許艷秀 吳銀濤 李政 劉軒 衛(wèi)強(qiáng)

[摘 要]隨著DPCA（神龍汽車有限公司）業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，IT組織必須要提供更敏捷、主動(dòng)的服務(wù)來支持公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速創(chuàng)新。其基礎(chǔ)的工作之一就是需要能夠全面掌握和管理IT對(duì)象的精準(zhǔn)信息，這就像生產(chǎn)車間需要精準(zhǔn)管理流水線的設(shè)備和材料一樣。CMDB（Configuration Management Database，配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)）能夠完整精準(zhǔn)地描述和管理所有應(yīng)用和IT設(shè)施，形成動(dòng)態(tài)、統(tǒng)一的IT對(duì)象參考系?；诖耍九渲霉芾眄?xiàng)目小組遵循“共建、共享、共贏”的思路，從信息消費(fèi)的場(chǎng)景和價(jià)值角度出發(fā)，梳理和設(shè)計(jì)了配置管理模型，初步建立了DPCA的配置管理庫(kù)，為IT組織提供主動(dòng)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

[關(guān)鍵詞]配置管理;CMDB;神龍汽車有限公司

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.06.045

[中圖分類號(hào)]F270.7[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2019）06-00-03

1? ? ?配置管理的實(shí)施背景

隨著神龍汽車有限公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和信息化水平的不斷提高，IT資源信息散布在企業(yè)的不同地方、不同系統(tǒng)中，而且信息的格式、內(nèi)容千差萬別，難以統(tǒng)計(jì)、查詢、利用這些信息，給公司使用、更新、維護(hù)、優(yōu)化等管理工作造成了很大困擾。特別是公司完成虛擬化、成都分廠建設(shè)以及數(shù)據(jù)源中心搬遷等工作后，公司的IT環(huán)境越來越復(fù)雜，對(duì)當(dāng)前的IT環(huán)境和運(yùn)維對(duì)象提供信息精準(zhǔn)化管理，并進(jìn)行有效控制，成為保障業(yè)務(wù)有序開展的重要因素。

配置管理庫(kù)是IT服務(wù)組織的核心對(duì)象庫(kù)，提供了一致的IT對(duì)象信息存儲(chǔ)和管理，并提供消費(fèi)支撐。這些信息不僅為目前的日常運(yùn)維工作服務(wù)，同時(shí)也為未來的敏捷化服務(wù)交付，包括自動(dòng)化交付、智能化運(yùn)維等發(fā)展領(lǐng)域提供統(tǒng)一的對(duì)象數(shù)據(jù)信息整合基礎(chǔ)。

2? ? 配置管理的現(xiàn)狀和實(shí)施目標(biāo)

在項(xiàng)目實(shí)施前，神龍汽車有限公司沒有統(tǒng)一的配置管理，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。①?zèng)]有統(tǒng)一可信賴的IT對(duì)象信息源，無法保障信息的完整性和準(zhǔn)確性。②配置信息分散在個(gè)人手上或腦子里，沒有形成組織記憶。③沒有配置信息的統(tǒng)一管控機(jī)制。配置信息的維護(hù)和更新沒有得到有效控制，信息更新不及時(shí)導(dǎo)致配置信息不精準(zhǔn)。④變更方案和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估缺乏一致的對(duì)象和模型。缺乏對(duì)運(yùn)維對(duì)象的快速、精準(zhǔn)分析，大量反復(fù)確認(rèn)和溝通影響了變更效率。針對(duì)上述現(xiàn)狀，結(jié)合行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，初始配置管理實(shí)踐的目標(biāo)設(shè)定為：建立統(tǒng)一的信息系統(tǒng)參考系，形成組織記憶，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。具體如下：①準(zhǔn)確完整記錄IT配置和服務(wù)信息;②支持變更風(fēng)險(xiǎn)分析;③提供精準(zhǔn)配置信息支持和優(yōu)化其他ITIL流程;④輔助交付更好的服務(wù)和更可靠的IT基礎(chǔ)架構(gòu);⑤整合所有配置的相關(guān)信息，降低對(duì)個(gè)體員工的依賴。

