任思琪 黃國彬 孫一鋼

（1.國家圖書館 北京 100871；2.北京師范大學(xué)政府管理學(xué)院 北京 100875）

毋庸置疑，云計(jì)算已經(jīng)成為助力圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的重要技術(shù)。越來越多的圖書館應(yīng)用云計(jì)算來提升其服務(wù)質(zhì)量和工作效率。然而，圖書館不僅可以作為云計(jì)算服務(wù)的使用方，也可以作為云計(jì)算服務(wù)的提供方。文章從這一角度，對(duì)圖書館關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)或組織提供云服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行研究，填補(bǔ)了國內(nèi)外關(guān)于這一角度的研究空白。

1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1.1 國外研究現(xiàn)狀

國外關(guān)于圖書館關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)或組織提供云服務(wù)的研究主要可以分為云平臺(tái)建設(shè)和數(shù)據(jù)資源共享兩類。

云平臺(tái)建設(shè)方面。Wiebrands M[1]研究了社區(qū)圖書館如何利用云計(jì)算技術(shù)，闡述了社區(qū)圖書館聯(lián)盟的組成和工作原理，并詳細(xì)分析了云計(jì)算技術(shù)與普通的“客戶端—服務(wù)器”模式相比的明顯優(yōu)勢(shì)。Xiong W等研究了[2]基于云計(jì)算的云聯(lián)邦圖書館建設(shè)，設(shè)計(jì)了云聯(lián)邦圖書館的資源共享框架和實(shí)施策略，提出了建立云聯(lián)邦圖書館的“1 + X”模型。2016年，Shiferaw T等[3]探討了如何為埃塞俄比亞的公共高等教育機(jī)構(gòu)建設(shè)一個(gè)基于云的圖書館架構(gòu)，通過問卷調(diào)查法了解了人們對(duì)云計(jì)算技術(shù)的接受程度。研究結(jié)果表明，最適合在大學(xué)部署的云架構(gòu)是混合云，因?yàn)樗哂兴接性坪凸苍频木C合效益。

數(shù)據(jù)資源共享方面。2010年，Wu S等研究了云計(jì)算技術(shù)如何影響高校圖書館的信息共享，并基于云計(jì)算技術(shù)構(gòu)建了一個(gè)高校圖書館的信息資源分享模型。Jesus Sosa-Sosa V等[4]研究了數(shù)字圖書館利用云計(jì)算技術(shù)提供文件存儲(chǔ)服務(wù)，為圖書館信息資源共享的研究奠定了基礎(chǔ)。Shivalingaiah D等[5]探索了高校圖書館如何利用云計(jì)算進(jìn)行信息資源共享，分析了圖書館可以應(yīng)用云計(jì)算的相關(guān)領(lǐng)域。

1.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀

國內(nèi)關(guān)于圖書館關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)或組織提供云服務(wù)的研究主要可以分為：圖書館關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)或組織利用云計(jì)算進(jìn)行信息資源整合的理論研究、信息資源共享的技術(shù)架構(gòu)研究、統(tǒng)一的云服務(wù)平臺(tái)建設(shè)研究等。

圖書館聯(lián)盟利用云計(jì)算進(jìn)行信息資源整合的理論研究方面，主要研究了圖書館聯(lián)盟通過云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行信息資源整合的內(nèi)容、準(zhǔn)則、挑戰(zhàn)和舉措等。2011年，王長(zhǎng)全、艾雰[6]指出，圖書館利用云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行信息資源整合的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)、檢索方式、技術(shù)、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等。2014年，單偉、陳淑平[7]研究并總結(jié)了國內(nèi)圖書館聯(lián)盟應(yīng)用和建設(shè)云計(jì)算服務(wù)的現(xiàn)狀，并指出，各省圖書館聯(lián)盟主要通過構(gòu)建本地云來建設(shè)云平臺(tái)，這不利于以后的信息開放共享。其總結(jié)了圖書館聯(lián)盟應(yīng)用云服務(wù)面臨的幾個(gè)挑戰(zhàn)，包括共享及標(biāo)準(zhǔn)問題、信息資源的安全問題、數(shù)字資源版權(quán)問題。金志敏等[8]提出了云計(jì)算環(huán)境下圖書館共享資源的準(zhǔn)則和舉措，指出圖書館在云計(jì)算環(huán)境下，應(yīng)當(dāng)積極轉(zhuǎn)變圖書館理念，促進(jìn)資源整合和服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新。

