楊文娟

【摘要】目的：探討門診就診患者中實(shí)行心理溝通的臨床應(yīng)用效果。方法：選擇了2017年5月-2018年5月期間在我院門診就診治療的86例患者，將所入選患者按照隨機(jī)排列表法劃分為觀察組與對照組各43例。觀察組患者實(shí)行心理溝通，對照組患者實(shí)行常規(guī)護(hù)理，對比護(hù)理滿意度及心理狀況。結(jié)果：護(hù)理后觀察組護(hù)理滿意度顯著優(yōu)于對照組，觀察組SDS、SAS評(píng)分顯著優(yōu)于對照組，兩組數(shù)據(jù)對比有差異（P<0.05）。結(jié)論：門診就診患者實(shí)行心理溝通，臨床效果顯著，能夠有效提升患者護(hù)理滿意度。

【關(guān)鍵詞】心理溝通;門診就診;患者;應(yīng)用效果

【中圖分類號(hào)】R181.3+2【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A【文章編號(hào)】1005-0019（2019）04-029-01

門診是整個(gè)醫(yī)院的窗口，是接觸患者的第一線。患者在長時(shí)間等待情況下會(huì)有焦慮、煩躁等不良心理情緒。這就對門診處護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量提出了新的要求，護(hù)理人員的一言一行將對患者的心理情緒造成直接影響。有相關(guān)報(bào)道指出[1]，對于門診就診患者實(shí)行心理溝通臨床效果顯著，能夠有效改善患者不良心理情緒，提高護(hù)理滿意度。為此，本文探討門診就診患者中實(shí)行心理溝通的臨床應(yīng)用效果，現(xiàn)將具體報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇了2017年5月-2018年5月期間在我院門診就診治療的86例患者，將所入選患者按照隨機(jī)排列表法劃分為觀察組與對照組各43例。觀察組患者中：男性患者21例，女性患者22例，年齡范圍23-57歲，平均年齡（40.45±5.27）歲;對照組患者中：男性患者22例，女性患者21例，年齡范圍24-58歲，平均年齡（40.36±5.64）歲;排除精神異常不能配合者，兩組一般情況對比無差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

觀察組患者實(shí)行心理溝通：（1）根據(jù)患者個(gè)體差異，使用不同言語，向患者講解就診注意事項(xiàng)，今日出診醫(yī)生及就診順序。為患者創(chuàng)造優(yōu)良就醫(yī)環(huán)境，提高就診效率。（2）為患者進(jìn)行健康教育，多詢問患者感受，對不能行走患者提供輪椅。對于插隊(duì)患者，應(yīng)具體了解插隊(duì)原因，給予充分解釋，避免患者與患者之間發(fā)生糾紛。（3）態(tài)度和藹，主動(dòng)接待患者，對于眼神慌張患者，應(yīng)主動(dòng)上前詢問患者有無需要幫忙處，提升患者對醫(yī)護(hù)人員的好感。（4）患者在就診時(shí)做到，一護(hù)一醫(yī)，保持診室有條不亂，醫(yī)生在進(jìn)行檢查時(shí)，應(yīng)提前告知患者檢查時(shí)間、檢查目的，緩解患者焦慮感。女性患者在檢查時(shí)，可同意家屬陪伴，減輕患者嬌羞感。（5）就診后，熱情送別患者，主動(dòng)告知出口所在，始終保持微笑，為患者提供最佳護(hù)理。對照組患者實(shí)行常規(guī)護(hù)理：維持門診室秩序，為患者解答相關(guān)問題。

1.3觀察指標(biāo)

對比護(hù)理滿意度，采用醫(yī)院滿意度調(diào)查表對病人進(jìn)行滿意度評(píng)分，滿分100分，非常滿意：≥90分，滿意：81-89分，不滿意：≤80分?？倽M意度=（滿意+非常滿意）/人數(shù)×100%[2];對比兩組心理狀況，采用國際公認(rèn)的抑郁自評(píng)量表（SDS）和焦慮自評(píng)量表（SAS）進(jìn)行心理狀況評(píng)分[3]，SDS、SAS分界值分別為53、50分，評(píng)分越高表示病人抑郁和焦慮感越高。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)軟件，計(jì)量資料用x±s表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用百分比表示，采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1對比護(hù)理滿意度

護(hù)理后觀察組護(hù)理滿意度為95.35%，對照組為86.05%，兩組數(shù)據(jù)對比有差異（P<0.05），見表1。

2.2對比兩組心理狀況

護(hù)理前兩組SDS、SAS評(píng)分對比無差異（P>0.05），護(hù)理后觀察組SDS、SAS評(píng)分顯著優(yōu)于對照組，兩組數(shù)據(jù)對比有差異（P<0.05），見表2。

3討論

門診護(hù)理人員是最先接觸到患者，門診處患者不僅需要具備良好職業(yè)素養(yǎng)，而且還要有較高的洞察力，主動(dòng)為患者排憂解難。才能夠提升患者對醫(yī)護(hù)人員的滿意度，從而提高醫(yī)院整體水平，使醫(yī)院上升至一個(gè)新的階梯。

有相關(guān)報(bào)道指出[4]，常規(guī)護(hù)理在應(yīng)用后，存在局限，不能夠改善患者不良心理狀況。實(shí)行心理溝通后，效果顯著，從多個(gè)方面共同干預(yù)，有效提高患者護(hù)理滿意度?；颊咴谇皝砭驮\時(shí)，評(píng)估患者自身情況，使用最佳言語向患者講解就診時(shí)相關(guān)問題，使整個(gè)就診過程順利進(jìn)行;主動(dòng)接待患者，及時(shí)發(fā)現(xiàn)需要幫助的患者，為患者解決問題，有效提升患者對醫(yī)護(hù)人員的滿意度;患者在就診過程中，保持一醫(yī)一護(hù)，護(hù)理人員解釋醫(yī)生檢查目的，給予心理支持，緩解患者焦慮感;患者在就診后，熱情送別患者，主動(dòng)講解出口位置及相關(guān)注意事項(xiàng)，提高患者滿意度[5]。本文研究證實(shí)護(hù)理后觀察組護(hù)理滿意度顯著優(yōu)于對照組，觀察組SDS、SAS評(píng)分顯著優(yōu)于對照組，兩組數(shù)據(jù)對比有差異（P<0.05），結(jié)果表明實(shí)行心理溝通后提升患者護(hù)理滿意度，改善患者心理狀況。本文研究表明門診患者中實(shí)行心理溝通，顯著改善患者不良心理狀況，值得今后推廣應(yīng)用，

綜上所述，門診患者實(shí)行心理溝通，具有重要臨床應(yīng)用價(jià)值，可作為今后首選護(hù)理干預(yù)方案。

參考文獻(xiàn)

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