溫曉云

摘要：基于對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代移動(dòng)支付對(duì)醫(yī)院影響與改革的探討研究，本文主要從醫(yī)院診療卡支付模式的弊端入手，再在此基礎(chǔ)上對(duì)移動(dòng)支付在醫(yī)院運(yùn)行發(fā)展中產(chǎn)生的影響展開分析，希望能夠?yàn)橛嘘P(guān)人士提供些許幫助。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代;移動(dòng)支付;醫(yī)院支付

中圖分類號(hào)：R197.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2019）12-0209-02

0 引言

作為現(xiàn)代化移動(dòng)醫(yī)療模式的重中之重，移動(dòng)支付平臺(tái)近年來(lái)在醫(yī)院運(yùn)行發(fā)展中所起到的作用愈發(fā)顯著，人民群眾對(duì)信息智能查詢的依賴程度越來(lái)越強(qiáng)。與此同時(shí)，在以往傳統(tǒng)意義上的醫(yī)院費(fèi)用結(jié)算環(huán)節(jié)中，時(shí)間與空間上的限制性都比較強(qiáng)，在就醫(yī)節(jié)奏愈發(fā)緊張的現(xiàn)如今，支付效率卻難以得到保障，這對(duì)新時(shí)期下醫(yī)院的順利運(yùn)行也非常不利。

1 醫(yī)院診療卡支付模式的優(yōu)缺點(diǎn)

影響患者就醫(yī)意向最重要的因素之一，就是排隊(duì)等待時(shí)間的長(zhǎng)短，再加上現(xiàn)如今人們生活節(jié)奏都比較快，掛號(hào)與排隊(duì)所需時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，也逐漸成為其不愿就醫(yī)的主要原因。以往患者就醫(yī)過(guò)程中費(fèi)用的結(jié)算，通常情況下均以醫(yī)院診療卡為主，相比較而言其中存在的優(yōu)缺點(diǎn)主要如下。

1.1 診前掛號(hào)付費(fèi)方式

在就診卡支付模式在我國(guó)各大醫(yī)院應(yīng)用以來(lái)，自助預(yù)約掛號(hào)的作用十分明顯，現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)對(duì)門診的壓力也在逐漸減少，患者可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約以及指定ATM自助掛號(hào)等非現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)方式的自由選擇。就診過(guò)程中若診療卡若余額充足，患者即可應(yīng)用任意方式選擇尚未被預(yù)訂的科室、醫(yī)生與時(shí)間，患者只需在掛號(hào)成功之后，根據(jù)指示的時(shí)間到醫(yī)院就診，如此一方面能使患者無(wú)效診前等待的時(shí)長(zhǎng)有效縮短。但若是診療卡內(nèi)余額不足，患者就只能在線上或電話預(yù)約掛號(hào)，來(lái)院報(bào)道與候診的時(shí)間需結(jié)合實(shí)際情況提前。

1.2 就診卡支付效率

現(xiàn)在，持卡患者需進(jìn)入診室就診，醫(yī)生將電子處方有效保存之后，系統(tǒng)就會(huì)從患者診療卡里進(jìn)行藥品費(fèi)用的自動(dòng)扣除，隨后患者可以到門診藥房立即取藥;患者若需要進(jìn)行檢查、化驗(yàn)或者是治療，在到科室就診時(shí)即時(shí)扣費(fèi);若患者就診卡內(nèi)余額不足，則需提醒其及時(shí)充值。若就診項(xiàng)目并非即時(shí)扣費(fèi)項(xiàng)目，也可以借助醫(yī)院內(nèi)的自助設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)繳費(fèi)項(xiàng)目的查詢并核對(duì)，確保沒有錯(cuò)誤之后再付費(fèi)。診療結(jié)束后的費(fèi)用清單可以通過(guò)自助設(shè)備打印，但就目前尚未普及移動(dòng)支付方式的醫(yī)院而言，可支付診療卡基本上只對(duì)門診患者有用，若需要住院依然需要到相應(yīng)的收費(fèi)處排隊(duì)繳費(fèi)。另外，排隊(duì)付費(fèi)的方式除對(duì)門診就診患者有較強(qiáng)約束外，住院患者在預(yù)交金不足時(shí)也會(huì)比較麻煩，尤其是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，移動(dòng)支付方式的應(yīng)用更是需要提上日程。

