★ 章德林 袁坤2*

(1.江西省大學(xué)生思想政治教育(德育)協(xié)同創(chuàng)新中心 南昌 330027；2.江西中醫(yī)藥大學(xué) 南昌 330004)

2016年，習(xí)近平同志在北京召開的網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會中指出：“我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，新常態(tài)要有新動力，互聯(lián)網(wǎng)在這方面可以大有作為?！盵1]的確，互聯(lián)網(wǎng)在中國快速發(fā)展，已經(jīng)成為現(xiàn)代人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分，它正以龐大的媒介系統(tǒng)影響著中國社會的方方面面，帶來了信息傳播、生活方式、人際交往等方面的巨大革新。在高校，學(xué)生不僅借助網(wǎng)絡(luò)方便學(xué)習(xí)和生活，網(wǎng)絡(luò)也成為大學(xué)生關(guān)注社會熱點(diǎn)、發(fā)表評論的主要平臺，而隨著高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論參與的增多及其群體意見影響的擴(kuò)大，便形成一定規(guī)模的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情。然而，處于大數(shù)據(jù)時代的大學(xué)生，面對碎片化的網(wǎng)絡(luò)信息、冗雜的噪音信息以及謠言信息難以理性甄別，“兩微一端”移動輿論場的普及也導(dǎo)致輿情發(fā)生了新的轉(zhuǎn)變，這無疑給高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)帶來了困難。因而，對新時代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀及輿情引導(dǎo)境遇的探討成為當(dāng)下亟待解決的重要問題。

1 新時代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的問卷調(diào)查

為此，我們針對江西省部分高校師生制定了《江西省高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)調(diào)查問卷》《江西省高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀調(diào)查問卷》，利用問卷調(diào)查平臺采用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布問卷的形式展開調(diào)查活動，共收到有效問卷826份，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了細(xì)致地統(tǒng)計分析。

2 新時代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀

隨著新時代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，社交媒體的多樣化，以及社會文化的多元化，高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展出現(xiàn)了一些新的時代特點(diǎn)。

2.1 輿情關(guān)注內(nèi)容呈現(xiàn)多極化趨勢 調(diào)查顯示，28.64%的大學(xué)生每天上網(wǎng)時間在五小時以上，更有6.72%的學(xué)生上網(wǎng)時間在10小時以上。網(wǎng)絡(luò)尤其是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)成為大學(xué)生日常生活的重要部分，從整體情況來看，他們對網(wǎng)絡(luò)輿情的摘取呈現(xiàn)出多極化的趨勢，無論是國內(nèi)外的政治、經(jīng)濟(jì)、文化動態(tài)還是社會熱點(diǎn)、學(xué)校事件，都受到了大多數(shù)學(xué)生群體的高度關(guān)注。

與日常生活息息相關(guān)的輿情占據(jù)主導(dǎo)。調(diào)查表明，74.72%的大學(xué)生都在關(guān)心日常生活輿情，網(wǎng)絡(luò)上對人們價值觀產(chǎn)生一定沖擊的突發(fā)事件，往往會引起學(xué)生的普遍關(guān)注，甚至在高校演變?yōu)閺V泛探討。例如2017年5月，九江學(xué)院舉行的丁璇女德講座就引發(fā)了高校學(xué)生對新時代女性道德標(biāo)準(zhǔn)的討論，又如6月杭州保姆縱火案、9月陜西產(chǎn)婦跳樓事件、2018年長春長生假疫苗事件等，在學(xué)生群體中也引發(fā)深入討論，有的熱題甚至成為班會主題和思政課案例。日常生活輿情先是以極其快的速度在社會上形成一定的熱度規(guī)模，而后進(jìn)入高校學(xué)生視線并蔓延開來。

娛樂新聞輿情仍熱度不減。當(dāng)今的95后青年大學(xué)生，尤其是部分步入校園的00后大學(xué)生，他們追逐時尚、崇拜偶像，日常討論也傾向于明星瑣事，娛樂明星新聞成為他們的共同話題。所以，娛樂新聞的關(guān)注度在學(xué)生群體中高達(dá)58.9%，諸如宋仲基宋慧喬婚禮、范冰冰偷稅漏稅、趙麗穎馮紹峰官宣等，甚者更如由于鹿晗公布戀情，導(dǎo)致微博處于基本癱瘓狀態(tài)，無法刷新和評論，并迅速在全國高校學(xué)生群體中誕生了新的網(wǎng)絡(luò)用語“大家好，給大家介紹一下”。

