□ 文/吳冬至

2 順城社區(qū)居民馬火仙一家，四世同堂、幸福滿滿

3 順城社區(qū)家長學(xué)?！拔业臉淙~之旅”活動

1 順城社區(qū)開展清掃工作

順城社區(qū)，地處昆明核心商務(wù)區(qū)，社區(qū)內(nèi)有4095戶10957人，其中有回、白、彝、壯等15個少數(shù)民族，共計(jì)2999人，是典型的都市民族社區(qū)。長期以來，順城社區(qū)各項(xiàng)工作開展扎實(shí)、有效，整個社區(qū)成為一個團(tuán)結(jié)互助的大家庭，先后獲得“云南省文明社區(qū)”“云南省民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范社區(qū)”“昆明市文明社區(qū)”等榮譽(yù)稱號。

順城社區(qū)并未因榮譽(yù)止步，這幾年來，在服務(wù)社區(qū)少數(shù)民族、推進(jìn)共同發(fā)展的道路上，順城社區(qū)越走越用心。

愛心之橋

鉛筆、書包、文具盒，肥皂、大米、食用油……眼前這間分類擺放著各種日常用品的房間可不是便利店，而是位于順城社區(qū)內(nèi)的一間愛心驛站。

大多數(shù)沒到過順城社區(qū)的人，一提到它就會聯(lián)想起“高大上”三個字。但采訪當(dāng)天，我看到了順城社區(qū)的另一面。

我和社區(qū)書記阮玉華走進(jìn)靖國新村的一個院落，順著狹窄的通道進(jìn)去，一方20多平米的院壩呈現(xiàn)在眼前。院壩周圍是三棟磚木結(jié)構(gòu)的兩層小樓，去年社區(qū)幫忙粉刷的墻面、平整過的路面、新砌的用水池給小樓提了提精神，帶來了一些生活的氣息，但簡陋的門窗、低垂的電線、擁擠的房屋仍透露出一股老舊氣息。

順城社區(qū)以沿河路為分界線，東邊是“高大上”的王府井，西邊是十幾個破產(chǎn)企業(yè)老舊居民院壩。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)順城社區(qū)共有56戶少數(shù)民族貧困戶。針對貧困戶，社區(qū)工作人員會積極協(xié)助申報救助項(xiàng)目。“貧困戶可以申請?jiān)颇鲜〕鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ辖?，每個月領(lǐng)取590元的生活保障金。我們通常都會及時辦理，從提出申請、征信、入戶調(diào)查、三級評審到公示、發(fā)放救助金，約2—3個月就能完成?！?/p>

政策流程清晰、手續(xù)簡單，可不想，在執(zhí)行的過程中還是有些困難戶連最基本的材料都拿不出來。“主要在婚姻狀況方面，有的媳婦、老公跑了十幾年；有的長期不聯(lián)系子女，無法提供子女收入證明。”

社區(qū)以打通服務(wù)的最后一公里為出發(fā)點(diǎn)，以解決轄區(qū)困難戶的燃眉之急為落腳點(diǎn)， 2015年起，順城社區(qū)聯(lián)系轄區(qū)公共戶單位、愛心企業(yè)、愛心個人、掛鉤幫扶社區(qū)的市政法委機(jī)關(guān)黨委，以社區(qū)聯(lián)席會議為平臺，經(jīng)商議后，大家積極響應(yīng)，共同籌建了一個愛心驛站。一時間，你家捐米我家捐油，你來套衣服我加個書包，小小的愛心驛站里堆滿了各界人士滿滿的愛心。

2018年1月一個寒冷的下午，阮玉華見到社區(qū)內(nèi)一位80歲的老奶奶還在擺攤，便上前詢問情況，“她說不行，我的菜還沒有賣完，怎么整？回去了么吃哪樣？”見其衣著單薄，一直在風(fēng)中發(fā)抖，阮玉華就請同事從愛心驛站里取出一件棉大衣，給奶奶穿上。“奶奶特別感動，還問有沒有保暖內(nèi)衣?！泵糠昃用裼龅嚼щy或需要幫助，社區(qū)都能在第一時間及時幫扶到，愛心驛站的建立很實(shí)在，能真正解決一些問題。

愛心驛站從2015年運(yùn)營至今，累計(jì)捐贈物資683件，為200余人解決了問題。期間，順城社區(qū)一直秉持只接受物資捐獻(xiàn)的原則，把每一件愛心用品都送到需要的人那里。久而久之，這個從不打廣告、不做宣傳的愛心驛站在愛心人士和居民間都有了名氣。

