張建強 韋秀容

一、職場口才

口才即口語表達能力，它是說話者的知識、智慧和技巧、能力融合而成的才華和素質(zhì)。職場，其含義從大的方面說就是整個市場經(jīng)濟環(huán)境及人的職業(yè)活動，從小的方面說就是人在具體的工作場所、職業(yè)環(huán)境里的交往。所謂職場口才就是職業(yè)人進行信息交流、社交來往、人際關(guān)系處理、產(chǎn)品營銷等一系列口語表達活動所顯示的能力和水平。上世紀(jì)90年代，國家勞動和社會保障部對數(shù)以千計的職業(yè)進行分析的基礎(chǔ)上，并結(jié)合國際上的先進經(jīng)驗，提出作為合格勞動者必備的八種核心能力：交流表達、數(shù)字運算、革新創(chuàng)新、自我提高、與人合作、解決問題、信息處理、外語應(yīng)用。在這八種核心技能中，“交流表達能力”被置于八種核心能力之首，反映了知識經(jīng)濟時代高素質(zhì)人才的能力結(jié)構(gòu)特點。卡耐基說：“一個人事業(yè)的成功，只有15%靠他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際溝通——發(fā)表自己的意見的能力和激發(fā)他人熱枕的能力?！痹诋?dāng)今社會中，無論是商務(wù)談判、產(chǎn)品銷售、服務(wù)引領(lǐng)、公共關(guān)系還是進行組織生產(chǎn)和經(jīng)濟活動，交流表達能力都至關(guān)重要，是日后發(fā)展所需要的職業(yè)素養(yǎng)。對于學(xué)生來說，口才在日常的溝通協(xié)調(diào)、畢業(yè)時的求職應(yīng)聘和未來的職業(yè)發(fā)展中，都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。隨著市場經(jīng)濟的深度發(fā)展，許多企事業(yè)單位對求職人員的語言溝通能力均表現(xiàn)出熱切的需求與高度的重視。近年來針對職場的一項調(diào)查顯示：求職過程中，溝通能力比專業(yè)知識更顯重要。用人單位在招聘時更青睞綜合素質(zhì)高、實踐能力強的畢業(yè)生，口才素質(zhì)被高度重視。

二、職場口才課程

（一）職場口才課程的性質(zhì)和目的

職場口才課是一門實用性很強的語言文化素質(zhì)課，它以知識積累為底蘊，以語言表達能力培養(yǎng)為核心，以提高學(xué)生溝通能力為目標(biāo)。課程教學(xué)以言語學(xué)理論為指導(dǎo)思想，突出口語表達的實踐性特點，從與口語表達密切相關(guān)的思維學(xué)、邏輯學(xué)、語言學(xué)、心理學(xué)、文學(xué)、寫作學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等學(xué)科中汲取養(yǎng)料，揭示人際交往過程中的口語表達規(guī)律，系統(tǒng)地講授口語表達活動的技巧，綜合訓(xùn)練日?？谡Z表達、演講、辯論等表達形式，是一門實踐性很強的課程。

職場口才課是廣西師范大學(xué)職業(yè)技術(shù)師范學(xué)院秘書學(xué)本科、專升本專業(yè)的一門專業(yè)必修課。根據(jù)課程教學(xué)大綱，課程總學(xué)時為51學(xué)時，每周3節(jié)，共17周。在51個學(xué)時中，理論知識講授占27個學(xué)時，實訓(xùn)練習(xí)占24個學(xué)時。該課程以“能力本位”為課程目標(biāo)，由理論教學(xué)、實訓(xùn)教學(xué)兩個部分組成，主要采用“理論+實訓(xùn)”的模式進行教學(xué)。通過該課程的學(xué)習(xí)，能讓學(xué)生系統(tǒng)地了解口才學(xué)的基本理論知識，掌握各種口語表達的技巧和方法。在此基礎(chǔ)上開展口語表達練習(xí)，注重學(xué)生在實際運用中溝通交流能力的培養(yǎng)。通過實訓(xùn)練習(xí)，讓大部分學(xué)生達到“準(zhǔn)確”、“流利”的基本口才要求，進而逐步提高口語表達水平，提升在日常生活及職場等公共場合口語表達的能力。