關(guān)乎學(xué)生權(quán)益的校園輿情舉足輕重。校園事件輿情多與學(xué)生權(quán)益密切相關(guān)，當(dāng)學(xué)生的權(quán)益受到不公平對待時，學(xué)生往往會訴諸于微博或校園網(wǎng)絡(luò)，諸如食堂飲食、寢室管理等這類安全問題，以及對學(xué)校制定的規(guī)章制度不滿意等問題都極容易生成一定規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)輿情，諸如近段時間在網(wǎng)絡(luò)上頻頻被曝光的高校圖書館考研占座及扔書事件，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對這類輿情需要及時關(guān)注、妥善解決。除此之外，還有學(xué)術(shù)造假、師德敗壞、貪污腐敗等有損學(xué)校聲譽(yù)的負(fù)面事件也包含在內(nèi)，如2018年的北航教授陳小武性騷擾事件、韓春雨撤稿事件。此外，學(xué)術(shù)研究輿情也是學(xué)生關(guān)注的焦點(diǎn)，這是在歷來輿情研究中較少關(guān)注的，雖然僅有33.87%的人數(shù)比重，但是也不可否認(rèn)，在研究生以及少部分本科生群體中，他們對本專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)前沿及專家理論或多或少會有自己的觀點(diǎn)和探討，從而形成小范圍內(nèi)的輿情，這是高校輿情的獨(dú)特之處。

激起愛國情愫的時政輿情不容忽視。作為社會的精英群體，他們通過關(guān)注時政增強(qiáng)自身的榮譽(yù)感和愛國情懷，對于一些重大的時政熱點(diǎn)，利用跟帖、開設(shè)網(wǎng)站的形式進(jìn)行討論，如南海仲裁案、中印洞朗對峙事件、中美貿(mào)易戰(zhàn)等，這類事件往往具有較大的刺激性，容易引發(fā)學(xué)生的情緒反應(yīng)，從而形成輿情。

高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注內(nèi)容的多極化趨勢表明，學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)參與熱情在不斷高漲，但是如此浩大的信息關(guān)注量，加之網(wǎng)絡(luò)空間的寬松自由，網(wǎng)民可以隨意發(fā)表言論，造成了輿情的復(fù)雜化。所以，把握好學(xué)生的輿情關(guān)注點(diǎn)，將能更好地建構(gòu)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，對突發(fā)輿情提供充足的引導(dǎo)。

圖2是位溫誤差與垂直速度的關(guān)系,可以看出,與水平方向誤差特征類似,垂直方向誤差也是集中在對流區(qū)域(圖2a、b),這進(jìn)一步說明了在對流區(qū)域及其附近誤差容易快速增長。從時間演變來看,誤差最大值仍然是在颮線強(qiáng)盛時期(24日00時),中心值可達(dá)5 K(圖2b),隨后誤差大值區(qū)范圍不斷擴(kuò)大而不局限于對流區(qū)域(圖2c、d)。整個颮線模擬過程中,在離對流區(qū)域不遠(yuǎn)的地方也有小振幅的誤差存在,這可能是由于湍流的內(nèi)部作用引起的。

2.2 輿情載體的多樣化和非官網(wǎng)化趨勢 新媒體時代，社會輿論的傳達(dá)方式逐漸多樣化，“兩微一端”移動輿論場的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)輿情媒介的傳播模式，微信、微博、QQ、論壇、新聞客戶端、BBS等成為輿情的聚集場和發(fā)源地。調(diào)查顯示，大學(xué)生獲取或發(fā)布輿論的主要途徑呈現(xiàn)多樣化的趨勢，其中使用頻率最高的是QQ群、微信、微博，這3種非官網(wǎng)載體傳播輿論高速便捷、互動性強(qiáng)、信息更新快，大量信息以重組濃縮的形式抓住青年學(xué)生的眼球，滿足了“快餐時代”人們的碎片化閱讀需求。

