吳楠

摘 要 微博、微信、頭條、抖音……正所謂你方唱罷我登場，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正迎來內(nèi)容創(chuàng)造的蓬勃發(fā)展期。隨之而來的，是網(wǎng)絡(luò)謠言的范圍越來越廣，影響力越來越深，可謂網(wǎng)絡(luò)時代的痼疾。作為傳統(tǒng)新聞行業(yè)工作者，擔(dān)負(fù)著正本清源的職責(zé)。該如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言的挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝具備天生優(yōu)勢的“信息猛獸”？文章針對網(wǎng)絡(luò)謠言的本質(zhì)、成因，探討幾種辟謠稿件的操作方法。

關(guān)鍵詞 謠言；自媒體；辟謠

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2019）233-0151-02

1 網(wǎng)絡(luò)謠言，從誕生到興盛

1.1 網(wǎng)絡(luò)謠言的誕生

“沒人知道你是條狗”，這樣一句話，曾被視為網(wǎng)絡(luò)時代的寫照。已經(jīng)沒有多少人，知道它的起源——1993年7月5日，《紐約客》雜志刊載了一幅漫畫，畫中兩只小狗端坐在電腦前正在聊天——也許漫畫作者彼得·施泰納都不會想到，這則隱喻網(wǎng)絡(luò)信息隱秘性的漫畫，會在今天有另外一層意味。

近10年來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在硬件、軟件方面均得到了長足的發(fā)展，與此同時，智能手機(jī)與移動網(wǎng)絡(luò)的普及，更讓人們真正進(jìn)入到一個時時接受新信息的時代。由此也帶來了新的麻煩——網(wǎng)絡(luò)信息傳播迅速，可匿名發(fā)送，驗(yàn)證難度大等特性，成為最適合網(wǎng)絡(luò)謠言生長的土壤。

與此同時，隨著新媒體、自媒體等內(nèi)容生產(chǎn)者的出現(xiàn)，追求經(jīng)濟(jì)效益、追求“吸睛”的價值取向逐漸蔓延，成為網(wǎng)絡(luò)謠言最核心的傳播動機(jī)。

據(jù)網(wǎng)絡(luò)社交軟件微信發(fā)布的《2018年網(wǎng)絡(luò)謠言治理報告》顯示，僅微信平臺（含朋友圈等渠道），2018年全年共攔截8.4萬余條謠言，辟謠文章閱讀量達(dá)到近11億次。其中，食品安全、社會民生、醫(yī)療健康等領(lǐng)域，成為了謠言的重災(zāi)區(qū)。

1.2 網(wǎng)絡(luò)謠言的危害

自從互聯(lián)網(wǎng)走到大眾身邊，網(wǎng)絡(luò)謠言便如影隨形，無論是BBS時代，還是相繼出現(xiàn)的博客、微博、微信……都逃不開謠言的侵襲。而隨著“自媒體”成功搶占信息生產(chǎn)的主要來源，網(wǎng)絡(luò)謠言，乃至“虛假新聞”成為網(wǎng)絡(luò)中最常見的錯誤信息之一。

虛假新聞，這一概念的原意，描述的是未能真實(shí)反映客觀事物本來面貌，帶有虛假成分的報道[ 1 ]。網(wǎng)絡(luò)則賦予了其更快捷、廣泛的傳播途徑，由個人或組織制造，再經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)傳播的虛假消息，在某些情況下，還會被正規(guī)媒體轉(zhuǎn)載、演繹，從而成為誤導(dǎo)讀者的虛假新聞。

除了有意為之，還有部分虛假信息，來源于傳播的失真、錯誤的理解，“真新聞”變成假消息的失真類網(wǎng)絡(luò)謠言，也是網(wǎng)絡(luò)謠言的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)謠言的危害不言而喻，其不僅可能傷害個人，也可能導(dǎo)致涉及企業(yè)乃至行業(yè)的損失。如一則橘子生蟲的謠言，可能導(dǎo)致一個地區(qū)的果農(nóng)經(jīng)濟(jì)受損；一條編造的“棉花做肉松”視頻，可能導(dǎo)致一家企業(yè)虧損乃至破產(chǎn)。更有嚴(yán)重者，如2011年，伴隨日本大地震產(chǎn)生的“搶鹽”事件，給社會造成了巨大的負(fù)面影響，帶來廣泛的經(jīng)濟(jì)損失，說其成為了公共安全事件亦不為過。作為傳統(tǒng)新聞行業(yè)工作者，擔(dān)負(fù)著正本清源的職責(zé)。然而面對善于傳播的網(wǎng)絡(luò)謠言，新聞工作者又能做什么？