居民有需求就會向社區(qū)反饋，社區(qū)內(nèi)外的愛心人士則絡(luò)繹不絕，捐助方式也是五花八門。“中秋節(jié)有個平臺給老人送姜湯，還請了診所的醫(yī)生來做體檢；重陽節(jié)攝影師熊建華專門來社區(qū)給貧困老人拍照片；還有愛心人士問我們能不能幫忙聯(lián)系，他們想去山區(qū)獻(xiàn)愛心?！?/p>

服務(wù)之橋

社區(qū)工作向來都是上面千條線，下面一根針，任務(wù)重、內(nèi)容多。順城社區(qū)現(xiàn)有工作人員14名，涉及服務(wù)項(xiàng)目達(dá)188項(xiàng)。若算平均值，一個社區(qū)工作人員得承擔(dān)13項(xiàng)工作，正常開展工作是沒問題，但如果想進(jìn)一步提供更精細(xì)化、專業(yè)化的服務(wù)，就得動腦筋想辦法。

順城社區(qū)內(nèi)有一座始建于明朝洪熙元年（1425年）的清真寺，至今已有500多年歷史。自清朝起，因特殊地理位置和歷史原因，在清真寺周圍形成了一個自然商業(yè)圈，吸引著各地各民族的商賈小販。如今僅在新月花園小區(qū)樓下，就有35家商鋪，大部分商戶都是流動人口，多經(jīng)營餐飲業(yè)，常出現(xiàn)占道經(jīng)營、影響環(huán)境衛(wèi)生等問題，“去年有路過的居民到樓下就滑倒了。”這片商鋪是整個社區(qū)管理難度比較大的地方。

長期以來，順城社區(qū)一直在反復(fù)做工作，清掃、開會、協(xié)調(diào)、整頓，各種方法都試過，效果一直不佳。社區(qū)主動找根源，思來想去，覺得問題出在服務(wù)不夠細(xì)，沒有服務(wù)到這些商戶的心坎上。

基于此，2018年7月，順城社區(qū)與西山區(qū)春熙社會事務(wù)服務(wù)中心簽訂了為期半年的“商家聯(lián)盟”社會服務(wù)合同，通過購買服務(wù)解決上述問題。

春熙社會事務(wù)服務(wù)中心第一步就是挨家挨戶走訪商鋪，了解他們的具體需求?！拔覀冎耙苍谧?，只是不夠細(xì)致?！蓖ㄟ^走訪，3名社工反饋，不少商家都表示最大的問題是周末孩子沒人管，“他們的娃娃，周六周天沒有去處，到處亂跑又很危險”。

順城社區(qū)聯(lián)合春熙社會事務(wù)服務(wù)中心就開始組織商戶孩子們的周末活動，社區(qū)工作人員周末輪休，保證活動有社區(qū)人員參與，進(jìn)一步掌握情況。這幾個月來，每次活動都有十幾個孩子參與，活動內(nèi)容豐富——水果拼拼小動物、疊疊手工、“當(dāng)當(dāng)交通員”等等。此外，除了社工，一些大學(xué)生志愿者也積極參與，在與大哥哥、大姐姐的交流中，更增長了孩子們的見聞。

社工們還帶著這些孩子進(jìn)老舊院壩幫忙打掃衛(wèi)生。直至傍晚，孩子們才滿身疲憊地回家。這一回家，商戶微信群里的家長們就熱鬧起來，有的說孩子回來說爸媽辛苦了，有的說孩子主動在家打掃衛(wèi)生了，都很感謝社區(qū)的活動。

“還有意外的收獲，孩子們開始教育家長了?！边@是社區(qū)之前沒有預(yù)料到的，這次活動后，家長再有門前三包未完成的情況，孩子們會告訴家長要講究衛(wèi)生，店鋪門前要干凈?！耙郧?，喊大家打掃衛(wèi)生，基本都沒人來；活動開展以后，說明天九點(diǎn)打掃衛(wèi)生，第二天每家商鋪都會來人?！痹谏鐓^(qū)看來，這正是細(xì)化服務(wù)帶來的效果，商戶們真正從社區(qū)服務(wù)中獲益，更加認(rèn)可社區(qū)，愿意參與社區(qū)活動。

據(jù)介紹，2019年，順城社區(qū)將繼續(xù)采用購買社會服務(wù)的方式給社區(qū)居民提供精細(xì)化服務(wù)。設(shè)想是以順城街商鋪為示范點(diǎn)，將該種服務(wù)形式推廣到全社區(qū)。