鄭汝旭

摘 要：隨著社會(huì)發(fā)展，人們文化素質(zhì)不斷提高，這對(duì)于博物館講解員工作來(lái)說(shuō)提出了新要求，尤其在講解過(guò)程更應(yīng)該重視禮儀素質(zhì)。本文結(jié)合博物館新時(shí)期發(fā)展實(shí)際，重點(diǎn)研究了博物館講解員禮儀要求，通過(guò)進(jìn)一步研究，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)工作人員提供有效參考，以促使博物館不斷發(fā)展，從而進(jìn)一步保證區(qū)域文化建設(shè)水平不斷提高。

關(guān)鍵詞：博物館；講解員；禮儀要求

博物館作為人類(lèi)文明發(fā)展過(guò)程重要標(biāo)志，其承載了更多的歷史文化內(nèi)容，在此過(guò)程中，需要博物館講解員將歷史文化知識(shí)傳播給更多參觀(guān)人員，所以，這對(duì)博物館講解員來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)非常有意義的工作，但也對(duì)其提出了更高要求，尤其在禮儀儀表方面，應(yīng)該給觀(guān)眾提供更多豐富的歷史知識(shí)，為觀(guān)眾創(chuàng)造一個(gè)舒暢的參觀(guān)環(huán)境。具體分析如下：

1 講解員的儀表規(guī)范

講解員儀表基本要求：

男性：要顯示出一種剛毅與果敢、機(jī)智與穩(wěn)重的個(gè)性風(fēng)采，充分展示男性的“陽(yáng)剛之美”。

女性：要盡量展示出穩(wěn)重、賢淑，典雅、端莊而不失敏捷的個(gè)性風(fēng)采，充分體現(xiàn)東方女性的溫柔、含蓄之美。修飾儀容的基本要求美觀(guān)、整潔、簡(jiǎn)單、得體。

講解員的舉止規(guī)范：

個(gè)人行為舉止中的姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是指?jìng)€(gè)人身體呈現(xiàn)出的樣子。風(fēng)度則是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。

站姿：

站立時(shí)要直立，從正面看，身體重心線(xiàn)應(yīng)在兩腿中間向上穿過(guò)脊柱及頭部，要防止重心偏左或偏右。重心要放在兩個(gè)前腳掌。眼睛要平視，挺胸、收腹。表情自然，雙臂自然下垂或體前交叉在腰間，不可抱在胸前。

女性站立有兩種戰(zhàn)法：一是雙腳呈“Ⅴ”字型，膝和腳后跟要靠緊。兩腳張開(kāi)的距離約為兩拳。還可采用雙腳并攏，或是把重心放在一腳上，另一腳超過(guò)前腳斜立而略彎曲，這種戰(zhàn)姿自然優(yōu)美。兩種戰(zhàn)法上身都要保持挺直，下巴要往內(nèi)放，肩膀要平，腹部要收，臀部不能翹起。

男子站立時(shí)，雙腳與肩同寬，身體要正直，腳可以向后撤半步，但不可把腳向前或向后伸得太多或叉開(kāi)很大。

向長(zhǎng)輩、朋友、同事問(wèn)候或作介紹時(shí)，不論握手或鞠躬，雙足應(yīng)并立，相距大約10厘米左右，膝蓋要挺直。

站姿忌諱無(wú)精打采或東倒西歪；忌雙手叉在腰間或抱在胸前；忌將身體倚靠在墻上或以其他物品作為支撐點(diǎn)；忌弓腰駝背，兩肩一高一低；忌身體晃動(dòng)，肩擺腿搖；忌將雙手斜插褲兜；忌各種習(xí)慣性小動(dòng)作。

2 溝通與交流禮儀

交談禮儀：尊重、熱情、誠(chéng)懇、親切、寬容

注意：不能訓(xùn)斥別人；不能挖苦別人；不要糾正對(duì)方；不隨便質(zhì)疑別人；不隨便補(bǔ)充別人。交談的語(yǔ)言清晰標(biāo)準(zhǔn)，講普通話(huà)。交談形式要文明、要禮貌、講規(guī)范話(huà)。內(nèi)容應(yīng)該是對(duì)方擅長(zhǎng)的問(wèn)題、時(shí)尚的話(huà)題或格調(diào)高雅的問(wèn)題。交談的內(nèi)容六不談：不非議黨、國(guó)家和政府；不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密；不非議交往對(duì)象；不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事；不談格調(diào)不高的話(huà)；不談?wù)搨€(gè)人隱私。

講解員語(yǔ)言交流與溝通規(guī)范：以賓客為中心；肯定與贊譽(yù)；談吐得體謙遜；使用征詢(xún)與委婉語(yǔ)氣。

3 提升博物館講解員素養(yǎng)

為保證講解員提高禮儀水平，應(yīng)該重視提升講解員素養(yǎng)，以促使其在講解過(guò)程能夠提高自身綜合素質(zhì)。

3.1 不斷完善博物館講解員業(yè)務(wù)素質(zhì)

