黃璇璇 林德榮

[摘要]近年來，游客對(duì)文化創(chuàng)意產(chǎn)品的消費(fèi)需求急速增長，使擁擠成為制約展覽館等文化創(chuàng)意旅游項(xiàng)目發(fā)展的重要因素。文章從環(huán)境一行為角度出發(fā)，綜合運(yùn)用環(huán)境心理學(xué)的相關(guān)理論，探討展覽館情境下游客擁擠感知的主要影響因素，并進(jìn)一步厘清密度、擁擠感知和滿意度三者之間的關(guān)系。通過對(duì)378份有效樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)分析、方差分析和回歸分析發(fā)現(xiàn)：室內(nèi)空間形態(tài)對(duì)游客擁擠感知有顯著的影響，在折線、矩形、圓形和自由形4種不同空間內(nèi)，游客的擁擠感知程度依次增強(qiáng);個(gè)人社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景特征方面，客源地和出游方式對(duì)擁擠感知有直接影響，來自中西部地區(qū)的團(tuán)體游客擁擠敏感度最高;密度是影響擁擠感知的最主要因素，但不是影響游客滿意度的關(guān)鍵因素;擁擠感知對(duì)滿意度沒有直接的負(fù)向作用，但在高密度情境下，該負(fù)向作用顯著且得到強(qiáng)化。

[關(guān)鍵詞]展覽館;密度;擁擠感知;總體滿意度;影響因素

[中圖分類號(hào)]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1002-5006（2018）03-0086-16

Doi：10.19765/j.cnki.1002-5006.2019.03.012

引言

近年來，日益增長的旅游需求與旅游資源的稀缺性矛盾逐漸凸顯，使旅游景區(qū)擁擠成為常態(tài)現(xiàn)象。特別是在周末和節(jié)假日，各大知名景區(qū)往往人滿為患，擁擠現(xiàn)象十分嚴(yán)重。

與此同時(shí)，隨著文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的崛起，文化創(chuàng)意的思維方式和發(fā)展模式為旅游業(yè)的發(fā)展注入了新的動(dòng)力，成為旅游業(yè)新的增長極?；诖?，各地紛紛引進(jìn)現(xiàn)代科技，圍繞文化主線積極打造諸如藝術(shù)展覽館、科學(xué)博物館、影視蠟像館等創(chuàng)意性旅游項(xiàng)目。這些項(xiàng)目通過情境體驗(yàn)、創(chuàng)意理念、影視場景和游戲玩法等將傳統(tǒng)靜態(tài)文化資源活化起來，其知識(shí)性、趣味性和參與性充分迎合了消費(fèi)者求新求異的心理，吸引了大批游客。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年國慶長假期間，上海中華藝術(shù)官就接待游客21萬人次，同比增長38%;杜莎夫人蠟像館接待游客6.3萬人次，同比增長42%。面對(duì)急速增長的游客數(shù)量，盡管無重大安全事故，但因擁擠而導(dǎo)致的游客投訴仍時(shí)有發(fā)生。值得注意的是，與其他旅游產(chǎn)品不同，藝術(shù)展覽館、科技博物館等作為廣義的學(xué)習(xí)環(huán)境之一，游客需集中注意力進(jìn)行參觀、認(rèn)知和理解，而走走停停所造成的體力勞累更易使游客產(chǎn)生疲勞。在此情境下，擁擠的外部環(huán)境將進(jìn)一步加劇游客的刺激負(fù)荷，影響體驗(yàn)質(zhì)量。

由此可見，擁擠已成為制約我國傳統(tǒng)景區(qū)乃至展覽館等新興文化創(chuàng)意旅游項(xiàng)目發(fā)展的重要因素。因此，為了有效改善展覽館擁擠狀況、提高游客滿意度，有必要深入探討影響展覽館游客擁擠感知的主要因素，并探究游客實(shí)際擁擠感知與滿意度之間的關(guān)系，以期為展覽館的游客管理實(shí)踐提供有針對(duì)性的理論指導(dǎo)。

1概念界定和文獻(xiàn)述評(píng)

1.1概念界定

1.1.1展覽館的概念界定

目前，學(xué)界有關(guān)展覽館的研究主要圍繞工程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、施工技術(shù)、展示策略等實(shí)踐問題展開，僅少部分學(xué)者深人探討展覽館的性質(zhì)、功能和意義。國內(nèi)學(xué)者韓紹詩根據(jù)國內(nèi)展覽館的發(fā)展歷史，歸納總結(jié)了展覽館的性質(zhì)、功能和主要任務(wù)，其認(rèn)為展覽館作為宣傳教育機(jī)構(gòu)，主要任務(wù)在于收集、保管反映經(jīng)濟(jì)文化科技藝術(shù)發(fā)展成就的實(shí)物、資料和標(biāo)本，并通過形象化的展陳設(shè)計(jì)進(jìn)行展示，以促進(jìn)宣傳、教育和交流;鄭建瑜通過對(duì)展覽館和展覽中心的概念辨析，進(jìn)一步明確了展覽館的性質(zhì)和概念邊界，其指出：展覽館有兩種含義，一種是指展覽專用建筑物，另一種是指從事展覽館業(yè)務(wù)的、具有法人資格的企事業(yè)單位;而展覽中心則是指定期、不定期舉辦一些臨時(shí)性展覽會(huì)、博覽會(huì)等以促進(jìn)宣傳、交流和貿(mào)易的場所，除展覽場館外，展覽中心往往還包括停車場、餐廳、休息場所及通信、娛樂、商務(wù)、住宿、臨時(shí)辦公室等服務(wù)設(shè)施，是一個(gè)能滿足顧客多種需求的商業(yè)性綜合建筑設(shè)施;展覽館和展覽中心二者在性質(zhì)、功能和建筑構(gòu)成上存在明顯差異。于紹璐和張景秋則認(rèn)為展覽館作為城市文化設(shè)施，集中著各式文化精品，是人們開拓眼界、增長知識(shí)、提高科學(xué)文化修養(yǎng)的重要場所。趙鵬飛在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化了展覽館的功能和意義，他認(rèn)為，科技館、藝術(shù)館、民俗文化館等展覽館作為社會(huì)文明的重要組成部分，起著傳承文明、啟迪智慧、促進(jìn)精神文明建設(shè)的作用，同時(shí)更是一種重要的文化資、源。

綜合上述討論，在這里，本文將展覽館的概念界定為：對(duì)有關(guān)歷史、自然、文化、藝術(shù)、科學(xué)、技術(shù)的實(shí)物、資料和標(biāo)本等進(jìn)行收集、保管，并通過一定的展示手段和技術(shù)進(jìn)行陳列展出以供人們參觀、學(xué)習(xí)的展覽專用建筑。

1.1.2擁擠的概念界定

目前，國內(nèi)學(xué)者有關(guān)擁擠的研究更多集中于游客心理容量的測算，應(yīng)用研究較多，概念探討較少。因此，學(xué)界對(duì)擁擠概念的討論主要集中于國外的戶外游憩領(lǐng)域和環(huán)境心理學(xué)領(lǐng)域。

戶外游憩領(lǐng)域方面，學(xué)者Schmidt和Keating指出，擁擠是對(duì)特定密度和遇見者數(shù)量的消極評(píng)價(jià)。Shelby等也提出類似概念。Lee和Graefe通過對(duì)節(jié)慶活動(dòng)的研究，進(jìn)一步規(guī)范擁擠概念，認(rèn)為擁擠是對(duì)一給定區(qū)域確實(shí)密度等級(jí)的負(fù)面評(píng)估?？梢姡瑧敉庥雾I(lǐng)域?qū)W者對(duì)擁擠的概念大體形成一致認(rèn)識(shí)，認(rèn)為擁擠是對(duì)一定區(qū)域內(nèi)特定密度水平的消極評(píng)價(jià)，這樣的定義簡單明了，但在內(nèi)涵上卻缺乏延展性，容易陷入狹隘研究，將高密度和擁擠等同起來。譬如，Absher和Lee就認(rèn)為，在高密度情形下，游客就會(huì)產(chǎn)生擁擠。