在圖書館聯(lián)盟利用云計(jì)算進(jìn)行信息資源共享的技術(shù)架構(gòu)研究方面，2011年，喻昕、王敬一[9]論述了構(gòu)建了數(shù)字圖書館云服務(wù)平臺(tái)的架構(gòu)，包括應(yīng)用層、管理平臺(tái)層、數(shù)據(jù)層、基礎(chǔ)設(shè)施層等。謝原等[10]研究了吉林省圖書館聯(lián)盟的云服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)由以下子平臺(tái)構(gòu)成：書刊管理子平臺(tái)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)與獲取子平臺(tái)、數(shù)字資產(chǎn)管理子平臺(tái)、云存儲(chǔ)子平臺(tái)、云基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)子平臺(tái)。2016年，童忠勇等[11]闡述了數(shù)字圖書館推廣工程云服務(wù)的體系架構(gòu)，其架構(gòu)包含基礎(chǔ)設(shè)施云、數(shù)據(jù)云和服務(wù)云三層。

圖書館聯(lián)盟利用云計(jì)算進(jìn)行統(tǒng)一的云服務(wù)平臺(tái)建設(shè)研究研究方面，李征[12]指出，圖書館構(gòu)建統(tǒng)一云平臺(tái)的問題包括：云計(jì)算如何與已有的IT 基礎(chǔ)設(shè)施融合、數(shù)字資源的存放問題、一體化問題、規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)問題等。肖小勃等[13]闡述了CALIS三期的SaaS形式的云服務(wù)，結(jié)論認(rèn)為，目前圖書館流行使用SaaS云服務(wù)，CALIS將在現(xiàn)有的SaaS平臺(tái)基礎(chǔ)上提供更多的應(yīng)用，為成員館和讀者提供更好的信息服務(wù)。倪煜佳[14]研究了圖書館聯(lián)盟云服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的必要性、建設(shè)架構(gòu)和關(guān)鍵問題，提出了圖書館聯(lián)盟應(yīng)用云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展策略，包括降低成本、開發(fā)個(gè)性服務(wù)、動(dòng)態(tài)分配資源、支持成員館的硬件共建、避免成員館的資源重復(fù)建設(shè)等。

通過國內(nèi)外的相關(guān)研究現(xiàn)狀可以得出，目前，圖書館利用云計(jì)算服務(wù)的相關(guān)研究較多，而較少從圖書館提供云服務(wù)的角度展開調(diào)查和研究。所謂的圖書館關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)或組織，既包括單家圖書館，也包括圖書館聯(lián)盟，或者是將圖書館作為主要業(yè)務(wù)對(duì)象的信息服務(wù)提供者。文章通過對(duì)國外圖書館關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)或組織提供云服務(wù)案例的剖析，研究了圖書館關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)或組織提供云服務(wù)的目標(biāo)用戶、服務(wù)方式、服務(wù)特點(diǎn)和主要功能等，填補(bǔ)了關(guān)于這一主題的研究空白，為我國建設(shè)圖書館信息資源共享平臺(tái)提供了參考。

2 圖書館關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)或組織提供云服務(wù)的案例分析

2.1 案例總覽

利用云計(jì)算技術(shù)對(duì)圖書館資源進(jìn)行整合與分享，有助于提高圖書館資源的利用率和受益面，降低圖書館的運(yùn)營(yíng)成本。圖書館關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)或組織基于云計(jì)算技術(shù)，建設(shè)了不少服務(wù)項(xiàng)目。文章對(duì)歐、美國家的相關(guān)案例進(jìn)行了調(diào)查研究，選擇了6個(gè)典型項(xiàng)目，對(duì)其進(jìn)行了詳細(xì)剖析與研究。這些項(xiàng)目提供了較為完整和詳細(xì)的建設(shè)信息，并已取得了一定的建設(shè)成果，是較為成功的圖書館關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)或組織提供云服務(wù)的案例。具體案例見表1。

表1 國外圖書館的關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)或組織應(yīng)用云計(jì)算的案例列表

2.2 Europeana Cloud

Europeana是歐盟圖書館開展的一個(gè)合作項(xiàng)目，整合了歐洲的博物館、圖書館與檔案館的文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)。Europeana已獲得來自超過2 300 個(gè)機(jī)構(gòu)的超過3 000萬的數(shù)字化對(duì)象。Europeana目前正由一個(gè)在線門戶網(wǎng)站逐漸轉(zhuǎn)型成為一個(gè)平臺(tái)，并允許第三方利用其匯集的數(shù)據(jù)開發(fā)工具和服務(wù)，因此產(chǎn)生了Europeana Cloud。Europeana Cloud是Europeana基金會(huì)發(fā)起的最佳實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)，旨在向歐洲文化機(jī)構(gòu)提供一個(gè)共享的、基于云計(jì)算的基礎(chǔ)設(shè)施，以整合交流歐洲圖書館、檔案館和博物館的文化遺產(chǎn)元數(shù)據(jù)和內(nèi)容。Europeana Cloud將提供新的內(nèi)容、新的元數(shù)據(jù)、新的聯(lián)網(wǎng)存儲(chǔ)系統(tǒng)，為研究者提供新工具和服務(wù)以及一個(gè)新平臺(tái)——Europeana Research。

