祝燕芳

摘 要：時(shí)代的發(fā)展對(duì)高校教務(wù)管理工作提出新的要求。文章通過(guò)對(duì)馬斯洛需求層次模型與教務(wù)管理系統(tǒng)之間聯(lián)系的研究、分析，探討需求層次模型對(duì)高校教務(wù)管理工作的價(jià)值，分析需求層次模型在教務(wù)管理工作中的運(yùn)用，提出實(shí)施建議。

關(guān)鍵詞：教務(wù)管理；教務(wù)系統(tǒng)；需求層次；需求理論

教務(wù)管理是高等學(xué)校眾多運(yùn)行管理工作的重要一環(huán)，工作內(nèi)容包括課務(wù)管理、教室管理、教師安排、教材管理、考試管理、學(xué)籍管理、檔案管理、質(zhì)量監(jiān)控、教學(xué)改革與引導(dǎo)等諸多方面，是聯(lián)系整個(gè)學(xué)校運(yùn)行體系的中心樞紐，關(guān)系到學(xué)校的運(yùn)行效率，也很大程度上影響著學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)力和人才培養(yǎng)質(zhì)量。而社會(huì)的發(fā)展為高等教育帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也對(duì)高校教務(wù)管理工作提出了新的要求。運(yùn)用需求理論模型，從師生教學(xué)活動(dòng)的實(shí)際需求出發(fā)，提高高校教務(wù)管理工作的科學(xué)性、針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)教務(wù)管理工作與教育教學(xué)活動(dòng)的緊密結(jié)合，對(duì)高校具有重要意義。

1 在教務(wù)管理工作中運(yùn)用需求層次模型的意義

1.1 需求層次模型

20世紀(jì)40年代，美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出，人的需求從低到高可以分為5個(gè)層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。生理需求是一個(gè)人對(duì)生存所需要的衣、食、住等基本的生活條件的追求，是最基本卻也最優(yōu)先的。安全需求是指對(duì)人身安全、生活環(huán)境、經(jīng)濟(jì)保障方面的追求。社交需求包括獲得友誼和愛(ài)情、得到關(guān)心與愛(ài)護(hù)。尊重需要是指自己有穩(wěn)固的地位、得到高度的評(píng)價(jià)或被尊重。自我實(shí)現(xiàn)需求是促使其潛在的能力得以實(shí)現(xiàn)的愿望，即希望成為自己所期望的人等[1]。

1.2 需求層次模型于管理的意義

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，很多人喜歡把高校比作工廠，把學(xué)生當(dāng)作產(chǎn)品，但這終究只是戲言。高校是大學(xué)生的集合體，沒(méi)有大學(xué)生也就沒(méi)有高校。這就意味著高校的管理工作都要以人為中心。需求層次模型作為管理心理學(xué)中激勵(lì)理論的重要組成部分，就是從分析人的需求出發(fā)，在管理中根據(jù)人的需求采用相應(yīng)的管理辦法，進(jìn)而達(dá)到滿足人的需求，實(shí)現(xiàn)管理的目的[2]。

2 需求層次模型在教務(wù)管理中的價(jià)值和運(yùn)用

馬洛斯提出的需求層次模型，其目的在于揭示人性的驅(qū)動(dòng)力，也就是每個(gè)人在社會(huì)上生存、奮斗、發(fā)展的根本動(dòng)力。而高校教務(wù)管理，從表面看，工作對(duì)象是課程、學(xué)籍等業(yè)務(wù)，但這些業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)仍然是人—高校中的學(xué)生、老師、家長(zhǎng)和其他員工。因此，需求層次模型與教務(wù)管理機(jī)制的形成息息相關(guān)。

2.1 基本需求：設(shè)施到位，基本保障，具備教學(xué)活動(dòng)開(kāi)展條件

衣食住行這些生理所需的基本條件，顯然不在高校教務(wù)管理工作的考慮范疇，但保證教學(xué)工作順利開(kāi)展的基本要求依然存在，如需要保證有足量的教室、實(shí)驗(yàn)室、實(shí)踐場(chǎng)所、研究場(chǎng)所，并提供足夠的、適宜的儀器設(shè)備，以滿足開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)的要求。教學(xué)場(chǎng)地的規(guī)劃、建設(shè)、管理、使用正是高校教務(wù)管理工作的基礎(chǔ)工作。此外，從尊重人體生理需求的原則出發(fā)，合理安排教學(xué)作息時(shí)間也很重要，應(yīng)當(dāng)給予師生適當(dāng)?shù)奈缧輹r(shí)間和課外運(yùn)動(dòng)的時(shí)間。在課序的編排中也需要考慮到人的基本需求，對(duì)知識(shí)記憶要求高的課程，如“英語(yǔ)”“語(yǔ)文”等語(yǔ)言類課程，一般應(yīng)安排在上午，這時(shí)人的精神狀態(tài)一般較為飽滿，記憶效果往往較好。一般來(lái)說(shuō)，高校的教室都是流動(dòng)的，學(xué)生上課沒(méi)有固定的教室，這就涉及課間換教室的問(wèn)題。從師生的基本需求出發(fā)，在編排課表的時(shí)候，應(yīng)盡量減少師生在各樓棟間流動(dòng)所需的時(shí)間，例如上午4節(jié)課編排在同一棟樓或盡量在同一個(gè)教室。

