女碩士爬奔馳車(chē)蓋哭訴

一組視頻在網(wǎng)上熱傳，一女子盤(pán)腿坐在奔馳車(chē)引擎蓋上，情緒激動(dòng)地對(duì)4S店工作人員大聲哭訴其糟心購(gòu)車(chē)的經(jīng)歷。女子自稱首付20多萬(wàn)買(mǎi)總價(jià)66萬(wàn)的奔馳車(chē)，還沒(méi)有開(kāi)出4S店，發(fā)動(dòng)機(jī)就漏油了，在多次溝通之后，4S店方面僅僅同意更換發(fā)動(dòng)機(jī)，不能夠換車(chē)、退車(chē)，一直在被敷衍，所以才有了“大鬧4S店”這一出。此事迅速引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。

責(zé)成盡快退車(chē)退款！

維權(quán)事件在網(wǎng)上發(fā)酵之后，4月14日有了新的進(jìn)展。

4月14日上午，西安發(fā)布微博發(fā)文稱，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已對(duì)“利之星”立案調(diào)查，責(zé)成盡快退車(chē)退款。并附上了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的調(diào)查情況：

2019年2月25日，投訴人某女士與西安利之星汽車(chē)有限公司簽訂了分期付款購(gòu)買(mǎi)全新進(jìn)口奔馳CLS300汽車(chē)購(gòu)車(chē)合同。3月27日提車(chē)后，因認(rèn)為發(fā)動(dòng)機(jī)存在問(wèn)題與“利之星”4s店自行協(xié)商退換車(chē)輛未果。4月9日向陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心、西安市12345熱線電話投訴，訴請(qǐng)退款退費(fèi)。當(dāng)日高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)接到上級(jí)轉(zhuǎn)辦立即安排處理，敦促“利之星”4s店依法妥善解決消費(fèi)者投訴。下午投訴人又到“利之星”4s店繼續(xù)和店方協(xié)商，當(dāng)晚要求“利之星”4s店簽訂了退車(chē)退款書(shū)面協(xié)議。

4月11日、12日，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)先后對(duì)雙方退車(chē)退款協(xié)議情況進(jìn)行了核實(shí);對(duì)“利之星”4s店經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行檢查，已對(duì)“利之星”4S店涉嫌質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行立案調(diào)查，對(duì)涉事車(chē)輛進(jìn)行依法封存，并委托法定監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)檢測(cè);對(duì)“利之星”4s店負(fù)責(zé)人行政約談，并要求該店通知奔馳（中國(guó)）公司協(xié)助進(jìn)行調(diào)查。

4月13日，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)再次責(zé)成“利之星”4s店盡快落實(shí)退車(chē)退款事宜。聽(tīng)取了投訴人新提出的八項(xiàng)訴求。當(dāng)天，還組織“利之星”4s店負(fù)責(zé)人與投訴人對(duì)話協(xié)商，努力促成雙方達(dá)成解決問(wèn)題的一致意見(jiàn)。對(duì)話中，店方負(fù)責(zé)人向某女士因購(gòu)車(chē)問(wèn)題引起的不愉快表示道歉，并表態(tài)愿立即退款、承擔(dān)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查核實(shí)后相應(yīng)的法律責(zé)任。某女士感謝市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)消費(fèi)者的支持，但目前不能接受店方退款，并且愿意接受調(diào)查核實(shí)以后依照有關(guān)規(guī)定更換發(fā)動(dòng)機(jī)，或退換車(chē)的結(jié)果。

目前，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要求“利之星”4s店繼續(xù)加強(qiáng)溝通解決投訴問(wèn)題。對(duì)消費(fèi)者新提出的訴求和證據(jù)調(diào)查核實(shí)后，依法依規(guī)作出公正處理，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，努力營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。

奔馳回應(yīng)

4月13日，針對(duì)近期網(wǎng)絡(luò)流傳的“奔馳女車(chē)主維權(quán)”一事，奔馳發(fā)表了官方聲明。奔馳稱，對(duì)客戶的經(jīng)歷深表歉意，這違背了梅賽德斯-奔馳堅(jiān)持的準(zhǔn)則。目前，奔馳已派專門(mén)工作小組前往西安，將盡快與客戶預(yù)約時(shí)間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案。