3? ? ?配置管理的方案和面臨的挑戰(zhàn)

3.1? ?方案介紹

配置管理的工作成效不在于CMDB本身，而是對(duì)外輸出的價(jià)值，也就是消費(fèi)價(jià)值。神龍配置管理解決方案。整個(gè)方案遵循PDCA的持續(xù)改善方法論，包含如下幾個(gè)層面。

（1）數(shù)據(jù)層面。首先，通過消費(fèi)場(chǎng)景梳理，形成需要管理的對(duì)象模型。其次，通過自動(dòng)發(fā)現(xiàn)盡可能自動(dòng)化采集各類對(duì)象技術(shù)信息，配合手工收集的各類關(guān)系信息，形成覆蓋各類運(yùn)維對(duì)象的CMDB數(shù)據(jù)庫(kù)。最后，通過流程和管控，落實(shí)數(shù)據(jù)更新的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

（2）消費(fèi)層面。消費(fèi)層面包括變更管理等各類消費(fèi)場(chǎng)景的梳理、挖掘和逐步深化，同時(shí)還需要設(shè)計(jì)CMDB向外的集成和輸出，綜合體現(xiàn)CMDB建設(shè)和成效。

（3）工具層面。工具層面重點(diǎn)采用各類CMDB所需要的工具，包括信息查詢、影響分析、報(bào)表、其他系統(tǒng)集成等。

（4）管理層面。實(shí)施配置管理方面的KPI指標(biāo)報(bào)告、審計(jì)以及其他質(zhì)量管理措施。

3.2? ?CMDB面臨的挑戰(zhàn)

CMDB只有開展大量細(xì)致的數(shù)據(jù)工作，才能廣泛地支持消費(fèi)。因此，配置管理工作最根本的挑戰(zhàn)是解決投入和產(chǎn)出的問題。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。①認(rèn)同CMDB的必要性，并認(rèn)同CMDB建設(shè)的長(zhǎng)期價(jià)值，在這一過程中，需要做大量培訓(xùn)、Workshop，在組織內(nèi)建立CMDB的概念、方法和觀點(diǎn)，特別是要認(rèn)同長(zhǎng)期價(jià)值與投入的關(guān)系。②設(shè)定階段性管理范圍和目標(biāo)，減少投入，增加實(shí)效。③專業(yè)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作。配置信息除了單獨(dú)的對(duì)象記錄外，還需要記錄和管理對(duì)象之間的關(guān)系，例如應(yīng)用系統(tǒng)和服務(wù)器之間的關(guān)系。④需要在場(chǎng)景梳理、模型設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)整理核對(duì)、培訓(xùn)、使用等方面投入大量人力。

4? ? ?配置管理實(shí)施

4.1? ?實(shí)施方法

系統(tǒng)建設(shè)采用Beta迭代遞進(jìn)方法進(jìn)行，迭代遞進(jìn)的實(shí)施方法致力解決以下方面的問題：①化整為零，規(guī)避整體風(fēng)險(xiǎn);

②價(jià)值驗(yàn)證貫穿在建設(shè)的各個(gè)階段，能夠體現(xiàn)主動(dòng)階段性價(jià)值，容易形成正面推動(dòng)力;③對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景和管理范圍進(jìn)行多階段驗(yàn)證，確保納管信息和系統(tǒng)的實(shí)用性。

4.2? ?配置管理對(duì)象模型

第一階段納管范圍包括24類管理對(duì)象以及37種關(guān)聯(lián)關(guān)系，通過自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和手工信息進(jìn)行收集整理，形成階段性的配置管理模型，有利于后期完善和擴(kuò)展。第一階段配置管理模型。

4.3? ?流程

在配置管理實(shí)踐中，兩個(gè)流程對(duì)配置管理的精準(zhǔn)性有重要的作用，一個(gè)是變更管理流程，另一個(gè)是配置審計(jì)流程。

