李凌 譚向陽(yáng)

為深入推進(jìn)“放管服”改革和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，更好地滿足廣大人民群眾對(duì)公安政務(wù)服務(wù)的新期待，湖南省公安廳組織研發(fā)了“湖南公安服務(wù)平臺(tái)”并已正式上線運(yùn)行。平臺(tái)通過微信、APP、官方網(wǎng)站等多種渠道，為群眾提供369項(xiàng)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)。

4月11日上午，湖南省公安廳召開“湖南公安服務(wù)平臺(tái)”全省上線啟動(dòng)儀式暨新聞發(fā)布會(huì)。副省長(zhǎng)、公安廳黨委書記、廳長(zhǎng)許顯輝出席會(huì)議并宣布“湖南公安服務(wù)平臺(tái)”正式上線。省公安廳黨委副書記、常務(wù)副廳長(zhǎng)袁友方致新聞發(fā)布詞。知名主持人汪涵先生受邀擔(dān)任平臺(tái)形象大使。

去年以來，湖南省公安廳黨委按照省委、省政府關(guān)于“加快推進(jìn)‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和效率明顯提升”的工作要求，部署開展“湖南公安服務(wù)平臺(tái)”建設(shè)。著眼“全國(guó)一流”“改革品牌”“樣板工程”的目標(biāo)定位，省公安廳先后攻克了網(wǎng)上支付、網(wǎng)上寄遞、身份認(rèn)證、系統(tǒng)對(duì)接、民意閉環(huán)、安全防護(hù)等系列重點(diǎn)難點(diǎn)問題，成功打造了功能模塊化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、操作智能化、服務(wù)人性化的“湖南公安服務(wù)平臺(tái)”，現(xiàn)已試點(diǎn)運(yùn)行5個(gè)月，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定、安全、高效的預(yù)期目標(biāo)，人民群眾好評(píng)如潮。

“湖南公安服務(wù)平臺(tái)”建設(shè)堅(jiān)持以系統(tǒng)思維謀劃、以數(shù)據(jù)思維破題、以用戶思維開發(fā)，在服務(wù)類型上，按照“上網(wǎng)是慣例，不上是特例”原則，將涉及戶政、出入境、交警、治安、禁毒、網(wǎng)安、監(jiān)管、督察、法制等10個(gè)警種部門、369項(xiàng)直接面向群眾和企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目“打包上網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)覆蓋；在功能設(shè)置上，查詢、咨詢、預(yù)約、受理、審核、審批、支付、送達(dá)、評(píng)價(jià)、反饋、監(jiān)督等各節(jié)點(diǎn)流水作業(yè)，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)；在應(yīng)用范圍上，省市縣三級(jí)一體，全警共用一個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全方位貫通；在延伸拓展上，依托省廳大數(shù)據(jù)中心，推進(jìn)網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)與實(shí)體中心、窗口大廳、業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)全體系支撐。通過堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃、堅(jiān)持問題導(dǎo)向、堅(jiān)持開放共享、堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，讓群眾和企業(yè)更好地感受到“掌上服務(wù)、指尖辦事”的改革紅利。特別是身份證補(bǔ)換領(lǐng)、出入境證照再次簽注、交通違法處罰、居住登記申報(bào)、護(hù)照遺失申請(qǐng)復(fù)函、車主及駕駛?cè)寺?lián)系方式變更等諸多高頻業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一次也不跑”，其它項(xiàng)目提供在線預(yù)約、預(yù)審、辦事指南查看、智能客服等服務(wù)，確保“最多跑一趟”，有效減少群眾往返奔波之苦、排隊(duì)等候之煩，有效助推實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，讓廣大人民群眾更好地享受公安“放管服”改革紅利。人民群眾評(píng)價(jià)“湖南人民真幸福、湖南公安真給力！”

針對(duì)解決人民群眾在日常工作生活中需要隨身攜帶證件產(chǎn)生的“證累”問題，省公安廳通過打通多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)并建立“實(shí)名+實(shí)人+實(shí)證”安全認(rèn)證體系，率先在全國(guó)推出與“湖南公安服務(wù)平臺(tái)”用戶本人所持實(shí)體證件相對(duì)應(yīng)的身份證、駕駛證、行駛證、居住證以及護(hù)照、往來港澳通行證、往來臺(tái)灣通行證等多種電子證件。目前，已首批開通電子身份證在省內(nèi)旅館住宿登記、路面巡邏盤查、建設(shè)銀行金融業(yè)務(wù)、機(jī)動(dòng)車租賃、維修以及電子駕駛證在省內(nèi)交警路面查驗(yàn)、窗口辦理部分交管業(yè)務(wù)的實(shí)踐應(yīng)用，正在穩(wěn)步拓展登機(jī)、乘車等領(lǐng)域的應(yīng)用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省已有370余萬(wàn)人領(lǐng)取自己的電子證照，通過電子身份證辦理酒店入住登記的已達(dá)35萬(wàn)人次。人民群眾稱贊“不怕沒帶證件、就怕手機(jī)沒電！”

為及時(shí)聽取人民群眾對(duì)公安政務(wù)服務(wù)工作的意見建議，暢通民意反饋渠道，湖南公安服務(wù)平臺(tái)在全國(guó)率先創(chuàng)造性地建立民意閉環(huán)管理體系和“好差評(píng)”制度。通過平臺(tái)，群眾可以對(duì)每一筆網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)并提出意見建議。公安機(jī)關(guān)通過建立“搜集匯總—研判分析—督察督辦—整改反饋”的閉環(huán)流程，從平臺(tái)定期收集、專題分析群眾的評(píng)價(jià)意見，對(duì)辦理超時(shí)、辦結(jié)超期等問題跟蹤問效，確保群眾網(wǎng)上辦事件件順心、人人滿意。人民群眾評(píng)價(jià)“心中有人民，才能建出這么好的平臺(tái)”。

試點(diǎn)運(yùn)行以來，湖南公安服務(wù)平臺(tái)用戶總數(shù)已達(dá)710萬(wàn)，居全省第一并在全國(guó)靠前。省公安廳作為省直唯一發(fā)言單位在全省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作會(huì)上介紹經(jīng)驗(yàn)，省政府辦公廳將平臺(tái)作為全省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”經(jīng)典案例專報(bào)國(guó)務(wù)院辦公廳，公安部改革辦對(duì)平臺(tái)建設(shè)給予了高度評(píng)價(jià)，平臺(tái)獲評(píng)“2018年度全省公安機(jī)關(guān)重點(diǎn)改革項(xiàng)目”和“2018年政務(wù)民生飛躍獎(jiǎng)”。

群眾可通過微信搜索并關(guān)注“湖南公安服務(wù)平臺(tái)”或下載手機(jī)APP、登錄平臺(tái)官方網(wǎng)站（http：//fwpt.hnga.gov.cn）三種方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。