黃小麗

（廣州少年兒童圖書館，廣東 廣州 510055）

梁?jiǎn)⒊f(shuō)：“少年智則國(guó)智，少年富則國(guó)富，少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)，少年獨(dú)立則國(guó)獨(dú)立，少年自由則國(guó)自由，少年進(jìn)步則國(guó)進(jìn)步?！眻D書館的教育能克服課堂教育與教科書的局限性，能培養(yǎng)少年兒童的各種興趣、愛(ài)好和視野，為培養(yǎng)高素質(zhì)的下一代發(fā)揮著重大作用。

一、少年兒童圖書館借閱環(huán)境的現(xiàn)狀與危機(jī)概述

目前我國(guó)的少年兒童圖書館的借閱環(huán)境存在著一定的危機(jī)，筆者所說(shuō)的借閱環(huán)境狹義是指少年兒童圖書館里的借閱空間環(huán)境，廣義是指全國(guó)范圍內(nèi)具有的少年兒童圖書館借閱空間環(huán)境。

目前，基本都是省會(huì)城市，珠三角沿海城市以及經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的特區(qū)以及直轄市設(shè)有少兒館，而且設(shè)有少年兒童圖書館普遍存在空間不大，分館少，流通點(diǎn)不多，讀者量少，設(shè)備陳舊，跟不上網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展更新的要求，借與閱空間不分，館內(nèi)環(huán)境亂、吵、雜，大部分少年兒童不是把少兒館當(dāng)成超市，就是當(dāng)成樂(lè)園；圖書館藏書書架亂，而且利用效率普遍不高，圖書館管理制度欠缺完善,圖書工作人員的讀者服務(wù)工作基本還是局限于借借還還，讀者與工作人員時(shí)有口角，工作人員職業(yè)倦怠感嚴(yán)重，少兒館很難留住人才。

廣州作為例子,在城里的小孩有50%以上沒(méi)有去過(guò)少年兒童圖書館,也不知道有少年兒童書館，他們大多數(shù)只知道有廣州天河的購(gòu)書中心，就算來(lái)過(guò)這里的，就只知道可以借書和還書，大部分不會(huì)查找書，都是亂找書和亂放書，而且絕大部分甚至把少兒館當(dāng)成超市，一到節(jié)假日或者周末，少兒館熱鬧非凡，根本沒(méi)有一刻寧?kù)o的機(jī)會(huì)，過(guò)后就好像被狂風(fēng)暴雨洗劫過(guò)一樣，少兒館的借閱環(huán)境滿目瘡痍，慘不忍睹。工作人員就只是借借還還和上書就已經(jīng)累到兩腳發(fā)軟了。節(jié)假日都覺(jué)得人多書多空間少而且嘈雜，這里的人多是因?yàn)榭臻g少才顯得多，經(jīng)過(guò)筆者在單位的調(diào)查，在廣州少年兒童圖書館有辦借書證的或者經(jīng)常來(lái)看書的，80%是住在我們單位附近的居民的小孩或者附近的小學(xué)中學(xué)的學(xué)生。而且經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析，80%以上來(lái)這里看書的小朋友大多數(shù)看的都是漫畫一類的圖書，比如喜洋洋、老夫子、柯南等漫畫書，其他文學(xué)、藝術(shù)、歷史以及地理方面的書籍卻很少人問(wèn)津。

其他欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，幾乎沒(méi)有專門為少年兒童服務(wù)的公共性圖書館。在農(nóng)村，有些人連市的圖書館都沒(méi)有去過(guò)，更不知道有圖書館，對(duì)于少年兒童，他們就除了自己有錢才去買書來(lái)看或者去書店看書之外，看來(lái)看去的也只有學(xué)校發(fā)給他們的那些教科書了，問(wèn)到他們有沒(méi)有去過(guò)圖書館看書，回答基本是沒(méi)有，在農(nóng)村的少年兒童，就更不知道什么叫圖書館了，更何況是少年兒童圖書館了，農(nóng)村以及小城鎮(zhèn)的少年兒童要看書還是自己去書店偷偷地看或者買來(lái)看。

二、少年兒童圖書館借閱環(huán)境的危機(jī)的類型分析

（一）空間危機(jī)

