楊傲

摘要：跨入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高新技術(shù)在不斷發(fā)展，電子商務(wù)模式已實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的區(qū)域覆蓋，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。電商環(huán)境成就了商品的低廉價(jià)格，各大電商平臺(tái)的構(gòu)建使得購(gòu)買(mǎi)操作便捷，用戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)。電子商務(wù)減少服務(wù)中間商，進(jìn)一步壓縮商品成本，搶占實(shí)體經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)份額。然而實(shí)體經(jīng)濟(jì)保障著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步持續(xù)發(fā)展，是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。因此從電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)兩者之間的關(guān)系出發(fā)，著眼探究電子商務(wù)拉動(dòng)和促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);實(shí)體經(jīng)濟(jì);關(guān)系;拉動(dòng)和促進(jìn);作用

中圖分類(lèi)號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.07.019

0引言

實(shí)體經(jīng)濟(jì)一直以來(lái)用著固有的銷(xiāo)售模式，在市場(chǎng)上持續(xù)穩(wěn)定的占有著一席之地。然而隨著電子商務(wù)平臺(tái)的迅速崛起，對(duì)傳統(tǒng)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)造成了強(qiáng)烈的沖擊，品牌實(shí)體店因成本過(guò)高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下滑而不得不撤柜。當(dāng)今社會(huì)，每天都有大量消費(fèi)者在使用手機(jī)、電腦等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)入電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)物消費(fèi)，它打破了原有的在時(shí)間空間上的限制，轉(zhuǎn)變了人們的消費(fèi)行為觀念，給予了顧客更加靈活的購(gòu)買(mǎi)空間。

1電子商務(wù)及實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)況

當(dāng)前，電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛，涌現(xiàn)出了淘寶、京東等諸多有實(shí)力的網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)商，通過(guò)B2B網(wǎng)站或移動(dòng)客戶(hù)端與客戶(hù)的緊密結(jié)合，將線(xiàn)下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)掛鉤，建立起新形勢(shì)的線(xiàn)下交易的平臺(tái)，其領(lǐng)域遍及到各行各業(yè)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)體中?？蛻?hù)可使用手機(jī)或電腦進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，足不出戶(hù)購(gòu)買(mǎi)到自己喜愛(ài)的商品。為促進(jìn)銷(xiāo)售利潤(rùn)的增長(zhǎng)，電子商務(wù)平臺(tái)還設(shè)想推出了購(gòu)買(mǎi)狂歡活動(dòng)，如：“雙十一”從無(wú)到有，直至成為“購(gòu)物狂歡節(jié)”的發(fā)展歷程。截至2017年11月12日，數(shù)據(jù)顯示在雙十一當(dāng)天阿里巴巴旗下各平臺(tái)總交易額達(dá)到1682億元。這是廣泛地利用科學(xué)技術(shù)，在創(chuàng)新發(fā)展下的一種新型產(chǎn)物，極大的推動(dòng)了客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)。據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，今年上半年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)者已達(dá)6億多人，其淘寶產(chǎn)業(yè)已延伸到國(guó)外市場(chǎng)。除此之外，電子商務(wù)的發(fā)展還促進(jìn)了就業(yè)，現(xiàn)在電子商務(wù)行業(yè)從業(yè)的人員數(shù)量已達(dá)到300萬(wàn)人以上，在很大程度上推動(dòng)了國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

實(shí)體經(jīng)濟(jì)這兩年的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于電子商務(wù)的發(fā)展速度，開(kāi)始出現(xiàn)了緩慢甚至倒退的跡象。首先，由于在電子商務(wù)市場(chǎng)模式中為廠家提供了自主開(kāi)店銷(xiāo)售的窗口，省略了投資→生產(chǎn)→進(jìn)貨→交易等諸多的中間環(huán)節(jié)，進(jìn)而在價(jià)格上比較優(yōu)惠。其次，實(shí)體經(jīng)濟(jì)運(yùn)輸成本高，且店面的開(kāi)設(shè)需要繳納租金、水電費(fèi)，這些在無(wú)形之中都是增加了成本，導(dǎo)致從中產(chǎn)生的利潤(rùn)減少。往往實(shí)體經(jīng)濟(jì)在前期階段，需投入大量的資本進(jìn)行進(jìn)貨銷(xiāo)售，同時(shí)還要向政府繳納各類(lèi)型的稅收費(fèi)用。像中小型的企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)初期，一般都會(huì)向銀行申請(qǐng)信用貸款，每月還得歸還貸款利息。融資難、成本不斷攀升、勞動(dòng)力缺乏等，總的來(lái)說(shuō)，當(dāng)前實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展不樂(lè)觀。

