劉翠翠

摘要：在新形勢下，醫(yī)院思政工作是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑，只有不斷創(chuàng)新工作方法和工作思路，才能推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。鑒于此，本文分析了思想政治工作對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的作用，研究了基于和諧醫(yī)患視角的醫(yī)院思想政治工作開展策略，希望能為醫(yī)院的持續(xù)健康發(fā)展提供理論方面的借鑒。

關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系；政治工作；開展策略

醫(yī)院是治病救人的重要場所，醫(yī)患關(guān)系會(huì)直接影響醫(yī)院的工作水平和整體形象?，F(xiàn)階段，患者對(duì)醫(yī)院的綜合水平提出了更高的要求，良好的醫(yī)患關(guān)系對(duì)醫(yī)院的順利發(fā)展具有更為重要的意義。思政工作可以有效提升工作人員的道德水平和綜合素質(zhì)，是改善醫(yī)患關(guān)系的重要途徑，因此我們應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)思政工作對(duì)醫(yī)患關(guān)系的價(jià)值，充分利用思想政治工作來推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系的改善。

一、醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因

1、社會(huì)方面

政府部門對(duì)于醫(yī)院工作沒有給予高度重視，導(dǎo)致醫(yī)院醫(yī)療系統(tǒng)運(yùn)行效率有所下降，醫(yī)療各項(xiàng)建設(shè)資金不到位，很多工作難以開展。藥品價(jià)格持續(xù)上調(diào)，使人民群眾看病難、看病貴問題始終存在。醫(yī)療保險(xiǎn)行業(yè)無法發(fā)揮出為人民提供醫(yī)療保障的作用，導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生后，人民群眾意見頗大，無形中助推了醫(yī)患關(guān)系的惡化。

2、醫(yī)院方面

醫(yī)生是一項(xiàng)從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高、投資回報(bào)少的行業(yè)，醫(yī)生既肩負(fù)著救死扶傷的重任，又承擔(dān)著推動(dòng)現(xiàn)代化醫(yī)療事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的責(zé)任，可以說醫(yī)生工作素養(yǎng)和工作能力，直接決定了醫(yī)院良好社會(huì)形象的樹立。醫(yī)務(wù)人員工作壓力大，工資卻非常低，這使部分醫(yī)務(wù)工作者往往會(huì)通過患者來獲取到私利，例如提倡患者使用高價(jià)進(jìn)口藥，要求患者做一些昂貴的檢查等。這一問題的存在，不僅使患者及家庭承受著較大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，群眾對(duì)醫(yī)院工作意見較大，還使醫(yī)療系統(tǒng)正常運(yùn)行受到了不良影響，醫(yī)療資源大量浪費(fèi)，限制了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提升。

3、患者方面

社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，使人民群眾的生活質(zhì)量有了較大變化。然而個(gè)別群眾的思想覺悟不高，法律法規(guī)意識(shí)較低，在醫(yī)院中對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的診療工作意見頗多，醫(yī)務(wù)人員一旦出現(xiàn)操作失誤或操作不當(dāng)?shù)葐栴}，就會(huì)導(dǎo)致患者及家屬對(duì)其惡語相向，醫(yī)務(wù)人員的工作難以得到患者的配合，打消了從業(yè)積極性和從業(yè)熱情，促使醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步惡化發(fā)展。醫(yī)務(wù)工作者服務(wù)態(tài)度較差，不能與患者進(jìn)行和諧溝通，患者缺少人文關(guān)懷和心理關(guān)懷，為醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生創(chuàng)造了條件。

二、思想政治工作對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要作用

1、引導(dǎo)和穩(wěn)定

開展思想政治工作能夠不斷提升醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療水平和綜合素質(zhì)，能夠促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的形成。醫(yī)院在開展思想政治工作的過程中可以引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員采用合適的工作態(tài)度和工作方法，促使醫(yī)護(hù)人員樹立科學(xué)合理的醫(yī)患觀念，不斷改善醫(yī)患關(guān)系，最終形成和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系的良好發(fā)展。

2、約束和激勵(lì)

思想政治工作具有廣泛的內(nèi)涵和外延，在醫(yī)院管理中，科學(xué)合理的思政工作可以促使醫(yī)護(hù)人員形成崇高的思想道德，通過道德力量對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生制約和激勵(lì)作用，為建立和諧的醫(yī)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。制約和激勵(lì)對(duì)醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建既是約束又是提高，不但能夠約束醫(yī)護(hù)人員遵守道德準(zhǔn)則，還能激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員與患者一同構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，最終促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的順利開展。