建設(shè)Europeana Cloud的目的是提供一個(gè)歐盟的生態(tài)系統(tǒng)，通過一個(gè)新的基礎(chǔ)設(shè)施來共享、訪問和使用圖書館、檔案館和博物館的元數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)對(duì)象。目前，元數(shù)據(jù)的單一流動(dòng)方向是從數(shù)據(jù)提供商到歐盟。Europeana Cloud基礎(chǔ)設(shè)施將會(huì)改變這一模式，允許元數(shù)據(jù)進(jìn)行雙向的交流和充實(shí)，并支持存儲(chǔ)數(shù)字對(duì)象的實(shí)驗(yàn)。

該基礎(chǔ)設(shè)施具有可持續(xù)的商業(yè)模式，可以節(jié)省時(shí)間和成本，并支持更多的數(shù)據(jù)開發(fā)和傳播。目前，該項(xiàng)目發(fā)布了一個(gè)很有潛力的應(yīng)用案例：Europeana Cloud提供了一個(gè)軟件工具，使數(shù)字人文學(xué)科的研究團(tuán)體可以利用Europeana Cloud中的元數(shù)據(jù)和數(shù)字對(duì)象進(jìn)行工作。

2.3 LoCloud

LoCloud基于云服務(wù)對(duì)歐洲的文化遺產(chǎn)進(jìn)行數(shù)字化集成。主要目標(biāo)是從歐洲文化機(jī)構(gòu)中獲取超過400萬個(gè)數(shù)字化資源添加到Europeana項(xiàng)目。

LoCloud擁有31個(gè)合作伙伴，組成了一個(gè)最佳的實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)。由歐盟的CIP ICT-PSP 項(xiàng)目資助，該項(xiàng)目的總體目標(biāo)是從歐洲文化機(jī)構(gòu)向Europeana項(xiàng)目添加超過400萬的數(shù)字資源。LoCloud始于2013年3月1日，持續(xù)開展3年。

LoCloud旨在助力Europeana內(nèi)容建設(shè)，加大本地文化遺產(chǎn)保護(hù)，幫助較小的文化事業(yè)機(jī)構(gòu)貢獻(xiàn)其所擁有的歷史建筑、地圖、圖片、當(dāng)?shù)氐臍v史檔案、博物館館藏、本地代表性文件等。

2.4 Knowledge Base +

Knowledge Base +（下文簡(jiǎn)稱KB+）是由JISC Collections負(fù)責(zé)建設(shè)的一個(gè)項(xiàng)目。英格蘭高等教育撥款委員會(huì)（HEFCE）將提供600 000英鎊的資金。KB+提供一個(gè)在線的軟件系統(tǒng)，收集和存儲(chǔ)英國圖書館的電子資源信息，并進(jìn)行統(tǒng)一的整理、發(fā)布等工作，旨在幫助英國圖書館更高效地管理他們的電子資源信息。KB+成員圖書館只要使用賬號(hào)即可登陸該系統(tǒng)使用其集合的出版、訂閱、授權(quán)和管理信息，以及使用管理工具。

這個(gè)系統(tǒng)異常好用，只需要稍加培訓(xùn)就可以使新用戶上手。KB+致力于避免知識(shí)庫的低效重復(fù)，是一個(gè)電子資源信息管理的一站式商店。

2.5 LibGuides

LibGuides是一個(gè)內(nèi)容管理系統(tǒng)，主要用于創(chuàng)建研究向?qū)?。這些向?qū)Ы沂玖藞D書館館藏資源，幫助科研人員獲取所需信息。同時(shí)，圖書館員也利用該系統(tǒng)為BiblioCommons、電子書和有聲讀物收藏制作向?qū)?。并且，LibGuides是最受歡迎的圖書館網(wǎng)絡(luò)出版平臺(tái)。LibGuides可以在本地分享內(nèi)容——在圖書館員的指導(dǎo)和圖書館內(nèi)，也可以全球化地分享內(nèi)容——在LibGuides社區(qū)重用LibGuides，有效提升了圖書館的服務(wù)效能。

