文 劉哲宇

為了更好地傾聽來自行業(yè)的聲音，匯聚成眼鏡行業(yè)的時(shí)代強(qiáng)音，本次高峰論壇特別設(shè)置了“近視防控大家談”的圓桌論壇環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)重慶千葉眼鏡連鎖有限公司董事長(zhǎng)葉定坎、蘭州科達(dá)眼鏡光學(xué)有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)金增敏、海南精功眼鏡連鎖有限公司董事長(zhǎng)陶秀青、山東姜玉坤視光科技有限公司總經(jīng)理劉盈、吉林王鵬眼鏡公司董事長(zhǎng)王鵬、石家莊康明眼鏡有限公司總經(jīng)理周文濤6位國(guó)內(nèi)知名零售企的負(fù)責(zé)人作為嘉賓，由星創(chuàng)視界集團(tuán)首席專業(yè)官連捷擔(dān)任主持人，他們的精彩觀點(diǎn)和與會(huì)代表真知灼見為眼鏡零售行業(yè)的發(fā)展注入了強(qiáng)心劑。

參與青少近視防控工作中，行業(yè)應(yīng)該如何自律和展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)？

陶秀青

陶秀青指出：“作為眼鏡人，要義不容辭地把兒童青少年近視防控當(dāng)成自己的事業(yè)。行業(yè)內(nèi)部首先就要統(tǒng)一思想，團(tuán)結(jié)一心。在當(dāng)前全社會(huì)共同重視近視防控的形勢(shì)下，有個(gè)別同仁感到迷茫和困惑，雖然國(guó)家出臺(tái)的青少年近視防控政策相關(guān)文件中，并未提及眼鏡行業(yè)，有行業(yè)人士覺得這可能給眼鏡行業(yè)帶來危機(jī)，有危機(jī)感是好事情，但這不是常態(tài)，我們應(yīng)該有信心地看到眼鏡行業(yè)光明的前景，不要畏懼與醫(yī)院、視光門診的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)目前需要視力矯正的人口基數(shù)非常龐大，只靠眼科醫(yī)院是無(wú)法滿足所有消費(fèi)者需求的。眼鏡零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，注重引導(dǎo)消費(fèi)者，增加自身的專業(yè)性，吸引消費(fèi)者，只有這樣才能在未來蛻變重生，而不是自怨自艾、瞻前顧后。”

葉定坎認(rèn)為：“危機(jī)危機(jī)，有‘?！小畽C(jī)’，目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，各行各業(yè)都遇到了短期的困難，但我們的視光行業(yè)卻有光明的未來，近視防控工作如此受到重視，正是因?yàn)榻暤那嗌倌陜和絹碓蕉?，眼鏡零售店一方面希望貢獻(xiàn)自己力量，降低近視率，另一方面客觀上也能從中收獲業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。在未來的近視防控工作中，如果零售企業(yè)能夠做到打鐵還需自身硬，就能化‘?！癁椤畽C(jī)’。”

劉盈

劉盈則提出要加強(qiáng)眼鏡行業(yè)的精神文明建設(shè)，她說：“我們應(yīng)該加強(qiáng)員工和企業(yè)自身對(duì)于視光產(chǎn)業(yè)的信念，我們所從事的是一個(gè)崇高的行業(yè)，眼鏡驗(yàn)配人員也是一個(gè)應(yīng)該受到社會(huì)尊重的行當(dāng)，眼鏡零售企業(yè)不可妄自菲薄。”

針對(duì)眼鏡零售與醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)，連捷提出了辯證的觀點(diǎn)：“星創(chuàng)視界通過數(shù)字檔案的建立，在門店接待顧客的同時(shí)，搜集了大量真實(shí)的一線數(shù)據(jù)。信息時(shí)代，基礎(chǔ)建設(shè)是一切的根本，數(shù)字化檔案的建立，全方位的專業(yè)跟蹤服務(wù)，都是眼鏡零售店較之醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)所在；但同時(shí)，寶島門店雖配備眼底照相機(jī)，具備眼病的篩查能力，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的眼病病例卻沒有診療能力，就需要將顧客轉(zhuǎn)診到醫(yī)院接受眼科治療。眼鏡零售店與眼科醫(yī)院合理分工，是未來視覺矯正服務(wù)的理想形態(tài)，我們的眼鏡零售店在競(jìng)爭(zhēng)中也絲毫不落下風(fēng)?！?/p>

王鵬

王鵬提出，在眼鏡零售中，加工環(huán)節(jié)的重要性被忽視了，而這恰恰是眼鏡零售企業(yè)的除了驗(yàn)光以外的很大一部分優(yōu)勢(shì)所在。他說：“大家都很重視眼鏡驗(yàn)配的專業(yè)性，但專業(yè)不僅體現(xiàn)在臺(tái)前的驗(yàn)光、診療和篩查環(huán)節(jié)，眼鏡的定配加工同樣是一門歷史悠久的高深學(xué)問。在王鵬眼鏡，我們從多年前就開始重視眼鏡加工環(huán)節(jié)，并在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了預(yù)約收費(fèi)專業(yè)加工的形式，讓獲省勞動(dòng)模范稱號(hào)的資深師傅坐陣，一副眼鏡最貴的加工費(fèi)可以收到500元。但這并不是漫天要價(jià)、變相漲價(jià)，收費(fèi)的專業(yè)加工師傅會(huì)到臺(tái)前，坐在玻璃間里實(shí)時(shí)工作，讓消費(fèi)看到真正有深厚積淀、有工匠精神的加工流程，讓消費(fèi)者明白自己多花的錢是否物有所值。”