2.2 安全需求：安排到位，組織合理，保證教學(xué)工作不受干擾

教務(wù)管理工作，有保證教學(xué)活動(dòng)安全開(kāi)展的責(zé)任。一方面，通過(guò)教務(wù)管理工作，保證教學(xué)工作有序開(kāi)展，既不會(huì)因?yàn)榻虒W(xué)工作安排沖突而互相干擾，也不會(huì)被其他工作干擾教學(xué)活動(dòng)的正常開(kāi)展；另一方面，要保證教學(xué)場(chǎng)地、教學(xué)設(shè)備、教學(xué)材料、教學(xué)活動(dòng)是安全的，不會(huì)對(duì)教學(xué)活動(dòng)的參與者產(chǎn)生傷害。若教學(xué)活動(dòng)的內(nèi)容不可避免地具有一定的危險(xiǎn)性，則既要做好包括危險(xiǎn)性宣傳、安全操作流程說(shuō)明等事前管理，也要做好應(yīng)急處置的準(zhǔn)備。且教務(wù)管理中所需要滿足的安全需求，不僅包括教學(xué)參與者的人身安全，還包括他們的心理安全，也包括隱性的成長(zhǎng)安全。

2.3 社交需求：團(tuán)隊(duì)到位，渠道順暢，建立有效的反饋交流機(jī)制

古有吟詩(shī)作對(duì)，以文會(huì)友；今有學(xué)習(xí)社區(qū)，互助互動(dòng)。教與學(xué)，不是閉門(mén)造車(chē)，社交是教學(xué)活動(dòng)的內(nèi)在屬性。對(duì)教務(wù)管理而言，社交的需求是多方面的：首先，教與學(xué)天然的需要溝通，教學(xué)管理必須為兩者的交流提供便利渠道，才能實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)，達(dá)成教學(xué)的目標(biāo)。其次，教務(wù)管理要想準(zhǔn)確評(píng)估管理成效，必然要求管理對(duì)象及時(shí)給予反饋，無(wú)論是贊美、認(rèn)同，還是批評(píng)、建議，這就需要提供順暢的信息反饋渠道。然后，教務(wù)管理業(yè)務(wù)繁多，相互關(guān)聯(lián)，互相制約，要求不同業(yè)務(wù)之間能隨時(shí)溝通，適時(shí)調(diào)整。最后，教務(wù)管理也需要與高校的其他管理業(yè)務(wù)互通有無(wú)，相互聯(lián)系。

2.4 尊重需求：考核到位，有獎(jiǎng)有罰，教學(xué)活動(dòng)成果清晰展示

尊重，是指得到別人的認(rèn)可，獲得贊揚(yáng)、表?yè)P(yáng)、褒獎(jiǎng)，進(jìn)而被別人所尊重。在教務(wù)管理中，需要充分考慮到人被尊重的需求，無(wú)論是教師的為人師表、樂(lè)業(yè)奉獻(xiàn)，還是學(xué)生的孜孜以求、進(jìn)步提升，都應(yīng)該被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并通過(guò)管理體系進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)然，管理相比于人情要更加公平，更加客觀，獎(jiǎng)勵(lì)也需要具有說(shuō)服力；且獎(jiǎng)懲相依，適當(dāng)?shù)膽土P，更能突出獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，更能讓被獎(jiǎng)勵(lì)者獲得尊重感。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的信息化手段被應(yīng)用于教學(xué)活動(dòng)中，例如慕課、翻轉(zhuǎn)課堂、手機(jī)課堂、在線開(kāi)放課程及其他各種學(xué)習(xí)軟件在高校教學(xué)中應(yīng)用越來(lái)越廣泛。這些信息化手段往往有助于及時(shí)記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)、體現(xiàn)學(xué)生個(gè)性化的學(xué)習(xí)方式，從而幫助師生獲得更多的尊重需求。因此，高校的教務(wù)管理應(yīng)該關(guān)注到這些信息化手段的應(yīng)用，并制定相關(guān)的管理制度和激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)和保護(hù)師生的積極性。