相較之下，環(huán)境心理學(xué)家將“環(huán)境一行為關(guān)系”作為一個(gè)整體，從心理學(xué)的角度出發(fā)，認(rèn)為擁擠是一種涉及場景、活動(dòng)以及個(gè)人等多種信息的綜合評(píng)價(jià)概念，并不僅僅代表高密度或龐大數(shù)字。Stokols認(rèn)為，擁擠是當(dāng)個(gè)體的空間需求超過實(shí)際空間供給時(shí)產(chǎn)生的一種心理壓力狀態(tài)，是有限空間中個(gè)體的主觀體驗(yàn)。1972年，Stokols對(duì)擁擠概念做進(jìn)一步發(fā)展，將擁擠定義為某種心理動(dòng)機(jī)狀態(tài)，即個(gè)體設(shè)法通過擴(kuò)大個(gè)人空間，或調(diào)整人際或個(gè)人因素，以降低因空間局限造成的不便，同時(shí)減少所感受到的限制和侵犯。可見，環(huán)境心理學(xué)視角下的擁擠，是個(gè)體在有限空間中的主觀體驗(yàn)，具有壓力和動(dòng)機(jī)屬性。

考慮到展覽館空間圍合和封閉性較強(qiáng)的空間特性，同時(shí)為了對(duì)擁擠形成更系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，在這里，本文采用環(huán)境心理學(xué)家對(duì)擁擠的概念界定。

1.1.3展覽館情境下的游客擁擠感知的概念界定

在心理學(xué)中，“感知”是個(gè)人在受到外在環(huán)境刺激時(shí)，主動(dòng)理解或解釋并形成深層次認(rèn)識(shí)的過程，是復(fù)雜的心理活動(dòng)。因此，結(jié)合環(huán)境心理學(xué)對(duì)擁擠的定義，本文將展覽館情境下的游客擁擠感知界定為：在展覽館這一由實(shí)體界面構(gòu)成的有限空間中，游客由于他人的存在而無法獲得想要的個(gè)人空間、無法充分控制同他人之間社會(huì)互動(dòng)的復(fù)雜心理體驗(yàn)和主觀經(jīng)驗(yàn)狀態(tài)。

1.2國外研究述評(píng)

國外關(guān)于擁擠感知的研究最早可追溯到二戰(zhàn)后，20世紀(jì)60年代以來，眾多學(xué)者在游憩學(xué)領(lǐng)域和心理學(xué)領(lǐng)域?qū)頂D感知進(jìn)行了研究，并取得一系列重要成果。

1.2.1戶外游憩領(lǐng)域擁擠感知相關(guān)研究

戶外游憩領(lǐng)域?qū)W者對(duì)擁擠感知的研究主要集中于對(duì)擁擠感知影響因素的探索及其作用結(jié)果的驗(yàn)證。

（1）影響因素

國外學(xué)者研究的擁擠感知的影響因素主要包括旅游者個(gè)體特征、相遇者特征、環(huán)境特征和密度。

①旅游者個(gè)體特征

國外學(xué)者們認(rèn)為，擁擠是個(gè)體的主觀判斷，社會(huì)、心理因素不同，個(gè)體的判斷也不同㈣。因此，許多學(xué)者就旅游者的個(gè)人社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景特征、預(yù)期與偏好、經(jīng)歷、動(dòng)機(jī)等相關(guān)要素展開分析。個(gè)人社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景特征方面，Priskin通過對(duì)西澳大利亞中央海岸游憩區(qū)的研究發(fā)現(xiàn)，年齡是影響游客擁擠感知的主要因子，相較于年長游客，年輕游客往往擁有更嚴(yán)苛的擁擠知覺。在相同的濱海游憩情境下，Leuiak和Ormond得出與之相反的研究結(jié)論，其發(fā)現(xiàn)年齡與擁擠感知呈正相關(guān)，即相較于年輕游客，年長游客的擁擠感知水平更高，對(duì)擁擠有更多的抱怨。Fleishman等以以色列的恩戈自然保護(hù)區(qū)和巴尼亞斯河自然保護(hù)區(qū)為例，進(jìn)一步探究個(gè)人社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景特征對(duì)擁擠感知的影響，研究發(fā)現(xiàn)，游客的擁擠感知水平隨來源地的不同而不同，具體地，相較于歐美國家的游客，來自亞洲和非洲的游客擁有更強(qiáng)的擁擠忍耐力，擁擠感知水平相對(duì)較低”。然而，這一結(jié)論與Vaske等相左，Vaske等通過比較哥倫比亞冰原上來自加拿大、美國、日本、德國、英國5個(gè)國家的游客的擁擠規(guī)范，發(fā)現(xiàn)游客對(duì)擁擠的忍受極限并沒有因來源地的不同而有所區(qū)別。不僅是年齡和客源地，戶外游憩學(xué)者們?cè)谛詣e、受教育程度、收入水平等其他個(gè)人社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征對(duì)擁擠感知的影響上也存在不一致意見。譬如，Zehrer和Raich通過對(duì)奧地利賽爾競技場滑雪度假村的研究發(fā)現(xiàn)，在高密度條件下，女性比男性更重視擁擠，更易感受到其負(fù)面影響，這一發(fā)現(xiàn)與Leujak和Ormond關(guān)于“女性比男性擁有更高擁擠容忍度”的論斷相反。同樣地，Sayan和Karagfizel在對(duì)土耳其特摩索斯國家公園進(jìn)行研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，擁有較高學(xué)歷和收人水平的游客對(duì)擁擠的容忍度較低，而Westover和Collins在對(duì)城市公園進(jìn)行研究時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高者，對(duì)擁擠反而具有較高的容忍度，擁擠感知水平較低。

相較于個(gè)人社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景特征研究結(jié)論的分歧，過去學(xué)者在個(gè)體預(yù)期與偏好、經(jīng)歷、動(dòng)機(jī)等其他個(gè)體特征對(duì)擁擠感知的影響上達(dá)成了一致認(rèn)識(shí)。學(xué)者們普遍認(rèn)為，個(gè)體的期望和偏好與擁擠感知呈正相關(guān)，即個(gè)體的期望和偏好水平越高、對(duì)相遇人數(shù)的要求越嚴(yán)格，當(dāng)相遇人數(shù)超過其可接受水平時(shí)，個(gè)體感知到的擁擠程度越高。與此同時(shí)，大量實(shí)證研究表明，過去經(jīng)歷作為個(gè)體評(píng)估游憩環(huán)境的一個(gè)直接參照系，對(duì)個(gè)體的擁擠感知有著重要影響。具體地，相較于首次到訪的游客，重復(fù)利用或者有過去現(xiàn)場經(jīng)歷的游客往往具有更高水平的擁擠感知，尤其是現(xiàn)在的利用水平要高于過去時(shí)。此外，學(xué)者們還認(rèn)為，擁擠感知水平與個(gè)體的游覽動(dòng)機(jī)密切相關(guān)，游覽動(dòng)機(jī)不同，個(gè)體的擁擠感知也不同。諸多研究表明，追求壓力消除、獨(dú)處感、安靜感和自我價(jià)值的游客對(duì)擁擠最為敏感;而追求自然參與、社交、體驗(yàn)分享的游客感知到的擁擠則相對(duì)較少。

