孫浩東 吳 丹

（1.西北農(nóng)林科技大學(xué)圖書館 陜西咸陽 712100；2.武漢大學(xué)信息管理學(xué)院 武漢 430072）

1 引言

移動(dòng)技術(shù)的飛速發(fā)展和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，對(duì)圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式提出了挑戰(zhàn)，也為圖書館的服務(wù)改進(jìn)和轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了良好的契機(jī)。新的外部環(huán)境下，有效分析用戶使用移動(dòng)圖書館時(shí)產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)，對(duì)提升圖書館服務(wù)有著格外關(guān)鍵的作用。高校圖書館是重要的學(xué)術(shù)文化中心，用戶以使用移動(dòng)設(shè)備更頻繁和廣泛的學(xué)生為主。以高校圖書館為中心，研究用戶使用移動(dòng)圖書館時(shí)的使用偏好及影響因素，更具必要性與代表性。研究移動(dòng)圖書館不同接入方式的用戶使用偏好，有助于發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)不同接入方式的需求差異，完善移動(dòng)圖書館的服務(wù)模式。

2 研究綜述

2.1 用戶需求

在用戶需求方面，S. Chandhok[1]等人利用問卷與訪談，調(diào)查了移動(dòng)圖書館提供的各類服務(wù)，研究了遠(yuǎn)程用戶的服務(wù)需求，建立了移動(dòng)圖書館的學(xué)習(xí)服務(wù)模型，對(duì)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)系統(tǒng)進(jìn)行了改善。J. Hey[2]等人以用戶為中心，通過質(zhì)性研究，從教師、學(xué)生和家長(zhǎng)三個(gè)角度，通過用戶需求分析，針對(duì)移動(dòng)圖書館的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)提出了建議。J. Seeholzer[3]等人通過焦點(diǎn)小組，研究了學(xué)生群體訪問移動(dòng)網(wǎng)頁時(shí)的使用感知、主觀體驗(yàn)以及期望，分析了學(xué)生用戶有關(guān)移動(dòng)網(wǎng)頁的需求與建議，對(duì)改進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁提出了意見。茆意宏[4]利用分類和分層隨機(jī)抽樣，研究了國(guó)內(nèi)部分地區(qū)用戶對(duì)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的需求，發(fā)現(xiàn)用戶最需要的移動(dòng)終端是手機(jī)，之后從服務(wù)策略、內(nèi)容和技術(shù)模式三個(gè)角度提出了相關(guān)建議。李宇佳[5]等人從用戶體驗(yàn)出發(fā)，根據(jù)用戶需求層次理論，結(jié)合移動(dòng)圖書館服務(wù)特點(diǎn)，對(duì)用戶的多樣化需求進(jìn)行了分析。葉莎莎[6]等人通過問卷調(diào)查，對(duì)移動(dòng)圖書館用戶需求特征進(jìn)行概括，分析了移動(dòng)圖書館用戶偏好理論，對(duì)用戶信息需求類型進(jìn)行了歸納。張煥敏[7]等人通過文獻(xiàn)調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，對(duì)國(guó)內(nèi)10所高校移動(dòng)圖書館用戶需求的調(diào)查實(shí)踐進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的需求主要集中在館藏書籍查詢和學(xué)術(shù)資源檢索獲取。

2.2 用戶態(tài)度

在用戶態(tài)度方面，J. Cummings[7]等人通過問卷，對(duì)學(xué)生群體利用移動(dòng)設(shè)備訪問圖書館OPAC系統(tǒng)的態(tài)度進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)超過50%的用戶都愿意使用OPAC系統(tǒng)。N. S. A.Karim[9]等人分析了206名學(xué)生用戶使用移動(dòng)圖書館App的意愿與感知態(tài)度，結(jié)果顯示大部分用戶對(duì)使用移動(dòng)圖書館App有較為積極的態(tài)度。余世英[10]等人通過8個(gè)外部變量，對(duì)移動(dòng)圖書館用戶接受模型進(jìn)行了構(gòu)建，利用問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)感知愉悅性對(duì)移動(dòng)圖書館用戶行為意愿沒有顯著影響，感知有用性影響最大。宋文杰[11]等人利用技術(shù)接受模型（TAM），結(jié)合移動(dòng)圖書館的特點(diǎn)，研究了用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的使用意愿，發(fā)現(xiàn)用戶的感知易用性和感知有用性越強(qiáng)，越有利于對(duì)移動(dòng)圖書館的使用。賀偉[12]等人從用戶角度出發(fā)，通過實(shí)證研究分析了影響用戶使用移動(dòng)圖書館意愿的因素，發(fā)現(xiàn)信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等對(duì)用戶的使用意愿有正向影響。

