陳玲 解曉樂(lè) 李曉慶

“雙師服務(wù)”項(xiàng)目背景

“我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。”對(duì)于教育而言，正如北京師范大學(xué)陳麗教授所言，“新時(shí)代中國(guó)教育的主要矛盾則是學(xué)生日益增長(zhǎng)的個(gè)性化的、高品質(zhì)的、靈活的、終身的教育需求和基于學(xué)校的、標(biāo)準(zhǔn)化的、班級(jí)的、單一渠道的服務(wù)供給方式之間的矛盾”。當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)正在影響著社會(huì)的各行各業(yè)，信息化社會(huì)、人工智能已經(jīng)撲面而來(lái)，對(duì)教育影響深遠(yuǎn)。因此，針對(duì)教育中的難題和主要矛盾，有必要積極借助互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)教育公共服務(wù)的供給側(cè)改革，建立教育資源供給的統(tǒng)一戰(zhàn)線，積極探索基于互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)性化教育公共服務(wù)模式，滿足學(xué)生個(gè)性化發(fā)展的需求。

所謂“雙師服務(wù)”，是指每位學(xué)生除了在校時(shí)間獲得本學(xué)校教師提供的面對(duì)面實(shí)體教學(xué)服務(wù)外，還可以在課外借助網(wǎng)絡(luò)對(duì)自身學(xué)科學(xué)習(xí)的問(wèn)題和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行診斷的基礎(chǔ)上，為每個(gè)學(xué)科配有在線老師，提供一對(duì)一的實(shí)時(shí)個(gè)性化在線輔導(dǎo)。在開展在線輔導(dǎo)時(shí)，可以通過(guò)共享屏幕、實(shí)時(shí)語(yǔ)音、手寫面板三個(gè)重要的移動(dòng)端功能，讓學(xué)生與網(wǎng)絡(luò)上任意一位具有雙師資格的優(yōu)秀學(xué)科教師進(jìn)行在線交流，輔導(dǎo)的過(guò)程支持文字、圖片、視頻、語(yǔ)音等多種形式，學(xué)生端和教師端可以及時(shí)查看共享屏幕，類似教師在面對(duì)面給學(xué)生講解問(wèn)題。在線教師除了在線輔導(dǎo)，還可以創(chuàng)建并發(fā)布微課，在微課中設(shè)計(jì)討論、提問(wèn)、投票等教學(xué)活動(dòng)。這樣通過(guò)優(yōu)質(zhì)教師資源的跨學(xué)校、跨區(qū)域的精準(zhǔn)匹配，學(xué)生能夠按需獲取個(gè)性化、適應(yīng)性的資源和服務(wù)，從而在幫助學(xué)生解決學(xué)科問(wèn)題的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)揚(yáng)長(zhǎng)、精準(zhǔn)、個(gè)性化學(xué)習(xí)。

“雙師服務(wù)”的應(yīng)用形態(tài)

北京市教委的“雙師服務(wù)”項(xiàng)目依托北京師范大學(xué)未來(lái)教育高精尖創(chuàng)新中心開發(fā)的大數(shù)據(jù)智能學(xué)習(xí)平臺(tái)——智慧學(xué)伴。一方面，借助平臺(tái)學(xué)生學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)匯聚，可以通過(guò)知識(shí)、能力到學(xué)科素養(yǎng)等多維度分析指標(biāo)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行全方位的診斷、分析和建模;另一方面，鼓勵(lì)有輔導(dǎo)能力的優(yōu)秀教師“走網(wǎng)”，讓其智力資源流轉(zhuǎn)到網(wǎng)上，并對(duì)其服務(wù)屬性和教學(xué)特長(zhǎng)進(jìn)行“萃取”和標(biāo)記，再通過(guò)智能推薦讓教師服務(wù)特長(zhǎng)和學(xué)生需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配，幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)薄弱知識(shí)點(diǎn)，挖掘優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)，滿足學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)和“揚(yáng)長(zhǎng)”學(xué)習(xí)的需要。讓每位學(xué)生在課內(nèi)接受在校教師面對(duì)面的教學(xué)，以共性供給形態(tài)滿足其共性需求，在課外通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通全市優(yōu)秀老師，通過(guò)個(gè)性化供給解決個(gè)性化問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)“揚(yáng)長(zhǎng)”學(xué)習(xí)，從而打破地域、時(shí)間的邊界，以學(xué)生為中心構(gòu)建課內(nèi)課外、線上線下無(wú)縫融合的學(xué)習(xí)空間（圖1）。