另一方面，官方新聞網(wǎng)在大學(xué)生群體中的使用率卻僅有35.49%，使用率最低的是校園BBS，只有4.23%的使用人數(shù)，而QQ群的使用率卻高達(dá)68%。官方新聞網(wǎng)內(nèi)容過于龐大，語言過于嚴(yán)肅，互動性不足，對學(xué)生的吸引力自然就低。

輿情載體的多樣化導(dǎo)致輿論極易迅速流動達(dá)到高潮，而輿情的非官網(wǎng)化趨勢也使得虛假信息、煽動性信息、攻擊性信息在學(xué)生群體中蔓延開來，如果學(xué)生沒有足夠的理性去甄別，會在短時間內(nèi)形成負(fù)面輿情，甚者以謠傳謠。

2.3 輿情向情緒化發(fā)展 當(dāng)代大學(xué)生群體已經(jīng)處于從“95后”向“00后”轉(zhuǎn)變的時期，青年學(xué)生群體自我意識強(qiáng)烈，追求潮流，敢于嘗試新鮮事物，有屬于自己的行為方式和語言方式，并以自己的審美標(biāo)準(zhǔn)去評判社會熱點(diǎn)現(xiàn)象。而且，在某類特別關(guān)注的輿情事件中，當(dāng)某些觀點(diǎn)與自己相左時，在沖動情緒的催促下會急于去表達(dá)自己的內(nèi)心看法，發(fā)表一些攻擊性言論，從而對社會帶來不良影響。

尤其是產(chǎn)生不良情緒時，網(wǎng)絡(luò)就成為了切合張揚(yáng)個性的最好場所。據(jù)調(diào)查，當(dāng)問到“心情糟糕時是否會在網(wǎng)上釋放自己的情緒？”時，有58.03%的學(xué)生表示偶爾會，7.72%的學(xué)生經(jīng)常會，只有34.25%的學(xué)生表示從來不會。當(dāng)代學(xué)生更傾向于在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行情緒性表達(dá)，如果學(xué)生的情緒被某些不實(shí)輿論誤導(dǎo)，就會激發(fā)學(xué)生的不正當(dāng)行為，例如由“釣魚島問題”而引發(fā)的大學(xué)生反日游行、打砸搶燒的惡性事件。

3 新時代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問題

從學(xué)生輿情發(fā)展的時代特點(diǎn)中我們正可從另一個角度歸納出學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問題，為輿情引導(dǎo)策略的分析提供實(shí)際參考。

3.1 輿情容易生成 當(dāng)代，開放的網(wǎng)絡(luò)空間使得大學(xué)生可以匿名在網(wǎng)絡(luò)上自由表達(dá)對某些社會熱點(diǎn)的看法，甚至使用個性化的語言宣泄自己的情緒。微博、微信、QQ這類輿情載體操作簡單、傳播速度快、影響面廣，因?yàn)榻浑H圈內(nèi)都屬于熟人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，學(xué)生偏愛于使用這類網(wǎng)絡(luò)平臺，據(jù)調(diào)查，86.05%的學(xué)生會把上網(wǎng)時間用來瀏覽或更新個人空間，輿論在熟人交際圈相互交叉?zhèn)鞑ラ_來，不需要很長時間，就可以形成一定程度的輿情，有74.35%以上的學(xué)生認(rèn)為自己會受到網(wǎng)絡(luò)輿論的影響，1.87%的學(xué)生還會因此而改變自己原有的觀點(diǎn)。2017年8月南京火車站猥褻一事受到極大關(guān)注，在警方調(diào)查結(jié)果還未公布之前，哈爾濱理工大學(xué)畢業(yè)生李炳鑫被一位叫“古風(fēng)同志”的網(wǎng)友誤認(rèn)是涉事男子而遭到廣大網(wǎng)友的輿論沖擊、網(wǎng)絡(luò)暴力，同時其母校也成為網(wǎng)絡(luò)熱搜，最后經(jīng)過微博發(fā)文才澄清事實(shí)。我們可以看到，網(wǎng)絡(luò)新時代下輿情的生成比較容易而且傳播比較迅速。

