李宏秋 秦明文 張立

摘?要：文章以信息素質(zhì)教育為切入點(diǎn)，對學(xué)科服務(wù)的對象進(jìn)行了界定，分析了高校圖書館依托信息素質(zhì)教育開展學(xué)科服務(wù)的可行性，探討了基于信息素質(zhì)教育的嵌入式學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容，構(gòu)建了基于信息素質(zhì)教育的嵌入式學(xué)科服務(wù)的模式。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）01-0070-03

關(guān)鍵詞：信息素質(zhì)教育;學(xué)科服務(wù);嵌入式學(xué)科服務(wù);高校圖書館

高校圖書館是文獻(xiàn)信息資源的集散地，集信息中心和學(xué)習(xí)中心于一體，是對大學(xué)生進(jìn)行信息素質(zhì)教育的學(xué)習(xí)基地和實(shí)習(xí)基地。信息素質(zhì)教育是高校圖書館發(fā)揮教育職能的重要體現(xiàn)，也是學(xué)科服務(wù)的主要內(nèi)容，嵌入式學(xué)科服務(wù)是學(xué)科服務(wù)的發(fā)展新方向。

1?依托信息素質(zhì)教育開展學(xué)科服務(wù)的可行性分析

1.1?學(xué)科服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求

目前，學(xué)科服務(wù)的研究論文較多討論與用戶的伙伴關(guān)系及強(qiáng)調(diào)對學(xué)科服務(wù)知識性的挖掘。我國高校圖書館的嵌入式學(xué)科服務(wù)存在一些不足，主要表現(xiàn)在：一是嵌入式學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新體系不夠完善。學(xué)科服務(wù)需要學(xué)科館員融入用戶的信息環(huán)境，了解用戶的社會(huì)關(guān)系和組織結(jié)構(gòu)。二是對潛入式學(xué)科服務(wù)手段的研究不夠深入。研究論文主要論述概念、內(nèi)容方式及對圖書館資源進(jìn)行介紹推廣，而對如何與用戶建立穩(wěn)定的關(guān)系，如何嵌入課題研究團(tuán)隊(duì)開展實(shí)踐，以及如何拓寬用戶獲取信息的渠道等問題研究較少，學(xué)科服務(wù)出現(xiàn)了嵌入教學(xué)易、嵌入科研難的問題，以及學(xué)科導(dǎo)航、服務(wù)平臺(tái)和信息共享空間建設(shè)存在后繼乏力的傾向。三是學(xué)科館員的素質(zhì)參差不齊，且數(shù)量有限。因此，學(xué)科服務(wù)的深入發(fā)展需要有新的服務(wù)模式和途徑。

1.2?信息素質(zhì)教育的模式及被認(rèn)知程度

信息素質(zhì)教育課程具有時(shí)間固定、授課周期較長及授課對象相對穩(wěn)定等特點(diǎn)，高校圖書館應(yīng)通過信息素質(zhì)教育深入用戶群體，充分了解用戶的潛在需求，進(jìn)而推動(dòng)學(xué)科服務(wù)的發(fā)展。教育部印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》第三十一條明確規(guī)定，高校圖書館應(yīng)重視開展信息素質(zhì)教育，采用現(xiàn)代教育技術(shù)，加強(qiáng)信息素質(zhì)課程體系建設(shè)，完善和創(chuàng)新新生培訓(xùn)、專題講座的形式和內(nèi)容。信息素質(zhì)是大學(xué)生的必備素養(yǎng)之一，教育部對信息素質(zhì)教育也提出了更高的要求，因此，高校圖書館應(yīng)重視信息素質(zhì)教育工作。

2?基于信息素質(zhì)教育的學(xué)科服務(wù)對象界定

學(xué)科服務(wù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的學(xué)科性、專業(yè)性和個(gè)性化，是針對學(xué)科、課題組和科研團(tuán)隊(duì)開展的服務(wù)，打破了傳統(tǒng)的服務(wù)格局。因此，高校圖書館應(yīng)對服務(wù)對象進(jìn)行界定，根據(jù)他們的不同需求提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。

2.1?引導(dǎo)本科生群體

本科生屬于學(xué)習(xí)成長型用戶，對專業(yè)知識和文化知識有較多需求。這一群體的文獻(xiàn)檢索能力較低，對深層次資源的獲取能力有一定欠缺。他們雖掌握了簡單的檢索技能，但僅能滿足平時(shí)的瀏覽閱讀需求。

2.2?幫助研究生群體

研究生群體獲取文獻(xiàn)的主要目的是進(jìn)行學(xué)術(shù)研究及論文寫作，他們有明確的文獻(xiàn)需求，需要參考相關(guān)文獻(xiàn)的觀點(diǎn)、數(shù)據(jù)及結(jié)論，并將它們作為研究或論文的論據(jù)，對文獻(xiàn)的相關(guān)性及數(shù)量有一定要求。他們能夠熟練獲取相關(guān)資源，對信息有一定的篩選能力、獲取能力及管理利用能力。

