楊曉杰?趙怡柔

摘要：寒暄是交流的基本禮儀，尤其在商務(wù)場合，起著非常重要的作用。寒暄會給職場評價和信賴關(guān)系帶來很大的影響，甚至直接關(guān)系到將來的商務(wù)經(jīng)歷。在本文中，將中日商務(wù)寒暄禮儀進(jìn)行對比分析。加深對中日商務(wù)禮儀的了解。

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；寒暄語；寒暄方式；對比

在中日企業(yè)商務(wù)交往中，寒暄都是必不可少的一個重要環(huán)節(jié)?？梢哉f寒暄是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)。初次見面時的寒暄甚至可能左右此后的信賴關(guān)系。也可以說人際交往是從寒暄開始也是從寒暄結(jié)束。在商務(wù)交往中寒暄也是構(gòu)筑圓滑的人際關(guān)系的潤滑油。對大多數(shù)人來說，因為寒暄已經(jīng)成為了空氣一樣的存在，所以便不太重視寒暄禮儀。但是，不要忘記寒暄是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)，也是工作的一部分。

雖然寒暄是不分國家、文化和民族的世界共通的行為，但是在寒暄方式上卻各有不同。寒暄禮儀一般包括兩個方面：寒暄語和寒暄方式。

中日企業(yè)寒暄語對比

在日語中，寒暄用“挨拶（あいさつ）”這個詞來表示?！鞍ま佟边@個詞起源于佛教禪宗的“一挨一拶”。有敞開心扉去接觸，相互認(rèn)同、相互信任的意思。在重視人際關(guān)系的茶道中，“一挨一拶”被定義為精進(jìn)的基本。也有能坦率地打招呼，是人類本來的姿態(tài)，是人類社會秩序的基礎(chǔ)這樣的教誨。

日本公司內(nèi)部寒暄用語：

①早晨上班時：おはようございます

②外出時/回公司時：行ってまいります/ただいま戻りました

③同事外出回公司時：おかえりなさい/お疲れさまです

④同事以外的人外出回公司時：お疲れさまです

⑤下班時：お先に失禮します

⑥上司或同事下班時：お疲れ様でした

日本公司外部寒暄用語：

①拜訪客戶時：おはようございます/いつもお世話になっております

②進(jìn)入客戶辦公室時：ごめんください/失禮いたします

③接受委托時：かしこまりました/承知いたしました

從上可知，日語的敬語體系是非常發(fā)達(dá)的。面對不同人用不同的措辭，是敬語的一大特點。敬語是在古代的身分制社會中，作為表示上下關(guān)系的專用形式而產(chǎn)生的。隨著時代的變遷，現(xiàn)在的敬語變得更重視聽者的感受?，F(xiàn)在的敬語不是為了表示身份的上下關(guān)系，而是作為一種社會性的規(guī)則，把某個人物作為上位者來使用敬語，從而使得人際交往變得更加順利。而寒暄語也有自己特定的使用場合。如上所示，在商務(wù)交往中面對公司內(nèi)外不同對象，寒暄語的使用也會有所不同。由于日本縱型社會結(jié)構(gòu)特點，日本人的歸屬意識非常強。日本社會強調(diào)“場”，并且“內(nèi)”與“外”涇渭分明。所以在面對公司內(nèi)外的不同對象時，所使用的寒暄語也不同。

而在中文中，并沒有像日本那樣擁有非常發(fā)達(dá)的敬語體系。中國的寒暄用語也是比較日?；?，并沒有規(guī)定一定要怎么說。在中國企業(yè)中，也沒有像日本企業(yè)那樣劃分的非常細(xì)致，對于公司內(nèi)外的不同對象在不同的場合中使用不同的寒暄語。一般來說，同事或上司之間的打招呼就是以“早上好/中午好/晚上好”為開頭，而面對客戶時，就是以：“你好/您好”，或者“幸會”為開頭，在后面再增加具體的話題。比如說在和同事或上司寒暄時，會問“吃過了嗎”，在和客戶寒暄時，會問“最近如何啊”等。

中日企業(yè)寒暄方式對比

在日本一般以鞠躬為主，鞠躬是為了在寒暄語交談中，表達(dá)感謝、歉意、敬意等態(tài)度而進(jìn)行的。不僅僅是在商務(wù)場合，在日常生活中也廣泛使用。這是為了交流而進(jìn)行的非常重要的行為。鞠躬根據(jù)身體傾斜角度分為三種，其各自的用途也有所不同。

