吳翠俐

醫(yī)院文化展示的是一個(gè)醫(yī)院特有的品格、素質(zhì)和精神作風(fēng)，其構(gòu)建的文化會(huì)直接影響到醫(yī)院的社會(huì)價(jià)值和精神追求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下，醫(yī)院文化所造成的影響范圍會(huì)越來(lái)越廣泛，其向社會(huì)和群眾展示的內(nèi)涵會(huì)更加鮮明。作為一個(gè)具有社會(huì)保障性的公共服務(wù)行業(yè)，如何利用網(wǎng)絡(luò)信息采取更加有效的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的文化建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)氛圍、團(tuán)隊(duì)文化、精神文化的建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升群眾的滿意程度和社會(huì)組織的認(rèn)可程度，是本文主要研究探討的問(wèn)題。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下醫(yī)院的文化構(gòu)建組成內(nèi)涵

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下醫(yī)院文化構(gòu)建的具體內(nèi)容

21世紀(jì)是一個(gè)信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，在“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下，信息的飛速傳播也讓醫(yī)院文化的構(gòu)建面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下，醫(yī)院文化的構(gòu)建不再是對(duì)醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員文化素養(yǎng)的培養(yǎng)和文化精神的熏陶，更是醫(yī)院對(duì)外的精神訴求和服務(wù)理念的傳達(dá)，是醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念的規(guī)范，是醫(yī)院對(duì)社會(huì)各個(gè)群體的承諾?？傮w來(lái)說(shuō)，醫(yī)院文化的構(gòu)建氛圍分別由物質(zhì)文化、制度文化和精神文化構(gòu)建三個(gè)部分組成。物質(zhì)文化的構(gòu)建主要體現(xiàn)在醫(yī)院對(duì)整體形象的改造和向來(lái)醫(yī)院的所有人傳達(dá)的基本文化理念，也就是醫(yī)院整體視覺(jué)形象的一種樹(shù)立;制度文化的構(gòu)建則是對(duì)醫(yī)務(wù)人員行為文化和基本服務(wù)理念的一種培養(yǎng)，也是規(guī)范醫(yī)務(wù)人員工作行為的一種文化制度;精神文化的構(gòu)建則是一個(gè)醫(yī)院成熟程度和核心競(jìng)爭(zhēng)力的集中表現(xiàn)，它不僅培養(yǎng)了內(nèi)部員工的四感，即：關(guān)愛(ài)感、依賴感、責(zé)任感、榮譽(yù)感，也是醫(yī)院實(shí)行科學(xué)化、規(guī)范化、人性化管理高度統(tǒng)一的表現(xiàn)，屬于最深層次的一種文化構(gòu)建。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下構(gòu)建醫(yī)院文化的作用

1、增強(qiáng)醫(yī)院的內(nèi)部凝聚力

醫(yī)院所構(gòu)建的文化內(nèi)容中，包含了這所醫(yī)院的中心思想、情感追求、信念目標(biāo)和價(jià)值觀念，這些文化內(nèi)涵會(huì)時(shí)刻影響著內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員的思想、情感、理念等。尤其在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，信息的傳遞越來(lái)越快，人與人的交流越來(lái)越便捷，這為醫(yī)院的文化學(xué)習(xí)提供了很大的便利。在構(gòu)建醫(yī)院文化的過(guò)程中，醫(yī)院與醫(yī)務(wù)人員共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步，學(xué)習(xí)醫(yī)院文化的過(guò)程中，也是培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任感，將醫(yī)院的價(jià)值觀和醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值觀結(jié)合統(tǒng)一的過(guò)程，醫(yī)院文化則在無(wú)形中成為了一種粘合劑，有利于增強(qiáng)醫(yī)院與醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)務(wù)人員與醫(yī)務(wù)人員之間的凝聚力。

2、利用“互聯(lián)網(wǎng)+”構(gòu)建醫(yī)院文化有利于激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性