2.3 用戶使用

在用戶使用方面，T.T.Goh[13]以90名學(xué)生作為樣本，分析了性別差異對(duì)移動(dòng)圖書館使用的影響，發(fā)現(xiàn)在使用意愿上，自我效能對(duì)女性的影響高于男性，用戶之前的使用經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)影響到自我效能。吳丹[14-17]等人從OPAC系統(tǒng)日志挖掘出發(fā)，研究了用戶使用移動(dòng)圖書館的查詢式構(gòu)造行為、不同接入方式的檢索行為、移動(dòng)圖書館與非移動(dòng)圖書館的檢索點(diǎn)分析和后續(xù)點(diǎn)擊行為比較，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)圖書館用戶的查詢式互信息值普遍較低，使用App訪問移動(dòng)圖書館時(shí)，搜索會(huì)話時(shí)間更短，查詢?cè)~更少，非移動(dòng)圖書館在檢索點(diǎn)的設(shè)置和利用上具有優(yōu)勢(shì)，移動(dòng)端與桌面端用戶在后續(xù)點(diǎn)擊行為個(gè)數(shù)、首次點(diǎn)擊行為類型等方面有較大差異。高春玲[18]等人對(duì)北京和上海兩地的高校圖書館與公共圖書館進(jìn)行了移動(dòng)圖書館使用調(diào)查，并從認(rèn)知、使用和接納3種行為進(jìn)行分析，最后得出結(jié)論：圖書館在移動(dòng)設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)和推廣等方面都需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

綜上可知，國(guó)內(nèi)外研究者對(duì)移動(dòng)圖書館用戶行為的研究，主要從用戶需求、意愿和使用行為等方面出發(fā)，以問卷、訪談、模型等研究方法為主，方法較為單一，只有少數(shù)研究是基于系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)展開的，缺乏對(duì)移動(dòng)圖書館不同接入方式的用戶使用偏好的進(jìn)一步分析。為了使移動(dòng)圖書館不同接入方式的用戶使用偏好及影響因素得到有效分析，筆者前期對(duì)圖書館OPAC系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)進(jìn)行了研究，比較了WAP和App接入方式的移動(dòng)圖書館用戶檢索行為特點(diǎn)[15]16；但數(shù)據(jù)反映的只是客觀事實(shí)，無法進(jìn)一步探究用戶使用偏好和影響因素，于是文章從相應(yīng)的問卷調(diào)查和訪談出發(fā)，研究引發(fā)用戶使用移動(dòng)圖書館不同接入方式行為差異的原因，為移動(dòng)圖書館不同接入方式的服務(wù)提出改進(jìn)建議。

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 研究問題

文章主要關(guān)注3個(gè)研究問題：①用戶使用移動(dòng)圖書館不同接入方式時(shí)有哪些使用偏好？②影響用戶選擇和使用移動(dòng)圖書館不同接入方式的因素有哪些？③移動(dòng)圖書館不同接入方式的服務(wù)如何改進(jìn)？