2 辟謠稿件的幾種操作方法

2.1 尋找核心當(dāng)事人——饅頭稅

2011年2月21日，濟(jì)南市政協(xié)會議上，時任政協(xié)委員的濟(jì)南民天面粉有限責(zé)任公司副總經(jīng)理潘耀民提出，對饅頭生產(chǎn)征收的，稅率為17%的“饅頭稅”，給企業(yè)造成較大負(fù)擔(dān)。該言論一處，輿論嘩然，許多網(wǎng)友初次聽聞“饅頭稅”，將矛頭指向政府，斥責(zé)亂收費(fèi)、亂收稅問題。

在此新聞背景之下，輿論迅速發(fā)酵。據(jù)人民網(wǎng)數(shù)據(jù)分析，2月21日新聞發(fā)出當(dāng)日，“饅頭稅”獲得了279篇的轉(zhuǎn)載量。2月22日，濟(jì)南市有關(guān)部門針對相關(guān)問題通過媒體進(jìn)行辟謠，就“饅頭稅”實(shí)際是增值稅的內(nèi)容進(jìn)行了解讀，認(rèn)為公眾對“饅頭稅”的認(rèn)識存在偏差，最終，該日相關(guān)新聞轉(zhuǎn)載超過七百篇，關(guān)注度持續(xù)走高[2]。

從傳播路徑看，“饅頭稅”新聞曝光后，最先出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、blog、微博等網(wǎng)絡(luò)渠道中，在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)民紛紛進(jìn)行解讀，并創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)新詞匯——“奧特饅”。

公眾的誤解與信息的錯位背后，是對經(jīng)濟(jì)生活的關(guān)注，是對相關(guān)稅務(wù)知識——如增值稅——的不了解，帶著為公眾答疑解惑的任務(wù)，本報決定介入報道該事件：一個饅頭要收上17%的“饅頭稅”，豈不是還要有“餃子稅”“面條稅？”

想要搞清“饅頭稅”，自然要找到制造這一概念的核心當(dāng)事人——潘耀民，當(dāng)記者撥通幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)找到的潘耀民電話時，手機(jī)的另一端最先傳出的感慨便是——冤枉。

事實(shí)上，這一表態(tài)也與記者預(yù)期相似，在初始信息不斷扭曲的背后，當(dāng)事人已無法左右傳播走向。采訪中，潘耀民解釋了“饅頭稅”概念的由來，也確認(rèn)了“饅頭稅”就是增值稅。為驗(yàn)證潘耀民的說法，記者又走訪了市場中的饅頭制售工作人員，并與稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行了核實(shí)，進(jìn)一步澄清了“饅頭稅”的錯誤概念。至此，可以說完成了辟謠的任務(wù)。但還沒有解決“饅頭稅”如此受關(guān)注的核心問題——公眾對于稅制改革的關(guān)注。

于是在下一步，記者深入與潘耀民進(jìn)行了一場“稅”的對話，作為企業(yè)經(jīng)營者，潘耀明進(jìn)一步介紹了企業(yè)在高稅率下的經(jīng)營困境，并指出了高稅率可能導(dǎo)致食品安全問題的現(xiàn)狀。與此同時，本報采訪了知名經(jīng)濟(jì)學(xué)者賈康，對增值稅的稅率為何是17%，有無下調(diào)空間等問題，進(jìn)行了進(jìn)一步的探討。

2.2 探究背后邏輯——驚眾“謠鹽”

2011年3月11日，日本發(fā)生大地震；3月17日，我國各地盛傳食鹽可抵御核輻射，引發(fā)席卷全國的搶鹽風(fēng)波。同日晚，有關(guān)部門全方位辟謠，但造成的影響那仍持續(xù)數(shù)日。

而在這場近年來影響力最大的謠言傳播事件中，大眾媒體、正統(tǒng)媒體最初起到的作用，并不能說是正面引導(dǎo)——雖然沒有主動制造謠言，媒體的一些操作手法，成為謠言強(qiáng)有力的中轉(zhuǎn)站，乃至助推手。