2實(shí)體經(jīng)濟(jì)對(duì)電子商務(wù)的意義

2.1充當(dāng)堅(jiān)固的地基，提供產(chǎn)品支撐

雖說(shuō)近幾年電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭很猛，但無(wú)論電子商務(wù)怎樣去發(fā)展，發(fā)展有多么迅速，實(shí)體經(jīng)濟(jì)始終在其中好比穩(wěn)固的地基為其提供基本的保障。若沒(méi)有實(shí)體經(jīng)濟(jì)下的廠家生產(chǎn)產(chǎn)品，電子商務(wù)平臺(tái)就沒(méi)有琳瑯滿(mǎn)目的產(chǎn)品可供銷(xiāo)售。斷了貨源的商務(wù)平臺(tái)是沒(méi)有生命力的，所以電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中，也要持續(xù)關(guān)注對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的保護(hù)，否則僅憑單一的市場(chǎng)銷(xiāo)售模式只會(huì)適得其反，影響自己的發(fā)展根基。實(shí)際上，電子商務(wù)是以電子信息技術(shù)為支撐，聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)，為平臺(tái)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)開(kāi)放渠道。

2.2提供售后服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)信賴(lài)

電子商務(wù)平臺(tái)是用來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品的一個(gè)窗口，在其上可將商家的產(chǎn)品推廣出去，并可為其提供問(wèn)題咨詢(xún)服務(wù)、線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，但卻不可能實(shí)現(xiàn)售后的維修和保障。若銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品出現(xiàn)故障問(wèn)題或其他方面原因，還需送往實(shí)體經(jīng)濟(jì)的工廠進(jìn)行維修和處理，電子商務(wù)更好的發(fā)展離不開(kāi)實(shí)體經(jīng)濟(jì)下的售后服務(wù)的支撐。若缺失了實(shí)體經(jīng)濟(jì)，可向電子商務(wù)平臺(tái)提供售后服務(wù)保障，在很大程度上會(huì)影響到消費(fèi)者的利益，可能收到的產(chǎn)品確實(shí)存在性能問(wèn)題或自己不喜歡、尺寸不符等其它原因，但無(wú)法維修或退貨處理，產(chǎn)品性?xún)r(jià)比大大下降，進(jìn)而影響到電子商務(wù)平臺(tái)的信譽(yù)度。

2.3建立品牌效益，提供信譽(yù)保障

雖說(shuō)在電子商務(wù)平臺(tái)的大環(huán)境有著眾多的新品牌、新產(chǎn)品予以成長(zhǎng)，受到了人們廣泛地喜愛(ài)。但是對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，已經(jīng)對(duì)原先實(shí)體經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上的大品牌有了一些了解與信任，日常在使用電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)會(huì)主動(dòng)參考。不少消費(fèi)者會(huì)選擇前往實(shí)體店進(jìn)行商品試用體驗(yàn)，感覺(jué)不錯(cuò)后再進(jìn)入電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)同款產(chǎn)品，這也體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)品牌信譽(yù)的依賴(lài)和對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)更低價(jià)格的需求。

3電子商務(wù)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)和促進(jìn)

實(shí)際上，正是因?yàn)殡娮由虅?wù)平臺(tái)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)劣勢(shì)的大力沖擊，有效的推動(dòng)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的改革發(fā)展和創(chuàng)新，在一定程度上拉動(dòng)和促進(jìn)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展。

3.1調(diào)整銷(xiāo)售渠道，提高服務(wù)質(zhì)量

一般情況下，普遍消費(fèi)者都不太愿意通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)貴重物品，其害怕購(gòu)買(mǎi)到的是假冒偽劣產(chǎn)品，或是因害怕產(chǎn)品在物流運(yùn)輸中不小心造成一些磕碰，影響到購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量和美觀度。故實(shí)體商店可適當(dāng)采取措施在銷(xiāo)售渠道與服務(wù)上予以改變，通過(guò)完善的規(guī)范系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，有效的提高員工的綜合素質(zhì)，以更好的精氣神面貌面對(duì)客戶(hù)，耐心積極的為客戶(hù)介紹產(chǎn)品屬性、使用方法，給予客戶(hù)恰當(dāng)?shù)馁?gòu)買(mǎi)建議，將賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，使顧客能在其中獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