（二）職場口才課程實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容

職場口才課程實訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)是根據(jù)不同職業(yè)的口語表達要求，通過模擬職業(yè)語境，著力培養(yǎng)學(xué)生的職場口才技能和素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)口語表達風(fēng)范。目前廣西師范大學(xué)職業(yè)技術(shù)師范學(xué)院職場口才課程實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容包括口才基礎(chǔ)技能訓(xùn)練、口才綜合技能訓(xùn)練、口才單項技能訓(xùn)練3大模塊?？诓呕A(chǔ)技能訓(xùn)練包括有聲語言訓(xùn)練和無聲（態(tài)勢）語言2種口才訓(xùn)練;口才綜合技能訓(xùn)練包括說話、讀誦、演講、辯論、交際、面試等6種口才訓(xùn)練;口才單項技能訓(xùn)練包括主持人口才、教師口才、導(dǎo)游口才、公關(guān)口才、展覽講解口才、營銷口才等6種職業(yè)口才訓(xùn)練，共計14項訓(xùn)練內(nèi)容。實訓(xùn)教學(xué)重點是學(xué)生掌握實際溝通交流應(yīng)該具備的基礎(chǔ)技巧，學(xué)會把理論知識充分運用到日常生活、工作中，使學(xué)生的職場口才水平顯著提高。實訓(xùn)教學(xué)的難點在于如何借用各種新媒體平臺和有效途徑，通過各種職場仿真訓(xùn)練方式，真正提高學(xué)生的職場口才水平。

三、職場口才課程實訓(xùn)教學(xué)存在的問題

為了深入了解目前職場口才實訓(xùn)教學(xué)存在的問題，以便更好地提高實訓(xùn)教學(xué)水平和質(zhì)量，我們對廣西師范大學(xué)職業(yè)技術(shù)師范學(xué)院開設(shè)的職場口才課程的實訓(xùn)教學(xué)現(xiàn)狀進行了調(diào)研。研究主要采用問卷調(diào)查法，針對課程的課時分配、教學(xué)模式、教學(xué)手段等情況設(shè)計了相關(guān)的問卷，調(diào)查樣本選擇職業(yè)技術(shù)師范學(xué)院開設(shè)了職場口才課程的班級學(xué)生，共在5個班級群中發(fā)放了150份網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，有效回收問卷101份。通過對問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，我們發(fā)現(xiàn)了職場口才課程實訓(xùn)教學(xué)存在以下幾個方面的問題：

（一）現(xiàn)有“講授型”實訓(xùn)教學(xué)模式過于陳舊

表1：學(xué)生在實訓(xùn)中對知識點運用的熟練程度

表1調(diào)查結(jié)果顯示，在調(diào)查的101名學(xué)生中有54名學(xué)生在實訓(xùn)時能比較熟練地運用教師講授的知識點，占53.5%;有14人是能熟練運用的，占13.9%;還是有33人表示不太熟練，占32.7%。調(diào)查結(jié)果表明，超過一半的學(xué)生對知識點運用的熟練程度比較高，但是能做到熟練運用的只有少數(shù)，還有近1/3的學(xué)生不太熟練。主要原因在于當(dāng)前課程的實訓(xùn)教學(xué)還是沿用傳統(tǒng)的以教師為中心的“講授型”模式，仍以口才學(xué)的知識和邏輯為導(dǎo)向，教師說得太多，如侃侃而談口才的重要性，引經(jīng)據(jù)典，故事叢生，盡管獲得了學(xué)生的掌聲，讓學(xué)生掌握了職場口才的理論知識，但偏向于理論教學(xué)而淡化了實訓(xùn)教學(xué)，忽視了學(xué)生的主體作用，抑制了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)生光有理論知識而不能在實際中操練，教學(xué)效果甚微。雖然教師上課時也引入了一些新的實訓(xùn)方式，但只是淺嘗輒止，訓(xùn)練時間不足，也缺乏深入系統(tǒng)地訓(xùn)練，這制約了學(xué)生口語表達能力的提升。

（二）教學(xué)內(nèi)容與實際需求脫節(jié)

表2：實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容、任務(wù)與職場實際工作是否相關(guān)

通過表2所示，在對職場口才課程實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容、任務(wù)是否與職場實際工作相關(guān)的調(diào)查中，選擇了“關(guān)系不大”選項的學(xué)生高達59人，占調(diào)查總數(shù)的58.4%;認(rèn)為“密切相關(guān)”的占39.6%;覺得“不相關(guān)”的有2人，約占2%。由此不難看出，目前課程的實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容與實際工作的關(guān)系不大。職業(yè)教育教學(xué)要具有人才培養(yǎng)目標(biāo)的職業(yè)性，教學(xué)內(nèi)容的實用性和針對性，教學(xué)方法的實踐性，要加強學(xué)生的專業(yè)技能培養(yǎng)，培養(yǎng)應(yīng)用型人才，把現(xiàn)實的學(xué)業(yè)與未來的就業(yè)與創(chuàng)業(yè)緊密結(jié)合，注重培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)，努力使學(xué)生通過學(xué)校的教學(xué)與培養(yǎng)達到就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的能力。這也就意味著職場口才實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容應(yīng)扎根于職場，與職場的實際工作密切相關(guān)，但目前的教學(xué)內(nèi)容脫離職場實際工作，加上實訓(xùn)教學(xué)單單遵從形式，理論大于實踐，最終教學(xué)效果也會受到影響。

