晉詩寧

（福建工程學(xué)院 設(shè)計(jì)學(xué)院，福州 350118）

2015年國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》中提出支持智能健康產(chǎn)品創(chuàng)新和應(yīng)用，推廣全面量化健康生活新方式。鼓勵(lì)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)搭建公共信息平臺(tái)，提供長期跟蹤、預(yù)測預(yù)警的個(gè)性化健康管理服務(wù)①。同時(shí)《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》強(qiáng)調(diào)推進(jìn)健康中國建設(shè)，要堅(jiān)持預(yù)防為主，突出解決好老年人、婦女兒童、殘疾人等重點(diǎn)人群的健康問題，推動(dòng)健康科技創(chuàng)新，建設(shè)健康信息化服務(wù)體系②。探究“互聯(lián)網(wǎng)+健康”的老年可穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略，將對(duì)老年健康管理產(chǎn)品領(lǐng)域提供新的發(fā)展思路，也必將更好地促進(jìn)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

一、基于互聯(lián)網(wǎng)+健康的老年可穿戴產(chǎn)品發(fā)展趨勢

如今，隨著人口老齡化的加劇，可穿戴設(shè)備成為“互聯(lián)網(wǎng)+健康”的最佳硬件入口，可穿戴監(jiān)測系統(tǒng)是指利用穿戴式生物傳感器采集人體運(yùn)動(dòng)與生理參數(shù)，來實(shí)現(xiàn)對(duì)人體非介入、連續(xù)無創(chuàng)的診斷監(jiān)測，以此幫助穿戴者實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)動(dòng)與健康的管理③。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等智能技術(shù)正在得到廣泛應(yīng)用，可穿戴產(chǎn)品與老年群體相結(jié)合，可在一定程度上降低醫(yī)療成本，緩解“看病難”的問題，最重要的是建立一個(gè)以預(yù)防為主的健康管理自主化體系，同時(shí)也是智能養(yǎng)老生活的發(fā)展趨勢。然而，目前市場上可穿戴產(chǎn)品用戶黏性差，并且大部分定位于年輕時(shí)尚人群，根本原因在于沒有對(duì)人群進(jìn)行細(xì)分，無法找到目標(biāo)用戶群體的痛點(diǎn)，尤其是在健康監(jiān)護(hù)領(lǐng)域，老年人是最渴望、最需要健康的目標(biāo)群體。因此，將老年用戶需求與可穿戴產(chǎn)品相融合，讓老年人不僅接受可穿戴產(chǎn)品，同時(shí)滿足其會(huì)用、易用、愛用的使用體驗(yàn)，是老年可穿戴產(chǎn)品的設(shè)計(jì)目標(biāo)。

二、設(shè)計(jì)定位與用戶分析

“新老年”源于意大利，指達(dá)到法定退休年齡卻堅(jiān)持工作或積極參與社會(huì)活動(dòng)的老年人④。隨著我國居民生活質(zhì)量與醫(yī)療科技的進(jìn)步，人們的壽命在不斷提高，延遲退休年齡成為必然趨勢。據(jù)衛(wèi)生部“中國居民健康素養(yǎng)調(diào)查”表明，我國城鄉(xiāng)居民健康素養(yǎng)總體水平為6.48%，即每100人不到7人具備健康素養(yǎng)，而55～64歲年齡組為4.69%，65～69歲年齡組最低為3.81%，由此看出60歲以上老年人最渴望健康。因此，將可穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)定位在這類新老年群體，并圍繞顯性需求、隱性需求及潛在需求展開用戶分析。此外，設(shè)計(jì)定位除了考慮新老年的健康需求之外，還考慮到智能穿戴方式是一種新興移動(dòng)終端產(chǎn)品，大部分老人對(duì)該產(chǎn)品有抵觸、害怕等消極心理，選擇新老年作為智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)的切入點(diǎn)，能打破老年人與智能穿戴產(chǎn)品之間的代溝，有助于帶動(dòng)其他年齡段的老年人接受與使用穿戴式產(chǎn)品。