通過LibGuides，用戶不再孤立無援。社區(qū)里超過6萬名經(jīng)驗(yàn)豐富的圖書館員以及Springshare公司受過良好訓(xùn)練的專業(yè)圖書館員將為用戶提供幫助。由Springshare公司專業(yè)的圖書館員提供的免費(fèi)培訓(xùn)，幫助用戶學(xué)會(huì)使用LibGuides。公司還提供了貫穿用戶使用過程的幫助文檔、用戶虛擬會(huì)議以及最先進(jìn)的技術(shù)支持，幫助用戶毫無障礙地使用LibGuides。

2.6 LibAnswers

LibAnswers被全球超過1 200名圖書館員使用，是一個(gè)終端對(duì)終端的在線參考咨詢平臺(tái)。LibAnswers保證了圖書館用戶能迅速從圖書館員處獲得準(zhǔn)確的問題答案，讓參考咨詢無處不在。

該產(chǎn)品是一個(gè)在線平臺(tái)，可滿足圖書館用戶的所有在線參考咨詢需求。該產(chǎn)品通過電子郵件、聊天、短信或者Twitter渠道鏈接圖書館員和用戶；可以創(chuàng)造無限制的常見問題列表；對(duì)公共知識(shí)庫、全部參考資料提供搜索功能。該產(chǎn)品提供嵌入式答案，圖書館員隨時(shí)隨地都可以與用戶溝通。該產(chǎn)品還兼容移動(dòng)端和平板電腦。

該產(chǎn)品還提供一個(gè)在線聊天軟件：LibChat。LibChat提供了用戶與圖書館員開展實(shí)時(shí)聊天的途徑，可定制，可嵌入到用戶的網(wǎng)站、LibGuides、課件、發(fā)現(xiàn)工具、館藏目錄等任何地方。該產(chǎn)品獨(dú)特的組件生成器可以為客戶創(chuàng)造不同用例場(chǎng)景下的不同組件，充分整合了Libanswers 與FAQ/知識(shí)庫，意味著用戶即使在管理員離線的情況下，也能通過LibChat找到答案。

2.7 BiblioCommons

BiblioCommons開發(fā)了一套可托管的“軟件作為服務(wù)”的解決方案，給公共圖書館的網(wǎng)上客戶提供一個(gè)集成的“社會(huì)發(fā)現(xiàn)”的體驗(yàn)。該公司提供服務(wù)的核心是BiblioCore，該服務(wù)代替了圖書館傳統(tǒng)的聯(lián)機(jī)公共檢索目錄的搜索和帳戶管理功能，是目前最出色的在線目錄。該公司的目標(biāo)是幫助公共圖書館在線提供與其本地服務(wù)同樣豐富的發(fā)現(xiàn)服務(wù)和社會(huì)鏈接體驗(yàn)。該公司認(rèn)為，公共圖書館可以集體活躍在所有書籍、電影和音樂的網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)及連接中心。

BibioCore是一個(gè)共同的平臺(tái)，集成了來自全球圖書館的、圖書館員和用戶的、可分享的專家意見、觀點(diǎn)和推薦意見，并將這些意見通過智能方式整合到當(dāng)?shù)?。與這個(gè)世界各地圖書館用戶日常參與的，在線發(fā)現(xiàn)、跟蹤、回復(fù)各類書籍、影視、音樂資源的環(huán)境相比，即使是世界上最大的圖書館系統(tǒng)也顯得渺小。

3 圖書館關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)或組織提供云服務(wù)的服務(wù)定位和目標(biāo)用戶

3.1 服務(wù)定位

隨著圖書館應(yīng)用云計(jì)算技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)或組織開始試圖向其他圖書館或公眾提供云服務(wù)。圖書館應(yīng)用云服務(wù)的主要目的是為本館讀者和館員服務(wù)，而圖書館提供云服務(wù)的主要目的是和外界共享其資源，打破信息的孤島效應(yīng)，促進(jìn)數(shù)據(jù)資源的整合。圖書館的資源不僅包括館藏的紙本和電子圖書，還包括圖書館員的參考咨詢服務(wù)和研究向?qū)Х?wù)等。

3.1.1 共享數(shù)據(jù)資源

共享數(shù)據(jù)資源的第一個(gè)來源是圖書館館藏資源，例如館藏書目信息和數(shù)字對(duì)象。多個(gè)圖書館將其數(shù)據(jù)資源上傳到云服務(wù)器，形成了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)集合，再共享給其他圖書館，能有效提高圖書館數(shù)據(jù)的訪問率和利用率。