此外，在曝光的談話錄音里，車(chē)主還提到自己本來(lái)可以全款購(gòu)買(mǎi)，但4S店稱奔馳金融貸款利息低，用各種方法“引誘”自己使用奔馳金融。此后，她付完首付款后，在不知情的情況下被開(kāi)通奔馳金融，還被迫交納服務(wù)費(fèi)1.5萬(wàn)，對(duì)方還要求把錢(qián)轉(zhuǎn)至一個(gè)私人賬戶，并且沒(méi)有發(fā)票。交完這筆服務(wù)費(fèi)，才接著為她辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。車(chē)主表示，并不理解自己交納的這筆服務(wù)費(fèi)，到底獲得了什么服務(wù)。

4月14日，就車(chē)主被迫交納金融服務(wù)費(fèi)1.5萬(wàn)一事，梅賽德斯-奔馳發(fā)表聲明稱：一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，不向經(jīng)銷(xiāo)商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)。并表示，梅賽德斯-奔馳公開(kāi)并反復(fù)地要求經(jīng)銷(xiāo)商在其獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中要誠(chéng)信守法，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。

女車(chē)主質(zhì)疑的金融服務(wù)費(fèi)是啥？

在奔馳汽車(chē)官網(wǎng)的金融計(jì)算器中，如果選購(gòu)建議零售價(jià)54.58萬(wàn)元的梅賽德斯一款車(chē)型，在首付30%為16.374萬(wàn)元分期36個(gè)月的情況下，利率3.99%，月付款11278元。奔馳官網(wǎng)并未顯示有奔馳金融服務(wù)費(fèi)。

一位4S店銷(xiāo)售人員告訴記者，金融服務(wù)費(fèi)是辦理貸款時(shí)都會(huì)收取的，一般也叫手續(xù)費(fèi)，是4S店收取的，這也是4S店賺取的費(fèi)用一部分。費(fèi)率和利率標(biāo)準(zhǔn)是店里根據(jù)貸款金額和貸款比例定的，各個(gè)地方可能不太統(tǒng)一。該銷(xiāo)售人員表示，全款購(gòu)車(chē)的利潤(rùn)肯定沒(méi)有辦分期貸款購(gòu)車(chē)的利潤(rùn)高，這樣銷(xiāo)售的提成高，4S店的利潤(rùn)也高，所以客戶購(gòu)車(chē)時(shí)都會(huì)盡量推薦做分期。

一位新近貸款購(gòu)車(chē)的車(chē)主表示，他購(gòu)車(chē)時(shí)也被收取了貸款金融服務(wù)費(fèi)?！敖鹑诜?wù)費(fèi)是貸款總額的4%一次性收取，但是三年免息?！?/p>

在業(yè)內(nèi)看來(lái)，這樣的方式本身帶有一定的迷惑性，即通過(guò)低利率吸引消費(fèi)者辦理分期貸款業(yè)務(wù)，但賺取的是服務(wù)費(fèi)+利息，因此，一些所謂的服務(wù)費(fèi)實(shí)際上是變相收取的利息等相關(guān)費(fèi)用。一些分期業(yè)務(wù)盡管看似利率合規(guī)，但加上所謂的服務(wù)費(fèi)等各種費(fèi)用后其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了最高法院對(duì)民間借貸利率的規(guī)定。因此，在2017年央行等部委規(guī)范整頓“現(xiàn)金貸”業(yè)務(wù)時(shí)就明確提出，各類(lèi)機(jī)構(gòu)向借款人收取的綜合資金成本應(yīng)統(tǒng)一折算為年化形式，各項(xiàng)貸款條件以及逾期處理等信息應(yīng)在事前全面、公開(kāi)披露，向借款人提示相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

如上述新近貸款購(gòu)車(chē)的車(chē)主，其購(gòu)車(chē)雖然看似免息，但實(shí)際相當(dāng)于將3年間4%的利息一次性收取。

貸款利率何以低至3%

奔馳女車(chē)主在錄音中提到，由于貸款利率在3%左右，也覺(jué)得非常低，因此同意辦理貸款購(gòu)車(chē)。

在一至五年貸款基準(zhǔn)利率4.75%、五年以上基準(zhǔn)利率4.9%的情況下，汽車(chē)貸款的利率何以如此之低？尤其是，汽車(chē)金融公司還需要從金融機(jī)構(gòu)獲得授信，其資金成本遠(yuǎn)高于這一標(biāo)準(zhǔn)。

一位汽車(chē)金融行業(yè)人士向解釋，汽車(chē)金融公司與4S店之間往往有協(xié)議，即客戶承擔(dān)3%的利率，汽車(chē)金融公司通常會(huì)補(bǔ)貼5%-7%左右的利率。之所以這樣做，是為了促進(jìn)汽車(chē)銷(xiāo)售。

