楊玉玲

【摘要】??? 近年來，我國的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，在電信企業(yè)的運(yùn)營市場中，大數(shù)據(jù)計算處理技術(shù)為企業(yè)帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。本文分析了大數(shù)據(jù)在電信運(yùn)營商市場中的應(yīng)用與精確營銷策略，在大數(shù)據(jù)發(fā)展背景之下深入研究電信企業(yè)運(yùn)營模式，希望能夠?qū)崿F(xiàn)電信企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，令企業(yè)獲得更大的利潤。

【關(guān)鍵詞】??? 大數(shù)據(jù)??? 電信運(yùn)營商??? 精確營銷

引言：現(xiàn)階段電信運(yùn)營商的實(shí)際經(jīng)營中，面臨著諸多挑戰(zhàn)。受微信、微博等社交軟件的影響，人們的通話與短信使用量正在下降，而互聯(lián)網(wǎng)接入流量卻在直線上升。在宏觀環(huán)境與國家政策不斷變化下，電信企業(yè)需要改變營銷策略，來增加企業(yè)收入。因此，有必要探究大數(shù)據(jù)在電信運(yùn)營商市場的應(yīng)用與營銷策略。

一、大數(shù)據(jù)在電信運(yùn)營商市場中的應(yīng)用分析

我國當(dāng)前的電信運(yùn)營企業(yè)仍處于發(fā)展階段當(dāng)中，運(yùn)營能力相對不足，面對激烈的市場競爭反應(yīng)不夠靈敏，企業(yè)內(nèi)職工觀念需要更新。當(dāng)下的通訊網(wǎng)絡(luò)利用率并不高，欠缺一些高新的技術(shù)，不利于企業(yè)的長足發(fā)展。在大數(shù)據(jù)的發(fā)展背景下，電信企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該為提升社會價值與經(jīng)濟(jì)利益。積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對更多的資源進(jìn)行管理，摒棄傳統(tǒng)管理模式中的弊端。大數(shù)據(jù)具有海量并且種類繁多的信息，在實(shí)際運(yùn)用的過程當(dāng)中會對信息數(shù)據(jù)獲取造成一定難度。因此，應(yīng)用優(yōu)化數(shù)據(jù)獲取策略，進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，結(jié)合電信運(yùn)營商的發(fā)展需要，與其建立起良好的邏輯關(guān)系，以此來形成結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)鏈。5G時代即將來臨，2019年6月6日，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通以及中國廣電共4家運(yùn)營商發(fā)布了5G牌照，但是5G技術(shù)將對大數(shù)據(jù)產(chǎn)也造成一定影響。不僅數(shù)據(jù)量會迅速膨脹，并且數(shù)據(jù)維度會增加，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)首要應(yīng)對的是對大量數(shù)據(jù)的初篩工作。所以企業(yè)的產(chǎn)品在市場中上線以后，要對用戶體驗實(shí)時跟蹤分析。及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在使用過程中存在的問題，從而進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量以及客戶滿意度。