3.2 數(shù)據(jù)收集

3.2.1 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

問卷的設(shè)計(jì)是基于前期對(duì)OPAC系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)的研究分析，包括3個(gè)部分：第1部分為個(gè)人的背景信息，共6題，涉及答題者的性別、年齡、專業(yè)背景、學(xué)歷、郵箱以及目前職業(yè)；第2部分為有關(guān)本研究的5級(jí)量表題型，共8題，測(cè)量用戶使用移動(dòng)圖書館的常用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、訪問頻率、對(duì)移動(dòng)圖書館不同接入方式的滿意度，從輸入便利度、查看查詢結(jié)果的便捷度、查詢系統(tǒng)反應(yīng)速度及查詢圖書和學(xué)術(shù)的成功率方面，了解影響用戶選擇移動(dòng)圖書館不同接入方式的因素；第3部分為單選和多選題型，共13題，主要涉及用戶在宿舍、教室和移動(dòng)中3個(gè)不同場(chǎng)景及不同使用目的時(shí)，對(duì)移動(dòng)圖書館不同接入方式和不同移動(dòng)終端的使用偏好。

3.2.2 訪談設(shè)計(jì)

本研究選擇20位移動(dòng)圖書館的用戶進(jìn)行訪談，訪談對(duì)象是之前在問卷調(diào)查中具有一定研究意義的用戶。訪談被設(shè)計(jì)為5個(gè)開放性的問題，主要從使用移動(dòng)圖書館不同接入方式的不滿意經(jīng)歷、使用情境和使用目的對(duì)不同接入方式選擇的影響、不同接入方式檢索時(shí)的差異、移動(dòng)圖書館現(xiàn)有服務(wù)或技術(shù)哪一方面最為重要和對(duì)移動(dòng)圖書館還有哪些建議出發(fā)，讓用戶更主觀直接的表述自己對(duì)移動(dòng)圖書館不同接入方式的看法和意見。

3.3 數(shù)據(jù)處理

3.3.1 調(diào)查問卷描述性統(tǒng)計(jì)

本研究一共發(fā)放問卷300份，其中，通過網(wǎng)絡(luò)問卷145份；紙質(zhì)問卷155份，最后回收147份。經(jīng)過對(duì)問卷樣本的有效性刪選，刪除在第七題“您每周使用移動(dòng)設(shè)備訪問移動(dòng)圖書館的頻率是?”中選擇“不訪問”的5份，并且刪除漏選、多選以及多題答案趨向一致的7份，最后獲得有效問卷280份。通過統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行分析，其描述性統(tǒng)計(jì)如下：

表1 問卷調(diào)查描述性統(tǒng)計(jì)

3.3.2 訪談數(shù)據(jù)處理

訪談通過QQ或微信展開，由訪談?wù)甙l(fā)送問題，被訪談?wù)呖梢赃x擇使用語音或文字的方式進(jìn)行作答。每位被訪談?wù)叨紩?huì)進(jìn)行編號(hào)，用文字統(tǒng)一記錄其各題答案，最后通過統(tǒng)一的分析，對(duì)比其回答的共性和差異，結(jié)合OPAC系統(tǒng)移動(dòng)圖書館日志分析和問卷調(diào)查結(jié)果，對(duì)用戶使用移動(dòng)圖書館不同接入方式的使用偏好及影響因素進(jìn)行補(bǔ)充和解釋。

4 結(jié)果分析

4.1 學(xué)歷與每周訪問頻率

對(duì)移動(dòng)圖書館的訪問，并不局限于檢索查詢，而是一切打開移動(dòng)圖書館的使用行為。問卷對(duì)答題者的學(xué)歷和移動(dòng)圖書館的訪問頻率進(jìn)行了調(diào)查。如圖1，本科及在讀的用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的使用頻率要低于碩士以及博士，選擇“經(jīng)常訪問”與“總是訪問”的用戶所占比例，都呈現(xiàn)出隨著學(xué)歷增長(zhǎng)而增長(zhǎng)的情況。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，一方面是由于碩士及博士生的科研壓力要大于本科生，因此，他們對(duì)移動(dòng)圖書館的使用需求也要大于本科生；另一方面，隨著學(xué)歷的增長(zhǎng)，碩士及博士生對(duì)移動(dòng)圖書館的熟悉程度也在不斷增加，這些因素都更有利于對(duì)移動(dòng)圖書館的使用。