例如，Europeana Cloud的建設(shè)目的是提供一個(gè)歐盟的生態(tài)系統(tǒng)，通過一個(gè)新的基礎(chǔ)設(shè)施來共享、訪問和使用圖書館、檔案館和博物館的元數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)對(duì)象。另一個(gè)項(xiàng)目LoCloud，則是基于云服務(wù)對(duì)歐洲的文化遺產(chǎn)進(jìn)行數(shù)字化集成。主要目標(biāo)是從歐洲文化機(jī)構(gòu)中獲取超過400萬個(gè)數(shù)字化資源添加到Europeana項(xiàng)目。

多年來，我校對(duì)實(shí)驗(yàn)報(bào)告冊(cè)及期末考試試卷要求在一定時(shí)期內(nèi)存檔，而我們的實(shí)驗(yàn)室空間有限，需要存放的資料多，以至于查找資料較為繁難、年代久遠(yuǎn)的資料甚至已經(jīng)遺失。電子版實(shí)驗(yàn)報(bào)告方便文檔存放，而且還可以歸類存放，這樣既便于資料查詢，又減少了不必要的人力資源浪費(fèi)，同時(shí)向無紙化辦公模式[12]發(fā)展，減少資源浪費(fèi)。

共享數(shù)據(jù)資源的另一個(gè)來源是圖書館員創(chuàng)建的館藏內(nèi)容的向?qū)?。LibGuides是一個(gè)內(nèi)容管理系統(tǒng)，主要用于生產(chǎn)研究向?qū)?。這些向?qū)Ы沂玖藞D書館館藏，但圖書館員也用其為BiblioCommons、電子書和有聲讀物收藏制作向?qū)АibGuides是最受歡迎的圖書館網(wǎng)絡(luò)出版平臺(tái)，LibGuides先進(jìn)的SEO技術(shù)使Google和其他搜索引擎將用戶的LibGuides內(nèi)容編入索引，其是對(duì)圖書館資源和服務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)推廣的理想工具。

3.1.2 優(yōu)化數(shù)據(jù)資源

由于不同圖書館上傳的數(shù)據(jù)資源往往具有不同的格式和屬性，為了更好地管理和利用數(shù)據(jù)，圖書館關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)或組織往往將數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)換為統(tǒng)一的格式，并對(duì)重復(fù)數(shù)據(jù)進(jìn)行清理。在此基礎(chǔ)上，開放數(shù)據(jù)共享，允許用戶對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的操作，例如注釋或加標(biāo)簽。

優(yōu)化數(shù)據(jù)資源的一個(gè)途徑是建立統(tǒng)一的數(shù)字資源體系。Europeana Cloud提供唯一標(biāo)識(shí)符服務(wù)——提供了本地標(biāo)識(shí)符（由數(shù)據(jù)提供方創(chuàng)建，如圖書館，和Europeana Cloud系統(tǒng)創(chuàng)建的全球標(biāo)識(shí)符之間的映射機(jī)制）。元數(shù)據(jù)和內(nèi)容服務(wù)——提供了不同版本和格式的文化數(shù)據(jù)記錄的創(chuàng)建/讀取/更新/刪除的操作，以及數(shù)據(jù)注釋服務(wù)、數(shù)據(jù)處理服務(wù)。

優(yōu)化數(shù)據(jù)資源的另一個(gè)途徑是將圖書館資源與其他信息相結(jié)合，進(jìn)行二次加工。LoCloud結(jié)合地理位置信息，探索云計(jì)算在聚集、豐富、重用（數(shù)據(jù)）等方面的利用價(jià)值。LibGuides產(chǎn)品可以借助用戶的機(jī)構(gòu)和向?qū)г诒镜胤窒韮?nèi)容，或者通過重用LibGuides社區(qū)的向?qū)г谌蚍窒韮?nèi)容，有利于節(jié)約用戶的經(jīng)濟(jì)和人力成本。

3.1.3 提高圖書館服務(wù)效能

3.2 目標(biāo)用戶

圖書館關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)或組織提供云服務(wù)的主要目標(biāo)用戶是圖書館、圖書館用戶和第三方機(jī)構(gòu)。通過將圖書館、出版商等資源進(jìn)行整合共享，為更多的讀者、科研人員和圖書館員提供更豐富的資源。

