王文華

適用主題：尊嚴(yán)；文明……

皮膚科醫(yī)師告訴我：“洗臉時(shí)應(yīng)用溫水，理想的溫度是37℃到40℃?！?/p>

我點(diǎn)頭稱是，心里卻想：“水溫怎么可能控制得這么精準(zhǔn)，難道要在洗臉池內(nèi)放一個(gè)溫度計(jì)？”

直到我到了東京成田機(jī)場(chǎng)，才發(fā)現(xiàn)水溫真的可以控制得這么精準(zhǔn)。成田機(jī)場(chǎng)的廁所，洗手臺(tái)分三部分：左邊是可以擠出泡沫洗手液的管子，洗手液手感細(xì)膩，容量充沛，不會(huì)壓不出來(lái)。中間是感應(yīng)式出水口，雖是自動(dòng)的，但水量充沛，不會(huì)吝嗇地只給兩滴。出水口的右邊是圓形的水溫計(jì)，你可以旋轉(zhuǎn)調(diào)節(jié)水溫，從0℃到40℃，任意挑選。

讓我感動(dòng)的是：一個(gè)免費(fèi)的公共場(chǎng)所，而非高價(jià)的餐廳、飯店，也努力提供體貼的服務(wù)。他們認(rèn)為，任何人都有權(quán)過(guò)舒適、得體、有尊嚴(yán)的生活。你不必是貴族，但某些時(shí)候能得到貴族般的享受。

日本的服務(wù)業(yè)，秉承著讓老百姓過(guò)上貴族生活的態(tài)度，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，總是比顧客早想一步，多想一步。成田機(jī)場(chǎng)的廁所，有專供旅客換衣服的房間。長(zhǎng)途飛行后，你不必再委屈地?cái)D在馬桶旁換衣服。

候機(jī)室旁，有個(gè)授乳室，隱秘舒適，媽媽不用再躲到擁擠的洗手間。多少人會(huì)需要在機(jī)場(chǎng)喂奶？這不重要。重要的是，只要顧客有這樣的需求，就要滿足她。

授乳室旁有電腦可以上網(wǎng)，10分鐘100日元，屏幕左上角可以倒數(shù)計(jì)時(shí)。旁邊的公用電話也是如此。我投入兩枚1000日元的硬幣打到臺(tái)灣地區(qū)，電話屏幕上出現(xiàn)類似下載軟件時(shí)的橫條，告訴你還可以講多久。多投一個(gè)硬幣，橫條就變長(zhǎng)。

良好的公共場(chǎng)所，不會(huì)在水、電上吝嗇，而是讓你在最舒服的狀態(tài)下使用。候機(jī)室旁有個(gè)書桌，桌上有電源，你可以大大方方地坐在上面用電腦，不用遷就墻角的插座。

“不用遷就”，是日本服務(wù)業(yè)的特色。事實(shí)上，服務(wù)不就應(yīng)該如此嗎？這不應(yīng)該是最低標(biāo)準(zhǔn)嗎？

（編輯：關(guān)曉星）