3.2 輿情泛濫難以監(jiān)管 我們面對的是一個信息傳播速度快、傳播載體多樣、輿情內(nèi)容豐富的時代，大到國家時政，小到日?，嵤露伎梢砸l(fā)輿情危機(jī)，極其簡單的復(fù)制粘貼方式就可以將瀏覽到的輿論無限大地傳播開來，每個人都成為輿情的發(fā)布者和接收者，90.54%的學(xué)生認(rèn)為與傳統(tǒng)媒介相比網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢是加快了信息的傳播，輿情監(jiān)控難度大為提高。而在進(jìn)一步調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，輿情發(fā)生之后，超過41.1%的學(xué)生對于一些熱點(diǎn)話題會比較關(guān)心并和周圍人討論，8.34%的學(xué)生會積極參與評論轉(zhuǎn)帖。劉伯高提出，在Web2.0時代“新媒體消解了國家對媒體的絕對控制以及傳統(tǒng)媒體對話語權(quán)的壟斷，使傳統(tǒng)的‘把關(guān)人’作用弱化以致喪失，導(dǎo)致輿論的源頭不可控，傳播速度不可控，內(nèi)容分散不可控，輿論容易放大不可控。”[3]而這點(diǎn)也告訴我們，高校建立輿情預(yù)防應(yīng)對機(jī)制迫在眉睫，對輿情的監(jiān)控還需加大力度。

3.3 輿情道德的缺位，網(wǎng)絡(luò)自律較差

大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)行為中是否存在道德約束？只有11.08%的學(xué)生認(rèn)為已經(jīng)存在，76.71%的學(xué)生認(rèn)為雖然存在但是仍需加強(qiáng)，12.2%的學(xué)生覺得基本不存在道德約束。不可否認(rèn)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們的表達(dá)渠道不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也因其虛擬性比現(xiàn)實(shí)世界更加缺少約束和監(jiān)管，隨之而來的則是輿情道德的缺失，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表觀點(diǎn)可以不用負(fù)責(zé)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上造謠生事、惡意誹謗的事情時有發(fā)生。

面對網(wǎng)絡(luò)的不良行為，雖然3.11%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該可以暢所欲言無需多管，但是還是有43.59%的學(xué)生提倡要用法律進(jìn)行約束，53.3%的學(xué)生認(rèn)為用道德自我約束才是最關(guān)鍵的解決方式。大學(xué)生剛剛進(jìn)入校園還沒有融入社會，價值體系不夠完善，在自由的網(wǎng)絡(luò)世界里放縱行為，缺乏自我道德約束，倘若任其發(fā)展勢必對社會產(chǎn)生危害，對大學(xué)生自身也有害而無益。

4 新時代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的困境

學(xué)生輿情問題出現(xiàn)后，學(xué)校的輿情引導(dǎo)至關(guān)重要。但是，從目前的調(diào)查來看，當(dāng)前高校的輿情引導(dǎo)普遍存在著一些典型問題，這也導(dǎo)致高校學(xué)生輿情引導(dǎo)工作陷入困境，一直難以取得較大突破。

4.1 輿情管理機(jī)制的不健全 網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)需要完善的管理機(jī)制作為保障，然而，我國目前不健全的網(wǎng)絡(luò)規(guī)章制度導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制脫節(jié)，56.29%的大學(xué)生認(rèn)為學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管能力有限，不能全面監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)輿論，這主要表現(xiàn)為預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急機(jī)制的薄弱。在互聯(lián)網(wǎng)快速傳播的危害下，輿情引導(dǎo)的最好狀態(tài)就是在輿論尚未形成大范圍輿情時得到較好的疏導(dǎo)，建立預(yù)警機(jī)制尤為重要，時常收集網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究并預(yù)先疏導(dǎo)，可以將不良影響降到最低限度。即使輿情爆發(fā)之后，只要迅速作出應(yīng)急預(yù)案也可以使輿情危機(jī)得到較好的控制，但是大多數(shù)高校目前缺乏應(yīng)急機(jī)制，加之危機(jī)處理能力不足，面對輿情危機(jī)未能做出及時有效的解決措施，輿情引導(dǎo)效果自然不佳。