圖1 雙師服務(wù)構(gòu)建課內(nèi)課外、線上線下無(wú)縫融合的學(xué)習(xí)空間

具體輔導(dǎo)時(shí)，學(xué)生可以拍照上傳自己的問(wèn)題到APP，教師端通過(guò)電腦、借助點(diǎn)陣筆工具實(shí)現(xiàn)基于音頻、圖片和文本的師生互動(dòng)和在線輔導(dǎo)（圖2），具體包含以下四種形態(tài)。

圖2 教師利用點(diǎn)陣筆開展遠(yuǎn)程在線輔導(dǎo)

1.一對(duì)一實(shí)時(shí)在線輔導(dǎo)

由系統(tǒng)根據(jù)學(xué)生在智慧學(xué)伴平臺(tái)上的前期學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)（所在學(xué)段、學(xué)科、學(xué)習(xí)背景等）和學(xué)習(xí)過(guò)程數(shù)據(jù)（總測(cè)、微測(cè)、作業(yè)等）刻畫出學(xué)生在學(xué)科各個(gè)知識(shí)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，進(jìn)而根據(jù)學(xué)生的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)及教師自身教育特長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配，為學(xué)生推送具有相關(guān)專長(zhǎng)的輔導(dǎo)教師。

學(xué)生也可以自主選擇教師，根據(jù)教師可預(yù)約的時(shí)間段提前預(yù)約，在預(yù)約的時(shí)間段內(nèi)上線接受一對(duì)一輔導(dǎo)。同時(shí)，學(xué)生也可以隨時(shí)拍照上傳問(wèn)題讓當(dāng)前非預(yù)約、空閑的在線教師提供一對(duì)一實(shí)時(shí)在線輔導(dǎo)（圖3）。每次輔導(dǎo)結(jié)束，學(xué)生會(huì)反饋?zhàn)约簩?duì)輔導(dǎo)教師的滿意度，教師除了反饋學(xué)生參與情況以外，還可對(duì)學(xué)生提出的問(wèn)題進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)和難度值的標(biāo)記。

圖3 一對(duì)一實(shí)時(shí)在線輔導(dǎo)界面（上為教師端，下為學(xué)生端）

2.問(wèn)答中心

為了實(shí)現(xiàn)教師和學(xué)生的非實(shí)時(shí)問(wèn)題解答，學(xué)生可以將問(wèn)題以文字、圖片或者小視頻等方式上傳到云平臺(tái)。一方面由系統(tǒng)根據(jù)教師所填的學(xué)科特長(zhǎng)為學(xué)生推送相應(yīng)教師;另一方面也可以由教師自主選擇學(xué)生提出的問(wèn)題進(jìn)行回答。學(xué)生再根據(jù)教師的回答情況采納其滿意的答案。

3.微課輔導(dǎo)

在非實(shí)時(shí)輔導(dǎo)情況下，在線教師還可以將代表自己教學(xué)特長(zhǎng)的微課上傳到云平臺(tái)，學(xué)生可以自由瀏覽、學(xué)習(xí)教師微課，教師可以跟蹤學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度，指導(dǎo)學(xué)生開展基于微課的討論、提問(wèn)、微測(cè)等活動(dòng)。

4.一對(duì)多實(shí)時(shí)在線輔導(dǎo)（互動(dòng)課堂）

教師可以通過(guò)提前設(shè)定在線輔導(dǎo)專題、設(shè)置直播時(shí)間，面向多名學(xué)生開展實(shí)時(shí)在線教學(xué)和輔導(dǎo)，且授課過(guò)程將會(huì)被錄制成視頻供學(xué)生回放學(xué)習(xí)。與一對(duì)一輔導(dǎo)類似，輔導(dǎo)結(jié)束時(shí)師生可以互動(dòng)反饋輔導(dǎo)信息。