3、溝通和了解

思政工作能夠引導(dǎo)和幫助醫(yī)護(hù)人員與患者進(jìn)行有效溝通，使醫(yī)患雙方保持和諧的關(guān)系，通過交流和溝通使醫(yī)護(hù)人員及時(shí)了解自身存在的不足，了解病人存在的問題，進(jìn)而制定科學(xué)合理的治療方案。醫(yī)護(hù)人員還應(yīng)及時(shí)向患者家屬反映救治狀況，通過有效交流和溝通來使患者家屬充分理解醫(yī)護(hù)人員的做法，從而確保醫(yī)患雙方能夠相互理解，有效減少醫(yī)療糾紛。

4、關(guān)懷和培育

人文關(guān)懷是醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的理解和關(guān)懷，對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系具有重要的作用。科技的進(jìn)步使得醫(yī)護(hù)人員能夠借助更先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行檢查和治療，但也使部分醫(yī)護(hù)人員在一定程度上忽視了對(duì)患者的了解和關(guān)懷。加強(qiáng)思政工作能夠培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員的人文精神，促使醫(yī)護(hù)人員更加真誠地幫助和關(guān)懷患者，使患者獲得幸福感和滿足感，最終構(gòu)建起和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系。

三、基于和諧醫(yī)患視角的醫(yī)院思想政治工作開展策略

1、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院服務(wù)觀念的培養(yǎng)

隨著社會(huì)不斷進(jìn)步，社會(huì)各界對(duì)醫(yī)務(wù)人員的要求也越來越高，醫(yī)務(wù)人員除了要提高專業(yè)技術(shù)水平之外，還要提升思想覺悟，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，讓患者能明顯感覺到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，體會(huì)到醫(yī)務(wù)人員的用心。平時(shí)要不斷加強(qiáng)思想政治工作，使醫(yī)務(wù)人員對(duì)自己的工作更加盡職盡責(zé)。近兩年醫(yī)療糾紛事件頻頻發(fā)生，相信大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員都是盡職盡責(zé)為患者服務(wù)的，只是個(gè)別人員的工作態(tài)度、工作方法需要改變貼近患者。醫(yī)院可以設(shè)置意見箱、患者滿意度調(diào)查、有專門人員處理患者的意見和建議，這樣才能更好的服務(wù)于患者，才能搭建起和諧的醫(yī)患溝通平臺(tái)。

2、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)

首先，了解患者所需?，F(xiàn)在患者看病難，醫(yī)藥費(fèi)高，導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)院非常不滿，這其中的主要原因就是二條：一是患者對(duì)于醫(yī)院不夠信任，害怕花冤枉錢；二是患者思想誤區(qū)，認(rèn)為掏了錢就得治好病，對(duì)醫(yī)學(xué)沒有科學(xué)的認(rèn)識(shí)，醫(yī)學(xué)技術(shù)仍舊處于發(fā)展階段。為了讓患者信任，醫(yī)院應(yīng)將醫(yī)療服務(wù)信息透明化，使患者知道費(fèi)用的構(gòu)成，然后根據(jù)自身情況去衡量可以接受的程度。醫(yī)院應(yīng)公開收費(fèi)明細(xì)，把控好醫(yī)藥費(fèi)用，減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，從而提高患者對(duì)醫(yī)院的信任度和滿意度。其次，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)。醫(yī)院除了要不斷引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)施，還要不斷提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技能，這樣才能更好的服務(wù)于患者，滿足患者的要求。此外還要不斷加強(qiáng)思想政治工作，提高醫(yī)院全體職工的職業(yè)道德、思想覺悟、綜合素質(zhì)，成為新型醫(yī)務(wù)工作者，才能更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。第三，堅(jiān)持以人為本，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)的工作都需要加強(qiáng)思想政治工作，提高醫(yī)療服務(wù)水平，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)思想政治工作，堅(jiān)持以人為本的思想理念，真誠關(guān)懷患者，使患者感受到真正的人文關(guān)懷。我們要提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，必須注重學(xué)習(xí)借鑒其他醫(yī)院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、方法、優(yōu)秀理念、思想，開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn)。提高醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化搶救危重病人綠色通道、邀請(qǐng)各省專家會(huì)診、嚴(yán)格監(jiān)督用藥安全等各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估考核系統(tǒng)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]陸建祥.強(qiáng)化思想政治工作構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[J].企業(yè)文化旬刊，2016（03）.