（一）顯性需求

> 圖1 構(gòu)建老年可穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略

> 圖2 Amulyte老年穿戴監(jiān)測器

顯性需求即生理需求。當(dāng)人開始逐漸步入老年期，身體形態(tài)和生理機(jī)能均慢慢在退化，通常表現(xiàn)為視覺的老花、聽覺出現(xiàn)重聽、味覺嗅覺變得不敏銳、記憶力衰退、肌肉逐漸萎縮，行動(dòng)力變得緩慢不靈活等生理特征。由此，老年人的顯性需求即能為其提供生活幫助，減輕生理機(jī)能退化所帶來的不便，傳統(tǒng)輔助類產(chǎn)品集中在助行、助視、助聽、助力四個(gè)方面，新老年大部分不需要生活輔助類產(chǎn)品，但他們渴望健康，有著希望通過運(yùn)動(dòng)保持活力的顯性需求。老年穿戴式健康管理服務(wù)包括健康信息采集、健康評(píng)估、健康咨詢，從老年人角度出發(fā)，以先進(jìn)通訊手段、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，具有實(shí)時(shí)監(jiān)測、雙向數(shù)據(jù)傳輸、在線溝通、便捷有效等優(yōu)勢，幫助老年用戶掌握動(dòng)態(tài)、生理參數(shù)，更客觀了解自身的健康狀況⑤。

（二）隱性需求

隱性需求即心理需求。由于老年人都有自己固有的生活方式和思維模式，對(duì)新鮮事物接受比較緩慢甚至排斥，喜歡熟悉、司空見慣的傳統(tǒng)產(chǎn)品。但老年人的心理需求比較復(fù)雜，新老年會(huì)開始產(chǎn)生孤獨(dú)、焦慮、自卑等消極情緒，但更多表現(xiàn)出自尊心強(qiáng)、不服老的心理特征。因此，可穿戴產(chǎn)品除了從功能設(shè)置上提供實(shí)時(shí)監(jiān)護(hù)外，更重要的是需建立起老年用戶與可穿戴產(chǎn)品之間的情感交流，提供信息給與老人相關(guān)的用戶以便其及時(shí)掌握老人的健康狀況，使得可穿戴產(chǎn)品不僅提供親人、醫(yī)護(hù)之間的聯(lián)系，還可以提供老年患者與患者之間的交流，讓新老年充分感受到各方的關(guān)懷，這也更有助于新老年的身心健康。

（三）潛在需求

新老年群體正處于上有老、下有小的現(xiàn)狀之中，不僅需要照顧年邁的父母，還要培養(yǎng)正在成長的子女，然而面對(duì)自己逐漸衰老的身體與繁瑣的工作，往往感到精力不足，使得新老年群體更加需要體驗(yàn)娛樂休閑生活方式，需要來自子女親人之間的娛樂互動(dòng)以及與朋友同事之間的交互溝通。因此，可穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)為新老年群體提供專屬設(shè)計(jì)體驗(yàn)，一方面，有別于目前市場上的年輕化的穿戴需求，老年人穿戴產(chǎn)品綜合現(xiàn)有運(yùn)動(dòng)傳感器、生物傳感器、加速度傳感器、心率傳感器等硬件技術(shù)，加速跟進(jìn)老年人健康監(jiān)護(hù)與管理的需求，滿足符合老年人固有的認(rèn)知習(xí)慣，對(duì)待可穿戴產(chǎn)品潛在需求在于某物能引起回憶與共鳴，追求一種超越物質(zhì)的情感境界，通過感官和行為增強(qiáng)自主體驗(yàn)方式，優(yōu)化老年生活。另一方面，由于老人的生理問題與素質(zhì)各有不同，導(dǎo)致輸入的生命體征指標(biāo)存在差異性，穿戴式產(chǎn)品針對(duì)每位老年用戶的健康需求進(jìn)行管理，使得輸出的個(gè)人健康信息具有專屬性，進(jìn)而提供相應(yīng)專屬性服務(wù)體驗(yàn)價(jià)值。（表1）

> 表1 老年可穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)需求與價(jià)值

三、老年可穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略

通過前面的分析，加以明確可穿戴產(chǎn)品功能、使用方式及操作行為，進(jìn)而構(gòu)建老年可穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略，圍繞老年用戶與可穿戴產(chǎn)品之間的聯(lián)系，拓展分析可穿戴產(chǎn)品與醫(yī)護(hù)人員、家屬、好友/病友之間的關(guān)聯(lián)性，提出功能交互的整合性、使用方式的通用性、簡化操作的體驗(yàn)性這三個(gè)設(shè)計(jì)策略，具體分析如圖1。

