曾小玲

摘 要：圖書館開展信用服務(wù)，有利于更好地實(shí)現(xiàn)開放、共享，能夠更好地促進(jìn)圖書館服務(wù)均等化。多城市的公共圖書館已達(dá)成圖書館聯(lián)盟，統(tǒng)一信用標(biāo)準(zhǔn)來為讀者提供服務(wù)。本文就我國(guó)公共圖書館信用服務(wù)現(xiàn)狀以及實(shí)現(xiàn)策略進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 信用服務(wù) 實(shí)現(xiàn)策略

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2019）03-00-01

當(dāng)今社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，各種信息源涌現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，公眾對(duì)圖書館的信息依賴程度下降明顯。雖然，我國(guó)已經(jīng)基本形成覆蓋城鄉(xiāng)的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，但是，受制于行政區(qū)劃，跨區(qū)域的圖書館之間還是相當(dāng)疏遠(yuǎn)的。要打破困境，提升圖書館地位，必然需要圖書館在更高程度上實(shí)現(xiàn)開放共享。圖書館界一直在為此而努力，開啟信用服務(wù)也許是其中路徑之一。

一、公共圖書館信用服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

信用在現(xiàn)代社會(huì)不再單單指金融信用，而是擴(kuò)展到了社會(huì)生活的方方面面，在信用社會(huì)的新環(huán)境下，圖書館也嘗試與信用相結(jié)合，來提升服務(wù)水平。近年來，有不少公共圖書館在信用服務(wù)方面做了嘗試推廣。

上海市在2014年首先開啟了圖書館信用服務(wù)實(shí)踐，其模式是通過圖書館與征信管理和公共信用信息服務(wù)三方合作來實(shí)現(xiàn)的。2016年以來，浙江省圖書館和杭州、寧波、臺(tái)州等市級(jí)圖書館相繼開通了信用免押，但是標(biāo)準(zhǔn)不一。2017年4月23日起浙江省公共圖書館以整體對(duì)接第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)模式，打造全省統(tǒng)一的信用服務(wù)入口，推出標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的免押、免證服務(wù)。2017年杭州圖書館聯(lián)合中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)研究委員會(huì)等單位，先后主持召開了“2017公共圖書館信用服務(wù)論壇”等3次學(xué)術(shù)會(huì)議?！肮矆D書館信用服務(wù)杭州宣言”在杭州發(fā)布，首批27家圖書館聯(lián)合簽署，“圖書館+信用”的杭州模式得到全國(guó)多家公共圖書館的積極響應(yīng)。更多的公共圖書館愿意聯(lián)合起來，通過信用推動(dòng)圖書館的無邊界，實(shí)現(xiàn)圖書館資源共享，為讀者提供更為全面的服務(wù)。

二、圖書館信用服務(wù)的實(shí)現(xiàn)策略

公共圖書館建立信用制度，推廣信用服務(wù)，能夠助力讀者提升信用意識(shí)，督促讀者養(yǎng)成良好的借閱習(xí)慣。筆者試從以下幾點(diǎn)談?wù)剤D書館信用服務(wù)策略，希望能為信用服務(wù)在更多的圖書館落地實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)一點(diǎn)微薄之力。

1.加大資金投入

2018年1月1日施行的《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》提到，“加大對(duì)政府設(shè)立的公共圖書館的投入，將所需經(jīng)費(fèi)列入本級(jí)政府預(yù)算，并及時(shí)、足額撥付”。但是，實(shí)際上公共圖書館，特別是資金匱乏地區(qū)的公共圖書館，往往不是政府財(cái)政預(yù)算的重點(diǎn)，資金很難有保障，一定程度上不利于公共圖書館的發(fā)展。要開展信用服務(wù)，公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備條件必須要跟上，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置必須要滿足應(yīng)用要求。

2.建立信用評(píng)估機(jī)制

2.1借閱系統(tǒng)內(nèi)部增加信用評(píng)級(jí)

在原來的借閱系統(tǒng)基礎(chǔ)做二次開發(fā)升級(jí)，增加信用評(píng)級(jí)內(nèi)容，相對(duì)較容易實(shí)現(xiàn)。可以依靠單個(gè)館來構(gòu)建，也可在已建立聯(lián)盟的館際間來做。憑借信用評(píng)級(jí)，對(duì)讀者進(jìn)行分類標(biāo)識(shí)，對(duì)其進(jìn)行分級(jí)授權(quán)。但是，這種方式，受區(qū)域限制比較大，覆蓋人群范圍不夠廣，適合欠發(fā)達(dá)地區(qū)做過渡性策略運(yùn)用。

