文：王璐

2018中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮

堅(jiān)守創(chuàng)新，見(jiàn)證榮耀時(shí)刻

2018年12月14日，由汽車(chē)與駕駛維修傳媒與搜狐汽車(chē)聯(lián)合發(fā)起、主辦的“2018中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”頒獎(jiǎng)典禮在北京望京凱悅酒店隆重舉行。來(lái)自全國(guó)知名車(chē)企代表、行業(yè)專(zhuān)家、4S店代表、車(chē)主代表、服務(wù)顧問(wèn)代表及權(quán)威媒體200多人共同出席并見(jiàn)證了這場(chǎng)頒獎(jiǎng)盛典。

“中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”是目前國(guó)內(nèi)率先且唯一由媒體及本土機(jī)構(gòu)發(fā)起并主辦、深度關(guān)注并評(píng)價(jià)國(guó)內(nèi)乘用車(chē)服務(wù)品牌及增值服務(wù)體系的專(zhuān)業(yè)評(píng)選，評(píng)價(jià)包括服務(wù)體系、服務(wù)品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、創(chuàng)新能力、用戶(hù)滿(mǎn)意度及口碑等在內(nèi)的多個(gè)維度。

“金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”自2006年至今已經(jīng)成功連續(xù)舉辦了13屆，始終以全方位構(gòu)建中國(guó)汽車(chē)服務(wù)價(jià)值坐標(biāo)系為己任，用榜樣的力量推動(dòng)中國(guó)汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷進(jìn)步，每一屆榜單都代表了本年度中國(guó)汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的最高水準(zhǔn)和主流力量，是對(duì)業(yè)內(nèi)本年度表現(xiàn)最優(yōu)秀服務(wù)品牌的認(rèn)可與褒獎(jiǎng)。同時(shí)，“金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”不斷以多維度的視角審視產(chǎn)業(yè)，觸達(dá)并覆蓋產(chǎn)業(yè)的多層面生態(tài)，通過(guò)多平臺(tái)最大廣度和深度傳播產(chǎn)業(yè)驕傲、弘揚(yáng)產(chǎn)業(yè)力量。

“2018中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”于2018年3月正式啟動(dòng)，歷經(jīng)候選品牌征集、線上車(chē)主投票、產(chǎn)生入圍品牌、行業(yè)媒體及專(zhuān)家票選，之后由組委會(huì)根據(jù)車(chē)主投票、媒體及專(zhuān)家評(píng)委投票，對(duì)入圍品牌進(jìn)行綜合考量并最終確定獲獎(jiǎng)品牌，評(píng)選結(jié)果忠實(shí)體現(xiàn)了用戶(hù)、行業(yè)媒體及專(zhuān)家的評(píng)審意見(jiàn)。

表1 2018中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)榜單

“2018中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”共設(shè)置4個(gè)組別，分別為：自主品牌、合資品牌、豪華品牌、品牌二手車(chē)。依據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果，自主品牌組共產(chǎn)生了5個(gè)分項(xiàng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)品牌；合資品牌組共產(chǎn)生了8個(gè)分項(xiàng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)品牌；豪華品牌組產(chǎn)生了2個(gè)分項(xiàng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)品牌；品牌二手車(chē)組產(chǎn)生了1個(gè)獲獎(jiǎng)品牌（表1）。

本屆頒獎(jiǎng)典禮還特別邀請(qǐng)了原機(jī)械工業(yè)部部長(zhǎng)，第八、第九屆全國(guó)政協(xié)常委，第九屆全國(guó)政協(xié)提案委員會(huì)主任何光遠(yuǎn)，中國(guó)汽車(chē)工業(yè)咨詢(xún)委員會(huì)主任、原北京汽車(chē)工業(yè)控股有限公司董事長(zhǎng)、北京汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)安慶衡，以及中國(guó)汽車(chē)工程學(xué)會(huì)名譽(yù)理事長(zhǎng)、中國(guó)汽車(chē)人才研究會(huì)名譽(yù)理事長(zhǎng)付于武等多位汽車(chē)行業(yè)的老領(lǐng)導(dǎo)和重要嘉賓，共話改革開(kāi)放40年來(lái)中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展及變化。他們的到來(lái)，代表著中國(guó)老一輩汽車(chē)人對(duì)“中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”的關(guān)懷與支持，也是對(duì)“金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”十三年來(lái)為中國(guó)汽車(chē)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)的力量給予了充分的肯定。

安慶衡主任致辭

安慶衡主任在頒獎(jiǎng)典禮的致辭中說(shuō)道：“‘金扳手獎(jiǎng)’作為目前國(guó)內(nèi)唯一的、由兩家專(zhuān)業(yè)媒體強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、對(duì)國(guó)內(nèi)車(chē)企售后服務(wù)體系進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的重要評(píng)選，十幾年來(lái)受到行業(yè)的一致關(guān)注和認(rèn)可，每年的評(píng)選結(jié)果都反映出這個(gè)產(chǎn)業(yè)中表現(xiàn)最優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)力和表現(xiàn)。我非常榮幸再次受主辦方邀請(qǐng)來(lái)到‘金扳手獎(jiǎng)’的頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場(chǎng)，希望‘金扳手獎(jiǎng)’未來(lái)能不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)，也預(yù)?！鸢馐知?jiǎng)’未來(lái)的路越走越廣！”

