陳 虹

(安徽財經(jīng)大學，安徽 蚌埠 233030)

1 引言

會話分析(conversation analysis，CA)最早可追溯到20世紀60年代的美國。近年來，會話分析研究不斷向更深層次發(fā)展，所研究語料也從機構(gòu)話語逐步擴展到日常生活會話。Heritage(1997：162)指出：“目前進行的會話分析研究至少分為兩種。盡管它們在諸多方面有重疊，但各自焦點不同。第一種把機構(gòu)互動本身作為對象進行考察，第二種是在互動中研究社會機構(gòu)的運作應用”[1]。Have(1999：8)將第一種稱為“純CA”，第二種稱為“CA的應用”[2]。純CA主要關(guān)注互動交談(talk-in-interaction)中的程序性步驟，研究從各種語境中抽象出來的話語共性；CA的應用則將互動交談置于具體語境之中，特別是機構(gòu)語境中去考察話語個性。也有學者認為，純CA和CA的應用是CA研究的兩個層次[3]20。第一層主要分析會話的互動模式(patterns of interaction)以及會話的序列結(jié)構(gòu)(sequential structures)；第二層分析隱藏其中的社會組織結(jié)構(gòu)[4]306。

Pomerantz & Fehr(1997：71-74)突破了傳統(tǒng)CA分析框架，提出了進行會話互動分析的操作工具(tools)[5]，這些工具依次為：1)選擇一個話段(sequence)；2)描寫該話段中的言語行為特征；3)考察言語行為的表達方式；4)考察時間節(jié)點及話輪轉(zhuǎn)換節(jié)點如何影響對言語行為和話題的理解；5)考察實施言語行為的各種方式如何體現(xiàn)互動各方的身份、角色和彼此間的相互關(guān)系。雖然Pomerantz & Fehr概括的五個方面還有欠缺和不足，但他們列舉出了會話互動分析最基本的幾個關(guān)鍵點，在具體語料分析中具有很強的操作性。

2 微信工作群對話的整體結(jié)構(gòu)

一般而言，一個完整的會話由開端(opening)、主體(body)和結(jié)尾(closing)三個部分構(gòu)成。會話的開端和結(jié)尾具有程式化特點，體現(xiàn)結(jié)構(gòu)特征。主體則含有大量信息，會因每次會話性質(zhì)、內(nèi)容的不同而具有不同的結(jié)構(gòu)特點。

微信工作群對話是與直接面對面口頭交際有所區(qū)別卻又十分相似的即時互動交際方式，它具有一般會話的話語共性特征，但因其特殊的媒介和信息傳遞方式，也具有獨特的話語個性特征。會話互動分析理論可以用來觀察和分析微信工作群對話的話語共性和個性，透視會話者的社會行為和社會交際關(guān)系，這些研究有助于了解一般即時互動交際的特征和規(guī)律。

3 微信工作群對話的開端

美國社會學家Schegloff(1972)通過對500多次電話錄音語料的研究發(fā)現(xiàn)，電話對話通常以“召喚—回答”(Summons—Answer)序列開始，后來他把這個序列稱為電話通話不變的“分布規(guī)律”(distribution rule)[6]324。Schegloff提出的序列具有普遍意義，可以用來解釋一般對話的開端。當對話發(fā)生時，發(fā)話人總要先以某種方式發(fā)出“召喚”。會話中起召喚作用的語言形式有許多，如可以使用對方的稱謂：“Mary”“Mr. Li”“Dad”“Waiter”等；對不知姓名的陌生人可以通過其他一些方式禮貌地引起其注意，如“Excuse me”“Hello”，有時甚至可以用某些非言語行為，如舉手、拍一下肩膀等。

在微信工作群一段對話的開端中，“召喚—回答”序列顯現(xiàn)得并不明顯。通常情況是，如果說話人不做出需要回應的特殊要求，受話人很可能不做回復，或者只有一部分受話人做出回答。例如：

(1)大米：@所有人 現(xiàn)將五一假期的有關(guān)安排分享如下：4月29日(周日)至5月1日(周二)放假調(diào)休，共3天。4月28日(周六)正常上班上課，安排周一的教學工作。請大家合理安排假期時間。

梁小棟：[美團打車]超大紅包出沒請領(lǐng)取：美團打車陪你吃喝玩樂上下班

江陵：@大米 收到

......