在奔馳汽車(chē)的官網(wǎng)上，其顯示分期購(gòu)車(chē)?yán)蕿?.99%。

西安利之星法人：在奔馳中國(guó)擔(dān)任董事、馬來(lái)西亞的拿督

回過(guò)頭來(lái)，再說(shuō)這家4S店。在這位女車(chē)主維權(quán)事件在網(wǎng)上發(fā)酵之后，不少網(wǎng)友稱這家4S店大欺客，它背后的“店”有多大？它的老板又是誰(shuí)？

據(jù)該4S店西安利之星官網(wǎng)信息介紹，該公司成立于2012年5月22日，主要銷(xiāo)售梅賽德斯-奔馳S級(jí)、E級(jí)、G級(jí)等多款轎車(chē)以及SUV、轎跑車(chē)等車(chē)型，西安利之星法定代表人為顏健生。

西安利之星在陜西有三家分公司：高新分公司、渭南分公司和碑林分公司，這次涉事人員的名片顯示是屬于高新分公司，該公司為外資投資企業(yè)。

根據(jù)萬(wàn)得中國(guó)企業(yè)庫(kù)數(shù)據(jù)，西安利之星的股東分別為中星集團(tuán)有限公司和西安航空發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)天鼎有限公司，其中，中星集團(tuán)有限公司持股比例達(dá)到75%。該公司注冊(cè)資本為8000萬(wàn)人民幣，成立時(shí)間為2012年5月。

值得一提的是，西安利之星隸屬于利星行集團(tuán)成員。利星行集團(tuán)，其汽車(chē)分部主要從事高端汽車(chē)批發(fā)及零售（其中尤以零售為然），網(wǎng)羅戴姆勒、保時(shí)捷、蘭博基尼等世界知名品牌，業(yè)務(wù)遍及世界多個(gè)市場(chǎng)，并涵蓋售后服務(wù)、金融及保險(xiǎn)代理服務(wù)以及與汽車(chē)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)。

顏健生是上百家企業(yè)的法定代表人，其擔(dān)任董事長(zhǎng)或法定代表人的企業(yè)多數(shù)與利星行相關(guān)。顏健生在利星行（中國(guó)）汽車(chē)企業(yè)管理有限公司和利星行貿(mào)易（中國(guó)）有限公司中不僅擔(dān)任法定代表人，也是這兩家公司的董事長(zhǎng)。顏健生在梅賽德斯-奔馳（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司中擔(dān)任董事。

與大多數(shù)商界人物高調(diào)宣傳自己不同，顏健生比較低調(diào)，很少在媒體露面。除了上述身份之外，顏健生還有一個(gè)身份是馬來(lái)西亞的拿督。在馬來(lái)西亞，“拿督”頭銜是榮譽(yù)制度下的一種稱號(hào)，雖然不具有世襲和封邑的權(quán)力，但是一種象征式的終身榮譽(yù)身份。成龍、楊紫瓊、李宗偉等華人也獲得該榮譽(yù)。

利星行在2018中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)百?gòu)?qiáng)排行榜中排第三

2017年，在利星行東華之星上海開(kāi)業(yè)典禮上，顏健生表示，利星行汽車(chē)擁有三十余年梅賽德斯-奔馳汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，是最早在中國(guó)銷(xiāo)售奔馳品牌汽車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)商之一。目前，利星行汽車(chē)已在東北、華北、華東和西部地區(qū)建立了廣泛的奔馳汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2017年5月，利星行汽車(chē)有限公司和戴姆勒（奔馳母公司）在既有的合作伙伴基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)合作，戴姆勒成為利星行汽車(chē)國(guó)際有限公司的少數(shù)股東。

據(jù)中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，利星行汽車(chē)2017年的年度營(yíng)業(yè)收入達(dá)到801.1億元，在2018中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)百?gòu)?qiáng)排行榜中排名第三。

利星行在奔馳擁有相當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)權(quán)

根據(jù)萬(wàn)得中國(guó)企業(yè)庫(kù)數(shù)據(jù)查詢可知，目前梅賽德斯-奔馳（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司由戴姆勒大中華區(qū)投資有限公司、戴姆勒股份公司等共同投資成立。

梅賽德斯-奔馳（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司現(xiàn)在的法定代表人為劉禹策，也是公司董事長(zhǎng)。而劉禹策在10多年前曾是利星行（大連）汽車(chē)有限公司、大連中星汽車(chē)有限公司的法定代表人、董事長(zhǎng)。2012年11月劉禹策退出利星行（大連）汽車(chē)有限公司，法定代表人、董事長(zhǎng)變更為顏健生。大連中星汽車(chē)有限公司的法定代表人則在1999年5月由劉禹策變更為顏健生。