2.3?服務(wù)教師科研團(tuán)隊(duì)

教師科研團(tuán)隊(duì)獲取文獻(xiàn)的主要目的是提高教學(xué)科研水平及加快科研速度，該群體有一定的科研能力，對自身專業(yè)領(lǐng)域的研究情況也有一定的了解，比較關(guān)注學(xué)科發(fā)展的前沿問題、相關(guān)領(lǐng)域核心人物的最新研究成果及國內(nèi)外的研究進(jìn)展情況。該群體有獲取文獻(xiàn)信息的途徑和技巧，具有判斷、利用及管理文獻(xiàn)的能力。因此，該群體需要對文獻(xiàn)進(jìn)行深層次的挖掘、綜合分析及評價(jià)總結(jié)等。

3?基于信息素質(zhì)教育的嵌入式學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容

3.1?針對本科生群體開展學(xué)科服務(wù)

3.1.1?本科生群體的信息需求特征。本科生群體具有個(gè)性鮮明、精力充沛、思想活躍等特征，對新事物充滿好奇并易于接受。該群體正處在知識儲(chǔ)備階段，除需要學(xué)習(xí)專業(yè)知識外，還需要吸收人文、藝術(shù)等方面的知識。另外，該群體在信息的獲取和利用、信息的甄選和管理等方面的能力較弱，甚至有部分學(xué)生從未接受過系統(tǒng)的信息素質(zhì)教育。

3.1.2?針對本科生群體開展學(xué)科服務(wù)的主要內(nèi)容。高校圖書館應(yīng)結(jié)合專業(yè)課的教學(xué)內(nèi)容，將學(xué)科服務(wù)分為資源構(gòu)建、信息素質(zhì)教育、參考/學(xué)科咨詢、學(xué)科交流互動(dòng)等四個(gè)模塊，并依據(jù)這四個(gè)模塊開展深層次、多樣化的學(xué)科服務(wù)（見表1）。高校圖書館還應(yīng)大力宣傳學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容，積極引導(dǎo)該群體參與興趣小組活動(dòng)、專業(yè)技能培訓(xùn)及討論講座等，提升他們的信息素養(yǎng)。

3.2?針對研究生開展與其專業(yè)相融合的學(xué)科服務(wù)

相關(guān)的調(diào)查結(jié)果顯示，在我國112所“211”高校中僅有10所高校的圖書館針對用戶開展了分類服務(wù)，其中有8所高校圖書館開展了學(xué)科服務(wù)，有2所高校圖書館明確提出為研究生提供學(xué)科服務(wù)。因此，高校圖書館應(yīng)針對研究生開展與其專業(yè)相融合的學(xué)科服務(wù)，滿足他們的個(gè)性化信息需求。

3.2.1?研究生群體的信息需求特征。研究生群體不僅需要擴(kuò)展知識面，還需要對學(xué)術(shù)研究及學(xué)位論文做全面系統(tǒng)的文獻(xiàn)資料儲(chǔ)備。他們在撰寫學(xué)位論文時(shí)需要參考內(nèi)容翔實(shí)、準(zhǔn)確豐富的國內(nèi)外文獻(xiàn)資料。此外，許多研究生在學(xué)習(xí)期間就發(fā)表了綜述、評述類論文，這些論文需要以大量的文獻(xiàn)資料為基礎(chǔ)。這說明該群體具有一定的信息獲取和利用能力，但對信息進(jìn)行深層次分析、利用、管理的能力較薄弱。

3.2.2?針對研究生群體開展學(xué)科服務(wù)的主要內(nèi)容。如表2所示，高校圖書館應(yīng)針對研究生群體開展全面深入、專業(yè)個(gè)性的信息服務(wù)。高校圖書館應(yīng)嵌入他們的研究過程，在結(jié)合專業(yè)案例進(jìn)行信息素質(zhì)教育的同時(shí)開展學(xué)科服務(wù)。由于研究生群體的信息素養(yǎng)水平差異較大，高校圖書館應(yīng)著力培養(yǎng)他們的信息檢索能力。另外，學(xué)科館員應(yīng)依托信息素質(zhì)教育嵌入他們的課堂和研究過程，并進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解學(xué)科發(fā)展的方向。學(xué)科館員還應(yīng)在課題或項(xiàng)目研究的準(zhǔn)備階段為他們提供文獻(xiàn)支持，在論文選題、寫作技巧、資源檢索及論文投稿等方面為他們提供指導(dǎo)服務(wù)及科技查新服務(wù)。

3.3?針對教師科研團(tuán)隊(duì)開展嵌入式學(xué)科服務(wù)

3.3.1?教師科研團(tuán)隊(duì)的信息需求特征。該群體需要獲取國內(nèi)外相關(guān)的研究信息，對專業(yè)的信息資源有較強(qiáng)的需求。有些教師是學(xué)科領(lǐng)域的帶頭人，對信息的檢索、甄選、綜合利用能力較強(qiáng)，這對學(xué)科館員開展學(xué)科服務(wù)的能力提出了更高的要求。