4.3.1? ?變更管理與配置管理關(guān)系流程

變更管理既是配置管理的重要消費(fèi)者，也是配置信息維護(hù)更新的重要控制流程。變更管理與配置管理關(guān)系流程。

4.3.2配置管理審計(jì)流程

公司通過定期審計(jì)和重點(diǎn)范圍審計(jì)，確保真實(shí)的配置項(xiàng)信息與配置管理庫(kù)里的信息完全一致。配置管理審計(jì)流程。

4.4? ?運(yùn)用

配置管理上線后，已經(jīng)應(yīng)用在以下幾個(gè)方面。①統(tǒng)一配置信息查詢和管理。組織信息部成員可以通過CMDB查詢和展示各類運(yùn)維對(duì)象，了解各個(gè)運(yùn)維對(duì)象的狀態(tài)、配置信息和責(zé)任人。②提供快捷、準(zhǔn)確的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，如提供所有Windows 2008服務(wù)器的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。③線上變更卡管理與配置管理結(jié)合，變更單關(guān)聯(lián)配置項(xiàng)，并可以分析變更影響，幫助變更人員提前設(shè)計(jì)方案。同時(shí)，配置管理員在變更后更新CMDB信息，確保配置信息保持最新狀態(tài)。④與云平臺(tái)集成，用戶在云平臺(tái)申請(qǐng)?zhí)摂M資源后，自動(dòng)更新資源信息到CMDB。⑤維保到期自動(dòng)提醒。系統(tǒng)根據(jù)配置庫(kù)里的維保到期信息，能夠自動(dòng)提前郵件提醒相關(guān)人員。

4.5? ?創(chuàng)新收益

4.5.1? ?提升日常工作效率

第一，減少60%的手工操作量，所需時(shí)間也減少一半以上。第二，配置信息的覆蓋率達(dá)到52%，數(shù)據(jù)填充達(dá)到75%。第三，提高變更管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估效率，與配置相關(guān)聯(lián)的變更數(shù)量達(dá)到85%。第四，獲取準(zhǔn)確配置信息的時(shí)長(zhǎng)減少60%。

4.5.2? ?管理創(chuàng)新

配置管理是一個(gè)跨部門的復(fù)雜工作，周期長(zhǎng)，溝通和協(xié)作相當(dāng)煩瑣。在組織和管理創(chuàng)新方面，取得如下收益。Beta迭代遞進(jìn)在完成復(fù)雜項(xiàng)目方面的創(chuàng)新：實(shí)踐了Beta迭代遞進(jìn)方法，在解決復(fù)雜、跨分部、風(fēng)險(xiǎn)高的項(xiàng)目實(shí)踐方面，提供了一個(gè)實(shí)踐參照。多維度持續(xù)溝通是推進(jìn)涉及面廣管理工作的有效辦法：通過多維度持續(xù)溝通和推進(jìn)，有效解決人員理念、溝通、協(xié)作等方面的難題。以消費(fèi)場(chǎng)景和核心價(jià)值導(dǎo)向：規(guī)避了CMDB實(shí)施范圍不清晰、邊界不明確等常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)CMDB的實(shí)施成功起到了關(guān)鍵作用。

5? ? ?配置管理的后續(xù)工作

配置管理是一個(gè)需要持續(xù)運(yùn)營(yíng)和完善的長(zhǎng)期工作，后續(xù)將在下列領(lǐng)域進(jìn)行持續(xù)改善。第一，持續(xù)挖掘、深化配置信息的消費(fèi)場(chǎng)景。第二，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)配置管理流程和維護(hù)配置信息，保障CMDB的配置信息的實(shí)時(shí)更新和精準(zhǔn)性。第三，前瞻性地研究CMDB在自動(dòng)化、智能化運(yùn)維等領(lǐng)域的結(jié)合點(diǎn)，為后續(xù)開展IT服務(wù)主動(dòng)化敏捷交付工作提供理論和實(shí)踐支持。

主要參考文獻(xiàn)

[1]廖昕，王秀，董躍，馬靜等.ITSS實(shí)施之運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指南[M].北京：清華大學(xué)出版社，2009.