②相遇者特征

大量研究結(jié)果表明，相遇者因素，如相遇者規(guī)模、類型及其行為會(huì)對(duì)游客的擁擠感知產(chǎn)生影響。學(xué)者們普遍認(rèn)為，相遇者規(guī)模與游客擁擠感知呈正相關(guān)，相較于大群體，游客更喜歡與小群體接觸。與此同時(shí)，多數(shù)實(shí)證研究結(jié)果表明，當(dāng)相遇者類型特別是相遇者活動(dòng)類型不同時(shí)，容易產(chǎn)生擁擠，甚至是沖突。譬如，劃獨(dú)木舟的游客如果在獨(dú)木舟區(qū)遇到乘坐摩托艇的游客，即使已限制了摩托艇的乘坐人數(shù)，游客仍會(huì)感到擁擠。此外，學(xué)者們還認(rèn)為，相遇者的不當(dāng)行為如噪音、叫囂、亂丟垃圾、污染環(huán)境、不遵守公共秩序等也會(huì)對(duì)游客造成干擾和沖擊，從而增加游客的擁擠感知。

③環(huán)境特征

過去學(xué)者認(rèn)為，環(huán)境因素對(duì)個(gè)體的擁擠感知至關(guān)重要，游憩區(qū)的地理位置、設(shè)施設(shè)備、自然景觀乃至氣候條件等都會(huì)對(duì)個(gè)體的擁擠感知產(chǎn)生影響。學(xué)者們普遍認(rèn)為，地理位置是影響游客擁擠感知的重要因素，地理位置不同，游客接觸到的人數(shù)和擁擠感知也不同。譬如，Needham等通過比較加拿大惠斯勒山5個(gè)滑雪點(diǎn)的游客的接觸人數(shù)和擁擠感知發(fā)現(xiàn)，各個(gè)滑雪點(diǎn)的游客的接觸人數(shù)和擁擠感知水平存在顯著差異，且相較于通達(dá)性較高的滑雪點(diǎn)，偏遠(yuǎn)滑雪點(diǎn)的游客對(duì)接觸人數(shù)的可接受程度較低，擁擠感知水平較高。與此同時(shí)，大量實(shí)證研究結(jié)果表明，游憩區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的數(shù)量和質(zhì)量對(duì)游客的擁擠感知具有顯著影響，特別是游憩區(qū)內(nèi)的交通轉(zhuǎn)換設(shè)施，直接影響到游客的接觸頻率，對(duì)景區(qū)的游客擁擠管理具有重要意義。此外，學(xué)者們還認(rèn)為，自然景觀有助于緩解游客的擁擠感知、提高游客對(duì)他人的容忍度，Sterl等和Kim等通過研究發(fā)現(xiàn)，游客在有野生生物和自然聲音的環(huán)境下更易體驗(yàn)到較低的擁擠感、收獲愉悅的游憩體驗(yàn)。最后，學(xué)者們指出，游憩區(qū)的氣候條件也會(huì)影響游客的擁擠感知，特別是在高溫炎熱天氣，游客的擁擠感知水平會(huì)得到顯著提高。

④密度

目前，學(xué)界有關(guān)密度和擁擠感知的研究呈現(xiàn)出4種不同的結(jié)論。Heberlein和Shelby在對(duì)布魯爾河泛舟者調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，密度對(duì)擁擠感知具有顯著且較強(qiáng)的正向影響，回歸系數(shù)為0.5l。Heberlein等通過收集沙丘鶴保護(hù)區(qū)的數(shù)據(jù)進(jìn)一步探究密度和擁擠感知的關(guān)系，實(shí)證結(jié)果表明二者存在中度相關(guān)。Budruk等以美國西南部亞利桑那州的沙漠博物館為例，在游客高峰期隨機(jī)抽取403名游客作為調(diào)查對(duì)象，結(jié)果發(fā)現(xiàn)密度與擁擠感知呈現(xiàn)微弱的正相關(guān)。而Gramann和Burdge則發(fā)現(xiàn)二者幾乎不相關(guān)。

通過上述文獻(xiàn)梳理可以發(fā)現(xiàn)，國外戶外游憩領(lǐng)域有關(guān)擁擠感知影響因素的研究結(jié)論存在明顯的分歧，特別是個(gè)人社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景特征和密度方面。對(duì)此，有待依據(jù)展覽館這一具體調(diào)查對(duì)象做進(jìn)一步檢驗(yàn)和分析。此外，還可以發(fā)現(xiàn)，從早期的國家公園、河流等低密度荒野地區(qū)到20世紀(jì)90年代的藝術(shù)節(jié)現(xiàn)場、城市公園等高密度游憩區(qū)域，游憩學(xué)學(xué)者有關(guān)擁擠感知的研究一直集中于戶外，以自然景觀為研究對(duì)象，鮮少涉及室內(nèi)空間和人文景觀，因此，其總結(jié)的擁擠感知的環(huán)境影響因素，如游憩區(qū)的地理位置、交通轉(zhuǎn)換設(shè)施、野生生物、自然聲音、氣候條件等，也以戶外環(huán)境因素為主。Wickham和Kerstetter曾指出，擁擠感知是在特定地點(diǎn)和活動(dòng)下產(chǎn)生的，其影響因素存在顯著的區(qū)域差異性。展覽館作為面向群眾的城市文化活動(dòng)中心和公共場所，館址一般設(shè)在地理位置優(yōu)越、交通便捷的城市中心，考慮到交通干線車輛往來帶來的噪音、塵埃和振動(dòng)可能損壞展品和影響展出，為了避免干擾，大多數(shù)展覽館采取外墻完全封閉的建筑設(shè)計(jì)，并輔之以高側(cè)窗、人工照明和空氣調(diào)節(jié)技術(shù)，構(gòu)造出適應(yīng)展品保存的光線和溫濕度，由此形成與戶外游憩景區(qū)完全不同的空間環(huán)境。這一空間環(huán)境通過實(shí)體界面圍合，將各種自然環(huán)境要素（如水、生物、陽光、土壤、巖石等）隔離在外，同時(shí)形成面積有限、相對(duì)封閉的室內(nèi)環(huán)境，游客在這一有限的室內(nèi)環(huán)境中，無需搭乘交通轉(zhuǎn)換設(shè)施，只需步行即可完成全部的參觀和游覽。由此可見，展覽館獨(dú)特的空間設(shè)計(jì)，使展覽館游客面對(duì)的參觀環(huán)境完全不同于戶外游憩景區(qū)，因此，戶外游憩領(lǐng)域?qū)W者所總結(jié)的戶外環(huán)境影響因素對(duì)展覽館游客的空間體驗(yàn)的影響相對(duì)有限，對(duì)此，有必要根據(jù)展覽館的空間特性進(jìn)一步探索影響展覽館游客擁擠體驗(yàn)的環(huán)境因素。

（2）作用結(jié)果

①擁擠感知對(duì)總體滿意度的作用

20世紀(jì)60年代起，許多學(xué)者就擁擠感知與滿意度的關(guān)系進(jìn)行了探討。Manning等認(rèn)為，擁擠感知至少是受到情感壓抑或空間限制，故其會(huì)對(duì)滿意度產(chǎn)生一定的負(fù)向影響隨后諸多學(xué)者也證實(shí)了二者的負(fù)相關(guān)關(guān)系，如Moyle和Croy在對(duì)澳大利亞坎貝爾國家公園進(jìn)行研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，游客擁擠感知越高，游憩滿意度就越低;Rathnayake通過觀察斯里蘭卡霍頓國家公園社會(huì)規(guī)范曲線上各點(diǎn)的速率發(fā)現(xiàn)，游客滿意度隨著擁擠感知程度的上升而下降。然而，也有學(xué)者得出不一樣的結(jié)論，如Bultena等在對(duì)徒步旅行者進(jìn)行研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，徒步旅行者的游憩滿意度和擁擠感知幾乎不相關(guān)?？梢?，學(xué)界有關(guān)二者關(guān)系的觀點(diǎn)尚未統(tǒng)一，對(duì)此有待做進(jìn)一步分析和論證。

