? 本刊記者 鄧大洪

“家是什么？家是港灣，家是避風(fēng)港。”“ 家，永遠(yuǎn)是令人向往的地方，那里有我們的親人，有我們渴望的溫暖和愛?！背啥际旋埲A區(qū)成東療養(yǎng)院在員工和入住的老人眼里，就是他們共同擁有的家，是老人向往的地方，那里有他們不是親人的親人，有他們渴望的溫暖和愛；也是員工的避風(fēng)港、希望、歸宿及養(yǎng)老的地方。

老人：這里比家還溫暖

“療養(yǎng)院要吸引老人來(lái)入住，讓入住的老人不想離開，除了必要的硬件設(shè)施要達(dá)標(biāo)外，更重要的是要給老人營(yíng)造一個(gè)家的氛圍，讓老人們享受到家的溫暖和愛，讓他們?cè)谶@個(gè)溫暖的大家庭里過(guò)著勝過(guò)小家庭的幸福生活。”成東療養(yǎng)院院長(zhǎng)梁朝軍對(duì)于養(yǎng)老院如何讓老人滿意有著深切的體會(huì)。

在梁朝軍帶領(lǐng)下，成東療養(yǎng)院四季是“春天”，到處洋溢著家的溫暖。

2018年的歲末，記者有幸來(lái)到成東療養(yǎng)院參觀，首先印入眼簾的是院中的一個(gè)小花園?；▓@不大，但小橋流水、亭臺(tái)軒榭相映成趣，水中游魚，岸邊綠草鮮花，雖不是春天，卻也繁花似錦欣欣向榮，再伴以隱隱約約的《梁?！饭殴~輕音樂(lè)，讓人心情格外輕松舒暢。

院中，有的老人在護(hù)工的帶領(lǐng)下悠閑地散步，有的老人在社工的帶領(lǐng)下看著大屏幕隨著音樂(lè)做保健操，有的老人三五一群的在聊天，有的下著象棋，有愛運(yùn)動(dòng)的老人還在打乒乓球，居然還有老人坐著輪椅打乒乓球呢，我們路過(guò)這里的時(shí)候，老人們不停的喊著同行的梁院長(zhǎng)和張部長(zhǎng)一起運(yùn)動(dòng)，多么和諧的一個(gè)大家庭呀！梁朝軍及養(yǎng)老部部長(zhǎng)張艷帶記者首先來(lái)到失智老人區(qū)。一位失智老人看見張艷就踉踉蹌蹌跑來(lái)拉著她的手不放，張艷像親閨女一樣拉著老人另一只手說(shuō)：“龔爺爺，來(lái)，一起跳舞！”

“北京的金山上光芒照四方，毛主席就是金色的太陽(yáng)……”老人隨著張艷的歌聲擺動(dòng)著手臂……

近90歲的鐘婆婆指著張艷對(duì)記者說(shuō)：“這閨女好呀！帶我燙發(fā)，還帶我上街買鞋！我在入住到這里之前，我患有血管性認(rèn)知癥，那時(shí)我經(jīng)常產(chǎn)生幻覺，入住成東療養(yǎng)院之后，我過(guò)得很開心，這里的領(lǐng)導(dǎo)班子很團(tuán)結(jié)，管理很嚴(yán)格，不管是我們身邊日夜照護(hù)我們的護(hù)理員，還是這里的醫(yī)生，還包括每天陪我們娛樂(lè)的小妹妹們，他們工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，他們工作之間的無(wú)縫對(duì)接，讓我的生活過(guò)得很有規(guī)律，也很開心，現(xiàn)在我基本康復(fù)了，每當(dāng)他們領(lǐng)導(dǎo)班子不在時(shí)，我還幫他們管理這些老人呢……”鐘婆婆一直這樣滔滔不絕地給我們講著，臉上洋溢著幸福的笑容，從她的談吐和表情中，幾乎一點(diǎn)也看不出曾是一個(gè)失智老人。

這位鐘婆婆年輕時(shí)是黨員干部，在入院前嚴(yán)重失智，天天說(shuō)她體內(nèi)有毒，每天要到大門口敞開衣服曬太陽(yáng)，說(shuō)是排毒，護(hù)工勸阻就與護(hù)工打鬧，子女來(lái)看她只能戴著口罩躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不讓她認(rèn)出來(lái)。給她藥她會(huì)全部扔掉。院里請(qǐng)來(lái)心理醫(yī)生對(duì)她進(jìn)行疏導(dǎo)，給她吃藥時(shí)都是沒(méi)有拆封的原始包裝，當(dāng)著她的面拆開，每給她喂一顆藥時(shí)還告訴她這藥的功能，經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間的調(diào)理，她基本恢復(fù)了健康，不但不鬧，還當(dāng)起了失智區(qū)的義務(wù)“領(lǐng)導(dǎo)”。失智老人也還真聽她的領(lǐng)導(dǎo)。

鐘婆婆看見梁朝軍忙過(guò)來(lái)拉著他的手對(duì)記者說(shuō)：“這小伙子也不錯(cuò)，自己挖溝干活，我給他提意見他也不生氣，對(duì)我總是和藹可親，像大孫子似的，其他護(hù)工對(duì)我也挺好，也都像孫子似的，我現(xiàn)在哪也不去，就住在這里，這就是我的家……”

梁朝軍一只手拉著鐘婆婆的手，另一只手撫著鐘婆婆的肩膀，憨厚嘿嘿笑著：“這就是您的家，我們都是您的兒孫！”