大米：@所有人 統(tǒng)一回復：謝謝各位老師，也提前祝各位老師假期愉快！

該群為某大學訪問學者工作群，群里一共55位老師，回應發(fā)話人話語的只有17位老師，即三分之二多的訪問學者老師雖然看到了通知但并沒有選擇及時回復。此外，說話人發(fā)起會話用以召喚的方式是微信獨有的“@××”的方式，而不是常用的呼語和禮貌用語等?！癅××”幾乎是微信會話開頭“召喚”的常用模式。

在微信工作群里說話人發(fā)起對話時，也可能直接說話而不發(fā)出“召喚”，受話人可能回答，也可能不回答。例如：

(2)教學辦溫老師：我下午去教務處開會，有個新系統(tǒng)排課的培訓，下午不在辦公室，有事請留言

教學辦溫老師：我下午去教務處開會，有個新系統(tǒng)排課的培訓，下午不在辦公室，有事請留言

教學辦溫老師：我下午去教務處開會，有個新系統(tǒng)排課的培訓，下午不在辦公室，有事請留言

該段對話發(fā)話人沒有在會話時發(fā)出“召喚”，而是直接開始說話，回應他的只有一位老師，而且回應的不是其話語內(nèi)容，而是話語形式。發(fā)話人說話后，沒有人回答的情況在微信工作群中很常見，而且越是一般工作人員發(fā)起的會話，回應會越少，行政級別或職稱越高的發(fā)話人，得到的回應會越多，這可能是由于中國人對于領(lǐng)導和本領(lǐng)域?qū)＜?、前輩懷有敬重和愛戴之心?/p>

4 微信工作群對話的結(jié)尾

會話是一種合作性的社會交往活動，妥善地結(jié)束一次會話需要一定的技巧。Schegloff & Sacks(何兆熊2000：326)認為會話的結(jié)尾包括三個基本組成成分：結(jié)束系列(closing sequence)、前置結(jié)束系列(preclosing sequence)和話題界限系列(topic bounding sequence)[6]326。結(jié)束系列一般由會話各方的告別語構(gòu)成，如“再見”“拜拜”“晚安”等。在正式結(jié)束之前，會話各方會先發(fā)出一些信號，向?qū)Ψ奖砻髯约阂呀?jīng)說完了想說的話，如果相關(guān)方也認為可以結(jié)束，也會做出一定的表示。Schegloff & Sacks認為這種前置結(jié)束系列在口語中通常用降調(diào)和拖長聲調(diào)說出的“Okay”“So”“Alright”“Well”等詞語來表示[6]326。如果在前置結(jié)束之前，會話各方表示對某一話題的交談已經(jīng)結(jié)束，就構(gòu)成了話題界限系列。Schegloff & Sacks提出的會話結(jié)尾三系列說符合客觀實際，正常會話的完結(jié)大體上都要經(jīng)歷此三個步驟，但每一次具體會話也可能發(fā)生自己獨有的情況。

在微信工作群會話中，Schegloff & Sacks提出的會話結(jié)尾三系列說表現(xiàn)并不明顯。微信工作群對話在很多時候不出現(xiàn)會話結(jié)束的語言標志，常常是直接開始新話題就暗示著上一個會話結(jié)束。在有些微信工作群對話中，為表示禮貌或不顯尷尬，會用各種簡單圖標或動圖表示會話結(jié)束，這時候常用的基本微信圖標有、、、等。例如：