一是館藏書庫(kù)空間難以滿足圖書增長(zhǎng)的需求；二是閱覽空間被挪作他用?？臻g是圖書館最基本的設(shè)備，但是少年兒童圖書館卻普遍存在這個(gè)問(wèn)題，借閱不分，館內(nèi)環(huán)境吵、雜、亂，很多小孩都把少年兒童圖書館當(dāng)作玩與樂(lè)的地方，甚至有的家長(zhǎng)干脆把少年圖書館當(dāng)作托兒所。

（二）讀者服務(wù)危機(jī)

一是讀者服務(wù)類型單一，局限于借還；二是服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備落后，難以適應(yīng)少年兒童的需求；三是工作人員的服務(wù)態(tài)度有待改進(jìn)，有待提高服務(wù)素質(zhì)水平。

（三）安全與突發(fā)事件危機(jī)

安全與突發(fā)事件的危機(jī)一是圖書館沒(méi)有設(shè)有安全與突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法，二是圖書館不但空間小，書架設(shè)置過(guò)高，逃生通道少，而且應(yīng)對(duì)安全與突發(fā)事件的設(shè)備也落后，三是圖書工作人員幾乎沒(méi)有演習(xí)過(guò)安全與突發(fā)事件處理方法與逃生方法。少年兒童圖書館其實(shí)也是學(xué)校，對(duì)待安全與突發(fā)事件的演習(xí)與教育也刻不容緩。

（四）管理危機(jī)

管理危機(jī)一是對(duì)讀者的服務(wù)規(guī)則模糊，經(jīng)常讀者會(huì)為了一些小問(wèn)題而大動(dòng)干戈；二是對(duì)館內(nèi)的借閱環(huán)境管理不到位，吵雜亂。一線工作人員少，是導(dǎo)致管理不到位的直接原因，因?yàn)橐痪€的工作人員除了借還圖書上書，還要巡邏，還要幫忙讀者找書等等其他的業(yè)務(wù)；三是圖書工作人員沒(méi)有明確規(guī)則可依照去工作。

（五）人才危機(jī)

人才危機(jī)表現(xiàn)在一是留不住人才，二是留住的人才晉升的機(jī)會(huì)少，評(píng)優(yōu)的機(jī)會(huì)少，評(píng)來(lái)評(píng)去都評(píng)不過(guò)資歷深的老員工，繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)少，圖書工作人員缺少歸屬感和成就感，三是激勵(lì)機(jī)制少，圖書工作人員工資低，工作得不到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。

（六）館藏資源利用的危機(jī)

館藏資源的危機(jī)一是館藏足了，但是利用不高，二是重復(fù)的書籍較多，導(dǎo)致經(jīng)常要下架一些新書，三是新書圖書推薦不到位，致使廣大少年兒童跟著風(fēng)氣走，大多喜歡看漫畫，除非學(xué)校強(qiáng)行要看的書，而其他文學(xué)藝術(shù)的、歷史的卻無(wú)人問(wèn)津。

三、少年兒童圖書館借閱環(huán)境危機(jī)分析的建議

（一）樹(shù)立危機(jī)意識(shí)

少年兒童是我們祖國(guó)的希望，國(guó)家應(yīng)加大經(jīng)費(fèi)投入建設(shè)少年兒童圖書館，不斷提高少兒圖書館的影響力，讓各地各處兒童都知道有少年兒童圖書館，都有機(jī)會(huì)、都有興趣到少兒圖書館。讓少兒圖書館發(fā)揮其應(yīng)有的最大的功能。

作為圖書館的領(lǐng)導(dǎo)者，要清醒認(rèn)識(shí)危機(jī)的危害，時(shí)刻關(guān)注一線，關(guān)心一線的工作人員；對(duì)于作為一名少兒館工作者，我們必須要愛(ài)崗敬業(yè),不斷提高自己的服務(wù)水平，去更多地了解我們的工作環(huán)境和讀者的心理，樹(shù)立危機(jī)的意識(shí)，以便做出正確的指引。

