許婷

[摘要]隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普及化以及消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)意識(shí)的加深，網(wǎng)絡(luò)早已與消費(fèi)者的生活息息相關(guān)且不可或缺。也正因如此，伴隨消費(fèi)者日常生活的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)事件絡(luò)繹不絕。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購的熱情日益膨脹并且持續(xù)遞增，相較之下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)卻與之恰成反比。本文正是從這些現(xiàn)象出發(fā)，加以思考和深入的分析，研究找出最佳的法律方案和切實(shí)有效的法律措施。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)侵權(quán);網(wǎng)絡(luò)交易;侵權(quán)形式;權(quán)益保護(hù)

一、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的一般概述

（一）網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的基本概念

網(wǎng)絡(luò)是技術(shù)含量極高的領(lǐng)域，由于網(wǎng)絡(luò)自身的屬性，雖然網(wǎng)絡(luò)是以一種虛擬空間的形態(tài)映入人們眼簾，但卻依賴于客觀存在的現(xiàn)實(shí)社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)中依然存在著侵犯自然人人格權(quán)的諸多違法行為。與傳統(tǒng)侵權(quán)行為相比，網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)主體的范圍更加復(fù)雜和隱秘，在處理許多網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)糾紛的實(shí)踐中，要準(zhǔn)確認(rèn)定侵權(quán)人，總是存在各種技術(shù)上的困難。傳統(tǒng)管轄權(quán)基礎(chǔ)在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中也不得不動(dòng)搖，因此尋找新的管轄依據(jù)并更好地定位司法管轄也就勢在必行。

（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀

人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)從陌生到熟知，從好奇到青睞，再到欣然接受且不可或缺。誠然，網(wǎng)絡(luò)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的重要性和社會(huì)理念的影響力不言而喻。消費(fèi)者樂此不疲地享受網(wǎng)絡(luò)所帶來的裨益。但與此同時(shí)，消費(fèi)者也難以抵擋網(wǎng)絡(luò)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，更難以避免網(wǎng)絡(luò)所隱藏的安全隱患對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的侵害。商家利用網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行欺詐的現(xiàn)象隨處可見，消費(fèi)者個(gè)人信息泄露極其嚴(yán)重。

二、消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易下遭遇的困境

（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的個(gè)人信息泄露嚴(yán)重

消費(fèi)者的個(gè)人信息單獨(dú)來看似乎并沒有什么效益，但是當(dāng)眾多消費(fèi)者的信息羅列在一起，形成一種獨(dú)特的數(shù)據(jù)信息，就會(huì)表現(xiàn)出極具誘惑力的商業(yè)價(jià)值。這也間接導(dǎo)致了一些居心C測的商家利用非法手段采集并泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息來獲取利益，成為商家侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)在動(dòng)因。對(duì)于部分商品，有時(shí)還需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證才能確保交易順利進(jìn)行。當(dāng)這些瑣碎凌亂的個(gè)人信息被不正當(dāng)、不合法地收集在一起，往往體現(xiàn)的是潛藏的商業(yè)價(jià)值，加以利用便能產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的公平交易權(quán)無法保障

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中所享有的公平交易權(quán)與傳統(tǒng)的消費(fèi)者權(quán)益之公平交易權(quán)有一定程度和范圍內(nèi)的相似性。消費(fèi)者在虛擬的交易模式下，依然有權(quán)要求商家提供物美價(jià)廉的商品，商家毫無例外的應(yīng)當(dāng)提供優(yōu)質(zhì)的商品并附以合理的價(jià)格。消費(fèi)者可以隨心所欲、自由無干擾地進(jìn)行商品和服務(wù)的挑選。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，網(wǎng)絡(luò)銷售者則經(jīng)常設(shè)置捆綁銷售的營銷模式進(jìn)行強(qiáng)制交易。商家經(jīng)常推出所謂的套餐價(jià)格，對(duì)消費(fèi)者選定的商品搭售另一種絲毫沒有關(guān)聯(lián)的商品，不單賣，不退差額，消費(fèi)者要想獲得優(yōu)惠，就不得不負(fù)擔(dān)一個(gè)自主選擇之外的商品并支付額外的金錢。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)現(xiàn)

（一）完善并修改現(xiàn)有法律體制

要想網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益得到切實(shí)的保護(hù)，就必須首先從立法開始。鑒于當(dāng)下法律體系的不完善和網(wǎng)絡(luò)交易之盛行，應(yīng)當(dāng)盡快出臺(tái)一部專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律或者條例。將網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)盡快納入我國立法體系，給予網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特殊的保護(hù)。與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)修改現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者制定新的保護(hù)措施，增加新的保護(hù)力式和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)訴訟。

（二）強(qiáng)化消費(fèi)者保護(hù)組織的效能

消費(fèi)者保護(hù)組織應(yīng)當(dāng)積極地發(fā)揮能動(dòng)作用，主動(dòng)地走向消費(fèi)者，主動(dòng)介人到網(wǎng)絡(luò)糾紛當(dāng)中，通過調(diào)解的手段化解矛盾和解決爭議，彌補(bǔ)法律在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這一區(qū)域的空白點(diǎn)。利用法律賦予的權(quán)利，采用合法的手段幫助消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益。消費(fèi)者保護(hù)組織要給消費(fèi)者展現(xiàn)出一種值得信任的姿態(tài)，為消費(fèi)者營造出一種維權(quán)有望的溫暖氛圍。

（三）增強(qiáng)并有效發(fā)揮救濟(jì)機(jī)制的作用

發(fā)揮救濟(jì)機(jī)制的作用，可以保障消費(fèi)者在糾紛發(fā)生后可以通過合法的途徑實(shí)現(xiàn)自己的權(quán)益。消費(fèi)者救濟(jì)的途徑應(yīng)當(dāng)多樣化，將訴訟途徑和調(diào)解途徑提升到同等重要的地位，共同發(fā)揮作用，解決糾紛。出于網(wǎng)絡(luò)糾紛立法缺陷的考慮，可以試圖成立專門的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解機(jī)構(gòu)，專門解決網(wǎng)絡(luò)交易下的糾紛，這樣既可以節(jié)約司法資源，又可以高效率地解決現(xiàn)實(shí)矛盾，并且還對(duì)作為當(dāng)事人的消費(fèi)者一方有所便利。此外還可以適當(dāng)建立網(wǎng)上在線投訴網(wǎng)站，由工商局和消協(xié)等其他政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織共同創(chuàng)建，一旦投訴量達(dá)到一定的基準(zhǔn)，就由這些機(jī)構(gòu)出面代表消費(fèi)者的權(quán)益與經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商溝通。這樣在保證了效率的前提下，還取得了消費(fèi)者的信任和支持。

（四）提升消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和法律意識(shí)

在應(yīng)有盡有的網(wǎng)絡(luò)世界中，人們自我保護(hù)的意識(shí)往往都不夠強(qiáng)烈。面對(duì)琳瑯滿目的商品，消費(fèi)者很容易眼花繚亂陷入困惑，加之網(wǎng)上詐騙案例數(shù)不勝數(shù)，行騙手段又難以捕捉，對(duì)于本身就防御能力極弱的消費(fèi)者來講，則更容易掉入陷阱。鑒于此，就需要消費(fèi)者從加強(qiáng)自身的法律意識(shí)做起，消費(fèi)者應(yīng)提高自我保護(hù)意識(shí)，努力甄別虛假信息和偽劣產(chǎn)品，不輕易透漏個(gè)人信息，強(qiáng)化自己的賬戶安全指數(shù)，設(shè)置較為復(fù)雜的支付密碼，并為自己的賬戶資金投保等。

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