②密度對(duì)總體滿意度的作用

在戶外游憩領(lǐng)域，另外一組經(jīng)常被關(guān)注和討論的變量——密度和滿意度，有關(guān)二者關(guān)系的討論常見于游客心理容量的研究中。游客心理容量是指不導(dǎo)致游客旅游體驗(yàn)品質(zhì)顯著下降所容許的旅游使用量。Manning等認(rèn)為，使用水平會(huì)影響游憩體驗(yàn)的滿意度，以致無法實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)，建議采用滿意度作為游客心理容量的評(píng)估指標(biāo)，后來的學(xué)者也紛紛采納這一觀點(diǎn)。但隨著研究的深入，越來越多的學(xué)者發(fā)現(xiàn)密度和滿意度之間并無明顯的相關(guān)性，并認(rèn)為滿意度是由多種因素構(gòu)成的總體主觀感受，將滿意度僅用于表征游客心理容量，具有一定的片面性，建議尋找新的評(píng)估指標(biāo)。可見，密度與滿意度關(guān)系研究結(jié)論的不一致，影響了學(xué)界對(duì)游客心理容量評(píng)估指標(biāo)的確定，對(duì)此有必要進(jìn)一步分析和驗(yàn)證二者的關(guān)系。

通過文獻(xiàn)梳理可以發(fā)現(xiàn)，戶外游憩領(lǐng)域?qū)W者不僅在個(gè)體影響因素上存在意見分歧，在密度、擁擠感知和滿意度三者關(guān)系上也始終未達(dá)成一致觀點(diǎn)。對(duì)此，有必要引入其他學(xué)科的理論，以更開闊的視角對(duì)現(xiàn)有矛盾做進(jìn)一步分析和驗(yàn)證。

1.2.2環(huán)境心理學(xué)領(lǐng)域擁擠感知相關(guān)研究

擁擠是環(huán)境心理學(xué)的重要研究內(nèi)容。環(huán)境心理學(xué)家從環(huán)境刺激和個(gè)體行為反應(yīng)等多個(gè)角度解釋擁擠產(chǎn)生的原因及高密度帶來的影響，并取得一系列重要的理論成果。譬如，行為限制理論和行為干擾理論強(qiáng)調(diào)高密度環(huán)境下個(gè)體知覺到的控制和改變是形成擁擠體驗(yàn)的重要原因，隱私權(quán)調(diào)節(jié)理論認(rèn)為，個(gè)人空間侵犯是擁擠感知一個(gè)精確而敏感的預(yù)測因素。刺激超負(fù)荷理論、喚醒理論等則關(guān)注過度刺激帶來的過度生理喚醒、心理喚醒和負(fù)面社會(huì)行為。適應(yīng)水平理論和接近性理論則揭示了高密度下個(gè)體的調(diào)節(jié)行為和重建平衡行為。

此外，環(huán)境心理學(xué)家還進(jìn)一步探究影響個(gè)體擁擠感知的相關(guān)因素。環(huán)境心理學(xué)家們認(rèn)為，擁擠是當(dāng)個(gè)體的空間需求超過實(shí)際空間供給時(shí)產(chǎn)生的一種心理壓力狀態(tài)，其與個(gè)體的空間感知，特別是個(gè)體對(duì)供給空間的感知密切相關(guān)。而建筑設(shè)計(jì)特別是室內(nèi)空間形態(tài)設(shè)計(jì)，因其能有效影響和調(diào)節(jié)個(gè)體的空間感知，備受環(huán)境心理學(xué)家關(guān)注。與此同時(shí)，意大利著名建筑師Zevi曾指出：“盡管有其他藝術(shù)為建筑增色，但只有內(nèi)部空間，這個(gè)圍繞和包含我們的空間才是評(píng)價(jià)建筑的基礎(chǔ);是它決定了對(duì)建筑物價(jià)值的肯定和否定。所有其他因素是重要的，或者我們只能說可能是重要的，但對(duì)空間概念而言，它們總是處于從屬地位。所以說，室內(nèi)空間是建筑物的真正主角，對(duì)它的研究是建筑最基礎(chǔ)、最根本的研究。而室內(nèi)空間形態(tài)作為室內(nèi)空間設(shè)計(jì)的核心，更是建筑設(shè)計(jì)的重中之重，其不僅影響著室內(nèi)空間利用及建筑基本功能的實(shí)現(xiàn)，還影響著空間內(nèi)個(gè)體的空間知覺和感官體驗(yàn)。因此，相較于戶外游憩領(lǐng)域，環(huán)境心理學(xué)家有關(guān)擁擠感知影響因素的研究更多集中于對(duì)建筑設(shè)計(jì)變量特別是室內(nèi)空間形態(tài)的探索。譬如，Desor為了比較不同室內(nèi)空間形態(tài)下個(gè)體的擁擠感知差異，設(shè)計(jì)了一組對(duì)比實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)，在房間面積相同的情況下，相較于正方形房間，個(gè)體在矩形房間中感覺更寬敞，感知到的擁擠水平更低;Brebner等通過動(dòng)態(tài)的虛擬現(xiàn)實(shí)模型和靜態(tài)的建筑模擬圖片兩類不同的模擬實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在建筑面積與地基面積之比一定時(shí)，進(jìn)深較窄、平面自由伸展的建筑物比平面集中的建筑物更令人感到寬敞㈣。此外，過去研究還發(fā)現(xiàn)，提高頂棚界面、增高天花板等設(shè)計(jì)也可以有效擴(kuò)大個(gè)體的空間感、減少擁擠感㈣。可見，室內(nèi)空間形態(tài)對(duì)個(gè)體擁擠感知影響的存在性已得到普遍證實(shí)，但也可以發(fā)現(xiàn)，在室內(nèi)空間形態(tài)上，過去學(xué)者只考察了個(gè)體在矩形和正方形空間中的擁擠感知，忽略了折線、圓形、不規(guī)則形等其他空間形態(tài)，對(duì)此，有待做進(jìn)一步討論和完善。

總之，環(huán)境心理學(xué)擁擠理論所立足的個(gè)人與環(huán)境之間的相互作用關(guān)系，為本文厘清戶外游憩領(lǐng)域的研究爭議提供了新的視角。并且，環(huán)境心理學(xué)對(duì)個(gè)體空間感知和建筑設(shè)計(jì)特別是室內(nèi)空間形態(tài)設(shè)計(jì)的關(guān)注，也為本文探索展覽館情境下游客擁擠感知的環(huán)境影響因素提供了思路和借鑒。

1.3國內(nèi)研究述評(píng)

目前，國內(nèi)學(xué)者對(duì)擁擠感知的研究更多集中于游客心理容量的測量，但也有不少學(xué)者開始探究影響游客擁擠感知的相關(guān)因素。如戶文月通過文獻(xiàn)梳理，提出旅游景區(qū)游客擁擠感知影響因素的整合模型，為本文掌握研究前沿、進(jìn)行模型構(gòu)建提供了有益參考，但文章也因影響因素涉及過于廣泛，導(dǎo)致模型構(gòu)建中各影響因素作用關(guān)系混亂，出現(xiàn)邏輯偏差，如在整合模型的他人因素板塊中，“感知使用水平影響感知相似度、感知相似度進(jìn)而影響其他游客行為”，3個(gè)相對(duì)獨(dú)立的要素如何實(shí)現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣的影響，值得深思。吳義宏等以方特歡樂世界主題公園為例，通過訪談?wù)沓鲋黝}公園游客擁擠感知的影響因素，并運(yùn)用IPA分析法測量出游客對(duì)這些因素的重要性和滿意度評(píng)價(jià)，但這些因素對(duì)擁擠感知的作用方向和作用強(qiáng)度如何，需做進(jìn)一步檢驗(yàn)。此外，目前國內(nèi)學(xué)者主要集中于探討影響游客擁擠感知的可能因素，對(duì)擁擠感知的作用結(jié)果缺乏考慮，對(duì)此有待做進(jìn)一步完善。

