宿華

AI是個(gè)服務(wù)業(yè)

我2006年加入谷歌，做AI（人工智能）相關(guān)工作已經(jīng)10年。當(dāng)年和谷歌的同事一起研究和應(yīng)用AI技術(shù)，后來我自己創(chuàng)業(yè)，也基本都和AI相關(guān)。

AI在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最早、最有價(jià)值的大規(guī)模應(yīng)用是網(wǎng)頁(yè)搜索引擎和搜索廣告。當(dāng)時(shí)，AI可以優(yōu)化點(diǎn)擊率、CPM（千人成本）、CTR（點(diǎn)擊通過率），能夠產(chǎn)生很大價(jià)值。我們很早就在思考，AI到底是什么？它能夠產(chǎn)生的更大價(jià)值在哪兒？能不能幫我們創(chuàng)業(yè)？為此，我們做了很多相關(guān)探索。

快手是一家用AI服務(wù)用戶的公司，經(jīng)過多次探索后，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)論：AI是個(gè)服務(wù)業(yè)，是服務(wù)場(chǎng)景、服務(wù)應(yīng)用的。我自己創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，嘗試過很多方向，例如用AI幫助服務(wù)交友、婚戀、團(tuán)購(gòu)等。

我們當(dāng)時(shí)認(rèn)為，人工智能是最先進(jìn)的生產(chǎn)力，而自己掌握了最先進(jìn)的生產(chǎn)力。哪怕當(dāng)年人工智能還沒那么火，我們一直堅(jiān)信這一點(diǎn)。可在創(chuàng)業(yè)的過程中，我們卻一直跌跌撞撞，從2008年開始創(chuàng)業(yè)，早年經(jīng)歷了很多次失敗，快手是我的第34次嘗試。

有一天，我突然認(rèn)識(shí)到，AI其實(shí)是服務(wù)業(yè)，就像順為的副總裁孟醒說的， “很多掌握技術(shù)的創(chuàng)業(yè)者總是在用技術(shù)的錘子天天去找釘子?！蔽野l(fā)現(xiàn)AI是錘子，釘子不是你的，釘出來的桌子、椅子、板凳也都是別人的。

因此我們決定，要自己造家具，自己設(shè)置場(chǎng)景，把最好的AI技術(shù)用在這個(gè)場(chǎng)景里，讓這個(gè)場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢，效率更高，產(chǎn)生更大的用戶價(jià)值，最后能夠?qū)⑵渲幸徊糠洲D(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。這個(gè)商業(yè)價(jià)值又能夠反哺團(tuán)隊(duì)、反哺業(yè)務(wù)，讓用戶的場(chǎng)景更加流暢。

因此，我后來再創(chuàng)業(yè)時(shí)就不再選擇去幫助、服務(wù)別人做場(chǎng)景優(yōu)化，因?yàn)槲覀冇邢冗M(jìn)的生產(chǎn)力。

快手定位在做記錄和分享，也就是大家生活中所留下的影像、有意思的人、有趣的事，我們想把它記錄下來，以后還能夠回憶。

記錄之后，就要分享。一個(gè)信息如果只是存放在那里，它是死的，它需要通過開放的分享產(chǎn)生互動(dòng)——人和信息之間的互動(dòng)。有了這樣的互動(dòng)，才能用上AI技術(shù)。從201 3年下半年開始，我們用了四年多時(shí)間去做AI的實(shí)踐。

快手的用戶定位是年輕、熱愛分享的所有人。年輕指的是心態(tài)，無(wú)關(guān)乎年齡，要熱愛分享。人類社會(huì)是朝著開放發(fā)展的，大家安全感強(qiáng)，開放感會(huì)更強(qiáng)，特別是現(xiàn)在的年輕人。但大多數(shù)人缺乏一個(gè)記錄和分享平臺(tái)，在過去，絕大多數(shù)人是不被關(guān)注的。

這些人選擇了快手，因?yàn)榭焓謱?duì)用戶比較平等，我們不會(huì)特別照顧那些看起來比別人更優(yōu)越的人。

極簡(jiǎn)的快手，不簡(jiǎn)單的AI技術(shù)