知情人士稱，從股權(quán)結(jié)構(gòu)、董事會(huì)組成來(lái)看，顏健生不但是奔馳中國(guó)的董事之一，也是利星行有限公司董事總經(jīng)理，對(duì)奔馳中國(guó)的日常決策有很強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)，就連梅賽德斯-奔馳（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司在北京的辦公地點(diǎn)戴姆勒大廈，也是坐落于利星行旗下的利星行廣場(chǎng)。

“廠商雙重身份”

南方都市報(bào)曾援引一位豪華品牌經(jīng)銷(xiāo)商的話，評(píng)價(jià)利星行“既是商家又是廠家的雙重身份角色，令其更能行使一般經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)所沒(méi)有的特權(quán)?！?/p>

根據(jù)當(dāng)時(shí)的數(shù)據(jù)，奔馳在國(guó)內(nèi)的120家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商中，有50家左右屬于利星行，利星行占據(jù)了奔馳國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售40%的份額。

報(bào)道援引一位曾申請(qǐng)奔馳經(jīng)銷(xiāo)店的大型集團(tuán)高層的話稱，表面上，奔馳中國(guó)設(shè)置的經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)檻是相同的，但是，利星行、仁孚行等經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)通過(guò)旗下數(shù)十家經(jīng)銷(xiāo)店進(jìn)行聯(lián)合采購(gòu)，依靠更高的采購(gòu)量，可以獲得廠家額外的返點(diǎn)及扶持政策。

“在相同價(jià)格情況下，他們能獲得更大的銷(xiāo)售利潤(rùn)，而且由于采購(gòu)成本較低，產(chǎn)品價(jià)格方面也會(huì)更具優(yōu)勢(shì)。這無(wú)疑比其他個(gè)體經(jīng)銷(xiāo)商更具備先天優(yōu)勢(shì)。”該人士說(shuō)道。

利之星2015至2018年間涉訴訟20起

實(shí)際上，通過(guò)網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，西安利之星是西安當(dāng)?shù)刈畲蟮囊患冶捡Y4S店，但該店之前就存在很多的維權(quán)類(lèi)投訴。

在西安利之星購(gòu)車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題的車(chē)主們，遇到最大的難題就是維權(quán)難。在萬(wàn)得中國(guó)企業(yè)庫(kù)查詢數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，從2015年至2018年，有關(guān)“西安利之星汽車(chē)有限公司”的案例達(dá)到20起，其中包括8份判決書(shū)，12份裁定書(shū)，所涉及的基本都是民事買(mǎi)賣(mài)合同糾紛。

其中，涉及個(gè)人起訴西安利之星買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案例有3起。在一起民事糾紛案件訴訟文件中一位車(chē)主表示在簽訂銷(xiāo)售合同并交付1萬(wàn)元定金之后，被告知需加錢(qián)才能提車(chē)。

此外，在2018年，中消協(xié)涉及奔馳的投訴大幅增長(zhǎng)，共有550件，在各大車(chē)企中的排名上升到第2位。其中，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴有126件，關(guān)于售后服務(wù)的案件有197件。

趙薇與之也有交集

除顏健生與利之星、奔馳中國(guó)之間的多重關(guān)系外，外界還注意到，顏健生旗下的蕪湖中星汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司，由趙薇及其哥哥趙健擔(dān)任董事，趙薇為最終受益人之一。

萬(wàn)得中國(guó)企業(yè)庫(kù)數(shù)據(jù)顯示，2010年6月，趙薇出資900萬(wàn)成立蕪湖東潤(rùn)發(fā)投資有限責(zé)任公司，此后，趙薇的哥哥趙健出資100萬(wàn)參股。隨后，這家投資公司與中國(guó)汽車(chē)貿(mào)易有限公司合伙成立了蕪湖中星汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司。

數(shù)據(jù)顯示，趙薇兄妹的蕪湖東潤(rùn)發(fā)投資有限責(zé)任公司出資額為4400萬(wàn)元，占股40%，中國(guó)汽車(chē)貿(mào)易有限公司出資6600萬(wàn)元，占股60%。

蕪湖中星汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是梅賽德斯-奔馳品牌經(jīng)銷(xiāo)商，被當(dāng)?shù)厝朔Q為“蕪湖中星奔馳”。值得注意的是該公司法人就是顏健生，趙健任董事。