因此，綜合上述分析，本文從環(huán)境一行為角度出發(fā)，綜合運(yùn)用環(huán)境心理學(xué)相關(guān)理論，探究展覽館情境下室內(nèi)空間形態(tài)、個(gè)人社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景特征和密度3個(gè)因素對(duì)游客擁擠感知的影響，并進(jìn)一步厘清密度、擁擠感知和滿意度三者之間的關(guān)系，以期更全面地理解不同環(huán)境背景下游客的擁擠感知，豐富和完善現(xiàn)有研究。

2假設(shè)提出

2.1室內(nèi)空間形態(tài)與擁擠感知

環(huán)境心理學(xué)者認(rèn)為，擁擠與個(gè)體的空間感知密切相關(guān)。身處不同形態(tài)的室內(nèi)空間，個(gè)體的空間感知乃至擁擠感知顯著不同。Desor通過實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)，相較于正方形空間，矩形空間具有一定比例的長度和寬度，且平面自由延伸，容易使人心理上產(chǎn)生秩序感、穩(wěn)定感和開闊感，與此同時(shí)，矩形空間平面對(duì)點(diǎn)距離較長，增加了人與人之間的距離，降低了人際知覺的整體水平，個(gè)體感知到的擁擠程度較低。夏萬爽等將室內(nèi)空間形態(tài)進(jìn)一步歸納為折線、矩形、圓形和自由形4種，并指出不同空間形態(tài)給人的感受各不相同。如矩形室內(nèi)空間，平面具有較強(qiáng)的單一方向性，立面無方向感，是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定、靜態(tài)的滯留空間;折線空間，具有向外擴(kuò)張之勢;圓形空間，有穩(wěn)定的向心性，給人收縮、集中的感覺;自由形空間，形式多變而不穩(wěn)定，自由而復(fù)雜，具有一定的特殊性和藝術(shù)感染力。可見，室內(nèi)空間本身會(huì)與參觀者構(gòu)成某種交流和互動(dòng)，進(jìn)而引起個(gè)體心理和生理上的反應(yīng)。據(jù)此，本文提出如下假設(shè)：

H1：室內(nèi)空間形態(tài)對(duì)擁擠感知有顯著的影響

2.2個(gè)人社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景特征與擁擠感知

擁擠作為有限空間中個(gè)體的主觀體驗(yàn)，與個(gè)體的性別、年齡、生活環(huán)境等社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景特征密切相關(guān)。根據(jù)隱私權(quán)調(diào)節(jié)理論，擁擠是由“個(gè)人空間侵犯”引發(fā)的。在環(huán)境心理學(xué)中，個(gè)人空間是個(gè)人心理上所需要的最小空間范圍，他人對(duì)這一空間的侵犯與干擾會(huì)引起個(gè)人的焦慮和不安。當(dāng)個(gè)人空間被入侵時(shí)，男性所受到的干擾比女性更強(qiáng)，這與男性的競爭性社會(huì)傾向有關(guān)。并且，個(gè)人空間隨著年齡而改變。過去研究表明，兒童越小，偏愛的人際距離越小，青春期則開始顯示出類似于成年人的空間行為標(biāo)準(zhǔn)，到了老年，人際距離又顯示出縮小的傾向，因此，在面對(duì)相同高密度的環(huán)境時(shí)，年輕人感知到的擁擠程度可能超過老年人。此外，適應(yīng)水平理論認(rèn)為，個(gè)人對(duì)當(dāng)前負(fù)面空間環(huán)境因素的反應(yīng)能夠在一定程度上體現(xiàn)個(gè)體對(duì)類似情境的擁擠容忍性，即具有高密度生活經(jīng)歷的人體驗(yàn)到擁擠的可能性較小;而接近性理論則表明，個(gè)人先前經(jīng)歷環(huán)境中若存在較高人口密度和較小可用空間，隨后的高密度狀態(tài)將更易對(duì)其產(chǎn)生負(fù)面影響。盡管觀點(diǎn)不一，但可以看出，個(gè)體的擁擠感知與其生活環(huán)境息息相關(guān)。據(jù)此，本文提出如下假設(shè)：

H2：個(gè)人社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景特征對(duì)擁擠感知有顯著的影響

2.3密度、擁擠感知與滿意度

2.3.1密度與擁擠感知

刺激超負(fù)荷理論認(rèn)為，擁擠是源于社會(huì)的過度刺激狀態(tài)，是在場他人的出現(xiàn)導(dǎo)致個(gè)體的無所適從。而喚醒一歸因理論認(rèn)為，高密度、個(gè)人空間侵犯可引發(fā)高喚醒水平，如果個(gè)體將增加的喚醒歸因于環(huán)境中他人的存在，便會(huì)體驗(yàn)到擁擠感。由此可知，高密度情境下在場他人數(shù)量過多所帶來的過度社會(huì)刺激及個(gè)人空間侵犯將導(dǎo)致?lián)頂D的產(chǎn)生。也就是說，密度越高，給定空間內(nèi)在場他人數(shù)量越多，個(gè)體感知到的擁擠水平越高。Desor對(duì)此進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：將70個(gè)人放置在比例縮小的房間中，并安排盡可能多的人進(jìn)人。房間面積是恒定的，建筑構(gòu)成根據(jù)參與者的人際感知評(píng)價(jià)進(jìn)行調(diào)整。實(shí)驗(yàn)結(jié)果支持了過度社會(huì)刺激與擁擠感知二者的相關(guān)性，并指出人口規(guī)模這一整體社會(huì)刺激水平是人們判斷擁擠與否的重要依據(jù)。據(jù)此，本文提出如F假設(shè)：

H3：密度對(duì)擁擠感知有顯著的正向影響

2.3.2擁擠感知與滿意度

作為對(duì)高密度和相應(yīng)空間限制的知覺判斷，擁擠往往伴隨著過度生理喚醒、心理喚醒和行為壓力等系列負(fù)面影響。在環(huán)境心理學(xué)上，過度喚醒在生理上表現(xiàn)為自主活動(dòng)的提高，如心率加快、血壓升高、呼吸急促、腎上腺素分泌增加、肌肉緊張等，在心理上表現(xiàn)為愉悅水平由高轉(zhuǎn)低的情緒變化，而行為上則表現(xiàn)為為擺脫行為限制、恢復(fù)行動(dòng)自由而導(dǎo)致的體力活動(dòng)增加。在這種情況下，高水平的喚醒、低水平的愉悅感和低水平的控制感相互作用，極易引發(fā)焦慮驚慌、厭惡不滿等負(fù)面情緒，而這些負(fù)面情緒會(huì)在一定程度上削弱游客體驗(yàn)的總體滿意度。據(jù)此，本文提出如下假設(shè)：

H4：擁擠感知對(duì)滿意度有顯著的負(fù)向影響

2.3.3密度與滿意度

環(huán)境心理學(xué)家從認(rèn)知能力、身體行為和動(dòng)機(jī)影響等方面對(duì)密度和滿意度的關(guān)系進(jìn)行深層次探討。根據(jù)刺激超負(fù)荷理論，當(dāng)高密度環(huán)境提供給個(gè)體的信息量超過人類有限的信息加工容量時(shí)，會(huì)使其注意力處于超負(fù)荷狀態(tài)，導(dǎo)致認(rèn)知能力下降;并且，當(dāng)環(huán)境密度超過游客心理承載能力時(shí)，還容易使個(gè)體產(chǎn)生以離開當(dāng)前環(huán)境為特征的身體退縮和“失動(dòng)機(jī)”的習(xí)得性無助感，嚴(yán)重影響任務(wù)堅(jiān)持性。展覽館作為廣義的學(xué)習(xí)環(huán)境之一，需要游覽者投人時(shí)間和精力去獲取知識(shí)，而高密度導(dǎo)致的認(rèn)知能力和任務(wù)堅(jiān)持性的下降，將妨礙游客知識(shí)的獲取和理解，進(jìn)而影響游憩體驗(yàn)質(zhì)量。據(jù)此，本文提出如下假設(shè)：

