文 原 勇

在前不久舉行的第11屆山東眼鏡高峰論壇暨第一期“眼鏡店管理變革與技術(shù)創(chuàng)新”總裁班上，由山東濟寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院眼視光學(xué)院朱守群教授領(lǐng)銜的技術(shù)團隊推出的眼鏡店“技術(shù)托管”服務(wù)，引起了與會者的關(guān)注。據(jù)朱守群介紹，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和行業(yè)競爭格局的變化，當今眼鏡店最大的競爭優(yōu)勢是技術(shù)領(lǐng)先，技術(shù)是眼鏡店的生存之本，也是品牌和核心競爭力之源。誰領(lǐng)先技術(shù)，誰就掌控了利潤的增長點，只有實現(xiàn)全面技術(shù)領(lǐng)先、全員技術(shù)提升，才能快速、持久盈利。而以往很多眼鏡店在傳統(tǒng)思維和習(xí)慣的支配下，盡管參加了不少培訓(xùn)班，但收效甚微，有的甚至花了不少冤枉錢。歸根結(jié)底，主要問題出在學(xué)習(xí)方式上。因為從本質(zhì)意義上說，眼鏡店的專業(yè)技能提升是一項漫長的系統(tǒng)工程，單靠簡單地派出1~2個人參加一兩次短期培訓(xùn)的方式，是根本不可能解決的，這也是長期以來困擾眼鏡店經(jīng)營者的難題之一。針對眼鏡店經(jīng)營者的上述困惑，濟寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院眼視光學(xué)院推出了眼鏡店“技術(shù)托管”平臺。

那么，眼鏡店“技術(shù)托管”平臺是否能夠適應(yīng)眼鏡店現(xiàn)階段的需求？該平臺具有哪些優(yōu)勢和劣勢？其未來發(fā)展前景如何？圍繞上述問題，部分行業(yè)人士和經(jīng)營者發(fā)表了各自不同的看法，并形成了觀點的碰撞。

“技術(shù)托管”：能否接上行業(yè)的“地氣”？

觀點一：“技術(shù)托管”切中肯綮，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需要

針對濟寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院眼視光學(xué)院的“技術(shù)托管”平臺，四川浙文眼鏡總經(jīng)理胡立國認為，對于個體的眼鏡零售店特別是中小眼鏡店，可以有效降低專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的成本。此外，從培訓(xùn)內(nèi)容來看，“技術(shù)托管”平臺囊括了常見眼病的檢測排除、精細化驗光（檢影、綜合驗光儀、插片驗光）、視功能檢測、分析與處理技術(shù)（視功能訓(xùn)練技術(shù)）、中老年漸進多焦點十步精準驗光法、兒童斜弱視快速矯治技術(shù)、最佳青少年近視眼防控方案制定與監(jiān)控、眼鏡加工與眼鏡調(diào)整技術(shù)、駕駛員視力（動視力、夜視力、立體視力、視覺反應(yīng)）監(jiān)測分析與眼鏡驗配和推廣、手機、電腦抗疲勞棱鏡眼鏡驗配技術(shù)與推廣、眼鏡互聯(lián)網(wǎng)營銷與銷售業(yè)績倍增方案、技術(shù)管理與培訓(xùn)考核、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技巧等豐富內(nèi)容，再加上入店技術(shù)指導(dǎo)、輔導(dǎo)，計算機遠程考評與監(jiān)控，階段性優(yōu)化以及效果分析與評估等服務(wù)環(huán)節(jié)，能夠有效保障眼鏡店專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)效果，不僅思路可取，也具有較強的可操作性。

觀點二：“技術(shù)托管”前提錯誤，不能適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的主流趨勢

廣州眼鏡直通車董事長司徒尚炎指出，從深層次來看，阻礙當前眼鏡零售業(yè)發(fā)展的根本問題在于總體效率的低下，具體而言，主要表現(xiàn)為成本結(jié)構(gòu)的極不合理：一方面，絕大多數(shù)的眼鏡店房租、勞動力以及其他附加成本達到了全部經(jīng)營成本的八九成之多。另一方面，相當多的眼鏡店存在引流成本過高的問題。上述兩大因素，導(dǎo)致多數(shù)眼鏡店銷售效率低下，收入和支出均已達到極限。因此，當前眼鏡零售業(yè)突破瓶頸和擺脫困境的關(guān)鍵在于改變現(xiàn)有的成本結(jié)構(gòu)和交易方式，同時創(chuàng)新贏利模式，并在此基礎(chǔ)上重建新的利益共享平臺。盡管提升專業(yè)技術(shù)在一定程度上有利于提高眼鏡店的專業(yè)服務(wù)水平和競爭能力，但并非當務(wù)之急，也不是根本之策?；谏鲜雠袛啵瑵鷮幝殬I(yè)技術(shù)學(xué)院眼視光學(xué)院推出的眼鏡店“技術(shù)托管”平臺的前提是錯誤的，因而根本談不上適應(yīng)當前行業(yè)的發(fā)展需要。

“技術(shù)托管”：優(yōu)劣何在？

觀點一：有別于傳統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)模式，“技術(shù)托管”的優(yōu)勢顯而易見