多項(xiàng)活動(dòng)精彩紛呈

2018年，主辦方還推出并舉辦了“金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”系列創(chuàng)新活動(dòng)，包括“3.15”車(chē)企誠(chéng)信服務(wù)承諾聯(lián)合聲明活動(dòng)、2018 TOP10金扳手“心悅誠(chéng)服”精英服務(wù)顧問(wèn)評(píng)選、“2018金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”授牌及體驗(yàn)店進(jìn)店直播、2018中國(guó)新能源汽車(chē)服務(wù)調(diào)研報(bào)告以及2018中國(guó)汽車(chē)服務(wù).高端對(duì)話等活動(dòng)。

借助“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的契機(jī)，主辦方聯(lián)合國(guó)內(nèi)24家知名車(chē)企的26個(gè)品牌，發(fā)布“誠(chéng)信服務(wù)八大承諾聯(lián)合聲明”，并邀請(qǐng)行業(yè)協(xié)會(huì)及媒體共同見(jiàn)證，向全行業(yè)及消費(fèi)者主動(dòng)發(fā)聲，傳遞這些車(chē)企及品牌所肩負(fù)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，全力營(yíng)造汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)健康、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境。這些車(chē)企將在今后的服務(wù)過(guò)程中，始終秉承“客戶(hù)至上”的態(tài)度和決心，并一如既往地為客戶(hù)提供值得信賴(lài)的誠(chéng)信服務(wù)。

繼2017年成功舉辦首屆全國(guó)精英技師評(píng)選之后，2018年主辦方將服務(wù)顧問(wèn)納入到針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)崗位的評(píng)選體系中，并策劃開(kāi)展了2018 TOP10金扳手“心悅誠(chéng)服”精英服務(wù)顧問(wèn)評(píng)選。此次，共有來(lái)自14個(gè)獲獎(jiǎng)品牌的全國(guó)62名優(yōu)秀服務(wù)顧問(wèn)參與評(píng)選，他們歷經(jīng)初選推薦、線上投票、復(fù)選入圍、情景模擬、專(zhuān)家評(píng)審及評(píng)委會(huì)終審等多個(gè)環(huán)節(jié)，層層選拔，嚴(yán)格考驗(yàn)，最終全國(guó)十強(qiáng)精英脫穎而出，榮獲“2018 TOP10金扳手‘心悅誠(chéng)服’精英服務(wù)顧問(wèn)”稱(chēng)號(hào)（表2）。

表2 “心悅誠(chéng)服”精英服務(wù)顧問(wèn)獲獎(jiǎng)名單

2018年的“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”活動(dòng)，共有包括自主品牌、合資品牌和豪華品牌在內(nèi)的16個(gè)獲獎(jiǎng)品牌的全國(guó)555家經(jīng)銷(xiāo)商獲得“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，遍及全國(guó)130多個(gè)城市。這些服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、用戶(hù)滿(mǎn)意度及口碑等方面均表現(xiàn)出色的經(jīng)銷(xiāo)商，用實(shí)際表率讓更多的用戶(hù)體驗(yàn)到代表行業(yè)最高水準(zhǔn)的“金扳手服務(wù)”?！敖鸢馐址?wù)體驗(yàn)店”稱(chēng)號(hào)的授予，是對(duì)他們辛勤付出最好的鼓勵(lì)與褒獎(jiǎng)，他們將成為中國(guó)汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域新一屆的“金扳手服務(wù)”代言人！

在2018年的“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店進(jìn)店直播”活動(dòng)中，汽車(chē)與駕駛維修傳媒借助直播渠道優(yōu)勢(shì)，聯(lián)手主流直播平臺(tái)，相繼對(duì)近10個(gè)品牌的金扳手服務(wù)體驗(yàn)店進(jìn)店直播，粉絲觀看總熱度超過(guò)500萬(wàn)。通過(guò)對(duì)這些優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、專(zhuān)業(yè)操作及人性化設(shè)施等進(jìn)行全面的直播展示，讓更多的消費(fèi)者對(duì)優(yōu)秀品牌及經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)產(chǎn)生更清晰、更全面的認(rèn)識(shí)和了解，讓“金扳手服務(wù)”更深入人心。

金扳手服務(wù)體驗(yàn)店

扳扳2.0發(fā)布一周年

今年的金扳手獎(jiǎng)評(píng)選的頒獎(jiǎng)典禮上，正值扳扳2.0發(fā)布一周年，主辦方為此開(kāi)展了“扳扳2.0發(fā)布一周年感恩有你”活動(dòng)，與現(xiàn)場(chǎng)與會(huì)嘉賓進(jìn)行互動(dòng)抽獎(jiǎng)。扳扳作為一款基于移動(dòng)端、以即時(shí)問(wèn)答為核心功能的智能共享型車(chē)主問(wèn)答服務(wù)產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)近1年時(shí)間的發(fā)展，累計(jì)注冊(cè)用戶(hù)數(shù)已經(jīng)突破30萬(wàn)。目前，扳扳3.4.1版本已上線，且已形成4個(gè)入口，包括APP、微信公眾號(hào)、微信小程序及M站，扳扳致力于全力構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)化的問(wèn)答平臺(tái)，做到隨時(shí)隨地，及時(shí)響應(yīng)。扳扳擁有5大核心優(yōu)勢(shì)：一對(duì)一即時(shí)問(wèn)答、45 s快速響應(yīng)、專(zhuān)業(yè)的技師服務(wù)、豐富的用車(chē)常識(shí)、覆蓋全用車(chē)周期，它將全心全意為車(chē)主服務(wù)！

扳扳2.0發(fā)布一周年感恩有你