圖1 學(xué)歷與移動(dòng)圖書館訪問頻率交叉分析圖

4.2 移動(dòng)圖書館不同接入方式輸入、查詢與查看結(jié)果對(duì)比

4.2.1 輸入便利度對(duì)比

如圖2，在輸入便利度上，認(rèn)為兩種接入方式輸入方便或者非常方便的人數(shù)都超過了50%，這說明用戶對(duì)兩種方式的輸入便利度總體上是認(rèn)可的； App方式選擇“方便”和“非常方便”的用戶明顯多于WAP，說明用戶對(duì)圖書館App的輸入便利度更加滿意；反之，用WAP訪問移動(dòng)圖書館時(shí)，認(rèn)為輸入不方便和很不方便的用戶要比同選項(xiàng)使用圖書館App的用戶更多，這是因?yàn)橐苿?dòng)設(shè)備的屏幕尺寸有限，而WAP方式?jīng)]有很好的適應(yīng)移動(dòng)設(shè)備屏幕。

在訪談中，多名用戶表示，通過WAP訪問的圖書館網(wǎng)站，和桌面方式一模一樣，因此在手機(jī)上訪問時(shí)，受到屏幕尺寸影響，操作起來特別不方便；App方式則是專門適用于手機(jī)端的應(yīng)用，輸入時(shí)更加得心應(yīng)手。

圖2 輸入便利度對(duì)比

用戶進(jìn)行學(xué)術(shù)或館藏書籍查詢時(shí)，查詢速度深受網(wǎng)絡(luò)速度、訪問方式以及依托設(shè)備的影響。如圖3，查詢速度選項(xiàng)為“一般”“比較快”時(shí)，選擇App方式的用戶要多于選擇WAP的用戶，當(dāng)選項(xiàng)為“很慢”“比較慢”和“非?？臁睍r(shí)，選擇WAP方式的用戶人數(shù)更多。這是由于通過WAP訪問圖書館網(wǎng)站，界面和功能與桌面方式一致，因此在網(wǎng)絡(luò)比較好的環(huán)境下，比如有Wi-Fi的情況下，用戶往往能夠流暢的進(jìn)行訪問查詢，而當(dāng)網(wǎng)絡(luò)情況不是太好時(shí)，查詢速度就相應(yīng)受限。圖書館App是經(jīng)過簡(jiǎn)化的移動(dòng)端應(yīng)用，對(duì)移動(dòng)環(huán)境和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的適應(yīng)更加良好，用戶對(duì)其查詢速度更為滿意。

訪談中，很多用戶表示，在移動(dòng)環(huán)境中使用WAP接入圖書館時(shí)，用戶體驗(yàn)不是很好，受網(wǎng)絡(luò)狀況影響明顯；特別是兩位手機(jī)還處于2G網(wǎng)絡(luò)的用戶，表示用自己的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通過WAP訪問移動(dòng)圖書館，速度特別慢；而當(dāng)網(wǎng)絡(luò)狀況不好或者用戶想節(jié)約流量時(shí)，App方式更多地被選擇。

圖3 查詢速度對(duì)比

4.2.3 查看反饋結(jié)果便捷度對(duì)比

對(duì)查看反饋結(jié)果的調(diào)查上，用戶對(duì)App方式的滿意度最高，如圖4所示，認(rèn)為App方式查看反饋結(jié)果“方便”和“非常方便”的人數(shù)，明顯多于WAP方式。由于WAP方式直接接入了桌面的圖書館網(wǎng)站，并未對(duì)其適應(yīng)移動(dòng)設(shè)備的小屏幕進(jìn)行優(yōu)化，導(dǎo)致WAP方式的操作和查看，往往要結(jié)合用戶自己對(duì)頁面的調(diào)整，這樣一來就增加了用戶的認(rèn)知付出。App方式則對(duì)小屏幕的移動(dòng)設(shè)備更加友好，反饋結(jié)果頁面也和屏幕更加貼合，用戶查看起來比較方便。

訪談中，用戶指出WAP方式字體太小，每個(gè)頁面顯示內(nèi)容有限，需要花費(fèi)較多時(shí)間才可以找到想要的結(jié)果，受屏幕大小影響，必須對(duì)界面進(jìn)行縮放、擴(kuò)大和滑動(dòng)，否則因?yàn)榻缑孀謹(jǐn)?shù)和模塊較多，不方便使用。而App方式反饋結(jié)果有時(shí)候不夠精煉，又缺乏相應(yīng)的二次檢索功能，雖然查看反饋結(jié)果比較方便，但是難以迅速獲得所需的信息。