云南昆明精益眼鏡總經(jīng)理李兆君認為，與以往因缺乏系統(tǒng)而主要表現(xiàn)為隨意、零散的傳統(tǒng)培訓(xùn)方式不同，“技術(shù)托管”所具有的系統(tǒng)性教育特點和相對科學(xué)的考核評估環(huán)節(jié)，不僅更容易被眼鏡店經(jīng)營者和相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員所接受，同時也更能收到實效。據(jù)李兆君介紹，從三四年前開始，昆明精益眼鏡就與云南曲靖醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校的眼視光專業(yè)建立了類似“技術(shù)托管”的合作方式：一方面，由該校眼視光專業(yè)每年分配一定數(shù)量的即將畢業(yè)的學(xué)生到昆明精益眼鏡實習(xí)，實習(xí)期滿畢業(yè)后，即正式留在企業(yè)，成為企業(yè)員工。工作一段時間后，根據(jù)實際需要，再返回該校，進行有針對性的技能培訓(xùn)。培訓(xùn)期滿，再回到昆明精益工作，并擔(dān)任培訓(xùn)師工作；另一方面，昆明精益每年選派專業(yè)技術(shù)人員進入該校眼視光專業(yè)，進行為期一個月的封閉式專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)期滿，重新回到昆明精益眼鏡，并作為培訓(xùn)師對其他員工進行培訓(xùn)。對此，李兆君指出，這種名為“現(xiàn)代師徒制”的人才培訓(xùn)機制，拋開具體的合作對象，與“技術(shù)托管”平臺在核心環(huán)節(jié)上極為相似，實際效果也相差無幾，可謂具有異曲同工之妙。

觀點二：從名稱到內(nèi)容，“技術(shù)托管”并不新鮮，幾乎無優(yōu)勢可言

深圳彼愛其視覺科技有限公司總經(jīng)理張明遠指出，早在十多年前，在眼鏡行業(yè)內(nèi)就曾經(jīng)有人嘗試推出過“經(jīng)營托管”“技術(shù)托管”等模式，也產(chǎn)生過一些影響，但后來由于各種復(fù)雜因素，最終都不了了之。如今濟寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院眼視光學(xué)院推出的“技術(shù)托管”平臺，其實并不新鮮，只能說是“托管”模式的“重出江湖”。從目前來看，盡管該平臺的策劃者宣稱“技術(shù)托管”模式在養(yǎng)殖業(yè)、種植業(yè)、美容美發(fā)業(yè)等很多行業(yè)已經(jīng)非常成熟，但問題在于眼鏡零售行業(yè)所具有的半醫(yī)半商的屬性，與上述社會大眾行業(yè)有著天壤之別，無論專業(yè)技術(shù)含量，還是復(fù)雜程度，都不可同日而語。采取簡單移植的辦法，將該模式引入眼鏡行業(yè)，其可行性如何，是很成疑問的，其優(yōu)勢更是微乎其微。說穿了，不過是拉人頭培訓(xùn)的商業(yè)噱頭而已。

河北唐山便民眼鏡總經(jīng)理王文江更是直言不諱地指出，在當下，互聯(lián)網(wǎng)已深入到人們生活中的方方面面，在行業(yè)內(nèi)部，越來越多的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)都采用了網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)的方式，人們遇到各種專業(yè)技術(shù)問題，采用網(wǎng)上搜索或微信溝通的方式，輕而易舉就可以獲得解決。在信息通透和資源共享的當下，濟寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院眼視光學(xué)院推出的“技術(shù)托管”平臺宣稱的“利用計算機遠程技術(shù)網(wǎng)絡(luò)輔助企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師完成所有員工的培訓(xùn)教育”，并無優(yōu)勢可言。而且就其培訓(xùn)內(nèi)容和周期來看，短短半個月的所謂封閉式培訓(xùn)學(xué)習(xí)，充其量只能是接受一些基本的理論培訓(xùn)，這對于那些剛接觸行業(yè)的初學(xué)者倒不失為一種有效的方式，對于那些已經(jīng)具備相應(yīng)專業(yè)知識和技能的骨干人員，實在談不上深造或提升。說到底，眼鏡驗配專業(yè)技能的全面提升，除了必要的理論學(xué)習(xí)，更多地需要依靠長期的實踐積累，這是任何培訓(xùn)平臺和機構(gòu)也無法替代的。

“技術(shù)托管”：能走多遠？

采訪中，部分對該平臺表示認同的行業(yè)人士認為，既然“技術(shù)托管”適應(yīng)了相當多的眼鏡店經(jīng)營者提升專業(yè)技術(shù)水平的需要，而且符合行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的大方向，又有切實可靠的考核評估環(huán)節(jié)作為保障，因此，可以預(yù)見，該模式在今后應(yīng)當具有相當?shù)纳洼^大推廣空間。

而置疑的聲音也不少，有行業(yè)人士和經(jīng)營者認為，該平臺前提設(shè)定錯誤，再加上不具備多少優(yōu)勢，要想得到眼鏡店經(jīng)營者的普遍認同和響應(yīng)，是不可能的。況且，在我國，由于各地經(jīng)濟社會發(fā)展的不平衡和市場環(huán)境（包括行業(yè)生態(tài)環(huán)境）的差異，眼鏡零售店從業(yè)人員的基本素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平參差不齊，再加上每個眼鏡店在不同階段面臨著不同的專業(yè)技術(shù)要求，因此科學(xué)意義上的“技術(shù)托管”應(yīng)當體現(xiàn)為滿足個性化需求的“量身訂做”方式，以此衡量，該平臺所推出的一系列“標準化”范式的培訓(xùn)內(nèi)容，并沒有為眼鏡店經(jīng)營者和專業(yè)技術(shù)人員留下選擇的余地，這種大而全的“標準化”培訓(xùn)模式，是注定不能行之久遠的。 o