(天津科技大學(xué) 天津 300222)

一、引言

ERP系統(tǒng)成功實(shí)施與一支特定的知識(shí)型員工團(tuán)隊(duì)以及在ERP系統(tǒng)開發(fā)周期中對(duì)團(tuán)隊(duì)知識(shí)的有效管理密切相關(guān)。知識(shí)管理在ERP實(shí)施過程中的主要作用是促進(jìn)ERP系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)成員之間的知識(shí)共享。然而，Shan.等揭示了ERP團(tuán)隊(duì)面臨的另一個(gè)問題：即一個(gè)組織的內(nèi)部知識(shí)與外部知識(shí)如何相結(jié)合的難點(diǎn)。根據(jù)Vandaie的觀點(diǎn)，ERP系統(tǒng)實(shí)施的另一個(gè)關(guān)鍵問題是需要使用具體模塊的員工必須對(duì)業(yè)務(wù)流程有良好的了解，因此他們必須增加對(duì)ERP系統(tǒng)的了解。但這要想對(duì)ERP系統(tǒng)有充分的了解并不是一件容易的事情，因?yàn)镋RP系統(tǒng)雖然有一個(gè)內(nèi)部重點(diǎn)，但是其與供應(yīng)商、顧問和承包商等外部各方的知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行整合也是非常必要的。ERP系統(tǒng)在連接外部組織(顧問和其他外部團(tuán)體)的過程中似乎存在分散，這使得知識(shí)整合越來越困難。因此，在ERP系統(tǒng)實(shí)施過程，尤其是ERP實(shí)施周期中知識(shí)整合過程的解決方案是如今應(yīng)研究的重點(diǎn)問題?；谶@一原因，本文從ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中的知識(shí)整合過程的角度出發(fā)，結(jié)合知識(shí)管理中的經(jīng)典模型SECI模型，探討在實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)在內(nèi)外部各方間知識(shí)轉(zhuǎn)移循環(huán)的合理方案，也為今后企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)整合提供借鑒與參考。

二、文獻(xiàn)回顧

Beard等的研究發(fā)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的規(guī)劃在現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)營(yíng)中變得非常重要，因?yàn)镋RP戰(zhàn)略在將公司轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝У倪\(yùn)營(yíng)和實(shí)現(xiàn)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的推動(dòng)因素等方面發(fā)揮了重要作用。已有的研究都強(qiáng)調(diào)了ERP實(shí)施過程中各方知識(shí)整合的難度和重要性，但未能詳細(xì)探討知識(shí)整合的過程并解決其中存在的問題。實(shí)施ERP系統(tǒng)和顧問及其他外部各方的角色是分不開的。也有一些作者的相關(guān)研究一直關(guān)注影響知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制選擇的因素，如Chai等表明機(jī)制的選擇取決于所傳遞的知識(shí)的性質(zhì)(默會(huì)知識(shí)或明晰知識(shí))，以及知識(shí)對(duì)其背景的依賴性。Jasimuddin認(rèn)為知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制的選擇取決于三個(gè)要素：參與知識(shí)轉(zhuǎn)移的參與者的地位、關(guān)系方面以及行動(dòng)者的社會(huì)關(guān)系和鄰近性。以往關(guān)于知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)在機(jī)制的研究比較有限。

三、研究框架和技術(shù)過程

以往的相關(guān)研究大多已經(jīng)認(rèn)識(shí)到在ERP過程中整合知識(shí)的難度，本研究試圖提供能夠解決在ERP過程中有效整合知識(shí)的具體方案，重點(diǎn)關(guān)注公司如何從外部ERP實(shí)施向知識(shí)工作者或知識(shí)型員工共同參與執(zhí)行內(nèi)部公司的知識(shí)轉(zhuǎn)移過程轉(zhuǎn)化。以日本學(xué)者野中郁次郎提出的SECI模型作為知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中內(nèi)部與外部聯(lián)系的中介，探討公司從個(gè)人和組織的角度如何通過ERP實(shí)施過程中外部人員和內(nèi)部人員及其他資源的整合來實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享，從而使外部資源在公司內(nèi)部也得以儲(chǔ)存和重用。

(一)維度和知識(shí)轉(zhuǎn)移計(jì)劃

在制定從外部到內(nèi)部公司的知識(shí)轉(zhuǎn)移過程機(jī)制之前，作者將首先被視為ERP實(shí)施的外部方的人員和他們擁有的知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行分類，將其資產(chǎn)分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)兩組，并標(biāo)明允許企業(yè)允許使用的支持技術(shù)。