(3)工會常老師：可有男老師愿意報名參加籃球賽的，爭取和中文傳媒組個隊來著，棄權(quán)很多年了。。。

李濤：你打得還不好啊，真謙虛

張萍：@ray張帥哥你在哪里，翻譯實驗室等你，請教幾個問題哈

趙梅：領(lǐng)導們已在明德樓一樓大廳集合準備聽課……

工會常老師：報名從速哈，截止到4月16日

該段對話涉及三個話題：工會常老師呼吁男老師報名籃球賽、張萍希望向ray張請教問題以及趙梅看到領(lǐng)導集合準備聽課。呼吁報名籃球賽的話題結(jié)束時，沒有出現(xiàn)Schegloff & Sacks提出的會話結(jié)束三系列。張萍希望請教問題的會話只有召喚和對方用“ok”手勢圖標表示的應答，也沒有出現(xiàn)任何會話結(jié)尾系列。趙梅發(fā)起的領(lǐng)導集合準備聽課的話題，群里有人為了不顯冷場和尷尬，用笑臉圖標簡單表示回應，使得該話題成為有召喚有應答的標準完整對話，它也沒有口語中常見的會話結(jié)尾三系列。

微信工作群中的對話幾乎均與工作直接相關(guān)，話語明了直接，鮮有寒暄閑聊，結(jié)尾通常沒有明顯完結(jié)標志，受話人的應答就預示著會話的結(jié)束。例如：

(4)辦公室王陽陽：各位省社科項目申報人@李一鳴@夜來風雨@草莓很甜@小葉@張俊 請盡快按照上次院內(nèi)課題申報交流會上提出的修改建議修改個人申請書，并于5月18日(本周五)前發(fā)送至sun923@163.com。收到請回復一下。感謝。

李一鳴：好的。

張俊：收到。謝謝王老師通知。

在例句(4)中，發(fā)話人發(fā)出正式的工作通知，要求特定的受話人必須應答。受話人看到通知后，干凈利落地回復，本次會話結(jié)束，沒有使用寒暄和客套的社會口語交際技巧。Schegloff & Sacks提出的會話結(jié)束三系列說主要針對的是社會口語交往活動，人們需要一定的技巧和手段來禮貌地結(jié)束一次口語交際。微信是能夠記錄下交往痕跡的即時通訊工具，在人數(shù)很多的工作群中，說話人發(fā)起的會話很快就會被新話題掩蓋，有些人及時看到可能會參與會話，有些人沒有及時看到，后來也就不再回復或不必要回應。話題更迭迅速，有時甚至稍縱即過，因此口語會話中以示禮貌和不唐突地結(jié)束寒暄的套語，在微信對話中常被省略或忽視也很正常。

5 微信工作群對話的本體

會話互動分析主要專注于會話本體分析，對其可進行兩方面的具體操作，一是話輪發(fā)起、保留、分配以及在各個參與者間的傳遞與轉(zhuǎn)換，二是會話的整體結(jié)構(gòu)和信息表達方式。話輪有長短，插話有時機，有人見機插話，開始自己的話輪，也有人隨時把講話權(quán)讓與他人。講話人選用何種語言形式和非語言形式表達自己的思想，引導會話參與人理解自己的行為及所談論的話題，都是非常值得探究的問題。

5.1微信工作群對話的話輪轉(zhuǎn)換

早在1974年，學者們就總結(jié)出話輪建構(gòu)、話輪分配和話輪間協(xié)調(diào)的一套基本規(guī)則。這套規(guī)則包含了會話互動分析的一些重要概念和原則。話輪轉(zhuǎn)換通常發(fā)生在話輪轉(zhuǎn)換適切點(transition-relevance place)上，但這并非意味著在話輪適切點上一定要發(fā)生話輪轉(zhuǎn)換。話輪轉(zhuǎn)換存在三種情況：(1)在話輪轉(zhuǎn)換適切點上發(fā)生話輪轉(zhuǎn)換；(2)未到話輪轉(zhuǎn)換適切點就發(fā)生了話輪轉(zhuǎn)換；(3)到了話輪轉(zhuǎn)換適切點還未發(fā)生話輪轉(zhuǎn)換[3]24-25。