圖4 查看反饋結(jié)果便捷度對(duì)比

4.3 影響選擇移動(dòng)圖書館不同接入方式的因素

結(jié)合移動(dòng)圖書館的特點(diǎn)，對(duì)影響用戶選擇不同接入方式的因素進(jìn)行了歸納，分為：情境、目的和檢索方式三個(gè)因素。移動(dòng)圖書館的不同接入方式根據(jù)其依托設(shè)備又細(xì)化為6種：依托手機(jī)的App、WAP和微信公眾號(hào)，以及依托平板電腦的App、WAP和微信公眾號(hào)。

4.3.1 情境因素

新型政黨制度和協(xié)商民主要發(fā)揮作用，也需要社會(huì)主義民主過程各環(huán)節(jié)之間的有機(jī)統(tǒng)一。這一基本關(guān)系就決定了各民主黨派既不等同于黨委政府，也不完全是對(duì)民意的機(jī)械反映。新型政黨制度在社會(huì)主義政治生活中，不僅僅是政治與社會(huì)之間的中間環(huán)節(jié)，只起到橋梁、紐帶、聯(lián)系群眾的作用，而且是政治與社會(huì)之間的催化劑，起著“化合作用”，是民主過程。雖然新型政黨制度不同于西方政治結(jié)構(gòu)中的議會(huì)制度，但各民主黨派具有批評(píng)監(jiān)督、協(xié)商、表達(dá)整合等政治功能，也遵循民主運(yùn)行的一般規(guī)律。社會(huì)主義民主的運(yùn)行也正是基于民主黨派所具有的政治功能才得以實(shí)現(xiàn)。正是由于民主黨派具有政治功能，民主黨派才不同于政治協(xié)商中的一般社會(huì)界別，而稱作“政治界”。

由于被研究主體為學(xué)生用戶，所以設(shè)置了以下3個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行研究：宿舍和教室是相對(duì)穩(wěn)定的場(chǎng)所，路上指用戶處于移動(dòng)中的狀態(tài)，這一地點(diǎn)的設(shè)置是因?yàn)橐苿?dòng)設(shè)備所具有的移動(dòng)性。由圖5可見：①整體上，地點(diǎn)設(shè)為教室和路上時(shí)，依托手機(jī)的3種移動(dòng)圖書館接入方式被選擇數(shù)都很高，App是最高的；②在宿舍時(shí)，平板電腦WAP方式的選擇數(shù)最高，在路上時(shí)，幾乎沒有人選擇該種方式；③平板電腦App和微信公眾號(hào)等移動(dòng)圖書館接入方式，在3個(gè)場(chǎng)景中的被選擇數(shù)都很低； ④手機(jī)App和微信公眾號(hào)，對(duì)移動(dòng)中的環(huán)境適應(yīng)得更好，而平板WAP和手機(jī)WAP更適合相對(duì)穩(wěn)定的情境。

圖5 情境因素

訪談中，用戶的回答也印證了上述的結(jié)果，他們表示在宿舍或者教室時(shí)，因?yàn)橛蠾i-Fi，會(huì)更多的選擇WAP方式，以便享用更加全面的功能，并且不受流量困擾；而App方式和微信公眾號(hào)，更適合在移動(dòng)中使用，利用碎片化的時(shí)間快速完成查詢。

4.3.2 目的因素

館藏圖書和學(xué)術(shù)資源查詢，是移動(dòng)圖書館使用率較高的兩個(gè)功能。如圖6所示，當(dāng)用戶以查詢館藏圖書為目的時(shí)，更傾向于選擇手機(jī)App和手機(jī)微信公眾號(hào)接入移動(dòng)圖書館，而對(duì)學(xué)術(shù)資源的查詢，主要依托平板電腦WAP和手機(jī)WAP。訪談中，用戶表明因?yàn)閃AP方式能提供更多的檢索方式和功能模塊，并且支持論文的下載查看，便于進(jìn)行學(xué)術(shù)資源的查詢。而App方式便于查詢書籍或者直接閱讀電子書，特別是結(jié)合手機(jī)，便于在移動(dòng)中查詢館藏，獲知圖書館藏地和索書號(hào)，還有用戶會(huì)對(duì)查詢結(jié)果進(jìn)行截圖保存，然后進(jìn)行相關(guān)借閱。

