高永軍

摘 要：我國經(jīng)濟與科技發(fā)展水平不斷提升，互聯(lián)網(wǎng)對人們的生活與工作都有著重要影響作用。這種現(xiàn)象也證明市場經(jīng)濟正受到大數(shù)據(jù)的影響之下，各個領(lǐng)域都獲得發(fā)展機遇與進步挑戰(zhàn)。所以本文將結(jié)合市場營銷在大數(shù)據(jù)的背景下所面臨的機遇與挑戰(zhàn)，展開系統(tǒng)性的分析與討論。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代;市場營銷;機遇與挑戰(zhàn)

我國走進了新經(jīng)濟發(fā)展階段，社會也逐步走向科技化的發(fā)展道路。大數(shù)據(jù)背景下，互聯(lián)網(wǎng)的海量數(shù)據(jù)信息，都能及時的傳遞與發(fā)布。市場營銷工作借助大數(shù)據(jù)也獲得了極大的發(fā)展機遇，但同樣產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)與困惑也是同步存在的，有關(guān)企業(yè)與單位也需要重點關(guān)注。

一、大數(shù)據(jù)時代中市場營銷的機遇

（一）為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

市場營銷需要加強對客戶的實際需求了解，只有緊抓目標(biāo)用戶的需求，才能保證服務(wù)工作的有效性與可靠性。企業(yè)單位與目標(biāo)客戶之間的供求關(guān)系建立之后，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)也能有效性達成。企業(yè)單位課業(yè)加強對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的利用，與客戶進行即時的交流與溝通，了解客戶的實際需求，并保障市場營銷的準確性與可靠性。在此期間企業(yè)需要對客戶溝通交流效果加強，并采用合理化的方法，合理控制成本。將生產(chǎn)經(jīng)營活動中的影響因素進行控制，才能將市場營銷工作順利展開。

企業(yè)需要遵守客戶服務(wù)的標(biāo)準，任何的市場營銷活動都需要圍繞客戶為主體，將客戶的合理需求滿足。在當(dāng)今社會創(chuàng)新的實體銷售模式逐步發(fā)展，對人力、資源等成本投入有效性控制，給用戶一個優(yōu)質(zhì)的購物體驗。大數(shù)據(jù)時代人們的購物方式更加多樣化，通過平臺運行工作，經(jīng)過圖片以及網(wǎng)頁瀏覽，客戶可以在線選擇自己感興趣的貨品，并將貨物的細節(jié)進行了解。用戶通過閑暇或在家，就能在網(wǎng)上買到自己想要的物品，商家或企業(yè)也可以快速手機信息并對客戶進行答復(fù)，將顧客與商家之間的溝通效果逐步提升。

（二）產(chǎn)品交叉銷售的目標(biāo)

交叉銷售其實就是企業(yè)不僅僅要滿足客戶的一次性消費，還要基于一次消費活動，將客戶的潛在能力進行深度挖掘，將自身的消費市場有效拓展。現(xiàn)階段一些常用的大型超市都會采用交叉銷售的模式，將銷售業(yè)績有效提升。大型超市的負責(zé)人需要定期將自己銷售的產(chǎn)品數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計處理，然后利用大數(shù)據(jù)為工具進行深度的研究與分析。企業(yè)對產(chǎn)品的銷售情況有所了解，對購買者的消費行為以及習(xí)慣進行分析處理，能夠?qū)a(chǎn)品的優(yōu)化及目標(biāo)達成，有助于企業(yè)將銷售額進一步增加。

針對網(wǎng)絡(luò)上的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，一些女性如果常常購買裙子、鞋子，大數(shù)據(jù)經(jīng)過分析處理之后，還有可能在主頁給用戶提供首飾、帽子等物件。這樣經(jīng)過多樣化的技術(shù)手段應(yīng)用，網(wǎng)店企業(yè)單位的銷售額也能有效提升。這種交叉銷售的手段，對提升用戶的滿意度，達成交易有著積極推進作用。

