主講人/尼爾森(中國)零售商研究

部高級總監(jiān)唐東先生

不管線上還是線下，消費者在消費當(dāng)中都有一個品牌價值，這個品牌價值是由多個因素所組成的，它的高低決定了消費者是不是忠誠于你。線下的潛力、新業(yè)態(tài)的呈現(xiàn)，也是因為消費者的需求更多樣化，我們能做的只有去適應(yīng)、去滿足、去符合它的需求。

尼爾森高級總監(jiān)唐東通過對大數(shù)據(jù)的分析，介紹了互聯(lián)消費時代的中國個護(hù)市場，并對時下中國化妝品銷售態(tài)勢和未來市場布局進(jìn)行深度剖析。

唐東表示，對化妝品行業(yè)的監(jiān)測已有十余年?；ヂ?lián)經(jīng)濟(jì)時代，化妝品專業(yè)渠道的出現(xiàn)，讓人們看到這個市場也正逐漸形成專業(yè)化。消費者希望得到更多專業(yè)化的服務(wù)，希望得到高質(zhì)量的產(chǎn)品。從2009年開始，化妝品行業(yè)就存在著高速發(fā)展，現(xiàn)在整個快消市場除了大家看到的線上、線下這兩大市場，不論是銷售額還是門店數(shù)都呈雙位數(shù)的增長。很早之前人們就說化妝品行業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在看來它的商機(jī)也是無限的。

加速增長的消費意愿使消費者信心指數(shù)維持高位

消費者信心指數(shù)，這在全球來講都是處于比較高位的水平，消費者的意愿也還是保持很樂觀的態(tài)度，特別是消費意愿。

線下渠道增速企穩(wěn)回升，但不同渠道增速分化

化妝品店：線下店鋪快速更新，多變環(huán)境中需辨析區(qū)域機(jī)會

個護(hù)行業(yè)雙位數(shù)增長，非基礎(chǔ)品類引領(lǐng)增長

誰是未來的消費者：新一代“互聯(lián)消費者”

唐東解釋說，中國是慢慢步入中產(chǎn)階級為主的社會模式的，橄欖型的社會，當(dāng)然也是我們未來長遠(yuǎn)追求的一個社會模式。緩沖富裕階級，緩沖貧困階級，中產(chǎn)階級是這樣的一個緩沖帶。中層階級占比越高，社會就會越穩(wěn)定。新一代“互聯(lián)消費者”，他們很重要的一個特點是年輕，比常規(guī)消費者平均年齡小5歲。這群人的特征是數(shù)字化，手機(jī)能涵蓋生活的一切，消費、娛樂、購物、互動通通可以通過這個窗口達(dá)成?；ヂ?lián)時代數(shù)字化、消費升級，消費意愿從基本消費向品質(zhì)生活消費轉(zhuǎn)移。

2022年更多家庭進(jìn)入中產(chǎn)階級，帶來消費升級新機(jī)遇

現(xiàn)在我們平均每天都不打一個電話，因為你的智能手機(jī)可以覆蓋一切。平均每個手機(jī)上有72個APP，平均我們每天使用的大概有23個，平均每天花的時間有3.5個小時。很多商家、品牌商、零售商通過你地理位置、標(biāo)簽位置、通訊記錄、購買記錄、行為軌跡的結(jié)合，馬上就能定位你是什么樣的人，你每天去過什么樣的地方，一切都是毫無保留、完全透明化的。唐東補充道，大家一直講千人千面、會員制管理、人臉識別，都是希望具體到每一個單個消費者，給到他最獨特的營銷方式，這是很理想化的狀態(tài)，雖然現(xiàn)在還沒有很多商家能做到，但這是未來的一個方向，科技也確實給我們帶來了實現(xiàn)這個夢想很重要的方法、手段和基礎(chǔ)。

他們的購買決策更為復(fù)雜

互聯(lián)時代更需要以人為本

功能化的延伸，希望更多地把多功能的產(chǎn)品做一個結(jié)合

美麗基礎(chǔ)：合理加減法滿足安全健康需求

消費升級，消費者更需要減掉有害的東西。

愛“面子”的中國消費者

消費者購物目的的多樣化帶來渠道的分散化，渠道必須取長補短

隨著消費閉環(huán)在線上的逐漸完善，電商滲透率處在較高水平

線上發(fā)展較成熟的品類往往是專業(yè)護(hù)理性質(zhì)較強(qiáng)的面部產(chǎn)品

電商也給小眾產(chǎn)品和細(xì)分產(chǎn)品帶來了觸達(dá)目標(biāo)消費者的機(jī)會

互聯(lián)消費時代的中國個護(hù)市場

不管線上還是線下，消費者在消費當(dāng)中都有一個品牌價值，這個品牌價值是由多個因素所組成的，它的高低決定了消費者是不是忠誠于你。O2O在正常貨架之上能給到消費者接觸你商品更多的觸點，希望消費者在離開門店之后還能看到商品，還能看到商品的促銷信息，還能看到門店推廣的方式，這是很有幫助的。用延伸觸點的方法，來拉住消費者，來保持與消費者的聯(lián)系。

唐東強(qiáng)調(diào)，新零售也是小品牌突出重圍一個很重要的選擇。線下的潛力、新業(yè)態(tài)的呈現(xiàn)，也是因為消費者的需求更多樣化，我們能做的只有去適應(yīng)、去滿足、去符合它的需求。