（二）明確自身定位，因館制宜

少年兒童圖書館必須明確自身的定位，因館制宜，改善環(huán)境，優(yōu)化各種借閱環(huán)境的設(shè)備，搞好讀者服務(wù)教育和管理工作，首先公共圖書館要開(kāi)展少年兒童服務(wù)用戶教育工作，將潛在的用戶轉(zhuǎn)化為圖書館的現(xiàn)實(shí)用戶。培養(yǎng)少年兒童良好的閱讀習(xí)慣，圖書工作人員要做好讀者的借閱指導(dǎo)工作，讓讀者知道怎樣找書，借什么書，管理人員要加強(qiáng)巡邏工作，做好咨詢服務(wù)工作，讓少年兒童參與圖書館的管理工作，增強(qiáng)管理人員的管理意識(shí)，要做“六勤”工作，勤指導(dǎo)，勤教育少年兒童，勤巡邏，勤整架，勤補(bǔ)充新書，勤剔除舊書工作。根據(jù)少年兒童圖書館的特點(diǎn)，增加特色館藏資源。

（三）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

少年兒童圖書館要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，接收有能力的人才，重視人才，學(xué)會(huì)用人才，讓人才有繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)，各有所得，各有所長(zhǎng)。建立學(xué)習(xí)型圖書館專業(yè)人員組織，定期交流工作經(jīng)驗(yàn)和心得，改善圖書館工作人員的待遇，這樣才可以留得住人才。

（四）服務(wù)創(chuàng)新，完善管理體制

提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)，服務(wù)創(chuàng)新，增加各種適合少年兒童的讀者服務(wù)活動(dòng)，讓少兒讀者喜歡上圖書館，愛(ài)上圖書館。更新藏書設(shè)備，完善管理體制。圖書館管理的一線人員不僅要熟悉圖書館的擺放位置復(fù)本的多少，目前的借閱情況，還要數(shù)次本部熱門圖書的內(nèi)容、作者，并了解讀者的專業(yè)、心理與需求，這樣才能更好地提供讀者服務(wù)。讓少年兒童參與圖書館的管理的工作，這樣做的好處為，更能為讀者著想，也更能理解管理者。這樣能在管理人員與讀者之間架起一座相互溝通的橋梁。[2]

（五）實(shí)行分館制，建立流通點(diǎn)，與廣大中小學(xué)校實(shí)行聯(lián)誼

少年兒童圖書館是少年兒童終身學(xué)習(xí)的學(xué)校，針對(duì)少年兒童館空間小這一危機(jī)，少年兒童圖書館，必須實(shí)行分館制度，在各大社區(qū)建立流通點(diǎn)，通過(guò)各種媒體、網(wǎng)絡(luò)，加大圖書館的教育宣傳，與廣大中小學(xué)校實(shí)行聯(lián)宜，讓少年兒童圖書館充分發(fā)揮其教育功能。

（六）與時(shí)俱進(jìn)，向五星級(jí)酒店的服務(wù)方式對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)

少兒圖書館應(yīng)該改變以往的方式，除了硬件軟件要向國(guó)家一級(jí)圖書館靠攏，最重要的是把“向五星級(jí)酒店服務(wù)方式”作為目標(biāo)進(jìn)行改進(jìn)。首先，圖書館布局合理，功能劃分合理。借閱、休息區(qū)域分開(kāi)，館內(nèi)查書、咨詢網(wǎng)絡(luò)、書架等設(shè)施使用方便快捷，館內(nèi)外裝修優(yōu)雅，工藝精致，具有突出的童趣風(fēng)格，館內(nèi)公共信息圖形符號(hào)符合LB/AT001。有中央空調(diào)，各區(qū)域通風(fēng)良好。館藏資源豐富，有專門耐心為讀者解決問(wèn)題的閱讀指導(dǎo)以及參考咨詢的工作人員。其次,工作人員要做到時(shí)刻保持微笑，熱情周到服務(wù)，為少兒讀者憂而憂，為少兒讀者樂(lè)而樂(lè)。要讓少兒讀者來(lái)到少兒館，感覺(jué)在家一樣，既溫馨又舒服。

四、結(jié)束語(yǔ)

少年兒童圖書館的借閱是圖書館最基本的也是最重要的一線工作，借閱環(huán)境的好與壞關(guān)系到少年兒童讀書的興趣與樂(lè)趣，因此對(duì)少年兒童圖書館借閱環(huán)境危機(jī)的分析很有必要。這將有助于圖書館領(lǐng)導(dǎo)者改進(jìn)管理辦法，工作人員改進(jìn)工作方法，更好地開(kāi)展有效的讀者服務(wù)工作，更有利于良好的借閱環(huán)境的形成，提高少年兒童圖書館的教育的功能。