（三）與客戶良好關(guān)系建立

對于企業(yè)來講為了達成可持續(xù)的發(fā)展目標(biāo)，客戶的粘性與龐大性是十分必要的。提升企業(yè)競爭力的有效途徑，重點就在于跟客戶建立良好關(guān)系。大數(shù)據(jù)的時代背景條件，企業(yè)單位需要將客戶資源有效利用，通過多樣化的新型手段，將一些一次性的客戶轉(zhuǎn)變成長期穩(wěn)定客戶。對一些穩(wěn)定客戶，可以采取一些“老客戶”的優(yōu)惠政策，讓用戶在得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，還能體會到優(yōu)質(zhì)的購物體驗，客戶的穩(wěn)定性也由此提升。

根據(jù)目前我國市場的基本條件，各大品牌之間的競爭也逐步增加，同質(zhì)化的品牌或商品數(shù)量逐步提升，為了將客戶群體增大，達成長期、穩(wěn)定的客戶群建立，高質(zhì)量的產(chǎn)品以及優(yōu)惠價格提供客戶，避免客戶的流失。針對與目標(biāo)客戶的關(guān)系建立，需要將客戶信息進行分析處理，采用針對性的市場營銷方法，滿足不同用戶的目標(biāo)要求?？蛻絷P(guān)系營銷能夠?qū)⑵髽I(yè)發(fā)展的方向確立起來，將一些其它客戶群體進行清理，才能保證客戶群體逐步壯大起來，提升企業(yè)的銷售額度。

二、大數(shù)據(jù)時代中市場營銷所面臨的挑戰(zhàn)

（一）重視信息傳輸安全性

我國科學(xué)技術(shù)水平提升，網(wǎng)絡(luò)與科技發(fā)展也在不斷提升。人們的生活以及工作也不斷發(fā)生變化。對此現(xiàn)代化的電信詐騙案件也逐漸增多。很多人都會在生活以及工作中，接到陌生人的短信或電話，一些營銷單位能夠通過各種途徑獲取陌生人的資料。造成這種現(xiàn)象，往往是因為個人在網(wǎng)絡(luò)購物或信息傳輸期間，一些不法分子獲取的。他們常常會利用信息漏洞展開違法活動。所以大數(shù)據(jù)時代，人們在享受生活便利的同時，還需要重視個人信息的安全性。一些消費者已經(jīng)開始重視個人信息保護，但是這種消費行為模式也會限制營銷人員的下一步活動，如果不能根據(jù)交易互動來判斷消費中的下一步消費計劃，營銷方案也很難正確落實。

（二）適應(yīng)新技術(shù)，增強投入

市場營銷人員在工作期間，常常會利用電話形式或拜訪客戶等傳統(tǒng)的營銷模式開展?fàn)I銷活動。但目前的大數(shù)據(jù)時代能夠給市場營銷提供全新、創(chuàng)意性的營銷手段。相對來講傳統(tǒng)的營銷模式也會逐漸被新型模式所取代。所以大數(shù)據(jù)時代，需要將新型的營銷模式有效掌握。營銷人員通過合理有效的數(shù)據(jù)分析與處理手段，才能將現(xiàn)在的工作落實到位。但技術(shù)應(yīng)用對營銷人員來講是具有挑戰(zhàn)性的。市場營銷人員必然要了解新型技術(shù)手段，不斷充實并開展學(xué)習(xí)探究活動，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會的大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢。如果企業(yè)想要在大數(shù)據(jù)時代下，需要結(jié)合大量的人力、物質(zhì)等投入要求，將企業(yè)的自身實力有效提升，從而積極面對挑戰(zhàn)與機遇，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)束語：

大數(shù)據(jù)背景下市場營銷的機遇與挑戰(zhàn)是同時存在的。營銷人員或系統(tǒng)平臺能夠利用數(shù)據(jù)信息將消費者行為進行深度了解，由此將服務(wù)工作更加具體的展開。但同時大數(shù)據(jù)時代也會導(dǎo)致營銷面臨困難問題，所以為了達成企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，需要結(jié)合社會發(fā)展的背景條件，合理利用技術(shù)手段提升企業(yè)的競爭水平。

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通訊作者：董乃群