（三）教學(xué)手段較落后

表3：學(xué)生在新媒體環(huán)境下對課程實訓(xùn)教學(xué)的期待

表3調(diào)查結(jié)果顯示，有61.4%的學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該構(gòu)建適應(yīng)新媒體發(fā)展的教學(xué)模式;有31名學(xué)生表示應(yīng)將新媒體與傳統(tǒng)媒體結(jié)合使用，約占30.7%;僅有5.9%的學(xué)生認(rèn)為沒必要改變，可以繼續(xù)使用傳統(tǒng)媒體教學(xué)。從調(diào)查結(jié)果中可以看出，大多數(shù)學(xué)生還是很期待實訓(xùn)教學(xué)能夠使用當(dāng)下流行的新媒體手段進行教學(xué)的，單靠傳統(tǒng)媒體已經(jīng)不足以吸引學(xué)生的注意力，教學(xué)也難以達到最佳效果。

（四）實訓(xùn)時間少，教師指導(dǎo)不足

表4：教師在實訓(xùn)教學(xué)中的指導(dǎo)情況

如表4所示，僅有12.9%的學(xué)生認(rèn)為教師在實訓(xùn)教學(xué)中能指導(dǎo)全部學(xué)生，而大部分學(xué)生認(rèn)為教師只能指導(dǎo)大部分學(xué)生，約占調(diào)查人數(shù)的65.4%;有19.8%的學(xué)生表示教師只能指導(dǎo)少部分學(xué)生。出現(xiàn)教師指導(dǎo)不足的情況多是因為課程中的實訓(xùn)模塊較多，而課時往往又太少，因而實訓(xùn)教學(xué)時教師無法保證能對每一名學(xué)生進行指導(dǎo)。即使每位學(xué)生都進行了訓(xùn)練，但缺少教師方面的指導(dǎo)建議，進步不明顯，從而訓(xùn)練效果也不理想。

（五）傳統(tǒng)媒體教學(xué)不適應(yīng)新媒體環(huán)境發(fā)展

當(dāng)前是一個新媒體信息時代，新媒體環(huán)境是一個以新媒體為推動力量的，新媒體和傳統(tǒng)媒體交叉影響的前所未有的復(fù)雜環(huán)境，影響著當(dāng)代大學(xué)生的語言使用和語言態(tài)度。新媒體信息資源豐富，交流方便快捷，深受大學(xué)生的關(guān)注和喜愛，是當(dāng)今大學(xué)生獲取信息和交流信息的重要渠道。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的學(xué)生都期待教師能夠?qū)⑿旅襟w如手機視頻、QQ、微信、網(wǎng)絡(luò)主播平臺等運用到實訓(xùn)教學(xué)中。

在傳統(tǒng)教學(xué)環(huán)境中，知識和信息大多由教師提供和輸出，對傳授知識的邊界和性質(zhì)可以做到整體的把控，形成了特定的傳播模式。而在新媒體環(huán)境下，信息、信道多元打破了學(xué)校、教師的單一的傳播途徑，信息、知識可以多方面、多渠道獲得，可以隨時掌握在學(xué)生手中，教學(xué)資源的開放不再是靠傳統(tǒng)的灌輸，教師不再唯一，這就形成了知識的傳遞。試想一下，當(dāng)教師在課堂上講授的知識學(xué)生可以隨時在手機端上獲得，那教師與課堂將不會受到歡迎。在這種環(huán)境下，如果傳統(tǒng)媒體教學(xué)不逐漸向新媒體適應(yīng)，那最終將無法適應(yīng)時代發(fā)展，從而導(dǎo)致課堂教學(xué)效果甚微。

通過以上調(diào)查可知，目前職場口才課程的實訓(xùn)教學(xué)并沒有達到預(yù)期效果，仍然存在許多亟待解決的問題，這些問題影響到了課程的實訓(xùn)效果。

