叢海燕

隨著我國(guó)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理與科學(xué)技術(shù)之間愈發(fā)密不可分，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，增加企業(yè)自身價(jià)值已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者首需重視和解決的問(wèn)題。加強(qiáng)知識(shí)管理對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新具有著積極影響。從本質(zhì)上看，企業(yè)技術(shù)是企業(yè)知識(shí)的呈現(xiàn)，企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新必然要依賴于知識(shí)管理，只有深入理解知識(shí)管理的意義，才能進(jìn)一步進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。故而，企業(yè)應(yīng)將兩者進(jìn)行有機(jī)融合，以期在推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)步的同時(shí)，進(jìn)一步充足企業(yè)知識(shí)資源。

一、知識(shí)管理應(yīng)用到企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的必要性

1.強(qiáng)化企業(yè)知識(shí)運(yùn)用。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大環(huán)境下，企業(yè)以及個(gè)體了解信息的路徑逐漸增加且更為便利。但同時(shí)，企業(yè)在管理中也遇到了很多挑戰(zhàn)，信息技術(shù)的進(jìn)步也帶來(lái)了信息碎片化和信息不準(zhǔn)確等問(wèn)題，這些復(fù)雜并具有消極性的信息對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作的開展產(chǎn)生了負(fù)面影響，同時(shí)也限制了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。在知識(shí)管理背景下，企業(yè)可以嘗試引入公司管理系統(tǒng)，當(dāng)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，通過(guò)企業(yè)官方或者數(shù)據(jù)庫(kù)建立知識(shí)共享途徑。這樣一來(lái)，員工就可以獲取信息并進(jìn)行內(nèi)部交流，實(shí)現(xiàn)同事間的知識(shí)共享，進(jìn)而產(chǎn)生具有碰撞性、創(chuàng)新性的企業(yè)知識(shí)資源和良好的企業(yè)文化。

2.降低企業(yè)創(chuàng)新成本。在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)在發(fā)展中及時(shí)找到適應(yīng)客戶和市場(chǎng)環(huán)境的知識(shí)資源。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部落實(shí)知識(shí)共享方針，增加知識(shí)利用率，進(jìn)而有效降低技術(shù)革新成本。就知識(shí)管理而言，其主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，企業(yè)將知識(shí)導(dǎo)入到企業(yè)管理中，通過(guò)分享知識(shí)、創(chuàng)造品質(zhì)進(jìn)行知識(shí)營(yíng)銷，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)增加效益；其二，員工可以通過(guò)企業(yè)知識(shí)的共享和利用，有效防止企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)過(guò)程中的重復(fù)開發(fā)，促使企業(yè)創(chuàng)新成本的進(jìn)一步降低。

3.降低企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)。若企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中失敗，之后的反饋對(duì)企業(yè)改進(jìn)創(chuàng)新方式具有十分重要的意義。企業(yè)可以通過(guò)失敗事例積累經(jīng)驗(yàn)，吸收創(chuàng)新失敗的教訓(xùn)，進(jìn)而對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行合理整合，增加自身的知識(shí)量。同時(shí)，要科學(xué)的利用知識(shí)管理將反饋結(jié)果加入到企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)中，為未來(lái)的技術(shù)創(chuàng)新提供良好的計(jì)劃參考，切實(shí)控制技術(shù)創(chuàng)新前期較易出現(xiàn)的各種問(wèn)題。眾所周知，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程存在一定程度的風(fēng)險(xiǎn)，而運(yùn)用知識(shí)管理可以有效降低企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)，其不僅可以有效避免企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的不明確要素所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，還能有效避免企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新人員能力欠缺時(shí)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)?？偠灾?，海量的知識(shí)儲(chǔ)備有利于企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新中得到豐富的成果。

二、知識(shí)管理應(yīng)用于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新所存在的問(wèn)題