通過觀察可以發(fā)現(xiàn)，微信工作群對話的話輪轉(zhuǎn)換常常會出現(xiàn)第二種情況，即尚未到話輪轉(zhuǎn)換適切點就有人發(fā)起新會話。雖然這種情況的發(fā)生不會造成口語對話中兩人或多人說話重疊的混亂情形，但會引起兩個或多個會話話題同時進行的復雜局面，容易出現(xiàn)理解失誤增多、信息交流不暢的危險。例句(3)中就有三個話題相互交織，第二個話題的發(fā)話人張萍沒有等到當前說話各方完全說完話，就突然發(fā)起了新的話題，使話輪發(fā)生轉(zhuǎn)換。第三個話題的發(fā)起人趙梅也沒有等待話輪轉(zhuǎn)換適切點，就在群里通告了領(lǐng)導即將聽課的事實。多個話題混雜在一起，會增加會話參與者信息識別和理解的難度以及時間成本。為了讓各自話題的信息交流能夠正常進行，不發(fā)生混淆和理解錯誤，會話人采用了“@××”的方式，標示出自己參與的是哪個話題的會話，以避免發(fā)生誤解。

微信工作群會話符合第一種和第三種話輪轉(zhuǎn)換的情況很難界定。例如：

(5)金玲：不好意思，請問哪位老師9號沒有監(jiān)考呀，我想換一場，9號要帶小孩參加鋼琴比賽

張俊：除非是只帶商學院課，一門監(jiān)考都沒有的

Helen：@金玲 我們院監(jiān)考時間都是一致的，找其他學院的老師吧

Helen：@徐雯 到教務小溫老師那里去拿

金玲：嗯嗯，已經(jīng)解決了，找了個經(jīng)濟學院的老師換了一下

劉悅：2018教學大賽報名通知

劉悅：請符合條件的老師踴躍報名

Paul：有學生問如果發(fā)表期刊達到要求，是否可以申請論文替代？有誰知道嗎？

趙梅：論文替代申請早已截止了

在這個會話中，金玲發(fā)起的會話雖然以她自己解決問題而結(jié)束，但后面劉悅發(fā)起的新會話與其被認為是發(fā)生在金玲結(jié)束會話的話輪轉(zhuǎn)換適切點上，不如說是劉悅隨意發(fā)起會話的時機，正好落在金玲結(jié)束會話的話輪轉(zhuǎn)換適切點上。在微信工作群中，大家發(fā)起新會話都比較隨意，隨機插話或引入新話題的情況非常常見，這些話語都按照發(fā)話的時間先后而依次排列發(fā)表，因此很難確定一個恰好發(fā)生在話輪轉(zhuǎn)換適切點的話輪轉(zhuǎn)換是有規(guī)律可循的，但也不能排除有人是等到一個話題結(jié)束，才發(fā)起新會話的。

此外，日?？谡Z交流中未到話輪轉(zhuǎn)換適切點若有人插話，一般會引起兩人或多人說話的重疊，甚至出現(xiàn)爭奪話語權(quán)的現(xiàn)象。其結(jié)果是，或者插話人退出，當前說話人繼續(xù)；或者當前說話人放棄，插話人獲得話語權(quán)，繼而發(fā)生話輪轉(zhuǎn)換。但在微信會話中，說話人的話語被程序設(shè)定為按照時間先后順序發(fā)表，因而無論多少人插話、怎樣插話，都不會出現(xiàn)說話重疊的現(xiàn)象，只會依次列舉出來。這雖然減低了發(fā)話人對話輪轉(zhuǎn)換適切點的關(guān)注和把握，但增加了受話人分辨和理解信息的負擔，也導致多個話題經(jīng)常交錯混雜現(xiàn)象的出現(xiàn)。受話人在回應信息時，必須要特別注意自己所回應信息的發(fā)話人是誰以及話題是哪一個。