四、優(yōu)化職場口才課程實訓(xùn)教學(xué)的對策

（一）構(gòu)建適應(yīng)發(fā)展的實訓(xùn)教學(xué)模式

職場口才課程作為職業(yè)教育培養(yǎng)具備專門口才能力人才的課程，是職業(yè)教學(xué)的重要組成部分，不僅影響著學(xué)生日常的溝通交流，也關(guān)乎著學(xué)生畢業(yè)后的求職面試。學(xué)生職業(yè)口才的形成和提高，勢必要經(jīng)過一定的實訓(xùn)訓(xùn)練，任何的理論知識都無法代替實訓(xùn)訓(xùn)練本身，只能起到指導(dǎo)或者參考作用。因此，構(gòu)建適應(yīng)當(dāng)下發(fā)展的實訓(xùn)教學(xué)模式是十分有必要的。

構(gòu)建適應(yīng)發(fā)展的實訓(xùn)教學(xué)模式，首先要以職業(yè)素質(zhì)教育為理念，以師生合作的教學(xué)關(guān)系為根本，以指導(dǎo)教學(xué)的教學(xué)程序為主線，不斷激起學(xué)生的探求知識的欲望，實現(xiàn)學(xué)生掌握口才技能的目標(biāo)。重心在以教師教為主導(dǎo)，學(xué)生為主體，整個教學(xué)過程是在教師的引導(dǎo)下，充分發(fā)揮學(xué)生的主體性，引導(dǎo)學(xué)生自覺主動學(xué)習(xí)、創(chuàng)新性學(xué)習(xí)。實訓(xùn)教學(xué)的主導(dǎo)活動以學(xué)生為主，教師創(chuàng)設(shè)情境，讓學(xué)生在情境中充分發(fā)揮所學(xué)，而教師的傳授只作為一種輔助形式，融于學(xué)生的各項活動之中，教學(xué)目的是讓學(xué)生掌握終身受益的口才技能。只有師生積極地相互協(xié)作，才能達到預(yù)期的實訓(xùn)教學(xué)效果。

（二）教授學(xué)生真正需要的教學(xué)內(nèi)容

職業(yè)教育是面向職場，面向崗位，是以培育具有職業(yè)素養(yǎng)，有綜合能力的人才為目標(biāo)的。因而課程內(nèi)容設(shè)置的主要關(guān)注點，應(yīng)是怎樣使畢業(yè)生符合職業(yè)崗位能力的要求。職業(yè)性是職業(yè)技術(shù)師范學(xué)院教育的根本要求，這意味著其課程教學(xué)必須符合職業(yè)崗位的技能和素質(zhì)要求，必須以職業(yè)崗位的技能和素質(zhì)要求為目標(biāo)。職場口才課程要清楚“口才”與“職業(yè)”的相互聯(lián)系，篩出與“職業(yè)”、“崗位”有關(guān)、使用次數(shù)較高的知識資源，作為最主要的訓(xùn)練內(nèi)容。職場口才對于學(xué)生來說相對難學(xué)，難就難在課程的內(nèi)容多、訓(xùn)練模塊多。所以在設(shè)計教學(xué)內(nèi)容的時候可以考慮精簡教學(xué)內(nèi)容，依據(jù)學(xué)生生活的實際需求和未來職場要求，結(jié)合企業(yè)、行業(yè)的相關(guān)要求，減少與對應(yīng)職業(yè)關(guān)系不大的模塊的教學(xué)，專攻基本技能，打好扎實的基礎(chǔ)后，再去深入學(xué)習(xí)技能運用。

（三）更新教學(xué)手段，探索適合實訓(xùn)教學(xué)的方法

由于職場口才課程在課程設(shè)計總體思路上，打破了傳統(tǒng)的以知識傳授為主要特征的學(xué)科課程模式，取而代之的是以實訓(xùn)訓(xùn)練為重心組織教學(xué)的應(yīng)用型本科教育體系課程模式，因而在教學(xué)手段的選用上也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)便于操作及應(yīng)用的、突出“能力本位”的，為開展口才實訓(xùn)教學(xué)提供便利。教學(xué)手段應(yīng)突破演講與口才類傳統(tǒng)教學(xué)手段，在實訓(xùn)教學(xué)中加大運用現(xiàn)代化的教育技術(shù)，使學(xué)生更加形象地理解理論知識，在觀摩優(yōu)秀口才視頻的同時也能幫助學(xué)生更加直觀地感受口才的別樣魅力，形成與提升自身的口才素養(yǎng)，提高了教學(xué)質(zhì)量。也可利用學(xué)校官網(wǎng)設(shè)立互動答疑室，實現(xiàn)教師和學(xué)生網(wǎng)上教學(xué)交流，及時為在學(xué)習(xí)過程中遇到問題的學(xué)生解決困惑，保證學(xué)生能夠用多種方法和途徑進行學(xué)習(xí)。隨著時代的發(fā)展，科技的進步，教學(xué)手段也不應(yīng)僅僅停留在當(dāng)下，而應(yīng)不斷嘗試、探索，發(fā)現(xiàn)更加適合職場口才實訓(xùn)教學(xué)的教學(xué)手段。