在“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)上，醫(yī)務(wù)人員之間可以相互交流自己的服務(wù)理念，分享自己的工作心得，提出自己所遇到的一些問(wèn)題，尋求解決方案，還能學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)。這個(gè)過(guò)程不僅能夠激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的進(jìn)取精神，樹(shù)立其正確的價(jià)值取向，還能幫助其進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，提高業(yè)務(wù)技術(shù)。以某醫(yī)院為例，該醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員共2000人，其中70后、80后、90后所占的職工比重為80%，這些職工利用微博、微信、QQ等軟件來(lái)交流溝通，這說(shuō)明信息技術(shù)已經(jīng)成為新時(shí)代人們交流的一種媒介。

3、“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下構(gòu)建醫(yī)院文化有利于樹(shù)立優(yōu)良的風(fēng)氣

在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的學(xué)習(xí)和探討過(guò)程中，院方可將其服務(wù)宗旨、辦院理念、職業(yè)道德理念、經(jīng)營(yíng)理念更好地灌輸給醫(yī)務(wù)人員，改變他們的意識(shí)形態(tài)，再督促其將各項(xiàng)理念應(yīng)用在工作實(shí)踐中，讓醫(yī)務(wù)人員養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，十分有利于醫(yī)院樹(shù)立優(yōu)良的風(fēng)氣。

4、“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下構(gòu)建醫(yī)院文化有利于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，約束員工的行為

在醫(yī)院內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)和員工、員工和員工以及各部門領(lǐng)導(dǎo)之間會(huì)不可避免地出現(xiàn)一些摩擦，此時(shí)就能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)醫(yī)院文化的介入來(lái)協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，快速有效地解決各種矛盾，還可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)行相互監(jiān)督制，樹(shù)立好的榜樣并進(jìn)行宣傳，激勵(lì)其他人競(jìng)相學(xué)習(xí)，一些違反操作和規(guī)范的行為也能及時(shí)提出批評(píng)，利用輿論壓力促使其及時(shí)改正。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下醫(yī)院文化的建設(shè)要素

（一）醫(yī)院文化建設(shè)中存在的問(wèn)題

醫(yī)院文化是一個(gè)功能眾多、內(nèi)容也很復(fù)雜的體系，要想完善這個(gè)體系，使所建立的醫(yī)院文化富有生命力，就要綜合多方面的因素，致力于解決醫(yī)院在發(fā)展過(guò)程中會(huì)遇到的所有問(wèn)題。在“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下，也發(fā)現(xiàn)醫(yī)院在文化建設(shè)過(guò)程中存在以下問(wèn)題：一是文化建設(shè)體質(zhì)不完善;二是服務(wù)理念不夠深入人心;三是沒(méi)有樹(shù)立“以人為本”的管理理念。有的醫(yī)院在文化構(gòu)建工作中，過(guò)度地約束醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范，沒(méi)有站在關(guān)心人、尊重人、培養(yǎng)人的角度，有的醫(yī)務(wù)人員甚至在工作中收紅包、開(kāi)貴藥、亂寫處方，這更是違背了一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的基本道德規(guī)范，更不用說(shuō)履行“以患者為中心”的服務(wù)理念了。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下醫(yī)院文化建設(shè)的原則

醫(yī)院文化是一個(gè)客觀真實(shí)的存在，是一個(gè)醫(yī)院文化積淀的體現(xiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下有著鮮明的時(shí)代特征，當(dāng)前的文化建設(shè)也需要具備時(shí)代性原則，醫(yī)院文化的構(gòu)建是建立在發(fā)展的基礎(chǔ)上的，既是一種歷史文化的沉淀，也是一種時(shí)代精神的體現(xiàn)，因此，在這個(gè)過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)與時(shí)俱進(jìn)是有必要的。此外，醫(yī)院文化也是社會(huì)文化的一個(gè)主要組成部分，在建設(shè)過(guò)程中同樣需要依附社會(huì)背景和社會(huì)環(huán)境，才能使創(chuàng)建的內(nèi)容能夠融入社會(huì)，與社會(huì)的發(fā)展琴瑟相合，所以說(shuō)“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下醫(yī)院文化建設(shè)也需遵從社會(huì)性原則?！耙匀藶楸尽笔轻t(yī)院文化建設(shè)的核心，以人的需求為出發(fā)點(diǎn)，尊重人的生命，重視人生命的價(jià)值是每一間醫(yī)院的使命，由此，人文性原則就成為了醫(yī)院文化建設(shè)不可或缺的條件?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”視域下醫(yī)院文化建設(shè)同樣要注重實(shí)踐性原則，要將醫(yī)務(wù)人員的思想和行動(dòng)相結(jié)合，做到“知行合一”，更好地服務(wù)患者、服務(wù)社會(huì)。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下醫(yī)院文化的建設(shè)要素