例句(4)中，劉悅發(fā)起的新會話既無人回應或插話，劉悅本人又沒有意愿繼續(xù)當前會話。如果在日常口語中出現(xiàn)這種情況，該話輪未能發(fā)生轉(zhuǎn)換，其結(jié)果是當前會話出現(xiàn)停頓、沉默，進而導致會話終止。但在微信會話中，前面發(fā)表的會話不會隨時間的流逝而消失，而是依然呈現(xiàn)在手機微信界面上，這樣就很難確定該話輪在話輪轉(zhuǎn)換適切點是否發(fā)生了話輪轉(zhuǎn)換。微信會話界面上每條話語都標有時間，有些會話在很短的時間內(nèi)完成，有些會話完成的時間間隔很長，甚至一周或更長的時間后還可以進行前面的話題，因此很難使用口語中利用話語停頓時間間隔的長短來判斷是否到了話輪轉(zhuǎn)換適切點。

5.2微信工作群對話的信息表達

說話人表達自己的思想、引導對方更好地理解所談論內(nèi)容的方式有很多種，口語中選用哪些語言形式和非言語行為來組織自己的談話，是每個說話人需要認真考慮的問題。微信工作群中，會話的信息表達呈現(xiàn)出日?？谡Z會話和現(xiàn)代即時通訊工具所共同影響作用下的新特征。

根據(jù)人類感知通道，模態(tài)主要包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺五種。同時使用兩種或兩種以上模態(tài)即構(gòu)成了多模態(tài)(multimodality)。張德祿(2009：24)認為，運用聽覺、視覺、觸覺等多種感覺，通過語言、圖像、聲音、動作等多種手段和符號資源進行交際的現(xiàn)象是多模態(tài)話語(multimodal discourse)[7]。從這個意義來說，微信工作群會話的信息表達具有多模態(tài)性，其會話屬于多模態(tài)話語。一般認為，多模態(tài)話語的媒體系統(tǒng)分為語言媒體和非語言媒體，前者以語言為信息載體，后者以非語言的物質(zhì)媒介為信息載體[3]228。與日常口語對話一樣，微信工作群會話中語言媒體也體現(xiàn)為聲音符號和書寫符號。微信會話的信息輸入既可以用多語種語言的書寫符號，也可以便捷地按住特定按鈕直接說出語音符號。在日常口語會話中，非語言媒體主要包括交際者的五類肢體動作，即象征性行為、解說性行為、情緒表達行為、調(diào)控行為和體適性行為。微信工作群會話的非語言媒體則主要體現(xiàn)為工具和環(huán)境。手機設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)平臺、微信程序都是工具性媒體。交際者在利用工具性媒體的同時，還可以利用環(huán)境中已有的相關(guān)因素來進行交際，包括豐富多彩的表情符、動圖、音頻、視頻以及各種網(wǎng)絡(luò)鏈接資源。

6 結(jié)束語

會話分析主要是對日常會話的分析，用于揭示其會話結(jié)構(gòu)模式和信息內(nèi)容特征。在口頭與書面會話中話輪轉(zhuǎn)換作為其核心內(nèi)容而被廣泛研究。微信會話，作為一種既屬于口頭會話，又可歸于書面會話的話語形式，近年來受到學者們越來越多的關(guān)注。除了探究微信會話本身的結(jié)構(gòu)與特征外，還應該從微信會話本身出發(fā)，利用會話的結(jié)構(gòu)和特征去剖析人類文化，透視會話者的社會行為，理解個體和群體的社會關(guān)系，分析機構(gòu)身份與權(quán)力，體會會話參與各方的態(tài)度和情感，推斷社會心理，解釋交際互動甚至是跨文化交際中的障礙和問題。