1.企業(yè)對(duì)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值的重視程度不足。一家企業(yè)對(duì)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值重視程度的高低，在一定程度上決定了這家企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的上限。而就目前而言，我國(guó)大部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)知識(shí)資產(chǎn)產(chǎn)生的價(jià)值普遍存在重視程度不足的問(wèn)題，而這種在思想意識(shí)層面的薄弱現(xiàn)象對(duì)多數(shù)企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值呈現(xiàn)的效果都具有反向影響。一方面，在企業(yè)管理中，如果知識(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)充分共享，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重點(diǎn)知識(shí)只有少數(shù)員工掌握，而隨著企業(yè)員工流動(dòng)性的增加，知識(shí)資源也會(huì)逐漸流失；另一方面，對(duì)員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，知識(shí)的共享有利于個(gè)人發(fā)展，其對(duì)于自身在企業(yè)的進(jìn)步和晉升具有重要意義，這就導(dǎo)致多數(shù)掌握重要知識(shí)的員工不愿分享知識(shí)，而這種現(xiàn)象必然會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)不利影響，甚至?xí)?yán)重影響其他員工的工作積極性和進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新工作的主動(dòng)性。

2.知識(shí)管理技術(shù)與社會(huì)發(fā)展存在脫節(jié)現(xiàn)象。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，將企業(yè)知識(shí)擴(kuò)展到市場(chǎng)中，有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值。說(shuō)起來(lái)，企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)就是要逐漸發(fā)掘出企業(yè)中的隱性知識(shí)，呼吁員工自發(fā)進(jìn)行知識(shí)分享，進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展。但在當(dāng)前，多數(shù)企業(yè)在知識(shí)管理層面普遍缺乏合理性，導(dǎo)致企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)知識(shí)量的增長(zhǎng)。在進(jìn)行知識(shí)管理過(guò)程中，部分企業(yè)缺乏專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致其無(wú)法及時(shí)將市場(chǎng)中的新知識(shí)和新的管理方式滲透到自身的技術(shù)創(chuàng)新工作中，導(dǎo)致本企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)知識(shí)營(yíng)銷，致使知識(shí)管理技術(shù)逐漸與社會(huì)脫節(jié)。

3.企業(yè)對(duì)員工知識(shí)共享的獎(jiǎng)勵(lì)制度不完善。完善、合理和科學(xué)的知識(shí)共享獎(jiǎng)勵(lì)制度本質(zhì)上是要發(fā)掘員工自身掌握的知識(shí)量，其對(duì)于企業(yè)的知識(shí)管理可以起到正向影響，可以促使企業(yè)員工將自身掌握的知識(shí)分享給其他員工，進(jìn)而分散到整個(gè)企業(yè)中。而且，企業(yè)在建立相關(guān)的知識(shí)反饋制度后，在為員工提供相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，也可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累和有效利用。但就目前而言，部分企業(yè)在知識(shí)管理過(guò)程中針對(duì)員工知識(shí)共享的獎(jiǎng)勵(lì)制度尚不完善，并不能充分發(fā)掘出員工所掌握的隱性知識(shí)。而就企業(yè)發(fā)展而言，如果企業(yè)對(duì)知識(shí)共享的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制沒(méi)有投入充足的時(shí)間和精力，就難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決在知識(shí)共享過(guò)程中存在的問(wèn)題和阻礙，不利于企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展。

4.企業(yè)缺乏專業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)管理人員。如果知識(shí)管理系統(tǒng)中存在停滯不前的知識(shí)，這就是管理系統(tǒng)操作失敗的體現(xiàn)。企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)在正常運(yùn)行的情況下，其應(yīng)該是一種人機(jī)共同交流合作的環(huán)境，如果企業(yè)不能充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的共享和交流，知識(shí)就會(huì)如同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中包含的無(wú)效和復(fù)雜的信息一樣，無(wú)法呈現(xiàn)出其本身所蘊(yùn)含的價(jià)值和意義，這種現(xiàn)象顯然對(duì)企業(yè)未來(lái)的技術(shù)創(chuàng)新有著消極影響，如開發(fā)的產(chǎn)品無(wú)法滿足市場(chǎng)要求，或者技術(shù)創(chuàng)新時(shí)出現(xiàn)決議錯(cuò)誤等。尤其對(duì)于大型企業(yè)而言，其本身的知識(shí)掌握量就比較大，整合難度也相對(duì)較高，如果企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)操作，員工在日常工作中就無(wú)法充分實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和交流，企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，失敗的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)隨之增加。

三、知識(shí)管理應(yīng)用于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的優(yōu)化路徑