3.3.2?嵌入教師科研團(tuán)隊(duì)的學(xué)科服務(wù)概況。目前，嵌入式學(xué)科服務(wù)在我國開展得如火如荼，但受人力、財(cái)力等的影響，高校圖書館開展的嵌入式學(xué)科服務(wù)出現(xiàn)了不平衡的態(tài)勢。北京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館、中國人民大學(xué)圖書館、南開大學(xué)圖書館、同濟(jì)大學(xué)圖書館等的學(xué)科服務(wù)無論是服務(wù)制度、服務(wù)內(nèi)容還是資源體系、評價(jià)機(jī)制都比較完善，且受到用戶的廣泛好評。但是，一些高校圖書館的學(xué)科服務(wù)仍停留在理論或籌備階段，學(xué)科館員僅僅擔(dān)任信息傳遞員或聯(lián)絡(luò)員的角色，嵌入科研團(tuán)隊(duì)較為困難，致使開展深層次學(xué)科服務(wù)受阻。

3.3.3?嵌入教師科研團(tuán)隊(duì)開展學(xué)科服務(wù)的主要內(nèi)容。高校圖書館應(yīng)將信息素質(zhì)教育與學(xué)科服務(wù)進(jìn)行融合推廣，嵌入專業(yè)團(tuán)隊(duì)，促使學(xué)科館員與教師科研團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，學(xué)科館員應(yīng)主動(dòng)將學(xué)科服務(wù)融入教學(xué)和科研，與教師及科研人員組成研究團(tuán)隊(duì)，為教學(xué)、科研提供支持。高校圖書館應(yīng)創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)的模式，更新學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容，以用戶的實(shí)際需求為中心，開展一系列個(gè)性化、專業(yè)化的增值型信息服務(wù)（見表3）。高校圖書館除為這一群體提供常規(guī)的學(xué)科服務(wù)外，還要為他們提供信息分析、甄選、評價(jià)、挖掘等服務(wù)，為他們的科學(xué)研究提供信息支撐。

4?基于信息素質(zhì)教育的嵌入式學(xué)科服務(wù)的模式

學(xué)科服務(wù)模式是指為完成學(xué)科服務(wù)工作而建立的一套完整的服務(wù)體系和流程，包括資源建設(shè)、學(xué)科館員建設(shè)、學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的細(xì)分、學(xué)科服務(wù)方式的選擇及其他學(xué)科服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容。筆者在對學(xué)科服務(wù)進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，從不同的角度對學(xué)科服務(wù)的模式進(jìn)行了總結(jié)歸納，并以信息素質(zhì)教育為嵌入式學(xué)科服務(wù)的切入點(diǎn)，構(gòu)建了基于信息素質(zhì)教育的嵌入式學(xué)科服務(wù)模式，針對不同的服務(wù)對象開展不同的學(xué)科服務(wù)?；谛畔⑺刭|(zhì)教育的嵌入式學(xué)科服務(wù)的模式包括學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)基礎(chǔ)保障及嵌入式學(xué)科服務(wù)方式等三個(gè)實(shí)現(xiàn)要素。

4.1?學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)

學(xué)科館員的素質(zhì)會(huì)在很大程度上影響學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量，因此，高校圖書館應(yīng)成立學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)形式開展嵌入式學(xué)科服務(wù)。學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)由學(xué)科館員和信息素質(zhì)教育授課員組成，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)相互協(xié)作，按照任務(wù)要求進(jìn)行角色互換，也可自由組成學(xué)科服務(wù)小組，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。學(xué)科服務(wù)小組可以是階段性的，但在一個(gè)服務(wù)周期或服務(wù)任務(wù)結(jié)束前應(yīng)該具有穩(wěn)定性。

4.2?服務(wù)基礎(chǔ)保障

服務(wù)基礎(chǔ)是學(xué)科服務(wù)的重要支撐，直接影響學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量和效果。學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)在開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的過程中，需要依靠學(xué)科資源、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)及現(xiàn)代化的技術(shù)手段。因此，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)學(xué)科資源建設(shè)，構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，采取現(xiàn)代化的技術(shù)手段，滿足用戶的信息需求。

4.3?嵌入式學(xué)科服務(wù)方式

高校圖書館應(yīng)在進(jìn)行信息素質(zhì)教育的過程中逐步滲透、推廣學(xué)科服務(wù)，將服務(wù)對象分為本科生群體、研究生群體和教師科研人員群體，采取靈活多樣的服務(wù)方式，為不同的用戶提供不同的學(xué)科服務(wù)。

5?結(jié)語

高校圖書館的學(xué)科服務(wù)存在一些問題，如學(xué)科服務(wù)制度不完善、發(fā)展不平衡、開展深層次的服務(wù)較困難、學(xué)科館員隊(duì)伍的力量較弱及管理考核制度不完善等，都是限制學(xué)科服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。高校圖書館應(yīng)以信息素質(zhì)教育為突破口，組成學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對服務(wù)對象進(jìn)行界定，開展不同的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)而提升服務(wù)水平和服務(wù)效能。

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