圖6 目的因素

4.3.3 檢索方式因素

簡(jiǎn)單檢索是移動(dòng)圖書館檢索中選擇率最高的檢索方式，但當(dāng)用戶對(duì)檢索方式有所偏好或?qū)z索結(jié)果要求更加精確化時(shí)，會(huì)結(jié)合設(shè)備特點(diǎn)對(duì)檢索方式進(jìn)行選擇。如圖7所示，針對(duì)不同的檢索方式，用戶選擇了不同的接入方式。App方式以簡(jiǎn)單檢索為主，當(dāng)有高級(jí)檢索的需求時(shí)，更多的用戶選擇了WAP方式。這是因?yàn)閃AP提供了更多的檢索方式組合，而且界面也便于用戶對(duì)檢索方式進(jìn)行切換，而App提供的檢索方式相對(duì)單一，不便于進(jìn)行更換。

訪談中，許多用戶表示選擇WAP方式，是因?yàn)楫?dāng)下的查詢對(duì)檢索方式有更準(zhǔn)確的要求，為了快速便捷的查詢到所需內(nèi)容。App方式和微信公眾號(hào)則以簡(jiǎn)單檢索為主，不能對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行二次檢索。

圖7 檢索方式因素

4.4 個(gè)人賬號(hào)登錄情況

移動(dòng)圖書館不同接入方式由于特點(diǎn)和使用場(chǎng)景不同，決定了用戶是否選擇登錄。圖書館App和微信公眾號(hào)擁有更多的登陸比例，分別為44%和28%，而WAP方式也達(dá)到了24%，另外還有少部分人對(duì)幾種方式都沒有登錄。這是因?yàn)閳D書館App和微信公眾號(hào)更方便登錄和賬號(hào)綁定，并且通常登錄或者綁定一次就可以一直使用，而WAP方式假如用戶登錄過之后關(guān)閉了瀏覽器，會(huì)由于時(shí)間因素而導(dǎo)致登錄失效。

訪談中，許多用戶談到對(duì)查看借閱情況或者進(jìn)行續(xù)借等操作，通常會(huì)選擇App或微信公眾號(hào)接入移動(dòng)圖書館，而不是WAP方式，這也是造成前兩種方式登錄比例更大的原因之一。

5 討論與建議

5.1 WAP和App接入方式用戶使用偏好總結(jié)

結(jié)果顯示，用戶對(duì)移動(dòng)圖書館App方式滿意度最高。在查看反饋結(jié)果便捷度上，App方式超過了WAP方式；在輸入便利度上，App方式更高。查詢圖書時(shí)，WAP和App方式成功率都很高；查詢學(xué)術(shù)資源時(shí)，WAP方式明顯高于App方式。WAP方式因?yàn)榫邆涓嗟墓δ埽桓嗟挠糜趯W(xué)術(shù)搜索上，App方式則由于一鍵式登錄，更利于查看借閱信息及圖書館通知。兩種接入方式用戶使用偏好總結(jié)如表2所示：

表2 兩種接入方式用戶使用偏好總結(jié)

