王娟

【摘要】 護(hù)患關(guān)系是一種幫助性的人際關(guān)系，良好的護(hù)患溝通是建立和發(fā)展護(hù)惠關(guān)系的基礎(chǔ)，它有助于加強(qiáng)護(hù)患之間的配合，增加患 者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度，其貫穿于護(hù)理工作的每一個(gè)步驟。

【關(guān)鍵詞】 超聲；導(dǎo)診；服務(wù)

【中圖分類(lèi)號(hào)】R365 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2019）05-233-01

隨著人們健康意識(shí)的提高與影像技術(shù)的快速進(jìn)步，超聲檢查因其無(wú)創(chuàng)、安全等特點(diǎn)，已成為臨床和患者首選的檢查方法，導(dǎo)致超聲檢查人數(shù)與日俱增。為保證檢查流程有序進(jìn)行，超聲科 導(dǎo)診服成為最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。導(dǎo)診工作不僅有助于維護(hù)候診區(qū)的醫(yī)療秩序，而且可以減少患者盲目性和候診時(shí)間，為患者就診提供方便，并且導(dǎo)診護(hù)士在分診患者，協(xié)調(diào)門(mén)診與住院患者就診時(shí)間，提示患者檢查前期須知等維持超聲檢查正常運(yùn)行起到了重要的作用。筆者從事多年導(dǎo)診工作，將導(dǎo)診經(jīng)驗(yàn)分享如下：

1 導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)

1.1 良好的職業(yè)道德素質(zhì)

導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)對(duì)本職工作充滿(mǎn)熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)。每日面對(duì)大量飽受病痛折磨的患者，需要對(duì)患者有同情心，在服務(wù)中做到耐心周到，時(shí)刻表現(xiàn)出“把情緒藏在心里，把微笑寫(xiě)在臉上”。切實(shí)做到急患者所急，想患者所想，百分之百地投入到“以患者為中心”的服務(wù)中去。要通過(guò)語(yǔ)言和行動(dòng)給患者送去熱情和溫馨，導(dǎo)診護(hù)士工作既辛苦又繁瑣，熱情為患者服務(wù)的思想和敬業(yè)精神是做好導(dǎo)診工作的首要前提。

1.2 精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)

導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)善于學(xué)習(xí)醫(yī)療業(yè)務(wù)知識(shí)、提高自身業(yè)務(wù)能力。作為超聲科導(dǎo)診護(hù)士，掌握超聲檢查的必要條件及預(yù)檢分診標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)病情的輕重緩急，和超聲檢查項(xiàng)目項(xiàng)目的不同要求，迅速分流患者，準(zhǔn)確分診。對(duì)超聲檢查所涉及的檢查項(xiàng)目應(yīng)全部知悉，并能夠掌握超聲檢查工作的基本流程，在碰到患者詢(xún)問(wèn)時(shí)能從專(zhuān)業(yè)角度給予初步解疑。

1.3 樹(shù)立良好職業(yè)形象

導(dǎo)診護(hù)士在接待患者時(shí)要儀表端莊、精神飽滿(mǎn)、表情親切、微笑服務(wù)、主動(dòng)熱情迎候患者，表現(xiàn)出親切、和藹、平易近人、誠(chéng)實(shí)可靠的言行，有利于消除患者的陌生感和緊張焦慮情緒；整潔的衣著、飽滿(mǎn)的精神、文雅的舉止、美觀得體的服飾、敏捷的動(dòng)作、和善友好的接待、含蓄的微笑、溫和的面部表情縮短了護(hù)士與患者之間的距離，樹(shù)立了導(dǎo)診護(hù)士良好的職業(yè)形象，同時(shí)也是其良好修養(yǎng)的體現(xiàn)，只能更好地提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的白衣天使形象。

2 與患者溝通技巧

2.1 具備一定的交際能力，正確使用稱(chēng)呼和禮貌用語(yǔ)

