朱巍

12月2日，針對(duì)水滴籌“掃樓”事件，水滴籌所屬北京水滴互?？萍加邢薰景l(fā)表最新聲明：除了承認(rèn)“線下人員違反服務(wù)規(guī)范的類似現(xiàn)象確有不同程度存在”外，還表示這類問題核心是公司的管理問題，將調(diào)整對(duì)“籌款顧問”的績效管理方式。

11月30日，一則名為“臥底實(shí)拍醫(yī)院掃樓式籌款，審核漏洞多”的媒體暗訪視頻，將水滴籌推上風(fēng)口浪尖。視頻中一名自稱籌款顧問的人正在培訓(xùn)兼職人員，被培訓(xùn)者隨后將以志愿者的身份在醫(yī)院里“掃樓”，成功拉到5單以上，就能獲得80元/單的績效獎(jiǎng)勵(lì)。在這組針對(duì)多個(gè)地區(qū)水滴籌線下團(tuán)隊(duì)的調(diào)查暗訪中，還提及打著“志愿者”或眾籌顧問名號(hào)的地推人員，每單最高提成可以拿到150元，月入過萬，末位淘汰。視頻中的工作人員“強(qiáng)推”水滴籌公益籌款的行為以及拉單績效獎(jiǎng)勵(lì)，引起公眾對(duì)水滴籌公益行為的質(zhì)疑。水滴籌對(duì)此的回應(yīng)是，所有針對(duì)用戶的籌款都是免服務(wù)費(fèi)，善款全部用于公益救助活動(dòng)，對(duì)線下業(yè)務(wù)人員的酬勞由公司額外支付。

這個(gè)事件從表面看，似乎是水滴籌工作人員“強(qiáng)推”自己的公益產(chǎn)品，但實(shí)質(zhì)上，卻是讓很多不了解互聯(lián)網(wǎng)公益活動(dòng)的人，通過線下推薦的方式獲取了幫助，拿到了錢，解了燃眉之急。個(gè)人網(wǎng)絡(luò)求助作為一種新型求助方式，可以幫助被救助人打破時(shí)間、空間的限制，進(jìn)而提升救助覆蓋率，是傳統(tǒng)救助體系的有益補(bǔ)充。水滴籌這些年已經(jīng)成功為經(jīng)濟(jì)困難的患者籌款一百多億元，效果有目共睹。不過，善款均來自社會(huì)公眾的捐贈(zèng)，水滴籌作為平臺(tái)，應(yīng)堅(jiān)持誠信原則，盡最大努力完善平臺(tái)風(fēng)控措施，力求每一分善款都被用到最需要的地方，善款使用程序合法合規(guī)。

從平臺(tái)性質(zhì)上講，水滴籌屬于互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人求助平臺(tái)，將傳統(tǒng)慈善幫扶行為扁平化和網(wǎng)絡(luò)化，讓公眾的愛心和善款直接垂直化到求助個(gè)體。從善款使用效果和公眾參與度看，水滴籌公益做得確實(shí)不錯(cuò)，做到了科技向善和公益向善，但從具體操作程序上看，卻出現(xiàn)了梨視頻所曝光出來的一系列問題。這說明網(wǎng)絡(luò)公益除了?？顚Ｓ玫摹皩?shí)質(zhì)正義”之外，具體工作方式、工作人員素質(zhì)、被救助者資產(chǎn)調(diào)查和善款用途監(jiān)管等方面仍有待進(jìn)一步完善。

首先，對(duì)潛在被救助人的宣傳是必要的，但應(yīng)有相適應(yīng)的審核機(jī)制配套。實(shí)踐中，只有真正陷入困境的大病患者才應(yīng)當(dāng)被救助，善款是全社會(huì)善良之人愛心的聚集，必須用到最有需要的人身上。經(jīng)悉，在民政部指導(dǎo)下，《個(gè)人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)自律公約（2.0版）》即將頒布，水滴籌平臺(tái)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照該自律公約要求，對(duì)被救助者的資質(zhì)和資產(chǎn)進(jìn)行嚴(yán)格形式審核后，才能將其納入被救助體系。只有嚴(yán)格把關(guān)，才能獲得公眾的信任，才能救助更多需要幫助的人。

其次，被救助者的情況必須是真實(shí)的。網(wǎng)絡(luò)公益?zhèn)鞑ゾ哂斜馄交蜕缃换奶攸c(diǎn)，實(shí)踐中，越是顯得凄慘的故事，越能引起公眾同情與關(guān)注，越能吸引善款。這樣做的效果雖然好，但從傳播倫理和公益道德上講，卻會(huì)透支社會(huì)愛心。因此，被救助人應(yīng)本著誠實(shí)信用原則，如實(shí)向平臺(tái)填報(bào)信息和求助情況，并且不得濫用求助款項(xiàng)。否則，將會(huì)引發(fā)相應(yīng)的法律責(zé)任和道德譴責(zé)。

再次，公益績效能夠提高工作人員的努力程度，但績效方式應(yīng)予以改進(jìn)。僅以患者人數(shù)多少為考核標(biāo)準(zhǔn)的做法，實(shí)踐中很容易出現(xiàn)濫竽充數(shù)的情況。像梨視頻反映的這種，只注重?cái)?shù)量而忽視最終審核合格率的做法，一方面，這種粗放型尋找被救助者會(huì)增加平臺(tái)后續(xù)審核團(tuán)隊(duì)難度，反倒降低公益效率，另一方面，也可能會(huì)讓不符合條件的人被納入救助體系，可能會(huì)好心辦壞事，冷了公眾的善心。

最后，善款使用情況和程序必須透明化。網(wǎng)絡(luò)公益的優(yōu)勢(shì)之一，就是公開、公平、公正，這些原則完全可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)體現(xiàn)出來，類似于善款的數(shù)量、使用渠道、最終存余情況、使用效果，等等。一旦善款沒有得到有效監(jiān)管，人性的惡可能就會(huì)體現(xiàn)出來，本來是一個(gè)善舉，卻可能成為個(gè)別人占便宜的渠道，這就離救人的初心越來越遠(yuǎn)了。在現(xiàn)階段平臺(tái)缺乏個(gè)人財(cái)產(chǎn)等權(quán)威信息查詢途徑的情況下，更需要相關(guān)部門的支持，以及平臺(tái)、媒體、社交網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)公眾的共同監(jiān)督和努力。