（一）功能交互的整合性

整合主要將老人的需求與穿戴式產(chǎn)品功能相結(jié)合，針對(duì)老年健康管理對(duì)接功能交互包括：生命體征指數(shù)監(jiān)測（如血糖、血壓、心率、體溫等）；情感互動(dòng)（子女、同齡人、醫(yī)護(hù)人員之間交流）；健康反饋（生理數(shù)據(jù)對(duì)比、分析），主要整合產(chǎn)品監(jiān)護(hù)、儲(chǔ)存數(shù)據(jù)、健康提醒等功能之間與老年人及關(guān)聯(lián)用戶的交互，以可穿戴產(chǎn)品為平臺(tái)，讓老人時(shí)刻了解自己的健康情況。Amulyte是一款老年穿戴式監(jiān)測產(chǎn)品，這款可穿戴設(shè)備佩戴在脖子上或放在口袋里，當(dāng)老年人遇到緊急情況時(shí)，按下設(shè)備上的一鍵求救按鈕，讓家人或醫(yī)護(hù)人員及時(shí)找到老人的位置，同時(shí)Amulyte可以在移動(dòng)終端顯示老年用戶活動(dòng)時(shí)長和判斷活動(dòng)強(qiáng)度級(jí)別，方便家屬、醫(yī)護(hù)人員以及老人自己進(jìn)行健康管理。（圖2）

（二）使用方式的通用性

> 圖3 near&Dear老年健康監(jiān)護(hù)手環(huán)

> 圖4 健康監(jiān)護(hù)界面設(shè)計(jì)

通用性應(yīng)最大限度體現(xiàn)設(shè)計(jì)的平等性，體現(xiàn)對(duì)老年群體的關(guān)懷。穿戴產(chǎn)品對(duì)老年人來說是一種全新的產(chǎn)品，首先要提高穿戴產(chǎn)品的接受度，可利用信息限制有效引導(dǎo)操作，提高產(chǎn)品使用效率。人對(duì)符合信息的認(rèn)知是從對(duì)物品形象直覺開始的。人的各個(gè)感覺器官在大腦的協(xié)調(diào)下獲取信息，這些信息不僅被記憶儲(chǔ)存，也會(huì)在頭腦中與過去存儲(chǔ)信息加以比較、判斷⑥。因此，穿戴產(chǎn)品符合老年認(rèn)知邏輯，在產(chǎn)品造型上可借鑒傳統(tǒng)產(chǎn)品，如：采用手表或手環(huán)的產(chǎn)品形態(tài)以符合老年人傳統(tǒng)認(rèn)知習(xí)慣，此外手表造型不僅體現(xiàn)出長者身份地位，更能反映出老人的情懷。另一方面，隨著年齡的增長，人的注意、記憶力和學(xué)習(xí)周期逐漸縮短，簡化產(chǎn)品交互流程，有助于減輕認(rèn)知成本，老年穿戴健康管理產(chǎn)品可采用卡片式的交互結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，一類執(zhí)行卡片，如：血壓、體溫、心率等數(shù)據(jù)推送；一類通知卡片，提供信息用戶瀏覽，如：子女交流、醫(yī)護(hù)交流，這兩類交互卡片聚集核心功能，使老人明確區(qū)分現(xiàn)狀與目標(biāo)相關(guān)內(nèi)容，在使用方式上提高易用性，增強(qiáng)通用設(shè)計(jì)。圖3 near&Dear是獲得紅點(diǎn)獎(jiǎng)的老年穿戴式監(jiān)測產(chǎn)品，老人通過手環(huán)接收指示信息，看護(hù)者通過APP監(jiān)控追蹤老人實(shí)時(shí)狀況，其功能分為八個(gè)模塊信息同步顯示在手環(huán)與APP之中，主要不僅增強(qiáng)看護(hù)者與老人之間的情感交流，更重要是在疾病前提供精神上的穩(wěn)定與安慰。