H5：密度對(duì)滿意度有顯著的負(fù)向影響

3研究方法

3.1研究案例地

作為國內(nèi)知名的5A級(jí)景區(qū)，鼓浪嶼憑借其得天獨(dú)厚的自然環(huán)境、匠心獨(dú)運(yùn)的人工建設(shè)和深厚的文化藝術(shù)底蘊(yùn)，每年吸引大量游客參觀游覽。值得注意的是，近年來島上新興的各種科技博物館、藝術(shù)展覽館日漸受到游客的青睞。如2014年，海底世界共接待游客171萬人次，同比增長18.8%;世界名人蠟像3D藝術(shù)館接待游客16.13萬人次，同比增長1.2%;紅地毯趣味蠟像館的接待量是2013年的1.6倍?；谘芯磕康?，本文選取貝殼夢幻世界、世界名人蠟像3D藝術(shù)館、紅地毯趣味蠟像館和海底世界4處具有代表性的景點(diǎn)作為研究案例地。

3.2數(shù)據(jù)收集

過去學(xué)者對(duì)游客數(shù)量及相應(yīng)擁擠感知的測量主要采用“自我報(bào)告法”和“視覺模擬法”兩種方法。自我報(bào)告法是以開放式問題詢問游客所遇到的游客數(shù)量及相應(yīng)的擁擠感受，而視覺模擬法則是通過向游客展示人數(shù)不同的實(shí)景照片以獲得相應(yīng)的擁擠評(píng)價(jià)。前者簡單易行，但在實(shí)際游覽過程中，鮮少有游客會(huì)去關(guān)注和記錄所遇到的游客數(shù)量，并且每位游客對(duì)人數(shù)的感知不同，主觀意識(shí)的差異會(huì)降低數(shù)據(jù)的可信度。而后者將抽象的數(shù)字形象化，便于游客進(jìn)行判斷，但該方法更適合于某一具體場景的調(diào)查，對(duì)于面積較大的景點(diǎn)難以掌控。因此，為了更真實(shí)準(zhǔn)確地反映不同密度水平下游客的擁擠感受，本文采取現(xiàn)場觀測法與問卷調(diào)查法相結(jié)合的方式，于2015年8月22日在4個(gè)案例點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地考察，收集一手?jǐn)?shù)據(jù)，主要包括各景點(diǎn)游覽人數(shù)、游客的個(gè)人社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景特征、擁擠感知程度、對(duì)景點(diǎn)的整體滿意度等。

為了獲得準(zhǔn)確的游客人數(shù)，本文在每個(gè)景點(diǎn)的入口和出口處各設(shè)1名工作人員，采用人工統(tǒng)計(jì)的方式，分別記錄每小時(shí)進(jìn)人和離開景點(diǎn)的人數(shù)，從而獲得每小時(shí)景點(diǎn)內(nèi)平均游客數(shù)（表1），景點(diǎn)管理人員再根據(jù)其管理經(jīng)驗(yàn)和歷史數(shù)據(jù)對(duì)結(jié)果的合理性進(jìn)行評(píng)價(jià)。此外，每個(gè)景點(diǎn)出口處還各設(shè)有1名工作人員每隔6分鐘對(duì)游覽結(jié)束的游客進(jìn)行問卷調(diào)查，以確保抽樣的隨機(jī)性和滿意度等調(diào)研信息的準(zhǔn)確性。考慮到工作人員的工作量以及數(shù)據(jù)收集的質(zhì)量，各景點(diǎn)上下午分別安排兩批工作人員進(jìn)行人數(shù)統(tǒng)計(jì)和問卷發(fā)放工作。

此次調(diào)研累計(jì)發(fā)放問卷390份，剔除缺失嚴(yán)重的無效問卷后得有效問卷378份，有效率為96.9%?？驮吹胤矫?，以東部地區(qū)為主，占55.3%，中部地區(qū)次之，占28.6%;性別方面，男性占38.1%，女性占61.9%;年齡方面，主要集中在18-45歲，占78.8%;學(xué)歷方面，初中及以下、高中、大專、本科、碩士及以上分別占12.4%、26.5%、22.2%、36.8%和2.1%;月收入方面，以6000元以下為主，占79.9%;出游方式方面，團(tuán)體占21.2%，散客占78.8%。

3.3變量測量

問卷主要包括3部分：游客的基本資料、擁擠感知和總體滿意度評(píng)價(jià)。其中，游客的個(gè)人社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景特征采用類別尺度計(jì)量，而擁擠感知和總體滿意度則采用Likert 5級(jí)量度。此外，根據(jù)福建省地質(zhì)測繪院測算的有效游覽面積和工作人員記錄的游覽人數(shù)，計(jì)算出各景點(diǎn)單位面積的游客數(shù)量，即密度。而室內(nèi)空間形態(tài)，根據(jù)測繪院提供的各景點(diǎn)房屋平面圖（圖1）以及夏萬爽等歸納的4種室內(nèi)空間形態(tài)類型可知，4個(gè)景點(diǎn)的建筑主體在空間形態(tài)上分別呈現(xiàn)為折線、矩形、圓形和自由形?；诖?，室內(nèi)空間形態(tài)主要采用類別尺度進(jìn)行計(jì)量。具體變量及編碼如表2所示。

4數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

4.1描述性統(tǒng)計(jì)分析

根據(jù)相關(guān)分析可知，室內(nèi)空間形態(tài)（r=O.49，p<0.001）、客源地（r=0.37，p<0.001）、月收人水平（F0.11，p<0.05）、密度（r=0.38，p

4.2方差分析

通過單因素方差分析可知（表3），不同室內(nèi)空間形態(tài)下游客的擁擠感知存在顯著差異（F=45.75，p<0.001）。當(dāng)室內(nèi)空間呈自由型時(shí)，游客的擁擠感知程度最高，圓形和矩形次之，折線空間下游客的擁擠感知程度最低。

與此同時(shí)，客源地（F=30.25，p<0.001）、月收入水平（F=3.02，p<0.05）和出游方式（F=22.05，p<0.001）不同，游客的擁擠感知也不同?？驮吹胤矫?，來自西部地區(qū)的游客感知到的擁擠水平最高，中部地區(qū)次之，東部地區(qū)游客感知到的擁擠水平最低。月收人方面，位于6000-7999元區(qū)間的游客擁擠感知評(píng)價(jià)最高，10 000元以上次之，整體來看，收入水平較高的游客擁擠感知評(píng)價(jià)也較高。出游方式方面，團(tuán)體游客擁擠評(píng)價(jià)的均值顯著高于散客，表明團(tuán)體游客感知到的擁擠情況較散客嚴(yán)重。此外，不同性別、年齡和學(xué)歷的游客，其擁擠感知水平并沒有明顯差異。

4.3回歸分析

4.3.1擁擠感知影響因素分析

本文采用逐步回歸法，探討相關(guān)變量對(duì)擁擠感知的影響，回歸結(jié)果如表4所示。回歸1考察室內(nèi)空間形態(tài)這單一變量對(duì)擁擠感知的影響，根據(jù)回歸系數(shù)可知，室內(nèi)空間形態(tài)對(duì)擁擠感知具有顯著的正向影響（β=0.47，p<0.001），即從折線、矩形到圓形、自由形空間，游客的擁擠感知水平逐步上升。回歸2加人了個(gè)人社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景特征變量，對(duì)擁擠感知的預(yù)測能力大幅上升（△R2=0.13）。其中，客源地對(duì)擁擠感知的影響系數(shù)顯著為正（β=0.48，p<0.001），表明當(dāng)客源地從沿海向內(nèi)陸推進(jìn)時(shí)，游客的擁擠感知程度依次增強(qiáng)。出游方式上，從參加團(tuán)隊(duì)到散客出行，游客的擁擠感知程度明顯下降（β=0.29，p<0.05）?；貧w3進(jìn)一步引入密度變量，回歸結(jié)果表明，密度對(duì)擁擠感知具有顯著的正向影響，且影響強(qiáng)度最大（β=0.62，p<0.001），即密度是影響擁擠感知的最主要因素。此外，從回歸1到回歸3可以發(fā)現(xiàn)，室內(nèi)空間形態(tài)、客源地和出游方式對(duì)擁擠感知的影響始終顯著，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性。因此，綜合上述分析，假設(shè)H1和H3得到支持，假設(shè)H2得到部分支持。