2.2引入第三方信用機(jī)制

如果能在不同的館際間建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的信用制度，逐步建立信用共建共享機(jī)制才能更好地?cái)U(kuò)展覆蓋范圍。而成熟的第三方信用機(jī)制正是如此利器。比如，支付寶旗下的芝麻信用，其用戶眾多，覆蓋范圍廣，幾乎每個(gè)城市都有用戶基礎(chǔ)。如果依托這樣的信用機(jī)構(gòu)，來建立潛在讀者與圖書館的聯(lián)系，來實(shí)現(xiàn)“信用借還”“無押金借還”，圖書館的服務(wù)就不僅服務(wù)線下，而且能服務(wù)線上。只要信用評(píng)級(jí)合格，就可以享受借閱便利，真正讓讀者與圖書館零距離。

3.跨行政區(qū)劃合作

我國(guó)的行政區(qū)劃較為明確，各級(jí)行政區(qū)域都有相對(duì)應(yīng)的職權(quán)部門。在公共文化服務(wù)方面也是分級(jí)分層管理，不同級(jí)別的政府部門對(duì)公共圖書館承擔(dān)的責(zé)任也不盡相同，這樣間接地導(dǎo)致了公共圖書館服務(wù)的區(qū)域性限制。館際間相對(duì)孤立，館藏資源、信息資源有一定的封閉性，公共圖書館信息服務(wù)難于延伸拓展，信息孤島現(xiàn)象依然存在于大部分地區(qū)。打破行政區(qū)劃，讓公共圖書館不再只服務(wù)于本城市居民，而是形成聯(lián)合，跨區(qū)域合作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，用統(tǒng)一信用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)，讓每個(gè)公共圖書館的服務(wù)效益最大化是很有必要的。

4.建立“信用聯(lián)盟”

公共圖書館與完備的“互聯(lián)網(wǎng)”或“本地化”信用體系相結(jié)合，跨區(qū)域館際間形成“信用聯(lián)盟”，能夠有效地將用戶與圖書館連接起來，有利于打造“平等、開放、合作、共享”的圖書館共同體，有利于充分共享館藏資源，更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)均等化，為圖書館信息服務(wù)的“無邊界、全開放”奠定基礎(chǔ)。

各聯(lián)盟館無需大改現(xiàn)有配置，統(tǒng)一信用服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范，即可實(shí)現(xiàn)館藏資源的開放與共享。對(duì)于讀者來說，只需在一個(gè)館注冊(cè)，就可以同時(shí)享受到聯(lián)盟內(nèi)其他館的服務(wù)，可以更容易的獲取最新知識(shí)，享受更好的閱讀體驗(yàn)，極大地提高了讀者獲取信息的效率。

5.以讀者體驗(yàn)為導(dǎo)向

目前的借閱制度，一般是讀者支付押金，使用讀者證借閱，逾期收取罰款。但是，讀者偷竊、毀壞文獻(xiàn)資料、超期不還、惡意不當(dāng)使用電子資源等不文明行為屢見不鮮。可以說，圖書館所列讀者行為規(guī)范，所采取的道德約束和收取滯納金這些方式在規(guī)范讀者行為方面收效甚微。如何在降低門檻的同時(shí)有效提高讀者信用度是公共圖書館面臨的問題之一。接入信用服務(wù)以后，讀者會(huì)得到相應(yīng)的信用評(píng)級(jí)，也必然會(huì)為了提升自我信用而在借閱行為上更加合乎規(guī)范。讓讀者有更好的體驗(yàn)，利用更多的館藏資源，是圖書館推出信用服務(wù)的目的。而讀者在圖書館提供的信用服務(wù)方面的反饋，恰恰是圖書館改進(jìn)服務(wù)的靈感之源。重視讀者體驗(yàn)，以讀者體驗(yàn)為導(dǎo)向，圖書館信用服務(wù)才能更好地發(fā)展，更好地服務(wù)于讀者。

結(jié)語

信用服務(wù)的開展與推廣對(duì)于圖書館來說，可以大力提高館藏資源利用率，大力開發(fā)潛力讀者，提升人們的閱讀熱情，有助于培養(yǎng)人們的閱讀習(xí)慣，有利于書香社會(huì)的建設(shè)。對(duì)于讀者而言，降低了門檻，節(jié)省了成本，免去了繳納押金現(xiàn)場(chǎng)辦證的繁瑣程序，不用再為距離頭疼，通過信用平臺(tái)可以更好地獲取資源。公共圖書館開展信用服務(wù)的實(shí)例還不是太多，還處于探索發(fā)展階段，相信隨著信用服務(wù)的擴(kuò)大推廣，必定會(huì)建立適合我國(guó)國(guó)情的圖書館信用服務(wù)體系，讓圖書館信用服務(wù)效益最大化！

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