“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下的醫(yī)院文化建設(shè)，就是要建設(shè)醫(yī)院的物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。

醫(yī)院的物質(zhì)文化包括醫(yī)院的建筑風(fēng)格、環(huán)境布局、設(shè)施設(shè)備等，建立物質(zhì)文化的過(guò)程就是創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境的過(guò)程，完善堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)文化是滿足院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員和患者、到訪者心理需求和生理需求的基礎(chǔ)。

制度文化的建立能夠較大程度地突出醫(yī)院的文化建設(shè)，內(nèi)部制度是一個(gè)醫(yī)院運(yùn)行的基礎(chǔ)，硬性的行為規(guī)范通常顯得刻板，只是一味地對(duì)醫(yī)務(wù)人員的行為進(jìn)行約束，很難從思想上真正改變他們的觀點(diǎn)。而制度文化的建設(shè)，恰好可以由內(nèi)而外地改善醫(yī)院的氛圍和員工的行為思想，完善的制度穩(wěn)定了醫(yī)務(wù)人員的心理，調(diào)和了人與人、人與部門、部門與部門之間的矛盾，保證了各項(xiàng)工作能夠順利有序地進(jìn)行。

精神文化是對(duì)醫(yī)院文化系統(tǒng)的高度濃縮，是對(duì)醫(yī)院歷史和發(fā)展的一種總結(jié)，是對(duì)醫(yī)院意識(shí)和思想的一種提煉。在醫(yī)院的發(fā)展過(guò)程中，精神文化的影響是不容小覷的，有的學(xué)者更是認(rèn)為，精神文化在醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中占據(jù)了統(tǒng)治地位，是員工的精神支柱和力量源泉。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下醫(yī)院文化構(gòu)建的意義

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”有利于醫(yī)院文化建設(shè)

“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)有利于完善加強(qiáng)醫(yī)院文化的核心制度建設(shè)，核心內(nèi)容的建設(shè)要建立在“以人為本”的基礎(chǔ)上，“互聯(lián)網(wǎng)+”更有利于醫(yī)務(wù)人員積極表達(dá)自己的想法，為醫(yī)院的文化建設(shè)提出自己的意見(jiàn)和建議，使得醫(yī)院文化的核心制度更加完善。同時(shí)，一些績(jī)效的評(píng)估考察工作也會(huì)變得更加公平、公正、便捷，有利于醫(yī)院向更加正規(guī)、專業(yè)的方向發(fā)展。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”提升了群眾滿意度、組織認(rèn)同度，優(yōu)化了服務(wù)流程

利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)信息，通過(guò)建設(shè)學(xué)習(xí)文化和團(tuán)隊(duì)文化，可以有效實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的文化建設(shè)工作。對(duì)內(nèi)來(lái)說(shuō)，文化建設(shè)提高了內(nèi)部員工的認(rèn)同度，一定程度上能使醫(yī)院的服務(wù)流程得到優(yōu)化;對(duì)外來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”下的醫(yī)院文化建設(shè)能夠有效提高群眾對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可程度和滿意程度，對(duì)醫(yī)院長(zhǎng)期健康地發(fā)展有著十分積極的影響。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)院文化傳播方式的變化

互聯(lián)網(wǎng)傳播模式模糊了既往的文化形態(tài)界限，突顯文化參與角色的全民化，這也使醫(yī)院宣傳工作傳統(tǒng)意義上的信息資源的優(yōu)勢(shì)和一直以來(lái)堅(jiān)持的自上而下的傳播格局被沖擊和打破，醫(yī)院在意識(shí)形態(tài)方面的權(quán)威話語(yǔ)權(quán)受到較大程度的弱化。

“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下的醫(yī)院文化體系構(gòu)建目前是一種正在逐步發(fā)展中的新趨勢(shì)，院方可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，廣泛吸納一些學(xué)者先進(jìn)的思想，利用網(wǎng)絡(luò)信息有效地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化建設(shè)。