快手的產(chǎn)品形態(tài)特別簡(jiǎn)單，我們花了幾年時(shí)間，想把它做得更簡(jiǎn)單，目前看來幾乎已經(jīng)做到了極致。

為什么說簡(jiǎn)單的東西對(duì)AI友好？不管是硬件還是軟件，最好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在交互上都非常簡(jiǎn)潔，這是一個(gè)對(duì)AI技術(shù)特別友好的邏輯。大家公認(rèn)最好用的蘋果手機(jī)只有一個(gè)按鈕，世界上最大的互聯(lián)網(wǎng)公司谷歌，主產(chǎn)品頁(yè)面也只有一個(gè)搜索框，是非常樸素、簡(jiǎn)單的。

經(jīng)過十多年發(fā)展，大家慢慢認(rèn)識(shí)到，所有人都喜歡簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品，這是經(jīng)市場(chǎng)驗(yàn)證的。如果產(chǎn)品很簡(jiǎn)潔，為用戶提供信息的地方就很少，要滿足用戶需求，就需要很強(qiáng)的后端能力，這恰恰是AI擅長(zhǎng)的地方。在用戶給的信號(hào)非常弱的情況下，怎樣估算用戶需求，并且估計(jì)得更好更準(zhǔn)，然后去滿足他？

快手前端UI的精簡(jiǎn)，花了團(tuán)隊(duì)四年多時(shí)間;同樣，后端AI技術(shù)的打磨，也花了四年時(shí)間，無(wú)數(shù)人力在里面，夜不能寐地打磨。

我們并不會(huì)讓用戶直接告訴我們，他們是喜歡漂亮的還是有趣的，是喜歡貓還是狗，喜歡旅行還是宅在家里。因?yàn)槟忝繂栆粋€(gè)問題，用戶都很煩燥，不但會(huì)導(dǎo)致用戶退出，也無(wú)法通過詢問得到任何有用的信息。但用戶在應(yīng)用里的每一次點(diǎn)擊會(huì)告訴我們，他們是否開心，是否滿足。

我們有一句老話， “聽其言，觀其行”。AI最擅長(zhǎng)的是觀其行，通過TA的行為知道TA背后所思、所想、所求，而不是直接問TA。

所以，把人類的所思、所想，分析人、理解人的能力變成代碼，變成一段段程序，部署在服務(wù)器上，AI就能幫助我們?nèi)ダ斫庥脩簦玫貪M足他們的訴求。

所以說，快手簡(jiǎn)單的界面背后，是非常不簡(jiǎn)單的后臺(tái)算法，其中最大的核心就是人工智能技術(shù)。

創(chuàng)業(yè)的每天都焦頭爛額

最難受的永遠(yuǎn)是當(dāng)下

痛點(diǎn)一：轉(zhuǎn)型?？焓衷缙谑且粋€(gè)記錄工具，并不具備分享功能。2011年時(shí)網(wǎng)速特別慢，4G還沒普及，費(fèi)用也很貴，wifi基本上沒有，做不了分享功能。所以那時(shí)候只能記錄，記錄完把動(dòng)圖傳到電腦上，之后再用QQ、微博傳播。

到了2013年，wifi普及且基本都免費(fèi)。這對(duì)我們是巨大的利好，上傳視頻、消費(fèi)視頻、分享視頻已經(jīng)可行。

一個(gè)工具型的產(chǎn)品加上分享功能，軟件界面會(huì)發(fā)生巨大變化：工具產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)的是制作，拍攝、特效、濾鏡，而分享社區(qū)強(qiáng)調(diào)的是人。用戶想看的是別人在干什么，關(guān)心的是能不能生產(chǎn)出我喜歡的內(nèi)容，因此工具的功能要弱化。

由于wifi的快速普及，我們認(rèn)為一定會(huì)有一家把視頻分享做出來。但如果我們把分享放到當(dāng)時(shí)產(chǎn)品的二級(jí)推廣里，速度會(huì)很慢，用戶的接受是一點(diǎn)點(diǎn)來的。以前的GIF快手雖然曾經(jīng)有1 00萬(wàn)DAU（日活躍用戶數(shù)量），也值一些錢，但我們意識(shí)到它的大勢(shì)已去，沒必要再等。我們不愿意經(jīng)歷那個(gè)緩慢的過程，還是希望直接做正確的事。