1.革新企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久發(fā)展而形成的，主要包含價(jià)值理念、合作意識(shí)以及經(jīng)營(yíng)觀念等。革新企業(yè)文化要在企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的基礎(chǔ)上執(zhí)行，具體而言，企業(yè)管理者可以建立相應(yīng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)，呼吁員工積極參與知識(shí)共享，激發(fā)員工的創(chuàng)新積極性。一方面，企業(yè)文化的革新有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)分享、增加知識(shí)的利用率；另一方面，可以進(jìn)一步強(qiáng)化員工團(tuán)隊(duì)合作、增強(qiáng)相互學(xué)習(xí)意識(shí)，最終達(dá)到提升員工創(chuàng)新能力的目的。

2.建立知識(shí)管理專業(yè)平臺(tái)。企業(yè)要想建立知識(shí)管理專業(yè)平臺(tái)，一方面，應(yīng)設(shè)立知識(shí)共享和技術(shù)創(chuàng)新公眾平臺(tái)，通過(guò)關(guān)注技術(shù)與公眾平臺(tái)的結(jié)構(gòu)設(shè)立編程化體系，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題創(chuàng)設(shè)相應(yīng)功能。就平臺(tái)而言，其必須具備數(shù)據(jù)搜索功能，使員工可以運(yùn)用該功能搜索自身需要的知識(shí)，有效促進(jìn)系統(tǒng)平臺(tái)與員工之間的聯(lián)系；另一方面，企業(yè)可以創(chuàng)辦技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)的主要作用是儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，而知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)的主要作用就是儲(chǔ)存相應(yīng)的知識(shí)數(shù)據(jù)。具體而言，企業(yè)要建立專業(yè)團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，在定期更新知識(shí)的同時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行篩查，定期清除無(wú)效信息。

3.完善企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程。企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)重視呈現(xiàn)階段和決議階段知識(shí)的采集和積累。首先，要重視知識(shí)的采集與積累，這是企業(yè)技術(shù)工作者進(jìn)行創(chuàng)新的基礎(chǔ)，只有具有大量的知識(shí)，才能浮現(xiàn)出更多的創(chuàng)新性想法。其次，要?jiǎng)?chuàng)設(shè)包含知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)地圖兩種形式企業(yè)知識(shí)平臺(tái)，從而滿足企業(yè)創(chuàng)新工作者的知識(shí)需求。知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)不僅可以為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的分享與流動(dòng)提供渠道，還能為企業(yè)外部的知識(shí)提供引進(jìn)渠道，從而為企業(yè)員工打造出一個(gè)專業(yè)化的學(xué)習(xí)知識(shí)以及分享知識(shí)的平臺(tái)。而知識(shí)地圖，即是呈現(xiàn)企業(yè)組織內(nèi)部和外部的知識(shí)分布情況、相關(guān)知識(shí)之間聯(lián)系和知識(shí)流通現(xiàn)狀等的知識(shí)環(huán)境。再其次，企業(yè)要注重在創(chuàng)新工作準(zhǔn)備期間和創(chuàng)新階段的知識(shí)分享，并及時(shí)將這兩個(gè)階段的知識(shí)整合到企業(yè)知識(shí)平臺(tái)當(dāng)中，從而進(jìn)一步完善企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程，呈現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理的價(jià)值。

4.落實(shí)知識(shí)管理對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的支持。就知識(shí)管理而言，其主要的構(gòu)成形式是知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)創(chuàng)新工作者的知識(shí)獲取需求就是通過(guò)知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中，知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行制度要與企業(yè)的工作結(jié)構(gòu)相適應(yīng)，如此才能為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供有力支撐。受外界環(huán)境以及不確定因素的影響，企業(yè)對(duì)管理系統(tǒng)的預(yù)測(cè)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不準(zhǔn)確現(xiàn)象，導(dǎo)致企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)增加，對(duì)此，企業(yè)應(yīng)及時(shí)制定相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)管理制度。同時(shí)，在知識(shí)管理的基礎(chǔ)上，企業(yè)也要及時(shí)制定員工技術(shù)創(chuàng)新業(yè)績(jī)管理制度及時(shí)關(guān)注知識(shí)管理的成果，并建立相關(guān)的評(píng)價(jià)體系，進(jìn)而將知識(shí)管理引入到企業(yè)管理的全過(guò)程。此外，企業(yè)還要重視評(píng)價(jià)體系對(duì)員工發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新流程的影響，確保能夠?qū)ζ溥M(jìn)行合理評(píng)估。

（作者單位：齊齊哈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）