在“謠鹽”事件中，各種形態(tài)的媒體，最初的報道形式，大多以大量篇幅報道市民搶購食鹽的“盛況”。無論是報紙、雜志，還是電視、網(wǎng)絡(luò)，都具象展示著超市里被搶空的貨架，張貼的售罄公告，乃至于維持秩序的警察。這種公開報道的熱烈場面，顯然沒有參透公眾的從眾心理，反而促使不少人以“寧可信其有，不可信其無”的心態(tài)，加入到搶鹽大軍[ 3 ]。

2011年3月18日，《北京晚報》刊出《“謠鹽”何以驚眾》，文章重點(diǎn)闡述了謠言背后的大眾心理基礎(chǔ)，為稿件打開了一個新的思路。

如社會心理學(xué)家夏學(xué)鑾指出，“謠鹽”事件是典型的社會驚遁現(xiàn)象，有著嚴(yán)肅的社會心理學(xué)背景。從心理根源上，搶鹽與公眾場合的踩踏事件頗具相似之處。在這一基礎(chǔ)上，文章指出，當(dāng)危急時刻來臨，謠言的內(nèi)容有可能更加符合公眾的心理期待，這也指出了公共傳播的一大特征。就此，文章從操作層面做出建議，權(quán)威信息源提供的信息要有提前量，以避免謠言對社會負(fù)面影響。

《“謠鹽”何以驚眾》探究了事件傳播背后的社會心理機(jī)制，也指出了國人搶鹽并非偶發(fā)事件，非典時期搶醋、搶板藍(lán)根，甲流時期搶蒜，背后是國人科學(xué)素養(yǎng)缺位，辟謠機(jī)制仍不完善的核心問題。

3 澄清、分析、再造——辟謠如何戰(zhàn)勝謠言

網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生，不僅僅是單純的錯誤信息，更帶有一定的目的性。以社會心理學(xué)的角度審視，錯誤信息僅是“流言”，是在沒有任何確切證據(jù)的情況下，人際間相互傳播的特定信息。而謠言則尤其傾向性、目的性，更像是有意識的攻擊，這其中，謠言制造者會故意捏造、刻意散布，甚至加以煽動，整個過程更具有人為性。作為謠言的一種新形式，網(wǎng)絡(luò)謠言并未脫離謠言的基本特點(diǎn)[ 4 ]。

作為新聞工作者，辟謠工作將成為未來工作中，不可或缺的組成部分。但辟謠稿件不能僅僅停留于轉(zhuǎn)發(fā)官方信息，更要在幾個層次有所建樹，才能戰(zhàn)勝不斷產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)謠言。

澄清：尋找事實(shí)真相是辟謠稿件的第一步，無論是“證有”還是“證無”，接近核心新聞當(dāng)事人、尋找信息來源處，是辟謠稿件的首要工作。同時，對官方辟謠信息的迅速傳達(dá)與闡述，也是媒體的必要職責(zé)。

分析：只有澄清的辟謠稿件，只能稱作“消息”，一名優(yōu)秀的媒體人不應(yīng)止步于此。謠言并不只是流言，背后有其形成機(jī)理。探究這一機(jī)理，從“謠言”中見到真的社會需求，是媒體人的責(zé)任。

再造：辟謠稿件并不一定止步于辟謠，從澄清和分析的過程中，記者可以得到更多的采編靈感與選題。

網(wǎng)絡(luò)謠言的興起與傳播，既給媒體人帶來了挑戰(zhàn)，也帶來了新的機(jī)遇，并提出了更高的職業(yè)要求——了解政策導(dǎo)向，具備科學(xué)知識，掌握大眾心理，將成為媒體人是否合格的準(zhǔn)繩。

參考文獻(xiàn)

[1]游雅.謠言的再定義[J].長春理工大學(xué)學(xué)報，2010，5（4）：54-55.

[2]龐胡瑞.人民網(wǎng)輿情檢測室：山東“饅頭稅”事件輿情研究[EB/OL].人民網(wǎng)，2011-3-1.

[3]胡海涵.從“謠鹽風(fēng)波”看社會謠言的生成機(jī)制[J].河南大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2011，52（4）：63-64.

[4]江曉奕.網(wǎng)絡(luò)謠言傳播現(xiàn)象探究[J].東南傳播，2009，56（4）：71-73.