4.2 輿情引導(dǎo)方式的不合理 輿情危機(jī)的產(chǎn)生與大學(xué)生的辨別能力相關(guān)，他們剛剛步入社會，難免會被不良輿情誤導(dǎo)，學(xué)校的引導(dǎo)方式至為關(guān)鍵。然而，絕大部分高校的處置辦法是控制性的冷處理，而非引導(dǎo)性的有效化解，忽視學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)主體地位，果斷采取刪帖、封帖的方式來遏制輿情，有的雖然在強(qiáng)暴力的措施下得到了緩解，但是也不能排除存在著學(xué)生會轉(zhuǎn)向其他途徑變相擴(kuò)散的可能。校園BBS是學(xué)生反映意見的渠道之一，面對相關(guān)部門為達(dá)到BBS的和諧而刪除學(xué)生帖子的事件，武漢大學(xué)原校長顧海良呼吁：歡迎學(xué)生罵學(xué)校，有關(guān)部門不要刪帖。調(diào)查顯示，60.87%的教師認(rèn)為學(xué)校對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情教育只是偶爾進(jìn)行且影響力較小，高校對學(xué)生的輿情教育主要通過思想政治教育來進(jìn)行，傳統(tǒng)的教育模式采用灌輸和說教的方式，內(nèi)容與時代脫節(jié)，對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)也不了解。隨著網(wǎng)絡(luò)新時代的到來，思想政治教育也要突破固有方式，捕捉輿情信息，利用新時代媒介加強(qiáng)與學(xué)生的互動。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有43.48%的教師認(rèn)為雖然高校工作者都有微信、微博等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，但是與學(xué)生的交流很少。

4.3 輿情引導(dǎo)投入的不充足 參與調(diào)查的91.3%的高校教師認(rèn)為非常有必要對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)管和引導(dǎo)，但是我們目前面對的現(xiàn)狀，一是學(xué)校對學(xué)生輿情引導(dǎo)的重視不夠，22.73%的教師認(rèn)為所在高校根本就不存在網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu)，即使有36.36%的教師認(rèn)為是存在的，但是62.64%的學(xué)生覺得學(xué)校對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的重視程度一般，少部分認(rèn)為幾乎不重視。導(dǎo)致一些關(guān)乎學(xué)生生活和學(xué)習(xí)的輿情很難得到相關(guān)部門的重視，如食堂飲食衛(wèi)生、寢室管理服務(wù)、考研自習(xí)位置不足等問題由于長時間積累得不到解決，引起學(xué)生的不滿。

二是在資金、人員、技術(shù)、設(shè)備等方面的投入還不充足。首先，各高校在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管上的資金投入是非常少的，而高效率的輿情檢測需要購置較好的計算機(jī)設(shè)備和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，資金不到位致使軟硬件設(shè)備得不到完善和更新，有的學(xué)校還只是及其粗糙的人工監(jiān)測。其次，在人員配置上，沒有專職的監(jiān)控人員，網(wǎng)絡(luò)信息管理人員達(dá)不到正常比例且大多數(shù)屬于兼職性質(zhì)，40.91%的教師甚至根本不清楚校內(nèi)是否存在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍。可見，加大重視和投入力度是促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情有效引導(dǎo)至為關(guān)鍵的一步。

5 新時代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的策略

面對高校網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)的種種問題，針對高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的困境，我們應(yīng)該針對問題建立相應(yīng)的應(yīng)對策略，加強(qiáng)輿情監(jiān)管，適時引導(dǎo)疏通，打造風(fēng)清氣正的輿情空間。

