黃麗軒

摘 要：在供電企業(yè)的運(yùn)營當(dāng)中，電費(fèi)抄核收是企業(yè)的核心工作，也是決定企業(yè)利潤、企業(yè)正常運(yùn)營以及企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。隨著市場用電規(guī)模的不斷擴(kuò)大，目前我國電力企業(yè)電費(fèi)抄核收工作中的問題不斷出現(xiàn)，在影響電力企業(yè)經(jīng)營成果的同時，也給企業(yè)的市場口碑和威信帶來了一定的影響。為此，筆者結(jié)合實(shí)際工作，在對目前電力企業(yè)抄核收工作問題及相應(yīng)對策進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，論述了優(yōu)化抄核收工作的管理措施，希望能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)提供一定的參考和借鑒，從而促進(jìn)電力企業(yè)運(yùn)營管理水平的整體提升。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；抄核收；問題；對策

近年來，在我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的良好態(tài)勢和背景之下，電力企業(yè)的整體發(fā)展水平和服務(wù)水平在持續(xù)提升，就目前而言，電力已經(jīng)成為人們最基本的能源和生產(chǎn)、生活必需品，而電力產(chǎn)業(yè)也成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。然而在加快電網(wǎng)建設(shè)、不斷完善供電基礎(chǔ)設(shè)施、提高供電能力的基礎(chǔ)上，我國電力企業(yè)在運(yùn)營管理中的問題不斷出現(xiàn)，其中尤以電費(fèi)抄核收工作中的問題最為突出。這些工作中的細(xì)小環(huán)節(jié)，是決定電力企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的最顯著指標(biāo)，在科技創(chuàng)新的背景之下，電力企業(yè)一定要正視自身工作中的問題，不斷通過先進(jìn)技術(shù)手段改良企業(yè)的運(yùn)營管理能力，實(shí)現(xiàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)化和精益化，以此切實(shí)提高電費(fèi)抄核收工作質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)水平的提升[1]。

1 抄表、核算、收費(fèi)工作中存在的問題分析及相應(yīng)對策

1.1 電費(fèi)抄表中存在的問題及對策

在電費(fèi)抄核收的整體工作流程當(dāng)中，抄表工作是第一步，也是最為重要的一步，抄表工作的嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確，是確保后續(xù)電費(fèi)核算以及收費(fèi)工作順利開展的基礎(chǔ)。然而在實(shí)際的電費(fèi)抄表工作當(dāng)中，由于電力企業(yè)的客戶總量較大，因此抄表工作量也較大，這就給管理工作帶來了一定的挑戰(zhàn)，由此也造成了抄表環(huán)節(jié)中的許多問題。首先，漏抄問題較為嚴(yán)重，很多抄表人員不能嚴(yán)格按照抄表工作準(zhǔn)則開展工作，對于遠(yuǎn)程抄表的時間控制不夠嚴(yán)格，導(dǎo)致抄表工作不能在每個月的零點(diǎn)完成，造成抄表數(shù)要小于實(shí)際的用戶用電數(shù)，如果不能及時進(jìn)行電費(fèi)補(bǔ)回處理，就會給電力企業(yè)帶來一定的電費(fèi)損失；其次，由于抄表人員的工作態(tài)度不夠端正或者工作中有所疏忽，還經(jīng)常會出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)錯亂以及短信通知發(fā)送錯誤的問題，比如抄表時間與用戶短信發(fā)送之間的時差過長，造成很多用戶誤解收費(fèi)規(guī)則，導(dǎo)致用戶多繳納或者企業(yè)漏收部分電費(fèi)，這不只會影響自身的經(jīng)營成果，還會在社會上形成對電力企業(yè)的負(fù)面評價[2]。