1.會釈（點頭）——輕微的鞠躬（身體傾斜大約15度）

一般用于與上司或者客人擦肩而過的場合

2.敬禮（敬禮）——一般的鞠躬（身體傾斜大約30度）

一般場合下的鞠躬，應(yīng)該都是敬禮的形式。是在各種各樣的情況下使用的鞠躬。身體向前傾斜約三十度左右，視線要放在前方一米左右。

使用的場合：

上班/下班時候的問

進(jìn)入房間/離開房間的問候

接受工作指示/發(fā)出工作指示

客人的迎接和送行

上茶時候的問候

拜訪客戶的時候

3.最敬禮（最高等級的敬禮）——最鄭重的鞠躬（身體傾斜大約45度）

身體傾斜約四十五度，目光看向自己的腳。在正式的場所多被使用，平常生活中使用不太頻繁。

使用的場合：

表達(dá)感謝的心情時

表達(dá)歉意時

拜托給別人重要的事情時

婚喪嫁娶等隆重活動中的問候

另外在進(jìn)行鞠躬時要注意即使在走路的途中也要停下來，挺直脊梁，保持漂亮的姿勢站立。腳尖整齊，把雙手放在身前，保持在這個位置。要和對方視線一致。有臺階時要移動到與對方相同的高度。在結(jié)束寒暄語的時候，從腰到上半身都要向前鞠躬。此時，注意不要只彎曲脖子。放松呼吸，慢慢地站起來。等直起身體后，再度與對方視線相交。

而中國以握手為主，以握手對象的不同，伸手的先后順序也有所不同。如在男女方之間握手中，男方需等女方先伸手，然后男方才可伸手握手。而女方如果沒有握手的意愿，就可以用點頭或者鞠躬來表示。長幼之間，年幼的一方要等年長的一方伸手才可握手。上下級之間，下級需要等上級先伸手才可握手。

握手時應(yīng)該注意以不弄痛對方的手為準(zhǔn)，并且握手時間不宜過長，否則會給對方造成不愉快的感覺。握手場合也一般是商務(wù)中接待客人，拜訪客人，拜托別人的事情時所用。

那為什么日本人將鞠躬作為寒暄方式呢？

鞠躬時，低頭露出自己的后腦部，表示自己是屬于一個完全沒有防備的狀態(tài)。通過鞠躬，來顯示自己并沒有敵意，從而表達(dá)服從恭順的意思。據(jù)說在飛鳥～奈良時代，日本引入中國的禮法，根據(jù)身份制定了鞠躬的禮儀，這就是鞠躬禮儀的開始。在前文也提到過，日本社會是“縱型社會”，無論是公司、學(xué)校還是其他社會組織，都是按照一種序列關(guān)系形成上下級關(guān)系。這種上下關(guān)系是具有單一的從屬性和明確性的。而因為縱向的人際關(guān)系非常多，使用這種表示恭順、服從的鞠躬的機會也是非常多的。而且，學(xué)校教育、公司的新人進(jìn)修等，也會反復(fù)練習(xí)鞠躬。在學(xué)校，每次上課都要向老師鞠躬。隨著畢業(yè)典禮的臨近，全體人員都會多次進(jìn)行漂亮的鞠躬練習(xí)。求職活動也好，進(jìn)公司后也好，都要多次練習(xí)。

如果不能很好地鞠躬，那個人就不會被當(dāng)成一個可以獨當(dāng)一面，成熟的人來對待。會被認(rèn)為是孩子氣，傲慢。就會導(dǎo)致在商務(wù)交流以及各種各樣的場面中不能很好的融入進(jìn)去。即使在沒有來自外部的強制壓力的場合，例如：見朋友時也淺淺地鞠躬。這是因為鞠躬已經(jīng)成為了習(xí)慣，是常識性的行動。另外日本人比起其他國家的人來說，不太喜歡身體接觸。所以當(dāng)想要和對方保持距離打招呼時，鞠躬是最合適的。

中國握手禮儀的普及是由辛亥革命后。在此之前都是行跪拜禮。1905年，孫中山在組織中國同盟會時，就將握手規(guī)定為同志見面時的暗號，并同各位同盟會成員一一握手。隨著辛亥革命后各種革命運動的興起，握手禮也在中國慢慢普及。握手禮儀的普及也是推翻封建禮教制度，推翻不平等觀念的象征。在現(xiàn)代中國社會中，握手禮已經(jīng)成為交流交往中的基本的禮儀。

結(jié)語

以上簡單介紹了中日商務(wù)禮儀中寒暄用語和寒暄方式的起源與表現(xiàn)，將中日寒暄禮儀進(jìn)行對比，淺析其原因。寒暄是商務(wù)交往中必不可少的重要環(huán)節(jié)，能夠恰當(dāng)?shù)皿w的進(jìn)行寒暄是進(jìn)行商務(wù)交流的基本素養(yǎng)之一。希望通過以上對比分析，加深對商務(wù)禮儀的認(rèn)識并了解其重要性。

參考文獻(xiàn)：

[1]《標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)基礎(chǔ)日語》第4冊/（日）吉岡正毅等主編-北京外語教學(xué)與研究出版社2011.8第9課社內(nèi)トラブル

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[3]《タテ社會の人間関係》中根千枝/講談社1967年31頁

[4]敬語はどのような経緯で生まれたのですか？/國學(xué)院大學(xué)メディア文學(xué)部教授 吉田永弘https：//www.kokugakuin.ac.jp/article/11125

（大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)：中日商務(wù)禮儀對比研究）

作者簡介：楊曉杰（1997.11.18）女，漢族；籍貫：安徽省合肥市，學(xué)歷：本科，研究方向：中日商務(wù)禮儀對比研究，單位：安徽理工大學(xué)外國語學(xué)院。