3.2.1 圖書館

圖書館關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)或組織提供云服務(wù)的主要目的是將圖書館資源進(jìn)行整合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。因此共享的數(shù)據(jù)主要提供給圖書館，無形中提升了圖書館數(shù)據(jù)資源的數(shù)量和質(zhì)量。例如，Europeana Cloud項(xiàng)目整合了交流歐洲圖書館、檔案館和博物館的文化遺產(chǎn)元數(shù)據(jù)和內(nèi)容，將會(huì)提供新的內(nèi)容、新的元數(shù)據(jù)給圖書館。再例如，LibGuides網(wǎng)站里包括了世界各地圖書館員建立的圖書館指南。越來越多的圖書館使用LibGuides的來建立自己的網(wǎng)站。因?yàn)榭蛻艨梢灾赜闷渲幸汛嬖诘膬?nèi)容、輕松查找和替換鏈接，并毫不費(fèi)力地嵌入多媒體。LibGuides也支持移動(dòng)服務(wù)，所以，使用LibGuides建設(shè)圖書館的網(wǎng)站，將自動(dòng)獲得一個(gè)移動(dòng)版的網(wǎng)站?？赏泄艿南到y(tǒng)意味著客戶不必?fù)?dān)心任何IT問題。供應(yīng)商將為客戶處理所有可能出現(xiàn)的情況。2014年4月，BiblioCommons已經(jīng)被來自澳大利亞、加拿大、新西蘭以及美國等地的超過200個(gè)圖書館采用。

3.2.2 圖書館用戶

圖書館關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)或組織為圖書館用戶提供的云服務(wù)包含了各種信息資源。圖書館用戶使用云端的數(shù)據(jù)資源，不僅獲得了高質(zhì)量的信息，也可以了解信息之間的關(guān)聯(lián)，從科研的角度進(jìn)行全方位的研究和探索。比如，KB+項(xiàng)目的管理方認(rèn)為學(xué)生和研究人員是該項(xiàng)目的目標(biāo)用戶。這個(gè)項(xiàng)目將確保圖書館給研究人員和學(xué)生提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)資源。同樣，通過LibAnswers，圖書館用戶可以獲得來自多個(gè)圖書館員的參考咨詢服務(wù)，通過這種云端的信息整合，提升了用戶所需的信息數(shù)量和質(zhì)量，有利于圖書館滿足用戶需求。

3.2.3 第三方機(jī)構(gòu)和用戶

整合的信息資源通過第三方機(jī)構(gòu)或用戶得到了重用。例如文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)與旅游行業(yè)結(jié)合，形成新形式的旅游創(chuàng)意服務(wù)，幫助游客深入了解名勝古跡背后的故事，從而獲得更棒的旅行體驗(yàn)。Europeana Cloud為創(chuàng)新人員和開發(fā)人員設(shè)計(jì)了第三方服務(wù)和工具——Europeana Research。歐盟的中小型文化機(jī)構(gòu)與第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人可以訪問這些文化資源。

4 圖書館關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)或組織提供云服務(wù)的主要功能

4.1 數(shù)據(jù)對(duì)象云端存儲(chǔ)

圖書館關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)或組織提供云服務(wù)產(chǎn)品的第一步是將數(shù)據(jù)對(duì)象存儲(chǔ)到云端。通過網(wǎng)絡(luò)，將數(shù)據(jù)上傳到云服務(wù)器中。這樣方便項(xiàng)目組對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理和處置，也使數(shù)據(jù)的安全性得到了提高，抵御丟失風(fēng)險(xiǎn)的能力得到增強(qiáng)。例如，Europeana Cloud提供文化數(shù)據(jù)記錄的存儲(chǔ)和訪問功能，包括不同格式和版本的數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)流。同樣，LibGuides在其網(wǎng)站上存儲(chǔ)了成千上萬的向?qū)В▓D書館員創(chuàng)建的圖書館資源向?qū)Ш脱芯肯驅(qū)?。圖書館用戶可以從超過400 000 個(gè)LibGuides中汲取靈感、獲得幫助。

4.2 數(shù)據(jù)對(duì)象云端管理

圖書館將數(shù)據(jù)傳輸?shù)皆品?wù)器后，由項(xiàng)目組或云服務(wù)商負(fù)責(zé)管理數(shù)據(jù)。不同格式、不同來源的數(shù)據(jù)在云端進(jìn)行統(tǒng)一的格式轉(zhuǎn)換，并且資源數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成分析報(bào)告。統(tǒng)一的數(shù)據(jù)對(duì)象管理可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清理，快速完成更新，避免了信息傳遞遲延以及圖書館之間的信息壟斷。

Europeana Cloud提供文化數(shù)據(jù)記錄的注釋功能；提供文化數(shù)據(jù)記錄更改的追蹤功能；提供靈活、可擴(kuò)展和可定制的文化數(shù)據(jù)處理功能。為不同來源的文化數(shù)據(jù)記錄提供全球唯一標(biāo)識(shí)符。KB+項(xiàng)目提供的數(shù)據(jù)包括圖書館館藏書目信息、出版信息、訂閱管理、組織、許可和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（使用數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等）。LibGuides提供了一個(gè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告的全套功能。用戶可以借此了解其向?qū)У氖褂梅椒āibGuides跨域了所有機(jī)構(gòu)，獲得了每月500萬頁面的瀏覽量，這證明用戶對(duì)LibGuides的認(rèn)可度很高。