要想解決抄表中的這些問題，首先就要規(guī)范電費(fèi)抄表員行為，端正抄表員的工作態(tài)度，使他們從思想上提起高度重視，認(rèn)識到抄表工作的重要性。電力企業(yè)應(yīng)該重視對于抄表人員的職業(yè)的職業(yè)道德和職業(yè)精神培訓(xùn)，通過組織抄表員進(jìn)行學(xué)習(xí)，切實(shí)提高抄表人員的工作認(rèn)識和工作責(zé)任心。其次，電力企業(yè)要不斷創(chuàng)新抄表工作制度，不斷創(chuàng)新抄表人員的工作模式，一方面要通過人員的輪崗負(fù)責(zé)制度，打破固定抄表模式，提高工作的透明度，從而實(shí)現(xiàn)對抄表工作的有效監(jiān)督；另一方面要督促抄表人員做好工作筆記或者臺賬，保證在工作時能夠及時核對用戶檔案記錄，防止數(shù)據(jù)中斷造成的抄表誤差；必要時候，電力企業(yè)還可以通過相應(yīng)的獎懲措施，來減少抄表環(huán)節(jié)中的錯誤，提高抄表工作質(zhì)量。

1.2 電費(fèi)核算工作中存在的問題及對策

在電力企業(yè)營銷工作當(dāng)中，電費(fèi)核算是對用戶進(jìn)行收費(fèi)前的最后一道關(guān)卡，也是決定電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會信譽(yù)的重要工作。電費(fèi)核算工作的主要目的就是確保電費(fèi)發(fā)票的正確，在信息化技術(shù)不斷進(jìn)步的今天，電費(fèi)核算工作的效率和機(jī)械化大大提升，但是對于一些大宗用戶或者存在異常用電情況的用戶，電力企業(yè)仍舊需要委派人工進(jìn)行核算作業(yè)，在人工核算過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)兩類問題。其一，由于核查人員工作中的疏忽，造成的抄表卡數(shù)據(jù)與系統(tǒng)發(fā)票中的數(shù)據(jù)不符，或者造成工作傳票核算的不準(zhǔn)確；其二，則是由于復(fù)查人員業(yè)務(wù)知識不精，工作掌握不牢造成的復(fù)核業(yè)務(wù)錯誤。

針對電費(fèi)核算環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的錯誤，電力企業(yè)應(yīng)堅持深入分析問題產(chǎn)生的原因，查找問題癥結(jié)所在，并對現(xiàn)有工作安排進(jìn)行及時地調(diào)整，并進(jìn)行及時匯報和處理，從而計算出用戶正確的用電量，做好用戶工作，以將影響降到最低。此外，電力企業(yè)要重視電費(fèi)核算工作人員專業(yè)技術(shù)能力的提升，通過強(qiáng)化的管理以及定期的培訓(xùn)，不斷提升他們的工作責(zé)任意識和工作能力，從而確保工作中相關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。

1.3 電費(fèi)收費(fèi)工作中存在的問題及對策

電費(fèi)的回收環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)營銷工作中最重要的環(huán)節(jié)和內(nèi)容，也是較為敏感的工作內(nèi)容。在電費(fèi)回收環(huán)節(jié)中最常見的問題，就是電量計算誤差的問題，工作中我們經(jīng)常會遇到用戶放映電量用完但顯示仍有電費(fèi)的情況，也經(jīng)常會出現(xiàn)客戶電量仍有剩余但是顯示欠費(fèi)的情況，這給企業(yè)的電費(fèi)回收帶來一定的困難。另外，自從階梯電價施行以后，很多用戶上下月之間的電費(fèi)差額較大，因此往往容易產(chǎn)生疑慮的心理，這也給電力收費(fèi)帶來了一定的困難。

