劉宏

【摘 要】數(shù)字技術(shù)的發(fā)展給圖書館信息服務(wù)帶來一定的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，推動(dòng)其變革。本文針對(duì)當(dāng)前圖書館信息服務(wù)現(xiàn)在進(jìn)行分析，以期探討大數(shù)據(jù)環(huán)境中圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；信息技術(shù)；圖書館；信息服務(wù)

【中圖分類號(hào)】G251 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】2095-3089（2019）04-0022-01

數(shù)字化時(shí)代，積累大數(shù)據(jù)極為重要，許多音頻、影像及書刊等信息資源逐漸實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，其展示、集成和分析等功能的呈現(xiàn)方式均以數(shù)字方式呈現(xiàn)。隨著3D打印、空間計(jì)算及數(shù)據(jù)的可視化分析等大數(shù)據(jù)服務(wù)需求不斷增加，給圖書館信息服務(wù)也提出了極高的要求[1]。圖書館應(yīng)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及信息資源采集等方面，要應(yīng)用數(shù)據(jù)分析來創(chuàng)新服務(wù)和創(chuàng)造知識(shí)。圖書館信息資源豐富，唯有變革和創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足用戶需求，并以此實(shí)現(xiàn)圖書館資源利用的最大化。然而，盡管在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)下，圖書館信息服務(wù)管理也發(fā)生了一些變革，且取得了一定成效。但其服務(wù)模式同用戶的信息資源需求間仍存在極大差異，未能滿足用戶的需求。為此，圖書館必須充分利用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)及計(jì)算機(jī)技術(shù)等手段來豐富服務(wù)模式，利用此技術(shù)手段向用戶提供豐富多樣的信息內(nèi)容，以適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展要求。

一、圖書館服務(wù)模式特征

一般情況下，圖書館依據(jù)肚子需求，以借閱、電子閱讀等方式向讀者提供文化信息資源，但其文化內(nèi)容較為固化，對(duì)讀者服務(wù)體驗(yàn)不夠重視[2]。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，圖書館應(yīng)在豐富信息服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)注重服務(wù)質(zhì)量的提高。在信息服務(wù)過程中，既要滿足讀者的需求，得到讀者的肯定及認(rèn)同，同時(shí)也要彰顯出圖書館服務(wù)人員的服務(wù)價(jià)值?？梢?，滿足需求和提高服務(wù)質(zhì)量、彰顯服務(wù)價(jià)值是圖書館資源服務(wù)模式的重要內(nèi)容，也是其發(fā)展的要求。所以，提升其服務(wù)質(zhì)量是圖書館發(fā)展的重要任務(wù)。

圖書館承是承載人類智慧及精神財(cái)富的寶庫，向人們提供知識(shí)服務(wù)是其重要職能，因此，其具有較強(qiáng)的知識(shí)性。這是其特點(diǎn)之一。圖書館搜集、整理、篩選文獻(xiàn)資料，向用戶傳遞文化信息，以強(qiáng)化文化間的融合和交流，推動(dòng)知識(shí)應(yīng)用價(jià)值的體現(xiàn)。同時(shí)，社會(huì)依賴性是圖書館信息服務(wù)的又一特征。圖書館信息服務(wù)離不開社會(huì)發(fā)展，其隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展，而其又向社會(huì)發(fā)展提供智慧和知識(shí)支持，在一定程度上推動(dòng)著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)發(fā)展后又反過來推動(dòng)著圖書館的發(fā)展?？梢哉f，圖書館與社會(huì)是相互依存的關(guān)系，圖書館是人類文明不斷進(jìn)步的產(chǎn)物，其信息服務(wù)要素及方法都應(yīng)隨社會(huì)需求變化而變化，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。

圖書館服務(wù)的對(duì)象是社會(huì)公眾，因此其具有較強(qiáng)的開放性。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為圖書館發(fā)展提供了重要的方向和手段，信息資源的共享性能夠讓每個(gè)用戶都能享受到其服務(wù)。此外，圖書館服務(wù)又是連續(xù)性的，其向社會(huì)提供資源服務(wù)的過程也是循序漸進(jìn)的。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀及不足