“雙師服務(wù)”的效果

“雙師服務(wù)”自運(yùn)行以來(lái)，持續(xù)受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和認(rèn)可，并在第四屆中國(guó)教育創(chuàng)新成果公益博覽會(huì)1658項(xiàng)教育創(chuàng)新成果中脫穎而出，獲得最高獎(jiǎng)SERVE獎(jiǎng)。通過(guò)對(duì)輔導(dǎo)數(shù)據(jù)和師生滿意度調(diào)研結(jié)果分析，該項(xiàng)目效果體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（1）探索了個(gè)性化教育公共服務(wù)模式，解決了學(xué)生個(gè)性化問(wèn)題，滿足了學(xué)生課外個(gè)性化學(xué)習(xí)的需求?！半p師服務(wù)”發(fā)起方為學(xué)生，是一種滿足學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)需求的教育服務(wù)供給形態(tài)。通過(guò)“雙師服務(wù)”，不到一年內(nèi)共解答了北京市6個(gè)區(qū)學(xué)生多達(dá)30余萬(wàn)個(gè)不同的學(xué)科個(gè)性化問(wèn)題，主要包括課上學(xué)習(xí)的重難點(diǎn)、課本以外的學(xué)習(xí)興趣點(diǎn)、個(gè)人成長(zhǎng)的困惑等問(wèn)題，在線輔導(dǎo)成為了學(xué)生課堂學(xué)習(xí)很好的補(bǔ)充和衍生。絕大部分學(xué)生對(duì)在線輔導(dǎo)的評(píng)價(jià)都持正向、肯定態(tài)度，如“提高我的學(xué)習(xí)，使較弱的科目提高了許多。敢于問(wèn)問(wèn)題了，不會(huì)膽怯了。使我更加開放自己，也明白了自己的一些弱點(diǎn)和不足”“我最大的體會(huì)是上了APP在線輔導(dǎo)以后，我的學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)絹?lái)越好”等。在線輔導(dǎo)幫助學(xué)生們更好地掌握知識(shí)，拓展解題思路，滿足了學(xué)生課外多樣化的學(xué)習(xí)需求。

（2）實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)教師智力資源的在線流轉(zhuǎn)，借助于互聯(lián)網(wǎng)提供的師資資源配置新思路。通過(guò)“教師走網(wǎng)”，整合了全北京乃至全社會(huì)的優(yōu)秀師資資源，全市骨干教師輻射到六個(gè)遠(yuǎn)郊區(qū)135所學(xué)校的學(xué)生，實(shí)現(xiàn)了讓教師智力資源基于學(xué)生個(gè)性需求進(jìn)行精準(zhǔn)配置和流轉(zhuǎn)。這樣既緩解了由于優(yōu)秀師資不足、師資配置不均帶來(lái)的教育不公平問(wèn)題，又能通過(guò)優(yōu)秀教師在開放空間提供和自己教學(xué)特長(zhǎng)相關(guān)的個(gè)性化增值服務(wù)，穿越學(xué)校和區(qū)域的邊界，提升了教師教育影響力和教育服務(wù)范圍。

（3）為教育和經(jīng)濟(jì)背景薄弱的家庭提供了平等接觸優(yōu)秀教學(xué)資源的機(jī)會(huì)，降低家庭輔導(dǎo)經(jīng)濟(jì)壓力的同時(shí)，也促進(jìn)了教育公平。通過(guò)對(duì)參與輔導(dǎo)的21795名學(xué)生的父母受教育背景抽樣調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，分別有超過(guò)75%的父親和母親受教育程度均屬于高中及以下學(xué)歷，這些學(xué)生的課外個(gè)性化問(wèn)題是其父母難以提供直接輔導(dǎo)和解決的，而求助于市場(chǎng)收費(fèi)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)則會(huì)進(jìn)一步加大經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，對(duì)于經(jīng)濟(jì)背景薄弱的家庭無(wú)疑會(huì)進(jìn)一步加劇社會(huì)分層。而政府提供的免費(fèi)個(gè)性化服務(wù)則為這些教育背景薄弱的家庭提供了多元輔導(dǎo)選擇，學(xué)生能夠平等地接觸到輔導(dǎo)質(zhì)量有保障的全市優(yōu)秀師資資源，在及時(shí)、有效解決自身個(gè)性化學(xué)習(xí)問(wèn)題同時(shí)，也為其家庭緩解了經(jīng)濟(jì)壓力，促進(jìn)了教育公平。

