侯俊

【關鍵詞】人性化服務;腹腔鏡;膽囊護理

長久以來，臨床上對膽囊疾病的治療方式一般都是將膽囊切除，這種方式也是較為有效的一種治療方式。隨著近年來內(nèi)窺鏡技術和影像技術的不斷發(fā)展，腹腔鏡膽囊切除的技術已經(jīng)十分成熟。這種技術有著痛苦較小，安全性較高，術后恢復較快的特點。本文接下來將對我院2015年1月～2016年1月之間外一科進行腹腔鏡膽囊切除的568名患者的護理方式進行分析，旨在探究人性化服務在腹腔鏡膽囊切除患者護理中發(fā)揮的重要應用。

一、資料與方法

1 一般資料收集我院2015年1月～2016年一月之間外一科進行腹腔鏡膽囊切除的568名患者的病歷信息，其中女性患者有256例，男性患者312例，他們的年齡均在28～80歲，平均年齡62歲。在568名患者中，有152名患有膽囊息肉，剩下的患者分別是膽囊結(jié)石和膽囊炎。將568名患者進行平均分組，每組284名患者，分別為實驗組和對照組。實驗組的所有患者在進行常規(guī)護理的基礎上再進行人性化服務，而對照組的患者不進行人性化服務。

2 手術方法利用腹腔鏡技術切除膽囊。

3 人性化服務方法

（1）加強患者的心理服務：針對患者的情況進行耐心講解，向患者展示這種新技術的安全性以及有效性，同時可以提到一些已經(jīng)成功的案例，減輕患者的心理負擔，讓他們在手術中保持良好的心態(tài)，積極的配合醫(yī)生進行手術。實驗組的患者能夠有效的完成手術前的準備工作，其中有4名患者從有顧慮轉(zhuǎn)變成有輕度顧慮。

（2）細化服務工作流程，減少護患矛盾：護士在對患者進行服務時，應該做到尊重患者，在稱呼患者時，要用禮貌用語;進入病房應該敲門，做治療時，注意保護患者隱私，離開病房之后也要輕輕的關門;患者出院之后，要表示親切的再見問候;在給患者做檢查之前，應該及時的和患者進行溝通，讓患者理解到檢查內(nèi)容、目的，從而放松心情。再者，護士應該和患者的家屬進行一定程度的溝通，幫助緩解他們的焦慮心理，護士爭取和患者之間建立信任和尊重的關系。實驗組中的所有患者和護士均建立了良好的關系。

（3）強化手術后服務工作：首先，患者在手術結(jié)束后，受到麻醉劑的影響，可能沒有及時的蘇醒，這時，護士應該將患者的頭部進行偏側(cè)，保證患者能夠保持正常的呼吸，及時的將患者的分泌物進行處理。等到患者清醒之后，檢查患者的各項生命體征是否正常。由于利用腹腔鏡切除手術傷口較小，手術結(jié)束后一般采用創(chuàng)可貼黏貼，如果沒有出現(xiàn)滲血等問題，不需要對傷口做特殊的處理，等到傷口愈合后，再揭掉創(chuàng)可貼。在手術后，連續(xù)2天進行靜脈注射抗生素，所有患者均未發(fā)生傷口感染問題。其次，由于腹腔鏡使用過程中，給患者帶來的傷痛較小，手術后不需要給患者使用鎮(zhèn)痛劑，但是需要注意是否有腹腔出血的問題。再者，在手術當天，患者蘇醒之后，給予一些基礎的護理和健康指導，手術第一天患者排氣后可以進行一些流食，第二天可以逐漸的增加飲食，護士可以幫助患者下床進行輕微的活動。

4 統(tǒng)計學分析

利用SPSS統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)分析處理，計量標準以平均數(shù)±標準差表示，利用t檢驗對同期組間進行比較，當P<0.05時，結(jié)果有意義。

二、結(jié)果

研究發(fā)現(xiàn)，在實驗組中，顯效的患者有236例，占據(jù)比例約83.33%，有效的患者45例，占據(jù)16.03%，其中無效的有1例，占據(jù)0.64%，據(jù)統(tǒng)計，總的效率高達99.36%，對照組明顯低于實驗組，可見人性化服務在腹腔鏡膽囊護理中有著較好的應用。

三、討論

1 利用腹腔鏡切除膽囊的優(yōu)勢首先，腹腔鏡切除膽囊的過程中，所花費的時間較短，大約是60-90分鐘左右;其次，利用該種方式，患者所要承受的疼痛較少，傷口也較小，患者在手術結(jié)束后傷口恢復的較快，沒有特殊情況問題的發(fā)生，患者一般在手術后6小時就可以在床上進行活動，24小時即可下地活動，大大縮短了住院時間，一周后，患者可以恢復正常的學習和生活;再者，和傳統(tǒng)的開腹手術對比發(fā)現(xiàn)，患者手術后沒有較為明顯的傷疤，不會給患者帶來身體上的不美觀;最后，雖然腹腔切除手術是近年來新興手術，因為縮短了住院天數(shù)，手術的費用并沒有的明顯的提高，很多情況下，手術費用略微降低。

2 人性化服務帶來的優(yōu)勢在膽囊護理中采取人性化服務，雖然采用的措施都比較簡單，但是帶來的結(jié)果卻是意想不到的。患者旨在住院期間看到護士親切的笑容，聽到他們貼心的話語，使得醫(yī)護人員在患者中的形象大幅度改善，在某些情況下，可以有效的減少醫(yī)患之間的矛盾。這種人性化的服務在醫(yī)院中得到了患者的充分認可，因此各個部門都在積極的采用。

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