(二)SECI模型的技術(shù)流程應(yīng)用

組織知識(shí)創(chuàng)造的過程是由于通過知識(shí)在隱性和顯性知識(shí)之間的相互作用(轉(zhuǎn)換)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)過程，即匯總組合和社會(huì)化，以及知識(shí)捕獲的過程，即外部化和內(nèi)化升華。

1.匯總組合(顯性知識(shí)到顯性知識(shí)過程)

匯總組合過程主要是將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí)。指導(dǎo)工作人員研究ERP系統(tǒng)實(shí)施的文件處理、業(yè)務(wù)記錄和供應(yīng)商顧問、IT或業(yè)務(wù)藍(lán)圖以及指導(dǎo)ERP系統(tǒng)模塊的使用等文件，然后通過總結(jié)和引入新的想法來產(chǎn)生一個(gè)新的文件。實(shí)際上，在這個(gè)周期中企業(yè)可以在ERP實(shí)施過程中通過每個(gè)月的演講或直接會(huì)議及分享會(huì)議來傳播顯性知識(shí)[23]。外部顧問和供應(yīng)商可以通過閱讀與使用ERP系統(tǒng)相關(guān)的文章和書籍來總結(jié)出顯性知識(shí)。

2.社會(huì)化(默會(huì)知識(shí)到默會(huì)知識(shí)過程)

社會(huì)化過程是通過互動(dòng)和直接經(jīng)驗(yàn)(隱性知識(shí))共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的社交化過程，例如：輔導(dǎo)、對(duì)話、指導(dǎo)和實(shí)習(xí)，通過觀察，模仿和實(shí)踐傳播知識(shí)。外部人員與公司職員之間的互動(dòng)以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與員工和顧問項(xiàng)目與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人之間的互動(dòng)。初級(jí)員工也將根據(jù)自己的觀察建立自己的隱性知識(shí)。除此之外可通過將知識(shí)和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享給其他員工來進(jìn)行ERP系統(tǒng)用戶教育。

3.內(nèi)化升華(明確為隱性知識(shí)過程)

內(nèi)部升華過程是員工在學(xué)習(xí)和知識(shí)獲取的基礎(chǔ)上進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程，這些知識(shí)轉(zhuǎn)移過程并不明確分配給公司的外部各方。主要做法為創(chuàng)建知識(shí)文檔：如使用ERP系統(tǒng)時(shí)經(jīng)常遇到的問題解決方案文檔。員工需要共享已經(jīng)遵循的自我和培訓(xùn)ERP系統(tǒng)的文檔，并結(jié)合以前的經(jīng)驗(yàn)，通過模擬或?qū)嶒?yàn)(邊干邊學(xué))將明確的知識(shí)內(nèi)化為隱性知識(shí)。

4.外部化(默認(rèn)顯性知識(shí)過程)

外部化過程是默認(rèn)為明確的知識(shí)的過程，例如：編寫著作、文章、雜志、對(duì)話、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和面對(duì)面會(huì)議等。具體活動(dòng)如：當(dāng)顧問或供應(yīng)商找到ERP實(shí)施的新案例和解決方案時(shí)，公司便立即召開會(huì)議或討論論壇，員工和參與者將主要調(diào)查結(jié)果記錄為準(zhǔn)則[27]并翻譯來自專家的隱性知識(shí)，將以往案例中有關(guān)ERP系統(tǒng)實(shí)施的意見和成功之處進(jìn)行整合等。

四、結(jié)論

本文將所使用的SECI模型作為調(diào)解者(或工具)用于調(diào)解ERP實(shí)施的外部公司(例如顧問、供應(yīng)商、主管、專家和其他工作伙伴)與內(nèi)部公司之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移過程。然后在SECI的主要模型之外增加另一個(gè)變量，即資產(chǎn)和外部知識(shí)變量(默會(huì)和顯性)，這些變量帶有內(nèi)部知識(shí)公司(個(gè)人和組織)的變量。這種模式的弱點(diǎn)和關(guān)鍵成功因素取決于高層管理人員對(duì)公司內(nèi)部所有層面(特別是員工層面)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)共享計(jì)劃的認(rèn)真程度。ERP實(shí)施系統(tǒng)的成功受到技術(shù)水平和用戶知識(shí)水平的影響，以操作ERP系統(tǒng)的功能。此外，動(dòng)態(tài)知識(shí)資產(chǎn)能夠以創(chuàng)造知識(shí)型員工或知識(shí)型員工的形式為公司的成長(zhǎng)提供有價(jià)值的學(xué)習(xí)。對(duì)于企業(yè)ERP系統(tǒng)用戶可以使用這些模型作為指導(dǎo)進(jìn)行活動(dòng)和計(jì)劃以分享知識(shí)。