4.3 云軟件服務(wù)工具

圖書館關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)或組織提供的基于云的應(yīng)用程序，是通往海量信息資源的鑰匙。此產(chǎn)品幫助用戶更好地使用圖書館提供的各類數(shù)據(jù)，包括書目數(shù)據(jù)、電子資源以及參考咨詢數(shù)據(jù)等等；還可以訪問數(shù)據(jù)、收藏?cái)?shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)做出一定的分析、討論、注解或貼標(biāo)簽等等。LibAnswers提供針對(duì)需求的智能組件、可自定義的提問形式，支持回答手機(jī)短信以及Twitter的問題、內(nèi)置電子郵件參考功能、常見問題/知識(shí)庫生成器可以全天候提供答案。BiblioCommons取代了圖書館現(xiàn)有的聯(lián)機(jī)公共檢索目錄（OPAC），作為一個(gè)軟件即服務(wù)（SaaS）的模式提供可托管的發(fā)現(xiàn)層服務(wù)。

5 圖書館關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)或組織提供云服務(wù)的服務(wù)形式和服務(wù)特點(diǎn)

5.1 服務(wù)形式

圖書館關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)或組織提供云服務(wù)主要采用了以下三種服務(wù)形式：提供基礎(chǔ)設(shè)施、分享數(shù)據(jù)資源、提供云應(yīng)用程序等。

5.1.1 提供基礎(chǔ)設(shè)施

數(shù)據(jù)資源聚合在云端，可以向其他圖書館提供一個(gè)云基礎(chǔ)設(shè)施。項(xiàng)目組不僅提供了大規(guī)模的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)，而且通過一個(gè)統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)模型，幫助數(shù)據(jù)資源進(jìn)行優(yōu)化和重用，使數(shù)據(jù)資源可以被共享、訪問和操作。這種基于云計(jì)算的基礎(chǔ)設(shè)施可以長(zhǎng)期運(yùn)作，保證圖書館的數(shù)據(jù)資源得以充分利用。比如，Europeana Cloud提供基礎(chǔ)設(shè)施，目的是建設(shè)一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的云基礎(chǔ)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)字文化遺產(chǎn)進(jìn)行存儲(chǔ)、共享和訪問等操作，并具備合法的文獻(xiàn)獲取和再利用的框架。同樣，LoCloud項(xiàng)目也包含主要的工作目標(biāo)：探索云計(jì)算技術(shù)輔助Europeana項(xiàng)目的潛力，致力于建設(shè)云基礎(chǔ)設(shè)施（IaaS）、開發(fā)云應(yīng)用軟件（SaaS），有利于內(nèi)容提供方和用戶。聚焦中小規(guī)模的文化機(jī)構(gòu)，尤其是那些數(shù)字館藏尚未被Europeana項(xiàng)目收集的機(jī)構(gòu)。

5.1.2 分享數(shù)據(jù)資源

圖書館將數(shù)據(jù)資源聚集在一起，形成了巨大的云端資源庫。這些數(shù)據(jù)資源不僅可在圖書館之間共享，還可以提供給第三方機(jī)構(gòu)和個(gè)人，增加數(shù)據(jù)資源的利用率和訪問量，促進(jìn)了數(shù)據(jù)資源的整合分享。Europeana Cloud將來自圖書館的新數(shù)據(jù)添加到Europeana Cloud之中，包括500萬目錄和其他240萬數(shù)據(jù)記錄，以及來自Europeana、歐洲圖書館和波蘭數(shù)字圖書館聯(lián)盟的現(xiàn)有數(shù)據(jù)。LoCloud支持中小型文化機(jī)構(gòu)將其內(nèi)容和元數(shù)據(jù)提供給Europeana項(xiàng)目，利用云計(jì)算提供服務(wù)和工具，有助于減少技術(shù)、語義和技能的障礙。KB+ 提供一個(gè)集中維護(hù)和管理的知識(shí)庫，驗(yàn)證過的、準(zhǔn)確的和每天更新的電子期刊協(xié)議出版信息、訂閱信息和管理工具。

5.1.3 提供云應(yīng)用程序

為了利用圖書館集合的數(shù)據(jù)資源，項(xiàng)目組或服務(wù)商往往提供第三方應(yīng)用程序，幫助用戶訪問和發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)。尤其為科研人員提供了便利的途徑。用戶僅僅通過瀏覽器就可以登錄相關(guān)系統(tǒng)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行訪問、操作和收藏等等。不同用戶以不同的權(quán)限進(jìn)行區(qū)分。