在失能區(qū)，記者看見一位老人坐在陽(yáng)臺(tái)上喝茶，便上前與他攀談起來(lái)。

“我不是入住老人，是來(lái)看望我弟弟的，他全失能，每天只能臥床，吃喝拉撒全部不能自理，聽人說(shuō)成東療養(yǎng)院不錯(cuò)，我們才慕名而來(lái)，果真不錯(cuò)！像我弟弟這種長(zhǎng)期臥床的狀況，天氣好的時(shí)候，護(hù)理人員還會(huì)把老人連床一起推到花園里曬太陽(yáng)，聽著音樂(lè)，呼吸新鮮空氣，并且他們房間整潔，沒(méi)有一點(diǎn)異味，身上從來(lái)沒(méi)長(zhǎng)褥瘡，這些在家里是做不到，平時(shí)我經(jīng)常就到這里來(lái)看看弟弟也喝喝茶?！闭f(shuō)完爽朗地笑出了聲。

成東療養(yǎng)院目前擁有養(yǎng)老床位260張，入住率100%。入住老人平均年齡81.3歲，其中失能失智老人達(dá)89.2%。

在鐘婆婆和其他老人們的眼里，成東療養(yǎng)院的工作人員就是他們的子孫，成東療養(yǎng)院就是他們溫暖的家。

成東療養(yǎng)院“家”的服務(wù)理念不但在老人及老人家屬中樹立了良好的口碑，也獲得了政府監(jiān)管部門及行業(yè)組織的認(rèn)可。前不久，在成都市民政局和成都市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定中，成東療養(yǎng)院最后獲得的總分?jǐn)?shù)為95.9分。成都市社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)執(zhí)行秘書長(zhǎng)石勇進(jìn)預(yù)計(jì)：“根據(jù)得分，成東療養(yǎng)院將會(huì)獲得五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。” 石勇進(jìn)還特給成東療養(yǎng)院寫了一首詩(shī)《評(píng)首家五星有感》：“硬件稍遜軟件補(bǔ)/最重還是看服務(wù)/專家逐項(xiàng)挨道過(guò)/確實(shí)很少有缺漏/三百失能失智者/不下功夫何得五/時(shí)間就是試金石/一以貫之不回頭/盡善盡美仍努力/戒驕戒躁不停步。”

除此之外，成東療養(yǎng)院還先后被評(píng)為“全國(guó)愛心護(hù)理工程示范基地”“成都市5A級(jí)社會(huì)組織”“成都市養(yǎng)老品牌”“龍泉驛區(qū)先進(jìn)黨支部”。

員工：這里就是我的家

家是什么？家是心靈的歸宿，家是夢(mèng)想的樂(lè)園，家是駐泊的港灣。當(dāng)你脆弱的心靈受到傷害，家是撫平傷口的良藥；當(dāng)你正處在人生的低谷，家是重獲力量的源泉；當(dāng)你獨(dú)自在外經(jīng)歷風(fēng)霜雨打，家是你溫馨的避風(fēng)港。這是梁朝軍對(duì)家的理解和闡釋，他更是用行動(dòng)為員工營(yíng)造了一個(gè)躲避風(fēng)雨的港灣。

“要為老人營(yíng)造家的溫暖，必須得讓員工心里把療養(yǎng)院真的當(dāng)家。”梁朝軍為給員工營(yíng)造一個(gè)家的港灣，除了月工資優(yōu)越外，成東療養(yǎng)院還出臺(tái)了一項(xiàng)措施，凡是在療養(yǎng)院工作滿15年的員工，退休后即可享受除生活和照護(hù)之外的全免費(fèi)養(yǎng)老服務(wù)?！斑@項(xiàng)措施非常有效，只要能通過(guò)試用期沉淀下來(lái)的員工，中途很少有離開的?！绷撼妼?duì)此頗感得意。

梁朝軍認(rèn)為，“僅僅解決員工未來(lái)養(yǎng)老保障問(wèn)題還不夠，要讓員工安心工作，還得讓員工當(dāng)前生活有安全保障?！背蓶|療養(yǎng)院除了為員工交齊各類保險(xiǎn)外，還特別拿出專門的資金成立了員工幫扶基金，員工本人或家屬有大病或其他方面急需錢，可立即獲得最高20萬(wàn)元的兩年免息借款。

成東療養(yǎng)院不但讓員工得到金錢和物質(zhì)上的保障，還讓員工精神上有獲得感，如為員工統(tǒng)一訂制天藍(lán)色護(hù)士著裝，既顯得整齊整潔，也讓員工心里有一種護(hù)士的感覺，從而增強(qiáng)員工的職業(yè)歸屬感、自豪感。此外，還開展各類評(píng)比表彰等。特別是每年春節(jié)，梁朝軍要挽起袖子親自下廚為員工做一頓飯，這讓很多員工特別感動(dòng)。

“這里工作環(huán)境很好，待遇也不錯(cuò)，社保給我們?nèi)狭耍依镉惺裁创蟛』驗(yàn)?zāi)難還能免息從單位借到款，退休后還能免費(fèi)養(yǎng)老，天底下哪去找這么好的單位。領(lǐng)導(dǎo)待我們像家人一樣，在這里工作很開心，只有努力工作，照顧好老人才對(duì)得起他們?！边@是成東療養(yǎng)院護(hù)工的共同心聲。