（三）簡化操作的體驗(yàn)性

體驗(yàn)性不僅限于技術(shù)系統(tǒng)，還包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)等方面。老年人對(duì)穿戴式健康監(jiān)護(hù)產(chǎn)品操作點(diǎn)擊或觸摸力度的精確性要求并不高，與語音和手勢識(shí)別搭配操作，形成一套簡單易懂、與老人行為相符的操作體系。穿戴產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)可融合老年人熟悉的設(shè)計(jì)語意，如在操作行為上增加代表某些年代的元素，界面進(jìn)行擬物化設(shè)計(jì)，讓老人愿意與其交流，從而找到一種親切、熟悉、懷舊的感覺。如簡單的滑動(dòng)手勢，通過左右滑動(dòng)進(jìn)行功能頁面切換，再確定進(jìn)入下一級(jí)功能菜單后，通過觸碰點(diǎn)擊的手勢進(jìn)入或退出。另外，老年穿戴產(chǎn)品還應(yīng)支持語音交互，進(jìn)一步提升老年人使用產(chǎn)品的操作樂趣，同時(shí)通過智能語音引擎反饋需求，更加簡化產(chǎn)品交互方式，從而更好地實(shí)現(xiàn)老年人可穿戴產(chǎn)品的自主管理與應(yīng)用。圖4是一款針對(duì)老年健康管理設(shè)計(jì)的APP界面，設(shè)置老人自己與家屬或醫(yī)護(hù)人員對(duì)藥物的管理，在選擇用戶后分為添加藥物、服用藥物、修改藥物三個(gè)操作步驟，界面操作簡潔明了，同時(shí)老人可通過語音與手勢進(jìn)行體驗(yàn)操作，進(jìn)一步提升自主管理的意識(shí)。（設(shè)計(jì)：鄭荔文，指導(dǎo)：晉詩寧）

四、結(jié)語

老年可穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)伴隨著老齡化社會(huì)、智能科技兩大時(shí)代背景下孕育而生，可穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)意義不僅在于監(jiān)護(hù)老人生理健康，同時(shí)讓老人感受到醫(yī)護(hù)人員、家屬以及好友們給予的關(guān)懷，共同協(xié)助其將疾病控制在搖籃之中。本課題基于互聯(lián)網(wǎng)+健康的發(fā)展趨勢，以新老人用戶為設(shè)計(jì)對(duì)象，通過分析可穿戴產(chǎn)品的價(jià)值需求模塊，把握該新老人的顯性、隱性及潛在需求，融合可穿戴產(chǎn)品的功能、使用方式、操作行為，進(jìn)一步提出三個(gè)設(shè)計(jì)策略，以達(dá)到提高老年用戶使用可穿戴產(chǎn)品的信心值，同時(shí)對(duì)老年可穿戴產(chǎn)品設(shè)計(jì)起到一定的理論指導(dǎo)，也為智慧養(yǎng)老提供新的發(fā)展思路?！?/p>

注釋：

①國務(wù)院.關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+ ”行動(dòng)的指導(dǎo)意見（國發(fā)〔2015〕40號(hào)）[EB/OL].（2015-7-4）http://www.gov.cn/zhengce/content/2015-07/04/content_10002.htm.

②國務(wù)院.“健康中國2030”規(guī)劃綱要[EE/OL].（2016-10-25）http://www.gov.cn/xinwen/2016-10/25/content_5124174.htm.

③萇飛霸，尹軍，張和華，顏樂先，李妹穎，周德強(qiáng).可穿戴式健康監(jiān)測系統(tǒng)研究與展望[J].中國醫(yī)療器械雜志，2015（01）：40-43.

④騰依林，沈杰.成功老齡化視角下“新老年”產(chǎn)品設(shè)計(jì)趨勢研究[J].設(shè)計(jì)，2018（01）：20-22.

⑤張冬妮，艾育華，孫瑤，李文源.構(gòu)建居家老年健康管理系統(tǒng)的可行性研究[J].中國全科醫(yī)學(xué)，2013（6）：1877-1899.

⑥胡飛.藝術(shù)設(shè)計(jì)符合基礎(chǔ)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2008：124-125.