調(diào)研，確保該產(chǎn)品的受眾方向，再根據(jù)群體的購物偏好和購物訴求設(shè)計符合群眾審美的品牌形象?，F(xiàn)階段，我國營銷模式還處于線上營銷和線下營銷并存的發(fā)展形式，實體營銷模式的專業(yè)性和誠信度都要高于網(wǎng)絡(luò)營銷，更加獲得高年齡客戶群體的消費需求；而網(wǎng)絡(luò)營銷則是以其便捷的優(yōu)勢獲得低年齡客戶群體的青睞，因此只有將線上、線下推廣同時進行，才能保證新產(chǎn)品在上市時獲得更多消費者的了解。同時多渠道整合營銷模式的建立還能提高企業(yè)品牌形象的專業(yè)度，有利于營銷企業(yè)建立完整的品牌形象。

4 結(jié) 論

文章對經(jīng)濟轉(zhuǎn)型背景下市場營銷模式的創(chuàng)新策略進行分析，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，定位營銷企業(yè)產(chǎn)品的客戶受眾方向；對微信、微博等營銷平臺的營銷模式進行借鑒，建立符合自身特色的網(wǎng)絡(luò)智能營銷平臺；根據(jù)客戶購物訴求的特點，推進多渠道整合營銷模式的建立。希望文章的研究能夠為我國市場營銷模式的創(chuàng)新提供理論依據(jù)和參考。