通常情況下，借閱服務(wù)是圖書館信息資源服務(wù)的主要功能。但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用，信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域中，圖書館也不例外，許多圖書館構(gòu)建了自己的官網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)向用戶提供音頻、視頻及電子閱讀、資料查詢等服務(wù)，有的圖書館開通了網(wǎng)上借閱服務(wù)，用戶能夠利用網(wǎng)絡(luò)借閱和查詢文獻(xiàn)資料，此服務(wù)功能的開通，除方面用戶外，也提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量和工作效率[3]。

然而，當(dāng)前的圖書館對(duì)對(duì)信息技術(shù)的利用僅限于提供文獻(xiàn)檢索及查找方面，其數(shù)據(jù)系統(tǒng)搜索服務(wù)和信息推廣服務(wù)都存在一定的局限性，未能充分利用大數(shù)據(jù)為資源管理及服務(wù)帶來的便捷，進(jìn)而使其服務(wù)模式存在一定的滯后性，未能滿足用戶對(duì)圖書館服務(wù)的要求，致使其服務(wù)缺乏有效性和針對(duì)性。同時(shí)，圖書館管理人員綜合素質(zhì)不高，專業(yè)化程度低，服務(wù)意識(shí)差，服務(wù)水平低，思維僵化，接受新技術(shù)的能力較低，從而制約了新技術(shù)在圖書館管理及信息服務(wù)中的應(yīng)用。在信息資源服務(wù)方面，當(dāng)前的圖書館服務(wù)模式單一，僅能向用戶提供基本的信息服務(wù)，缺乏同用戶的互動(dòng)和溝通，難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)服務(wù)的需求及反饋，從而影響其發(fā)展。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館創(chuàng)新服務(wù)的策略

1.提高管理人員綜合素質(zhì)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館管理角色定位發(fā)生了重大變革，機(jī)械地整理文獻(xiàn)和往返在書架間的工作已經(jīng)成為歷史，而利用移動(dòng)終端、計(jì)算機(jī)對(duì)信息資源進(jìn)行信息化、數(shù)字化處理，利用大數(shù)據(jù)分析來了解用戶偏好，并以此分析制定出個(gè)性化服務(wù)等則是其主要工作。當(dāng)然，這就需要圖書館管理人員轉(zhuǎn)變思維觀念，積極學(xué)習(xí)新技術(shù)，不斷豐富和提高自己專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)。同時(shí)，還應(yīng)積極學(xué)習(xí)和掌握信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技能，引進(jìn)復(fù)合型人才，以強(qiáng)化整個(gè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和信息處理能力，對(duì)圖書館信息資源進(jìn)行整合。

2.構(gòu)建大數(shù)據(jù)+智慧化服務(wù)。

當(dāng)前，圖書館信息服務(wù)與需求錯(cuò)位，信息服務(wù)不到位，所以應(yīng)構(gòu)建大數(shù)據(jù)+智慧化圖書館，拓展其業(yè)務(wù)及服務(wù)功能。首先，通過搜集大量音頻、圖片、視頻等數(shù)據(jù)信息，對(duì)其進(jìn)行分析處理，以豐富圖書館信息資源。其次，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶信息進(jìn)行充分挖掘和分析，從中篩選甄別出有價(jià)值的信息，了解用戶閱讀偏好及習(xí)慣，制定出個(gè)性化的服務(wù)，綜合利用微信公眾平臺(tái)、微博、移動(dòng)客戶端及圖書館APP等平臺(tái)向用戶推送圖書館最新動(dòng)態(tài)及咨詢，為用戶查詢和閱讀信息提供便捷服務(wù)。

總之，大數(shù)據(jù)環(huán)境中，圖書館管理者應(yīng)綜合網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，創(chuàng)建多元化服務(wù)模式，依托大數(shù)據(jù)和智能化技術(shù)，不斷完善和創(chuàng)新服務(wù)管理，提升其服務(wù)能力和拓寬服務(wù)范圍，進(jìn)而促進(jìn)其發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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