1.3 支付功能診療卡的功能

在支付功能診療卡普及應(yīng)用以來(lái)，患者往返排隊(duì)的現(xiàn)象確實(shí)得到了有效改善，但多次排隊(duì)依然是患者就診過(guò)程中急需解決的問(wèn)題，導(dǎo)致這一狀況的主要原因如下：

第一，一些患者事先在就診卡中預(yù)存的金額較小，在支付掛號(hào)費(fèi)用之后，經(jīng)常在檢查、檢驗(yàn)或者是開處方等環(huán)節(jié)出現(xiàn)余額不足的情況，此時(shí)患者就必須通過(guò)相應(yīng)的自助ATM設(shè)備排隊(duì)充值，或者去人工窗口排隊(duì)交費(fèi)，進(jìn)一步造成支付區(qū)人流擁堵。

第二，部分醫(yī)院中需要醫(yī)生或科室有關(guān)人員在診療過(guò)程中實(shí)時(shí)收費(fèi)，這不僅要求醫(yī)務(wù)人員掌握收費(fèi)技術(shù)，也需要其熟悉掌握各種收費(fèi)政策。但與此同時(shí)，由于很多醫(yī)務(wù)人員本身事物就比較繁重，若再為其添加本職之外的收費(fèi)工作，向患者解釋付費(fèi)政策與費(fèi)用明細(xì)等，診療效率也必然會(huì)隨之下降，從而導(dǎo)致無(wú)效診療的時(shí)間延長(zhǎng)。

第三，雖然很多醫(yī)院已不再完全局限于人工收費(fèi)與現(xiàn)金收費(fèi)，但為使患者能享受更多的支付便利，各種以ATM機(jī)為例的自助設(shè)備也逐漸被應(yīng)用于醫(yī)院運(yùn)行中，但站在醫(yī)院的角度上來(lái)看，這也是一筆由硬件與維護(hù)成本帶來(lái)的較大支出。除此之外，由于自助設(shè)備的數(shù)量始終有限，就診高峰期間患者排隊(duì)付費(fèi)的問(wèn)題依然難以緩解，與移動(dòng)支付技術(shù)相比較而言，其中存在的弊端仍然十分明顯。簡(jiǎn)單來(lái)講，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，無(wú)排隊(duì)移動(dòng)支付方式將會(huì)是推動(dòng)醫(yī)院就診流程改革的關(guān)鍵點(diǎn)。

2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代移動(dòng)支付對(duì)醫(yī)院的影響

2.1 促進(jìn)輔助醫(yī)療功能作用的全面發(fā)揮

現(xiàn)如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量在飛速增加，移動(dòng)APP作為新時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物，也成為人民群眾日常生活中不可或缺的重要工具。尤其是站在現(xiàn)代化醫(yī)院改革創(chuàng)新的角度上來(lái)看，移動(dòng)支付具備極強(qiáng)的便捷性，能為使用者節(jié)省很多不必要的時(shí)間。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可得知，截止2019能夠應(yīng)用與輔助醫(yī)療的移動(dòng)軟件有2000余個(gè)，開通微信公眾號(hào)的醫(yī)院總數(shù)高達(dá)3000多家，充分發(fā)揮了輔助醫(yī)療功能的關(guān)鍵作用。

2.2 推動(dòng)支付流程的不斷簡(jiǎn)化

在移動(dòng)支付模式或有關(guān)APP軟件的幫助下，目前大部分醫(yī)院在運(yùn)行過(guò)程中，都已然實(shí)現(xiàn)了對(duì)就診流程的簡(jiǎn)化，如此不僅能減少患者在各環(huán)節(jié)等待的時(shí)間，也能有效提高醫(yī)院的實(shí)際運(yùn)行效率?；颊呖梢酝ㄟ^(guò)對(duì)APP軟件的有效運(yùn)用，或直接在微信公眾號(hào)上核對(duì)明細(xì)項(xiàng)目與費(fèi)用清單，在確認(rèn)無(wú)誤的基礎(chǔ)上應(yīng)用網(wǎng)上銀行、支付寶或財(cái)付通等移動(dòng)支付平臺(tái)，達(dá)成便捷繳費(fèi)的目的。