（4）匯聚各學(xué)科的共性問(wèn)題，為精準(zhǔn)教學(xué)和學(xué)科教研提供支撐。通過(guò)學(xué)生學(xué)科問(wèn)題背后知識(shí)點(diǎn)的標(biāo)記和分析，能提煉、透視出各個(gè)學(xué)科、各個(gè)年級(jí)、各個(gè)區(qū)域?qū)W生提問(wèn)知識(shí)點(diǎn)的分布情況，有助于挖掘出學(xué)生的學(xué)科共性問(wèn)題，為區(qū)域和學(xué)校后續(xù)精準(zhǔn)教學(xué)和學(xué)科教研提供支撐。以北京市某區(qū)物理學(xué)科為例，對(duì)該區(qū)學(xué)生在期中考試前后提問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行分析（圖4），可以從班級(jí)、學(xué)校和區(qū)域不同層次描繪出學(xué)生期中考試前后相關(guān)知識(shí)點(diǎn)、核心概念掌握情況。對(duì)于班級(jí)而言，可以幫助學(xué)科教師確認(rèn)該門學(xué)科教學(xué)的薄弱點(diǎn)，進(jìn)行有的放矢的精準(zhǔn)調(diào)整和補(bǔ)缺。對(duì)于教研而言，可以精準(zhǔn)定位該區(qū)初中生物理學(xué)習(xí)的薄弱點(diǎn)，結(jié)合區(qū)域?qū)W生提問(wèn)數(shù)據(jù)確認(rèn)物理學(xué)科區(qū)域教研重點(diǎn)和主題，從而幫助該區(qū)實(shí)現(xiàn)區(qū)域教研基于數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型。

（5）緩解了部分遠(yuǎn)郊區(qū)的史地政生學(xué)科輔導(dǎo)壓力，支持北京市新中考落地。北京市新中考改革將“史地政生”小學(xué)科納入考試范圍，使得學(xué)生關(guān)于“史地政生”學(xué)科方面的學(xué)習(xí)需求較為迫切，但目前北京市的遠(yuǎn)郊區(qū)存在“史地政生”學(xué)科教師編制不足、非相關(guān)專業(yè)背景教師教授相關(guān)學(xué)科等問(wèn)題。通過(guò)雙師服務(wù)則能促進(jìn)全市“史地政生”學(xué)科教師的線上流動(dòng)，增強(qiáng)了學(xué)生的選擇性，緩解了相關(guān)學(xué)科教師不足、現(xiàn)有教師輔導(dǎo)能力不足的壓力，滿足了學(xué)生“史地政生”學(xué)科學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的需求，進(jìn)一步推動(dòng)了北京市新中考落地。

綜上所述，“雙師服務(wù)”通過(guò)將教師的現(xiàn)實(shí)服務(wù)與經(jīng)驗(yàn)在虛擬網(wǎng)絡(luò)中共享，讓教師智力資源基于學(xué)生的個(gè)性化需求進(jìn)行精準(zhǔn)配置和流轉(zhuǎn)，既豐富了教師流動(dòng)與服務(wù)方式，又為學(xué)生提供了多種形態(tài)、個(gè)性化的教育公共服務(wù)供給，將學(xué)生學(xué)習(xí)需求的滿足從以往的“機(jī)會(huì)均等”提升到了“直接獲得”層面，保護(hù)、發(fā)現(xiàn)并發(fā)展了學(xué)生的個(gè)性和特長(zhǎng)，促進(jìn)了教育綜合改革，滿足了中高考改革增強(qiáng)學(xué)生選擇性和“揚(yáng)長(zhǎng)”學(xué)習(xí)的需求，讓教師真正認(rèn)識(shí)學(xué)生，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)自我。通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新了個(gè)性化教育公共服務(wù)供給方式，實(shí)現(xiàn)了教育服務(wù)供給主體的多元化，總結(jié)、形成了可持續(xù)推廣的基于互聯(lián)網(wǎng)個(gè)性化服務(wù)供給模式，對(duì)全國(guó)甚至全球教育深化改革都具有深遠(yuǎn)的借鑒意義。