為了確保電費(fèi)的及時收取，從而保證電力企業(yè)的資金安全，筆者認(rèn)為，在收費(fèi)過程中，電力企業(yè)一方面要從收費(fèi)人員的能力入手，通過一定的崗位培訓(xùn)，提高收費(fèi)人員的工作能力和服務(wù)水平，從而為電費(fèi)的順利收取打下良好的基礎(chǔ)；同時要建立明確的崗位責(zé)任制度和獎懲制度，使每一位收費(fèi)人員都能切實(shí)認(rèn)識到自身擔(dān)負(fù)的收費(fèi)責(zé)任，從而以福利為激勵，刺激收費(fèi)人員的業(yè)績完成；另外一方面，電力企業(yè)要建立完善的電費(fèi)收取管理制度，堅持抄表、核算、收費(fèi)分開進(jìn)行，從而防止交叉環(huán)節(jié)中出現(xiàn)問題而影響了工作效率；要建立電費(fèi)收取預(yù)警制度，做好對于大客戶的追蹤工作，并采取一定的針對性措施，做好收費(fèi)困難戶的預(yù)收費(fèi)工作，從而降低收費(fèi)風(fēng)險[3]。

2 優(yōu)化電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作的管理措施分析

2.1 加快電力營銷大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，做好電力企業(yè)的全面管理

借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，電力企業(yè)應(yīng)該加快內(nèi)部大數(shù)據(jù)平臺的建立，以實(shí)用業(yè)務(wù)，特別是抄表、核算、收費(fèi)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，建立一套各類業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)集成的信息處理系統(tǒng)平臺，以標(biāo)準(zhǔn)化的信息和數(shù)據(jù)的共享性實(shí)現(xiàn)各項業(yè)務(wù)間的直接對接，并重點(diǎn)做好用電信息采集、用電負(fù)荷預(yù)測、客戶服務(wù)分析以及電費(fèi)回收風(fēng)險評估等工作，從而有效實(shí)現(xiàn)對于客戶信用記錄、償債能力、償債意愿等情況的綜合分析，形成客觀的信用評估，減少壞賬的發(fā)生，保證電力營銷安全。

2.2 強(qiáng)化內(nèi)部管理，不斷提升自身的抄表核算收費(fèi)工作水平

電力企業(yè)應(yīng)該重視企業(yè)文化的塑造以及對于一線員工的培養(yǎng)，通過各類學(xué)習(xí)、講座和培訓(xùn)活動，使員工真正樹立抄表、核算、收費(fèi)工作中的責(zé)任感和主動性；在建立明確的崗位責(zé)任制度、獎懲制度的基礎(chǔ)上，電力企業(yè)還應(yīng)探索更加符合工作要求的內(nèi)部管理制度，比如建立電費(fèi)核算臺賬制度和報表制度，以此約束工作人員的行為，提升工作中的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)型，從而有效提升電費(fèi)抄表、核算管理水平和核算工作效率。

2.3 提高服務(wù)水平，調(diào)整收費(fèi)模式

電力企業(yè)應(yīng)該加快構(gòu)建全程電子化的收費(fèi)管理體系，優(yōu)化電費(fèi)收費(fèi)模式，不斷拓展用戶繳費(fèi)和電費(fèi)管理渠道，使用戶在利用微信、支付寶進(jìn)行電費(fèi)繳費(fèi)的基礎(chǔ)上，能夠通過平臺更方便地獲取各類用電信息和企業(yè)活動，以此進(jìn)一步拉近電力企業(yè)與用戶的聯(lián)系，更好地實(shí)現(xiàn)用戶的知情權(quán)并有效提升電力企業(yè)抄表、核算、收費(fèi)的工作效率和工作質(zhì)量。除此之外，電力企業(yè)應(yīng)該重視輿論宣傳工作，通過各種手段加強(qiáng)與用戶的溝通與交流，使客戶認(rèn)識到用電繳費(fèi)是責(zé)任，也是義務(wù)，從而減少拖欠電費(fèi)現(xiàn)象的產(chǎn)生，使企業(yè)電費(fèi)回收工作得以順利開展。

參考文獻(xiàn)

[1]張義東.電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)智能化及應(yīng)用初探[J].湖北農(nóng)機(jī)化，2018，（6）：61.

[2]王崇，張萍，裴育.電力企業(yè)抄表核算收費(fèi)的要點(diǎn)分析[J].科學(xué)與財富，2018，（32）：31.

[3]趙鑫杰.供電企業(yè)抄表、核算、收費(fèi)的探討[J].科學(xué)與財富，2018，（29）：15.