（四）增加實訓(xùn)課時，加大指導(dǎo)力度

現(xiàn)今企業(yè)需要的是應(yīng)用型人才，應(yīng)該針對課程目前的教學(xué)內(nèi)容進行相應(yīng)的課時調(diào)整，在不增加總課時的情況下適當(dāng)?shù)貕嚎s理論教學(xué)課時，增加實訓(xùn)課時，尤其是一些需要實訓(xùn)才能更好提高教學(xué)效果的內(nèi)容模塊，如演講口才、主持口才、辯論口才、導(dǎo)游口才等模塊可將理論課和實訓(xùn)課的比例調(diào)整為1：3，甚至可以更高，讓學(xué)生在充足的實訓(xùn)時間更多的去思考和練習(xí)，通過實訓(xùn)練習(xí)提高學(xué)生的口才能力。

實訓(xùn)中指導(dǎo)教師也發(fā)揮著十分重要的作用。教師不僅要對實訓(xùn)模塊進行精簡講授，還要采取有效的手段，促進學(xué)生能夠自主、自動、自覺地參與到實訓(xùn)中。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的實訓(xùn)課教師指導(dǎo)不足，學(xué)生學(xué)習(xí)效果不佳的情況，說明實訓(xùn)指導(dǎo)教師在指導(dǎo)中不能過于粗放，也應(yīng)注意不要矯枉過正，細(xì)致刻板，這兩種方式都會影響學(xué)生的實訓(xùn)質(zhì)量。適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)可以激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)作能力，也能確保學(xué)生能夠在一定的實訓(xùn)時間里完成實訓(xùn)任務(wù)。實訓(xùn)指導(dǎo)教師應(yīng)對實訓(xùn)學(xué)生秉著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，對每一個學(xué)生的指導(dǎo)要因人而異、因材施教，對于實訓(xùn)中出現(xiàn)的各種問題進行認(rèn)真解答，也留給學(xué)生思考和創(chuàng)造的空間。

（五）引入新媒體，豐富實訓(xùn)方式

為了提高教學(xué)效果，教師可在教學(xué)中積極實踐、大膽嘗試，打破傳統(tǒng)教學(xué)模式，引入新媒體，探索適于當(dāng)代學(xué)生的教學(xué)手段和方法，豐富實訓(xùn)的方式。職場口才課程的很多音頻、音像、視頻等資料，都能從各種新媒體上查找學(xué)習(xí)，為課程的實訓(xùn)教學(xué)提供了便利。同時，新媒體也為學(xué)生進行實訓(xùn)提供了一個不同于傳統(tǒng)實訓(xùn)的嶄新的平臺，學(xué)生可以通過一些新媒體平臺如微博、微信、QQ、配音秀APP等進行語音、視頻對話交流，也可以將自己的實訓(xùn)音像、視頻資料等通過網(wǎng)絡(luò)傳到新媒體上，從而構(gòu)建一個師生互動的交流平臺，這在很大程度上豐富了溝通交際的渠道，也拓寬了口才實訓(xùn)的路徑。

綜上所述，職場口才課程的實訓(xùn)教學(xué)仍存在很多亟待解決的問題，這些問題的存在，導(dǎo)致實訓(xùn)教學(xué)沒有很好地實現(xiàn)提高學(xué)生口語表達能力和水平的目標(biāo)。在新媒體信息時代，運用新媒體教學(xué)能充分展現(xiàn)了其教學(xué)內(nèi)容的前沿性和人才培養(yǎng)的綜合性。因此，職場口才課程實訓(xùn)教學(xué)應(yīng)順應(yīng)新形勢，構(gòu)建一套科學(xué)高效、順應(yīng)新媒體發(fā)展、以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)口才關(guān)鍵能力為目標(biāo)的實訓(xùn)教學(xué)新模式，這樣才能培養(yǎng)出具有良好的口才表達及溝通能力的職場人才。

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