開發(fā)人員提供了在線應(yīng)用程序，使用戶可以訪問集合的數(shù)據(jù)。例如，人文社會(huì)科學(xué)的研究人員通過Europeana Research這個(gè)平臺(tái)訪問、研究以及共享Europeana Cloud的內(nèi)容。同樣，LoCloud也提供SaaS服務(wù)軟件——LoCloud Collections。用戶通過該軟件訪問LoCloud項(xiàng)目所集合的大量文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)。同時(shí)，KB+成員圖書館登陸該系統(tǒng)以后可以使用集合的數(shù)據(jù)，以及使用管理工具。用戶分為兩種，只能瀏覽的用戶和可以編輯的用戶。再比如， LibGuides是一個(gè)易用的內(nèi)容管理系統(tǒng)，數(shù)以千計(jì)遍布全球的圖書館員正在使用。圖書館員用其創(chuàng)建在線向?qū)?，可以關(guān)于任何主題、學(xué)科、課程、過程或任何事物，用以策劃知識(shí)、分享信息。BiblioCommons開發(fā)了一套可托管的“軟件作為服務(wù)”的解決方案，給公共圖書館的網(wǎng)上客戶提供一個(gè)集成的“社會(huì)發(fā)現(xiàn)”的體驗(yàn)。該公司提供服務(wù)的核心是BiblioCore，該服務(wù)代替了圖書館傳統(tǒng)的聯(lián)機(jī)公共檢索目錄的所有搜索和帳戶管理功能，是目前最出色的在線目錄。

5.2 服務(wù)特點(diǎn)

5.2.1 可隨時(shí)隨地訪問

圖書館提供的云服務(wù)通過瀏覽器即可訪問，數(shù)據(jù)和程序存儲(chǔ)在云服務(wù)器中，由專人管理。用戶只需通過瀏覽器登陸系統(tǒng)即可，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制。人文社會(huì)科學(xué)的研究人員可以通過Europeana Research這樣的平臺(tái)訪問、研究以及共享Europeana Cloud的內(nèi)容。KB+成員圖書館登陸該系統(tǒng)以后可以使用集合的數(shù)據(jù)。當(dāng)圖書館用戶在移動(dòng)設(shè)備上訪問客戶的LibGuides系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)到手機(jī)瀏覽器，并切換為服務(wù)向?qū)У囊苿?dòng)版，使圖書館用戶可移動(dòng)訪問所需的研究?jī)?nèi)容。LibAnswers通過電子郵件、聊天、短信或者Twitter渠道、可搜索的公共知識(shí)庫等提供嵌入式答案和泛在聊天，并兼容移動(dòng)端和平板電腦。

5.2.2 資源整合發(fā)布

為了共享圖書館的資源，將其資源存儲(chǔ)在云服務(wù)器中，使其具備開放性和易于訪問，并獲得專人管理和優(yōu)化，保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量，去除重復(fù)數(shù)據(jù)。Europeana已獲得來自超過2 300 個(gè)機(jī)構(gòu)的超過3 000萬的數(shù)字化對(duì)象，并對(duì)其使用統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)模型進(jìn)行整理和去重，再重新發(fā)布。LoCloud支持中小型文化機(jī)構(gòu)將其內(nèi)容和元數(shù)據(jù)提供給Europeana項(xiàng)目，聚集內(nèi)容和元數(shù)據(jù)，使中小型圖書館、博物館、美術(shù)館等的資源得以被公眾獲取和重用。

5.2.3 可嵌入第三方服務(wù)

圖書館關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)或組織提供云服務(wù)，除了允許用戶直接訪問其資源，還可以與第三方組織合作，為其提供內(nèi)容支撐。例如與旅游局合作，將圖書館館藏的歷史資料作為旅游資源。觀光客在游覽過程中，可以隨時(shí)隨地查閱當(dāng)前景點(diǎn)的歷史信息，獲得更加豐富的旅行體驗(yàn)。LibAnswers的服務(wù)通過可搜索的公共知識(shí)庫或圖書館主頁提供嵌入式的咨詢服務(wù)，高度嵌入用戶的主頁，提供無縫的良好體驗(yàn)。LibGuides 也提供嵌入式部件。該部件能夠保證客戶將其LibGuides的向?qū)?nèi)容嵌入到任何網(wǎng)頁、博客、課件頁面中?？蛻艨梢赃x擇想要的向?qū)?，將其添加到該部件的功能中，并且在出現(xiàn)新內(nèi)容時(shí)會(huì)自動(dòng)更新。

（來稿時(shí)間：2018年2月）