5.2 WAP和App接入方式用戶行為影響因素

情境、需求、設(shè)備和不同接入方式特點(diǎn)等因素，都對(duì)用戶選擇和使用移動(dòng)圖書館不同接入方式產(chǎn)生了深刻的影響。情境因素指用戶使用移動(dòng)圖書館時(shí)的具體情境，宿舍和教室是相對(duì)穩(wěn)定的情境，更利于通過WAP方式對(duì)移動(dòng)圖書館進(jìn)行深度使用，移動(dòng)狀態(tài)中或者網(wǎng)絡(luò)狀況不好時(shí)，用戶傾向于使用App方式快速結(jié)束自己的查詢使用。當(dāng)用戶的目的或需求明確時(shí)，會(huì)選擇相應(yīng)的接入方式和檢索方式，App方式更多的被用來檢索館藏圖書，WAP方式則更適合查詢學(xué)術(shù)資源。設(shè)備因素指不同設(shè)備的使用特點(diǎn)，平板電腦屏幕更大，更適合在相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境下使用，手機(jī)更適合在移動(dòng)的狀態(tài)下進(jìn)行碎片化搜索。不同接入方式的特點(diǎn)則指WAP和App方式系統(tǒng)所具備的特點(diǎn)，所能提供的服務(wù)等，比如WAP方式具備更強(qiáng)的檢索功能和檢索方式，適合用戶進(jìn)行相對(duì)精細(xì)準(zhǔn)確的查詢。

5.3 WAP和App接入方式的相關(guān)建議

WAP方式應(yīng)當(dāng)提高對(duì)小屏幕移動(dòng)終端的友好度。界面的功能和模式不應(yīng)與圖書館網(wǎng)站完全一致，要簡(jiǎn)化用戶的操作手勢(shì)，隱藏部分不常用功能，根據(jù)接入設(shè)備的屏幕大小自動(dòng)調(diào)節(jié)系統(tǒng)界面大小，使系統(tǒng)界面自動(dòng)調(diào)整為適合用戶閱讀、點(diǎn)擊和檢索使用的模式。同時(shí)更加貼合用戶的使用習(xí)慣，給用戶更多的選擇權(quán)，比如讓系統(tǒng)界面呈現(xiàn)用戶自己選擇的常用功能模塊和檢索方式，隱藏低使用率的功能模塊，滿足不同用戶群體的不同需求，提高系統(tǒng)流暢度，增強(qiáng)一站式登錄功能。

App方式應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)系統(tǒng)界面不同模塊區(qū)分度，方便用戶在小屏幕設(shè)備上快速識(shí)別發(fā)現(xiàn)檢索入口和其他功能模塊；適當(dāng)增加二次檢索功能，提高檢索結(jié)果精確度，對(duì)檢索結(jié)果提供不同的排序選擇和一鍵式截圖保存；增強(qiáng)個(gè)性化訂閱和推送功能，方便用戶個(gè)性化使用和進(jìn)行實(shí)時(shí)的咨詢互動(dòng)；提高電子圖書的更新率，重視用戶對(duì)書籍文獻(xiàn)的閱讀體驗(yàn)，使用戶隨時(shí)隨地獲得閱讀服務(wù)；優(yōu)化內(nèi)存，實(shí)現(xiàn)用戶和App的快速交互。

6 結(jié)語

文章結(jié)合前期對(duì)圖書館OPAC移動(dòng)端日志數(shù)據(jù)的分析，通過相應(yīng)的調(diào)查問卷和訪談，分析總結(jié)用戶使用移動(dòng)圖書館WAP和App接入方式的使用偏好和影響因素，發(fā)現(xiàn)WAP方式更多的被用于宿舍和教室等相對(duì)穩(wěn)定、有Wi-Fi的情境下，App方式則多出現(xiàn)在移動(dòng)狀態(tài)中；對(duì)學(xué)術(shù)資源的查詢和高級(jí)檢索方式的使用，更多的出現(xiàn)在WAP方式上，App方式的使用則更凸顯碎片化的特征，多用來查詢書籍和個(gè)人借閱信息等，并以簡(jiǎn)單檢索為主。情境、需求、設(shè)備和不同接入方式特點(diǎn)等因素，都對(duì)用戶選擇和使用不同接入方式產(chǎn)生了深刻的影響，用戶會(huì)根據(jù)自身所處的環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)狀況、自身的需求和依托的設(shè)備等因素，來選擇最合適的方式接入移動(dòng)圖書館。WAP和App方式有其各自應(yīng)用的情境和目的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步挖掘各自的特點(diǎn)，不斷改進(jìn)服務(wù)，使其更方便用戶使用。

（來稿時(shí)間：2018年5月）