4.3.2擁擠感知、密度與滿意度的關(guān)系

通過逐步回歸法，本文進(jìn)一步檢驗(yàn)擁擠感知與滿意度、密度與滿意度之間的關(guān)系?；貧w4考察了擁擠感知這單一變量對(duì)滿意度的影響，結(jié)果顯示，擁擠感知對(duì)滿意度的負(fù)向影響不顯著（β=-0.06，p<0.05）?；貧w6進(jìn)一步引入密度變量，即同時(shí)考慮密度與擁擠感知對(duì)滿意度的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在高密度情境下，擁擠感知對(duì)滿意度的負(fù)向影響顯著，且回歸系數(shù)從0.06下降至-0.10，影響程度增強(qiáng)。綜上分析，假設(shè)H4得到部分支持。此外，根據(jù)回歸5和回歸6的結(jié)果可知，密度對(duì)滿意度的影響始終不顯著，即密度對(duì)滿意度不存在任何直接作用。因此，假設(shè)H5沒有得到支持。

4.4補(bǔ)充訪談

在上述回歸結(jié)果中，擁擠感知對(duì)滿意度不存在直接的負(fù)向作用，與過去學(xué)者對(duì)擁擠的定義和相關(guān)實(shí)證研究結(jié)果存在較大差異，對(duì)此，本文于2015年10月7日對(duì)現(xiàn)場游客進(jìn)行補(bǔ)充訪談：

“現(xiàn)在是旅游旺季，大家都出來玩，所以在出門前就已經(jīng)做好心理準(zhǔn)備了，無論走到哪人肯定都很多，既來之則安之?！薄俺霭l(fā)前，我們看了很多攻略，特地一早就上島，避開人群，這樣就可以享受鼓浪嶼的安靜了。”“沒辦法，有時(shí)景點(diǎn)人很多，我們就坐在石凳上休息一會(huì)，吹吹海風(fēng)，也是另外一種別致?！薄白叩介T口，看到排隊(duì)的人很多，就先到旁邊人比較少的（廈門故事）看看，等人少了再過來?！?/p>

通過補(bǔ)充訪談可知，在游覽過程中，部分游客會(huì)將旅游視為一種自愿和自我選擇行為，考慮到業(yè)已投入的時(shí)間、金錢和精力，他們往往通過調(diào)整自身期望和偏好，并將擁擠視為合理來降低內(nèi)在沖突。此外，他們還通過空間/時(shí)間轉(zhuǎn)移乃至產(chǎn)品轉(zhuǎn)換來保證游憩體驗(yàn)的滿意?？梢姡慰偷恼J(rèn)知和行為調(diào)適在一定程度上弱化了擁擠感知對(duì)滿意度的負(fù)向影響。

5結(jié)論與啟示

5.1研究結(jié)論與理論啟示

通過上述分析，本文得到如下結(jié)論和理論啟示：

（1）室內(nèi)空間形態(tài)對(duì)游客的擁擠感知有顯著影響。根據(jù)環(huán)境心理學(xué)，人對(duì)空間的度量主要來自自身腳步的均勻節(jié)奏。折線空間在平面上自由伸展，游客步伐交替有序，而自由形設(shè)計(jì)在增加空間層次的同時(shí)也加重了游客對(duì)線路的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，影響了行走的節(jié)奏。因此，游客在折線空間內(nèi)感知到的擁擠程度最低，在自由形空間下感知到的擁擠程度最高。而在空間大小相同的前提下，長度較長的空間更令人感到寬敞。故相較于圓形空間，矩形和折線空間的游客容納能力更強(qiáng)。由此可見，個(gè)體的擁擠感知與建筑的空間特點(diǎn)密切相關(guān)，故在不能增加面積、擴(kuò)大空間和減少密度的情況下，可以通過改變空間的形狀，盡量使室內(nèi)顯得寬敞，以減少游客的擁擠感知。

（2）游客的個(gè)人社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景特征對(duì)擁擠感知有一定的影響。具體地，客源地對(duì)擁擠感知有顯著的正向影響，而出游方式對(duì)擁擠感知有顯著的負(fù)向影響。這說明，相較于中西部地區(qū)，來自東部地區(qū)的游客所感知到的擁擠水平最低，這一結(jié)果支持了適應(yīng)水平理論關(guān)于個(gè)體適應(yīng)性的假設(shè)，即若個(gè)體持續(xù)處于某種刺激狀態(tài)下，個(gè)體對(duì)該刺激的判斷或情感反應(yīng)將發(fā)生變化。長期處于高密度環(huán)境下的東部地區(qū)游客，對(duì)高密度有更強(qiáng)的適應(yīng)性和容忍性，故體驗(yàn)到擁擠的可能性較小。此外，團(tuán)體游客感知到的擁擠水平顯著高于散客。與散客相比，團(tuán)體游客行程安排緊張，在游覽時(shí)間和空間上受到較多的限制，這種行為約束與刺激超載相結(jié)合，構(gòu)成雙重壓力，加劇了擁擠程度。而散客擁有更多的自由，其可以選擇在人流較少的時(shí)段游覽或者改變游覽次序、先轉(zhuǎn)移到其他使用水平較低的景點(diǎn)，從而避開人群壓力，減少擁擠。

（3）密度是影響擁擠感知最主要的因素?；貧w結(jié)果顯示，展覽館情境下密度對(duì)擁擠感知具有顯著的正向影響，且影響強(qiáng)度最大（β=0.62，p

（4）游客的擁擠感知對(duì)滿意度沒有直接的負(fù)向影響，但在高密度情境下，該負(fù)向影響顯著且增強(qiáng)。根據(jù)適應(yīng)水平理論，個(gè)體與環(huán)境之間始終保持著積極的動(dòng)態(tài)關(guān)系，當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，個(gè)體將逐步適應(yīng)新環(huán)境中的理想刺激水平。也就是說，當(dāng)游客感知到擁擠時(shí)，會(huì)采取積極的調(diào)適策略以保持游憩體驗(yàn)的整體滿意，這種調(diào)適行為在一定程度上弱化了擁擠感知對(duì)總體滿意度的負(fù)向作用，但根據(jù)密度一強(qiáng)化理論，隨著密度的不斷增加，擁擠感知的負(fù)向影響也會(huì)逐漸被激化。由此，在高密度情境下，擁擠感知對(duì)滿意度仍存在顯著的負(fù)向影響，這一結(jié)論與過去多數(shù)研究結(jié)果一致，Bultena等之所以得出不一樣的結(jié)論，可能與徒步旅行者這一研究對(duì)象有關(guān)。相較于觀光游覽者，徒步旅行者有著豐富的旅行經(jīng)驗(yàn)和極強(qiáng)的個(gè)體調(diào)適能力，即使在高密度情境下也能有效克服來自擁擠的負(fù)面影響。因此，未來可進(jìn)一步探究個(gè)體調(diào)適能力乃至不同調(diào)適策略對(duì)擁擠感知和滿意度二者關(guān)系的影響和作用機(jī)制。

（5）密度對(duì)滿意度沒有顯著影響，表明密度不是影響展覽館游客滿意度的主要因素。這一結(jié)論呼應(yīng)了戶外游憩領(lǐng)域后期學(xué)者關(guān)于二者關(guān)系的研究主張，即滿意度作為多種因素構(gòu)成的總體主觀感受，影響因素眾多，其他重要影響因素的存在（如環(huán)境質(zhì)量）可能會(huì)削弱密度對(duì)滿意度的作用。因此，未來有必要進(jìn)一步比較密度與其他重要影響因素對(duì)滿意度的作用強(qiáng)度，或者全面控制滿意度的其他影響因素以更準(zhǔn)確地驗(yàn)證二者的關(guān)系。此外，展覽館情境下密度對(duì)滿意度作用的不顯著，也表明將滿意度作為展覽館游客心理容量評(píng)估指標(biāo)具有不適用性。