隨著我國(guó)社會(huì)的快速發(fā)展以及信息時(shí)代的到來(lái)，博物館講解員所要具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)也在不斷地提升，以滿(mǎn)足當(dāng)前社會(huì)發(fā)展需求。因此博物館講解員自身要有提升意識(shí)，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，通過(guò)各種渠道獲取更多的知識(shí)，以滿(mǎn)足日益變化的發(fā)展需求。博物館講解員業(yè)務(wù)素質(zhì)水平的提升包括了專(zhuān)業(yè)知識(shí)、博物館歷史文化知識(shí)、服務(wù)技能、講解技巧、現(xiàn)代化輔助手段等。博物館根據(jù)工作需要可以定期請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)館講座、定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)、提供外部培訓(xùn)等各種機(jī)會(huì)，以促進(jìn)博物館講解員業(yè)務(wù)素質(zhì)水平的提升。還可以組織各種專(zhuān)業(yè)技能比比賽，促進(jìn)博物館講解員自身不斷完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，還可以建立內(nèi)部溝通交流學(xué)習(xí)機(jī)制，通過(guò)內(nèi)部互動(dòng)學(xué)習(xí)，互相提升講解員的綜合素質(zhì)。

3.2 不斷提升博物館講解員道德素養(yǎng)

博物館講解員道德素養(yǎng)的提升需要加深博物館講解員對(duì)自身工作的認(rèn)同，并且不斷提升他們對(duì)工作的認(rèn)知與熱愛(ài)，通過(guò)提升自身道德素養(yǎng)來(lái)提高工作認(rèn)同感，從而發(fā)揮博物館講解員的自身價(jià)值。比如可以設(shè)立博物館講解員評(píng)價(jià)體系，通過(guò)對(duì)博物館參觀(guān)者滿(mǎn)意度調(diào)查或者評(píng)價(jià)來(lái)對(duì)博物館講解員講解水平、態(tài)度等進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，通過(guò)這種方式，讓博物館講解員認(rèn)識(shí)到自身工作中存在的不足之處，并且自身的道德素質(zhì)時(shí)刻處在監(jiān)督中，促使博物館講解員不斷提升自身道德素養(yǎng)，形成良好的語(yǔ)言、行為習(xí)慣，促使自身道德素養(yǎng)的不斷提升。對(duì)于優(yōu)秀的博物館講解員可以適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以提高他們的工作積極性，不斷改進(jìn)缺點(diǎn)，提升素養(yǎng)，最終促進(jìn)職業(yè)素養(yǎng)的不斷提升。

4 提高博物館講解員的講解技巧

4.1 講解員要做到因人而異

傳統(tǒng)博物館的講解通常是“千人一詞”，即講解員會(huì)將同樣的講解稿不斷熟練，并傳遞給參觀(guān)者。這樣的講解方式不僅難以調(diào)動(dòng)參觀(guān)者的參觀(guān)興趣，也會(huì)影響其對(duì)歷史文化的理解，因此講解員在講解中應(yīng)該注意調(diào)節(jié)自己的講解內(nèi)容，并根據(jù)不同性別、年齡、工作、職業(yè)、文化水平等特點(diǎn)，設(shè)計(jì)講解內(nèi)容，以盡量捕捉不同參觀(guān)者的興趣點(diǎn)，從而提高文物講解的語(yǔ)言魅力。

4.2 利用多媒體優(yōu)化講解手段

在傳統(tǒng)的講解環(huán)境中，由于講解員的形式過(guò)于單一，許多參觀(guān)者會(huì)出現(xiàn)中途離開(kāi)的情況，而在信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，利用多媒體技術(shù)輔助講解，提高講解語(yǔ)言的豐富性也成為越來(lái)越多的博物館的必然選擇，例如全自動(dòng)智能展廳，不僅能夠保證文物的安全，還能利用視頻影像，將文物的歷史立體化的再現(xiàn)出來(lái)，這樣講解員在講解過(guò)程中，就突破了語(yǔ)言的單一性，將語(yǔ)言與畫(huà)面相結(jié)合，從而提高文物歷史文化信息對(duì)參觀(guān)者的感染力。當(dāng)然雖然有了多媒體技術(shù)的輔助，講解員還應(yīng)該在個(gè)性化講解上下功夫，以豐富講解內(nèi)容，滿(mǎn)足觀(guān)眾的多元化需求。

4.3 不斷提高自身的應(yīng)變能力

博物館講解員在講解工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)的情況，而這些情況必然會(huì)打斷正常的講解流程，如一些參觀(guān)者會(huì)對(duì)講解內(nèi)容提出一些細(xì)節(jié)性的問(wèn)題，或者針對(duì)講解員的講解內(nèi)容進(jìn)行挑刺，而講解員在面對(duì)這些情況時(shí)就應(yīng)該建立強(qiáng)大的心理預(yù)期，并利用自身的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不斷提高應(yīng)變能力，以降低突發(fā)事件對(duì)講解工作的影響，盡量保持參觀(guān)者愉悅的觀(guān)賞心情。講解員在提高自身應(yīng)變能力的過(guò)程中，一方面要從知識(shí)儲(chǔ)備上提高自身素質(zhì)，對(duì)即將講解的歷史文化內(nèi)容進(jìn)行深入而全面的了解，這樣在參觀(guān)者提出細(xì)節(jié)性問(wèn)題的時(shí)候，就可以從容作答，以避免出現(xiàn)被“難住”的尷尬情況，進(jìn)而保證講解工作的順利開(kāi)展。

5 結(jié)束語(yǔ)

總之，講解員禮儀是否得體是博物館管理工作重要內(nèi)容，因此，博物館講解員應(yīng)該重視提高自身文化素養(yǎng)，并有效掌握博物館館藏物品的歷史價(jià)值與歷史故事，通過(guò)更好的與觀(guān)眾交流，為參觀(guān)者留下完美印象，從而進(jìn)一步樹(shù)立博物館公眾形象，促使博物館能夠健康可持續(xù)發(fā)展。

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