除此之外，患者也可以在線上預(yù)約掛號(hào)，在通過(guò)移動(dòng)支付平臺(tái)繳納掛號(hào)費(fèi)，根據(jù)時(shí)間到醫(yī)院候診。在就診檢查結(jié)束之后，患者也可以應(yīng)用移動(dòng)支付來(lái)繳費(fèi)，從而避免大排長(zhǎng)隊(duì)帶來(lái)的麻煩，同時(shí)就“預(yù)交金”模式而言，醫(yī)院也不必再在自助設(shè)備方面投入更多資金，患者不再需要事先預(yù)充值，對(duì)支付卡種的限制也會(huì)逐步撤銷[1]。

2.3 增強(qiáng)就診的便捷性與高效性

移動(dòng)支付除會(huì)增加患者就診便捷性之外，也能通過(guò)對(duì)APP軟件的有效運(yùn)用，在線上完成預(yù)約檢查、檢驗(yàn)與報(bào)告查看等，醫(yī)院通常情況下都會(huì)定時(shí)發(fā)送患者檢查與檢驗(yàn)報(bào)告，盡可能避免患者盲目等待檢查結(jié)果，患者若是需要紙質(zhì)的檢查報(bào)告，也可以自助使用有關(guān)設(shè)備打印。與此同時(shí)，移動(dòng)支付也可落實(shí)到住院方面，以便患者及時(shí)支付預(yù)交金與整體費(fèi)用，在實(shí)時(shí)掌握住院清單、預(yù)交金余額的基礎(chǔ)上，甚至還能為患者日常訂餐提供幫助，真正意義上顯現(xiàn)出就診流程在移動(dòng)支付模式下的高效化。以支付寶平臺(tái)為例，其與我國(guó)醫(yī)療領(lǐng)域合作開通的服務(wù)平臺(tái)，實(shí)際是與診療卡模式相結(jié)合的，用戶可以通過(guò)多重功能合一的支付寶APP，達(dá)成掛號(hào)、檢查以及藥品繳費(fèi)等目的，也可以在支付寶中直接查詢到檢測(cè)結(jié)果的報(bào)告，便捷高效的優(yōu)勢(shì)非常顯著[2]。

3 結(jié)語(yǔ)

總而言之，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下醫(yī)院若想真正意義上落實(shí)高效便捷的移動(dòng)支付，可以從以下兩種框架入手。首先是將醫(yī)院本身作為主體，創(chuàng)建與實(shí)際情況相符的移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，同時(shí)聯(lián)合支付寶、手機(jī)銀行或財(cái)付通等，隨著需求的不斷增加再進(jìn)行應(yīng)用擴(kuò)充;其次，醫(yī)院可以將以支付寶、微信等公共平臺(tái)作為基點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院系統(tǒng)的合理對(duì)接，患者在公眾平臺(tái)上即可完成支付。經(jīng)實(shí)踐證明，這不僅是醫(yī)院發(fā)展改革道路上的必然趨勢(shì)，也是經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益提升的必要基礎(chǔ)，對(duì)我國(guó)醫(yī)療行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展而言意義非凡。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳雅萍.醫(yī)院移動(dòng)支付平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].自動(dòng)化與儀器儀表，2017（09）：210-213.

[2] 劉昆.從財(cái)務(wù)角度探討支付寶移動(dòng)支付業(yè)務(wù)對(duì)醫(yī)院的挑戰(zhàn)與對(duì)策[J].中國(guó)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)，2015，34（10）：77-78.

The Impact and Reform of? Mobile Payment on Hospitals in the Era of? Mobile Internet

WEN Xiao-yun

（900 Hospital of? joint service support force， Fuzhou? Fujian? 350025）

Abstract：Based on the research on the impact and reform of mobile payment on hospitals in the era of mobile Internet， this paper mainly starts with the malpractice of hospital diagnosis and treatment card payment mode， and then analyzes the impact of mobile payment on the operation and development of hospitals on this basis， hoping to provide some help for relevant people.

Key words：Internet age; mobile payment; hospital payment