5.2買踐啟示

本文的研究結(jié)論對(duì)景區(qū)管理實(shí)踐具有一定的啟發(fā)意義。

首先，充分發(fā)揮空間形態(tài)在擁擠管理中的作用。過去景區(qū)管理者主要通過改善景區(qū)交通、服務(wù)設(shè)施等物理環(huán)境來緩解游客擁擠，而本文的研究結(jié)果為擁擠管理提供了新的視角，即通過有效的物理空間設(shè)計(jì)和管理來改變游客對(duì)空間的認(rèn)知，從而改善擁擠情況。如在進(jìn)行場館設(shè)計(jì)時(shí)，除了追求藝術(shù)審美外，還應(yīng)兼顧功能性和安全性，適時(shí)考慮容納能力更強(qiáng)的簡單幾何空間。對(duì)業(yè)已成型的場館和景點(diǎn)，可利用隔板（如屏障、玻璃墻等）將整個(gè)空間分隔為若干折線或矩形小空間，提高分隔空間寬敞感的同時(shí)減少個(gè)體間的相互接觸，從而降低游客的擁擠感知。

其次，針對(duì)不同類型的游客群體，采取差異化的擁擠管理策略。根據(jù)本文實(shí)證結(jié)果，擁擠感知存在一定程度的個(gè)體差異，特別是來自中西部的團(tuán)體游客，其擁擠敏感度較高，故在擁擠管理中應(yīng)予以重點(diǎn)關(guān)注。具體地，景區(qū)管理者可提供主要景點(diǎn)的實(shí)時(shí)游客數(shù)，讓游客在進(jìn)入景點(diǎn)前做好心理準(zhǔn)備，適當(dāng)調(diào)整日常生活環(huán)境中形成的擁擠接受水平;導(dǎo)游方面，可適度放緩游覽節(jié)奏，減輕團(tuán)體游客的時(shí)間壓力和心理負(fù)擔(dān)，從而保障游憩質(zhì)量。

再次，合理控制游客數(shù)量是擁擠管理的關(guān)鍵。本文研究結(jié)果表明，密度不僅對(duì)擁擠感知有顯著的負(fù)向影響，而且一定程度上會(huì)強(qiáng)化擁擠感知對(duì)滿意度的負(fù)向作用，因此，在空間大小不變的情況下，控制游客數(shù)量成為擁擠管理的重中之重。特別是在旅游旺季時(shí)，景區(qū)管理者可適當(dāng)控制進(jìn)入景點(diǎn)的人數(shù)，或采取分流措施以改善游客高度集中于個(gè)別景點(diǎn)的情況。

最后，重視游客的調(diào)適行為。本文的補(bǔ)充訪談表明，調(diào)適行為的存在在一定程度上解釋了擁擠感知與滿意度的不相關(guān)，因此，在擁擠不可避免的情況下，景區(qū)管理者可適當(dāng)采取措施引導(dǎo)游客進(jìn)行相應(yīng)的認(rèn)知和行為調(diào)適，以保持較高的游憩滿意度。但該結(jié)果也提醒景區(qū)管理者，不能單純地將滿意度作為評(píng)估旅游體驗(yàn)品質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)關(guān)注現(xiàn)場游客的調(diào)適行為，如游覽速度、區(qū)位轉(zhuǎn)移等，并根據(jù)這些預(yù)警信號(hào)及時(shí)采取引導(dǎo)和疏散措施。

6主要理論貢獻(xiàn)、研究局限與研究展望

相較于過去研究成果，本文的主要理論貢獻(xiàn)在于：第一，以展覽館為例，將研究對(duì)象從戶外的自然景觀拓展到室內(nèi)的人文景觀，豐富了游客擁擠感知的研究;第二，通過考察游客在折線、矩形、圓形和自由形等不同空間形態(tài)下的擁擠感知，對(duì)環(huán)境心理學(xué)室內(nèi)空間形態(tài)的研究做了有益補(bǔ)充;第三，綜合運(yùn)用環(huán)境心理學(xué)相關(guān)理論對(duì)現(xiàn)有研究爭議進(jìn)行更深層次的論證和分析，拓寬研究視角的同時(shí)也深化了對(duì)密度、擁擠感知和滿意度三者關(guān)系的理論認(rèn)識(shí)。

本文還存在以下幾點(diǎn)不足：首先，本文通過對(duì)戶外游憩領(lǐng)域游客擁擠感知影響因素相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，對(duì)存在研究爭議的個(gè)人社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景特征和密度因素，基于環(huán)境心理學(xué)視角，在展覽館情境下做進(jìn)一步討論和檢驗(yàn)，而對(duì)已達(dá)成一致意見的相遇者特征（如相遇者規(guī)模、類型及其行為）和其他個(gè)體特征（如個(gè)人期望、偏好、動(dòng)機(jī)、經(jīng)歷等）未在展覽館情境下做重復(fù)驗(yàn)證，考慮不夠全面，有待做進(jìn)一步補(bǔ)充;其次，游客的擁擠感知與建筑設(shè)計(jì)特別是室內(nèi)空間設(shè)計(jì)密切相關(guān)，本文僅考慮了室內(nèi)空間形態(tài)這一因素，其他室內(nèi)空間設(shè)計(jì)變量，如室內(nèi)空間的總體色調(diào)㈣、光照設(shè)計(jì)、界面材質(zhì)、視覺休息設(shè)置等因素也可能對(duì)個(gè)體的擁擠感知產(chǎn)生影響，對(duì)此有待做進(jìn)一步完善;最后，人口測算方面，由于所選景點(diǎn)在出入口未設(shè)置電子檢票系統(tǒng)，故本文無法獲取進(jìn)入和離開景點(diǎn)的實(shí)時(shí)人數(shù)，只能采用人工統(tǒng)計(jì)并求取均值，計(jì)量結(jié)果不免存在誤差。

針對(duì)上述不足，未來可在展覽館情境下進(jìn)一步驗(yàn)證相遇者特征（如相遇者規(guī)模、相遇者行為等）和旅游者其他個(gè)體特征（如個(gè)人期望、偏好、動(dòng)機(jī)、經(jīng)歷等）對(duì)擁擠感知的影響，并比較戶外和室內(nèi)兩種不同情境研究結(jié)論的一致性;與此同時(shí)，進(jìn)一步探究其他室內(nèi)空間設(shè)計(jì)變量，如室內(nèi)空間的總體色調(diào)、光照設(shè)計(jì)、界面材質(zhì)、視覺休息設(shè)置等因素對(duì)個(gè)體擁擠感知的影響，豐富和完善擁擠感知影響因素研究。此外，為了保證數(shù)據(jù)的精確性和研究結(jié)論的可靠性，未來可選擇有提供電子檢票系統(tǒng)的景點(diǎn)作為案例地，以獲取景點(diǎn)內(nèi)準(zhǔn)確的實(shí)時(shí)人數(shù)。最后，本文通過理論分析、實(shí)證檢驗(yàn)和輔助訪談，梳理了密度、擁擠感知和滿意度三者之間的關(guān)系，未來可在此基礎(chǔ)上做進(jìn)一步深入研究，如進(jìn)一步檢驗(yàn)個(gè)體調(diào)適能力和調(diào)適策略對(duì)擁擠感知和滿意度二者關(guān)系的影響，或進(jìn)一步控制滿意度的其他影響因素以更準(zhǔn)確地評(píng)估密度對(duì)滿意度的影響，從而豐富和完善三者之間的關(guān)系。