二、探索大數(shù)據(jù)在電信運(yùn)營商市場中的精確營銷

1、根據(jù)客戶的實(shí)際需求進(jìn)行營銷。在大數(shù)據(jù)時代的背景之下，不同電信用戶的需求具有一定差異性，應(yīng)用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以分析用戶的具體需要，并對電信用戶群根據(jù)特征劃分不同的群體，依據(jù)用戶所在的詳細(xì)位置，能夠?qū)Σ煌挠脩羧簩?shí)行“網(wǎng)格化”分類。在實(shí)行網(wǎng)格劃分的過程中，將負(fù)責(zé)的門店與負(fù)責(zé)人清晰劃分，避免網(wǎng)格化管理混亂的現(xiàn)象，清晰明確的劃分網(wǎng)格可以避免重復(fù)管理，是電信企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下進(jìn)行精確營銷的重要前提。通過調(diào)查電信企業(yè)的精確營銷狀況可以得知，在實(shí)際的用戶人群中，公眾用戶占有較大比例，政企用戶相對較少，所以公眾的網(wǎng)格精確營銷劃分較為復(fù)雜。在精確營銷的過程中，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對公眾用戶重點(diǎn)管理，同時也要考慮周邊的網(wǎng)絡(luò)資源與特殊用戶群體。2、建立網(wǎng)格信息管理系統(tǒng)。應(yīng)用大數(shù)據(jù)建立網(wǎng)格信息管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)電信運(yùn)營企業(yè)的精準(zhǔn)營銷，進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在網(wǎng)格信息管理系統(tǒng)中應(yīng)用了大數(shù)據(jù)挖掘與處理技術(shù)，使各個網(wǎng)格的戶服務(wù) GIS、產(chǎn)品類型、用戶 MOU 和 DOU 等信息能夠全部導(dǎo)入到網(wǎng)格信息管理沙盤系統(tǒng)中，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來對這些網(wǎng)格信息進(jìn)行修正與維護(hù)[1]。在電信運(yùn)營商中，要提升精準(zhǔn)營銷工作的高效性，需要通過大數(shù)據(jù)技術(shù)將用戶資源統(tǒng)一管理與維護(hù)，由于前端客戶經(jīng)理已經(jīng)擁有客戶資源，所以可將客戶信息直接導(dǎo)入系統(tǒng)當(dāng)中。需要注意的是，在大數(shù)據(jù)背景下，要充分考慮客戶的隱私問題。在大量的用戶數(shù)據(jù)中會經(jīng)常存在一些錯誤與遺漏的信息，通過建立起網(wǎng)格信息管理系統(tǒng)，錯誤的信息數(shù)據(jù)能夠得到修正，正確的參考數(shù)據(jù)有利于精確營銷工作的推進(jìn)。3、明確精準(zhǔn)營銷的管理流程。精準(zhǔn)的營銷管理流程有益于電信運(yùn)營商進(jìn)行精確營銷工作的進(jìn)行，在營銷管理的過程當(dāng)中，要建立起清晰的考核流程與方法。在大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下，電信企業(yè)可以組織營銷團(tuán)隊實(shí)行“虛擬化管理”，對于營銷過程中出現(xiàn)的資源配置不合理問題，虛擬團(tuán)隊可以有效解決此類問題，防止企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)資源閑置的情況[2]。虛擬團(tuán)隊實(shí)際上是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)管理網(wǎng)格化信息，所以團(tuán)隊內(nèi)的人員將會收到來自不同領(lǐng)導(dǎo)的指令。對于虛擬團(tuán)隊中各個成員的職責(zé)分配，要對指令進(jìn)行分級明確，來進(jìn)一步強(qiáng)化虛擬團(tuán)隊人員之間的協(xié)作能力，令精確營銷工作能夠有序進(jìn)行。制定科學(xué)合理的業(yè)績考核方案，建立獎懲機(jī)制，并根據(jù)團(tuán)隊成員的實(shí)際水平來給予獎勵，可提升團(tuán)隊的工作積極性。為了令電信運(yùn)營商能夠順利實(shí)施精準(zhǔn)營銷計劃，需要對網(wǎng)格營銷系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，保證可以使虛擬團(tuán)隊及時獲取準(zhǔn)確的客戶信息。

結(jié)論：在信息化時代的發(fā)展背景之下，在電信企業(yè)運(yùn)營商中，要不斷提升自身的數(shù)據(jù)管理能力，在激烈市場競爭中提高企業(yè)的核心競爭力。電信企業(yè)要更加高校、合理的運(yùn)用數(shù)據(jù)信息，對數(shù)據(jù)流量的入口準(zhǔn)確了解，通過網(wǎng)絡(luò)平臺積極整合數(shù)據(jù)與資源，不斷革新電信運(yùn)營商的營銷模式。

參? 考? 文? 獻(xiàn)

[1]王棟.基于大數(shù)據(jù)背景下電信運(yùn)營模式的研究[J].中國新通信，2018，20（11）：97.

[2]趙秋峰.借助大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)電信運(yùn)營商網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷策略分析[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2019（04）：57-58.