2.5 自我實(shí)現(xiàn)的需求：吸納意見(jiàn)，參與決策，充分肯定教學(xué)活動(dòng)的價(jià)值

從教務(wù)管理來(lái)看，自我實(shí)現(xiàn)需求更多表現(xiàn)為提供渠道和平臺(tái)，為教師和學(xué)生的持續(xù)發(fā)展和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供支撐，如通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)倡導(dǎo)好的學(xué)習(xí)方法、研究方法；通過(guò)資源供給為更高級(jí)別的學(xué)習(xí)活動(dòng)提供支持等；另外，讓教學(xué)活動(dòng)的主體有機(jī)會(huì)參與教務(wù)管理中的決策工作，如相關(guān)規(guī)則的制定、考核評(píng)價(jià)工作，也是肯定其自身價(jià)值的重要體現(xiàn)。

3 實(shí)現(xiàn)需求層次模型價(jià)值的方法

3.1 建章立制是管理服務(wù)提升的前提

管理提升，制度先行。在制度的制定過(guò)程中，要深刻意識(shí)到教務(wù)管理工作的需求和管理對(duì)象的需求之間的關(guān)系。只有一套健全、合理、可量化、可執(zhí)行的管理制度體系，才能為管理工作的高效開(kāi)展提供有力支持。需求層次模型要想在教務(wù)管理工作中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，也必須有相關(guān)的制度作為保證。制度中，既要保證教務(wù)工作有章可循，也要保證當(dāng)新的需求出現(xiàn)或被發(fā)現(xiàn)時(shí)，相關(guān)工作能夠有機(jī)動(dòng)的空間。

3.2 要注重激勵(lì)機(jī)制的建立

教務(wù)管理工作，管理對(duì)象設(shè)計(jì)學(xué)校大多數(shù)師生員工，是高校里覆蓋范圍最廣、作用影響最大的管理工作之一，且與其他管理工作相比，具有開(kāi)放性高、時(shí)效性長(zhǎng)、穩(wěn)定性強(qiáng)的特點(diǎn)。在教務(wù)管理工作中，建立合理的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于重發(fā)激發(fā)師生員工的潛力，調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性具有良好的效果，有利于學(xué)校整體業(yè)務(wù)水平的提高和創(chuàng)新性工作的開(kāi)展，進(jìn)而影響學(xué)校的內(nèi)涵建設(shè)，提高教學(xué)質(zhì)量，提升學(xué)校整體競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3 要堅(jiān)持管理與服務(wù)并舉

管理，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高效運(yùn)行；服務(wù)，能讓對(duì)象獲得更高的認(rèn)同感。教務(wù)管理工作中要處理好管理與服務(wù)的關(guān)系，不能因管理而高高在上，那會(huì)嚴(yán)重影響管理對(duì)象自身需求的滿足感；不能因服務(wù)而處處遷就，那會(huì)助長(zhǎng)歪風(fēng)邪氣損害高校的整體利益。管理為效率，服務(wù)為效果，并舉并抓并重，實(shí)現(xiàn)管理效率與對(duì)象滿足感的雙贏。

3.4 要堅(jiān)持教務(wù)管理工作理念的持續(xù)改進(jìn)

人的需求會(huì)隨著所處環(huán)境和自身的變化而變化，教務(wù)管理工作的需求同樣會(huì)隨著辦學(xué)環(huán)境、社會(huì)需求、時(shí)代發(fā)展而不斷變化。只有堅(jiān)持教務(wù)管理工作理念的持續(xù)改進(jìn)，才能滿足不斷變化的需求，實(shí)現(xiàn)教務(wù)工作水平的提升。

4 結(jié)語(yǔ)

高等學(xué)校是“塑造人”的工廠，教學(xué)是中心工作，人才培養(yǎng)是核心任務(wù)，而教務(wù)管理與兩者有著密不可分的聯(lián)系。馬斯洛所提出的需求層次模型，從一定程度上揭示了人性的本質(zhì)，只有從教學(xué)工作的需要出發(fā)，認(rèn)識(shí)和尊重教學(xué)工作的主體—學(xué)生和老師的需要，才能找準(zhǔn)教務(wù)管理工作的立足點(diǎn)和著力點(diǎn)，才能讓教務(wù)管理回歸教學(xué)的初心，這對(duì)正處于信息化激變環(huán)境下的國(guó)內(nèi)教育尤為重要。

[參考文獻(xiàn)]

[1]郗蘊(yùn)超，羅樹(shù)明，周穎.從馬斯洛的需求層次理論看高校德育工作的有效實(shí)現(xiàn)途徑[J].黑龍江高教研究，2003（5）：47-49.

[2]張嬋.需求層次理論在高校學(xué)生管理工作中的運(yùn)用[J].科教文匯，2008（2）：6.