3.2增加社會(huì)就業(yè)，物流業(yè)新發(fā)展

電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展也需要依靠大量的人力予以支撐，在電子商務(wù)平臺(tái)大力發(fā)展的今天，為人們提供了許多新的就業(yè)機(jī)會(huì)，如：網(wǎng)頁(yè)界面設(shè)計(jì)師、店家客服人員、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)師等相關(guān)職位的產(chǎn)生。近兩年來(lái)，我國(guó)的物流業(yè)得到了大力的發(fā)展，每天物流業(yè)都需要幫電子商務(wù)平臺(tái)下的店家向消費(fèi)者發(fā)放快遞，消費(fèi)者有時(shí)也會(huì)因產(chǎn)品不合適前往快遞公司向店家寄回產(chǎn)品，很大程度上促進(jìn)了物流業(yè)的發(fā)展。物流業(yè)剛好可利用這一寄送模式，推出“淘寶直接下單退貨”、“定制包裝”、“順豐速運(yùn)”等一些專(zhuān)門(mén)的優(yōu)惠活動(dòng)，提供給消費(fèi)者更多優(yōu)惠便捷的服務(wù)，進(jìn)而形成良性的持久循環(huán)。

3.3結(jié)合顧客需求，給予適當(dāng)優(yōu)惠

在實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，為其搭配上相應(yīng)的基礎(chǔ)配套設(shè)施是必不可少的，比如停車(chē)場(chǎng)以及一些人性化的區(qū)域布置，給前來(lái)購(gòu)物的顧客留下一個(gè)良好的印象。實(shí)體經(jīng)濟(jì)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)時(shí)，可在商場(chǎng)推出“優(yōu)惠券換購(gòu)”、“滿(mǎn)額抽獎(jiǎng)”、“折上折”等各種豐富多彩的優(yōu)惠活動(dòng)。另外，商場(chǎng)可推出“積分卡”，購(gòu)買(mǎi)多少金額積多少分，所積得分可兌換優(yōu)惠券或日常生活用品，適當(dāng)?shù)臑閺V大消費(fèi)者推出優(yōu)惠活動(dòng)，吸引顧客前來(lái)消費(fèi)。同時(shí)，要樹(shù)立一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展策略，保持良好積極的態(tài)度迎接顧客，并且要時(shí)常與忠誠(chéng)顧客進(jìn)行聯(lián)系，可舉辦專(zhuān)門(mén)針對(duì)忠誠(chéng)顧客的回饋優(yōu)惠活動(dòng)。

3.4拓寬營(yíng)銷(xiāo)窗口，促進(jìn)量的增長(zhǎng)

其實(shí)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也可利用電子商業(yè)平臺(tái)下的窗口，尤其是一些小型的消費(fèi)品零售業(yè)，可在電子商業(yè)平臺(tái)下開(kāi)個(gè)店面，將實(shí)體店內(nèi)廣受人們喜愛(ài)的商品的圖片、文字介紹更新到其上，并適當(dāng)聯(lián)合電子商業(yè)平臺(tái)一起為顧客提供優(yōu)惠，或以比實(shí)體店內(nèi)價(jià)格稍微低一點(diǎn)的價(jià)格更新在其上，并提供購(gòu)買(mǎi)到一定數(shù)量的包郵服務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)。像大型的品牌廠家，可在電子商務(wù)平臺(tái)下建立“旗艦店”、“直郵”窗口，為廣大消費(fèi)者提供雙向服務(wù)。

3.5強(qiáng)化媒體宣傳，擴(kuò)大影響范圍

電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要利用的是互聯(lián)網(wǎng)下開(kāi)放的窗口。進(jìn)行媒體宣傳，為顧客提供產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。其實(shí)，在實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，也可借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、電信移動(dòng)服務(wù)商等加強(qiáng)媒體宣傳，如：近兩年十分流行的微信且出現(xiàn)了微信公眾平臺(tái)，可在其上以圖文結(jié)合的形式編寫(xiě)文章，告知新老顧客商場(chǎng)主要入駐的品牌、近期的優(yōu)惠活動(dòng)，一些好玩有趣的文章，以此吸引人們的關(guān)注與閱讀;另外，針對(duì)忠誠(chéng)顧客，可為他們專(zhuān)門(mén)發(fā)送優(yōu)惠活動(dòng)短信提醒。對(duì)于一些換季清倉(cāng)的活動(dòng)還要加強(qiáng)宣傳力度。通過(guò)這些媒體平臺(tái)及商場(chǎng)的活動(dòng)，更好的擴(kuò)大品牌影響范圍。

4結(jié)束語(yǔ)

在電子商務(wù)發(fā)展給實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了不小沖擊的同時(shí)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展也贏來(lái)了一個(gè)新的發(fā)展機(jī)遇。實(shí)際經(jīng)濟(jì)應(yīng)抓住時(shí)機(jī)積極在電子方面轉(zhuǎn)變自身的弱勢(shì)，在為顧客提供良好服務(wù)的同時(shí)特別推出一些優(yōu)惠活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)外媒體宣傳，對(duì)自己進(jìn)行再次包裝，給予顧客一個(gè)良好的印象，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)朝著更高更遠(yuǎn)的方向予以前進(jìn)。

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