最大的挑戰(zhàn)是認(rèn)知層面的。轉(zhuǎn)型的時(shí)候并沒有百分之百的把握，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)只是討論了一下就決定干，沒有什么好猶豫的。轉(zhuǎn)型對(duì)于快手來講是跳變，下場(chǎng)很簡(jiǎn)單，掉了90%的日活用戶。

后來很多做工具類應(yīng)用的朋友請(qǐng)教我們?cè)鯓映晒ψ兂缮鐓^(qū)，我說： “葵花寶典你看過嗎？要自宮，但自宮也不一定能成功。”

慢慢地，之前走掉的DAU又回來了。因?yàn)樯鐓^(qū)做起來以后，里面有觀眾、有粉絲，雖然工具的功能沒有以前好用，可會(huì)有更多的人陪用戶玩。

最近我?guī)团笥烟嵋庖?，?jīng)常出這種“餿主意”。人生最重要的就是時(shí)間，每個(gè)人一生只有不到三萬(wàn)六千天，我一天都不愿意等。如果我認(rèn)為我們當(dāng)下做的事情是錯(cuò)的，今天就要改變，不管它當(dāng)下值多少錢。

痛點(diǎn)二： “自由“工程師到團(tuán)隊(duì)管理者的轉(zhuǎn)變。

我從12歲開始學(xué)程序，一共學(xué)了22年。2016年一季度，我徹底停止了所有代碼的維護(hù)。有一天我被我的CTO（首席技術(shù)官）罵了一頓： “你代碼是寫得挺好，但如果你寫的東西出了bug，工程師是罵你還是不罵你？罵你怕你開他，不罵你他又煩燥，你說修理還是不修理呢？”

我當(dāng)時(shí)就決定，再也不寫程序了，把代碼的權(quán)限交出去，慢慢變成管理者。我過去一直都是工程師，不管在谷歌、百度，我都是產(chǎn)能最大，但最不聽話的那種工程師，我是規(guī)則的破壞者，無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律但是有能量。

早期團(tuán)隊(duì)里有不少像我這樣的人，因?yàn)槌粑断嗤丁Ｎ覀儾幌Ｍ刑嘁?guī)則束縛，更希望自我驅(qū)動(dòng)?，F(xiàn)在反過來了，我要考慮怎樣才能管理好團(tuán)隊(duì)。

痛點(diǎn)三：帶領(lǐng)精英團(tuán)隊(duì)的“痛點(diǎn)”。

快手公司團(tuán)隊(duì)還是很精英的，員工里博士、研究生比例都非常高，也有不少人職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富。公司團(tuán)隊(duì)人數(shù)變多的時(shí)候，我的管理壓力也變得越來越大。

很多厲害的人放到一起會(huì)“打架”，會(huì)產(chǎn)生沖突，有時(shí)候還有面子問題。如何既照顧他們的面子，又把事情做好？這對(duì)我來說是不小的挑戰(zhàn)。至今，我也還在解決如何管理好團(tuán)隊(duì)的問題。

公司最重要的指標(biāo)是業(yè)務(wù)?？焓纸裉爝€處于業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的階段，很多問題尚未暴露。業(yè)務(wù)成長(zhǎng)還會(huì)留給我一段時(shí)間，讓我把團(tuán)隊(duì)管理好，但任何一個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有它的天花板，在此之前，我必須讓團(tuán)隊(duì)更好磨合、讓新業(yè)務(wù)開展、與團(tuán)隊(duì)一起追求更大的夢(mèng)想。

這對(duì)我來說是很大的挑戰(zhàn)。我過去一直當(dāng)“特種兵”，喜歡干的事就是一槍爆頭，完了就跑，從來不打陣地戰(zhàn)。但現(xiàn)在我要打陣地戰(zhàn)，要逼著自己去做很多我不喜歡、不擅長(zhǎng)的事。

有人問我，你作為創(chuàng)業(yè)者，最難受的是什么？我說，創(chuàng)業(yè)的每天都焦頭爛額，最難受的永遠(yuǎn)都是當(dāng)下。