5.1 健全輿情預(yù)警、應(yīng)急機(jī)制 74.47%的學(xué)生認(rèn)為高校對校園輿情的監(jiān)管效果不佳，從一個側(cè)面表明大多數(shù)高校缺乏完善的輿情監(jiān)管制度。輿情從產(chǎn)生到散播再到消退有一個漸變發(fā)展的過程，在這個過程中倘若有完善的預(yù)警、應(yīng)急機(jī)制是可以妥善引導(dǎo)輿情的走向，避免輿情危機(jī)的發(fā)生。首先，在輿情的萌發(fā)期，應(yīng)該組織專門人員24小時對網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行重點(diǎn)搜索和監(jiān)察，及時掌握輿情的動態(tài)走向，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對輿情信息綜合分析，根據(jù)其性質(zhì)輕重啟動應(yīng)對措施，從而將輿情控制在產(chǎn)生之初，并且引導(dǎo)它朝好的一面發(fā)展。其次，還應(yīng)該要時刻做好輿情應(yīng)急方案，將不利影響降到最低，甚至當(dāng)輿情朝不理性方向發(fā)展時，要果斷采用應(yīng)急干預(yù)措施，對不實(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行刪帖、屏蔽，制止不良影響的擴(kuò)散。

5.2 打造師生交流的自媒體，疏導(dǎo)輿論表達(dá) 以自媒體為平臺，暢通師生的日常交流互動，可以營造寬松有序的輿論環(huán)境。44.33%的學(xué)生認(rèn)為校園網(wǎng)絡(luò)能夠很好地溝通學(xué)生與老師、學(xué)校之間的關(guān)系，所以，打造師生平等交流的自媒體平臺對于解決學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情問題至為重要。建立學(xué)校官方網(wǎng)站、微博、微信、QQ等自媒體信息交流平臺，及時發(fā)布最新信息，澄清不實(shí)不良輿論，做好輿情導(dǎo)向，掌握輿情解決的主導(dǎo)權(quán)。當(dāng)然，還應(yīng)該允許學(xué)生在學(xué)校官方自媒體進(jìn)行在線對話交流，及時掌握學(xué)生的矛盾變化，就一些涉及學(xué)生自身利益的輿論公開回復(fù)處理，實(shí)現(xiàn)學(xué)生心聲、學(xué)校意見的上傳下達(dá)，在滿足學(xué)生正當(dāng)利益訴求的同時，通過疏導(dǎo)的方式妥善解決問題。

5.3 建立校園輿情引導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 調(diào)查顯示，48.82%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)該由學(xué)校成立專門的部門加以引導(dǎo)，但是21.74%的教師認(rèn)為學(xué)校缺乏專門的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)構(gòu)或者輿情引導(dǎo)專業(yè)隊(duì)伍，高校應(yīng)該建立一支由師生共建的校園輿情引導(dǎo)隊(duì)伍。首先，輔導(dǎo)員和班主任應(yīng)該是輿情勘測和引導(dǎo)的主要力量，他們與學(xué)生接觸最多，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，學(xué)生的利益訴求也主要通過輔導(dǎo)員解決，所以能夠全面把握學(xué)生的輿情動態(tài)。其次，思政教師也應(yīng)該是輿情引導(dǎo)的骨干力量，調(diào)查中76.71%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)行為急需加強(qiáng)道德約束，缺乏道德約束是導(dǎo)致43.46%的學(xué)生擔(dān)憂網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生不良信息的原因之一。所以，重視思政教師群體，利用他們進(jìn)行專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)道德教育，對于規(guī)范大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論行為至關(guān)重要。最后，要將學(xué)生黨員干部納入輿情引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，他們能夠深入學(xué)生群體，第一時間將不良輿情導(dǎo)向報告給輔導(dǎo)員，為輿情分析提供精準(zhǔn)定位。

6 結(jié)語

新時代，隨著輿情載體的急速更新，高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)了許多新的特征，輿情引導(dǎo)也面臨著困境。有鑒于此，高校應(yīng)該組建一支網(wǎng)絡(luò)輿情管理團(tuán)隊(duì)，全面把握好大學(xué)生的輿情現(xiàn)狀，建立符合新時代環(huán)境下的輿情引導(dǎo)機(jī)制，探索出一條契合大學(xué)生輿情心理特點(diǎn)的教育方法。對于大學(xué)生而言，要堅(jiān)持輿情道德的正確導(dǎo)向，提高輿情信息的辨別能力，做到不造謠、不傳謠。