語(yǔ)言是醫(yī)患溝通的媒介，禮貌的用語(yǔ)可增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)士的信任感，減少糾紛。導(dǎo)診護(hù)士在工作中，應(yīng)使用導(dǎo)診規(guī)范用語(yǔ)，語(yǔ)言和行為要有禮貌。為了適應(yīng)不同層次、不同地區(qū)、不同民族的患者的需求，能以流利的普通話(huà)進(jìn)行交流。在導(dǎo)診過(guò)程中，使用禮貌用語(yǔ)，談話(huà)以“請(qǐng)”、“您”開(kāi)頭。依據(jù)患者的具體情況使用相應(yīng)的稱(chēng)呼，比如，稱(chēng)城市患者、高學(xué)歷患者為“先生”、“女士”，稱(chēng)老年患者為“叔叔”“阿姨”，稱(chēng)青年患者為“大哥”、“姐姐”、“小弟”、“妹妹”等。親切的稱(chēng)呼能夠使患者感受到尊重感，認(rèn)可感，在面對(duì)醫(yī)療行為時(shí)充滿(mǎn)信心。

2.2 關(guān)注患者，主動(dòng)為患者服務(wù)

護(hù)士在接診中保持端莊的儀態(tài)，能使患者產(chǎn)生親切感，為后續(xù)溝通工作奠定良好基礎(chǔ)。部分患者因病程痛苦、候診環(huán)境不舒適、候診時(shí)間久等因素，將不良情緒宣泄在導(dǎo)診護(hù)士身上，此時(shí)，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)當(dāng)對(duì)此采取包容、理解、同情的態(tài)度，了解患者情緒失控的原因，并盡力給予緩解，使患者盡快平復(fù)心情。

在溝通過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)傾聽(tīng)患者主訴，與患者保持眼神交流。對(duì)伴有聽(tīng)力、語(yǔ)言障礙的患者通過(guò)書(shū)寫(xiě)或手勢(shì)交流，充分、準(zhǔn)確地了解患者病情，忌急躁、不耐心。對(duì)患者的專(zhuān)注、關(guān)懷和同情，有利于提高溝通效果，也利于準(zhǔn)確判斷病情，正確分診。

2.3 做好安慰與疏導(dǎo)平，獲得患者信任

每日來(lái)醫(yī)院門(mén)診就診的患者數(shù)量較多，一部分患者需要等待一段時(shí)間，做好安慰和疏導(dǎo)工作，使患者能夠安心耐心的等待。在患者等待就診期間對(duì)患者實(shí)施一些健康宣教，如印制適合多種疾病的健康教育宣傳單為患者發(fā)放，一方面使患者耐心的等候檢查，同時(shí)可以提高患者的自我保健意識(shí)。針對(duì)患者在等待候診過(guò)程中提出的問(wèn)題，運(yùn)用所掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，盡可能地給予患者解答，使患者感覺(jué)到被尊重。在導(dǎo)診過(guò)程中可將本科室通訊方式送于患者，以滿(mǎn)足患者后期咨詢(xún)需求，加強(qiáng)患者的信任。

2.4 保持良好穩(wěn)定的情緒

部分患者由于長(zhǎng)期飽受疾病折磨，壓力很大，情緒緊張不穩(wěn)定，遇到候診時(shí)間稍長(zhǎng)、候診時(shí)身體某些部位疼痛等原因，就可能產(chǎn)生強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，表現(xiàn)為過(guò)激的言行。對(duì)此，導(dǎo)診護(hù)士要越發(fā)冷靜，以同情、理解、平和的心態(tài)去面對(duì)，不要反駁患者，而是及時(shí)的對(duì)其表示理解，和關(guān)懷，給予力所能及的幫助，如扶他到暖和點(diǎn)的地方去候診，或倒一杯熱水送到他手中，護(hù)士的關(guān)愛(ài)、理解會(huì)溫暖患者的心，穩(wěn)定患者的情緒。導(dǎo)診護(hù)士平時(shí)要加強(qiáng)心理修養(yǎng)，加強(qiáng)自制力，不讓不愉快的事情影響自己的心情，做到遇事不慌，始終保持穩(wěn)定的情緒狀態(tài)。

總之，超聲科導(dǎo)診工作要時(shí)時(shí)處處服務(wù)于患者，通過(guò)自身的言行滿(mǎn)足患者需求，減輕患者的痛苦，通過(guò)細(xì)微之處感受到醫(yī)院的人文關(guān)懷，使患者和家屬能夠感受到醫(yī)院的情感服務(wù)，為醫(yī)院樹(shù)立良好的形象。

參考文獻(xiàn)：

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