其實(shí)，要解決社會(huì)大眾對(duì)于眼鏡零售“暴利”的固有的印象和誤區(qū)，就是要讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到在零售店里能獲得的額外價(jià)值，把眼鏡加工以一門藝術(shù)的形式全面演繹，何嘗不是一個(gè)重塑在消費(fèi)者心中良好形象的好辦法呢？而這一切的基礎(chǔ)則是專業(yè)人才。

周文濤

周文濤認(rèn)為專業(yè)人才在零售行業(yè)中的作用不可忽視。他說：“不論臺(tái)前驗(yàn)光還是臺(tái)后加工，眼鏡從業(yè)人員的價(jià)值在過去的確沒有受到足夠的重視。在康明眼鏡，我們更喜歡在內(nèi)部培育眼鏡從業(yè)者。與別的行業(yè)不同，眼鏡行業(yè)對(duì)于人才，不是像一般公司那樣‘選、用、育、留’，而是‘選、育、用、留’，先教育，再使用。每個(gè)企業(yè)都要重視人才，給他們更多的尊重和職業(yè)榮譽(yù)感，這樣不僅能減少人員流動(dòng)率，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看也能提高眼鏡零售的競(jìng)爭(zhēng)力?！敝芪臐€呼吁，希望眼鏡零售行業(yè)聯(lián)合起來，共同推進(jìn)視光行業(yè)人才資質(zhì)評(píng)定考核機(jī)制，他的觀點(diǎn)獲得了與會(huì)者的一致認(rèn)同。

加盟類連鎖的企業(yè)來說，專業(yè)教育培訓(xùn)方面如何賦能加盟商，讓他們有能力提供專業(yè)服務(wù)，其中關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？

現(xiàn)場(chǎng)有與會(huì)者向重慶千葉眼鏡連鎖有限公司董事長(zhǎng)葉定坎提問：“千葉眼鏡的加盟連鎖管理可謂是業(yè)內(nèi)楷模，千葉眼鏡加盟管理的秘訣是什么？您認(rèn)為未來將會(huì)面臨的最大危機(jī)是什么？”

葉定坎說：“在連鎖加盟管理中，標(biāo)準(zhǔn)化是重中之重，千葉眼鏡一直堅(jiān)持加盟店的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，所有門店的每一位驗(yàn)光師必須經(jīng)過總公司層層分級(jí)培訓(xùn)及考核通過之后才能上崗。這確保了消費(fèi)者在加盟和直營(yíng)門店都能獲得一致且優(yōu)秀的服務(wù)?！?/p>

對(duì)于同一問題，劉盈則表示，賦能加盟門店日常管理十分重要，夯實(shí)加盟店從業(yè)者的專業(yè)技能，能保證企業(yè)自身品牌形象不受傷害。

另一位與會(huì)者向蘭州科達(dá)眼鏡光學(xué)有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)金增敏提問道：“蘭州科達(dá)作為甘肅省眼鏡零售業(yè)的老大，其核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？收購(gòu)毛源昌給您帶來的最大收獲是什么？”面對(duì)這樣提前做好功課的提問，金增敏也敞開心扉，樂意分享，他回答：“科達(dá)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在發(fā)展的過程中是不斷變化的，一個(gè)企業(yè)要在特定的時(shí)間做特定的事，才能一直保持成功。在過去的發(fā)展過程中，科達(dá)的專業(yè)程度在甘肅地區(qū)很突出，而目前的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我認(rèn)為是規(guī)模和品牌。收購(gòu)毛源昌之后，最明顯的收獲當(dāng)然是獲得了一個(gè)百年品牌，也更加認(rèn)識(shí)到品牌的重要性。但除此之外，還有一個(gè)無(wú)形的收獲，就是參與到了杭州這個(gè)一線城市更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，見識(shí)到了更先進(jìn)的零售經(jīng)營(yíng)方法，對(duì)我自己的經(jīng)營(yíng)理念和對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略定位都有很大的幫助和提升?！?/p>

圓桌討論的內(nèi)容既有深度和高度，也有接地氣的一面，現(xiàn)場(chǎng)時(shí)而屏息聆聽，時(shí)而掌聲熱烈。不少與會(huì)者紛紛抓住這一難得機(jī)會(huì)與零售業(yè)大佬們進(jìn)行對(duì)話。

金增敏在圓桌論壇的最后總結(jié)道：“行業(yè)前進(jìn)的巨輪滾滾向前，聆聽了各位企業(yè)家的觀點(diǎn)，獲益良多。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的螺旋上升，零售企業(yè)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者自身也在成長(zhǎng)。在與各位行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的交流討論之中，我收獲了很多新思維，有了不少感悟，我們眼鏡零售行業(yè)應(yīng)該統(tǒng)一思想，共同進(jìn)步，事實(shí)證明，這個(gè)行業(yè)是有廣闊的空間等待我們?nèi)ラ_拓。所以，我應(yīng)該說，加油，中國(guó)眼鏡行業(yè)！加油，中國(guó)眼鏡人！”