劉文穎

[摘 要] 創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力，是適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)的現(xiàn)實需要。而對于人保財險企業(yè)來說，創(chuàng)新也十分重要，它是經(jīng)濟變革的推動力，是適應(yīng)時代改變的必然實際選擇。人保財險公司若想走可持續(xù)發(fā)展之路，便需要通過創(chuàng)新解決企業(yè)發(fā)展過程中遇到的各類問題。經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)需要創(chuàng)新的支持，同時其也對保財險企業(yè)提出更高要求?，F(xiàn)如今，從經(jīng)營模式，產(chǎn)品類型，便捷服務(wù)等方面，保險行業(yè)進行了一步又一步的創(chuàng)新。為保證保險企業(yè)可以在競爭激烈的新型經(jīng)濟環(huán)境下保持優(yōu)先地位，在飛速進步的社會浪潮中保持健康、可持續(xù)的發(fā)展，保險創(chuàng)新刻不容緩。

[關(guān)鍵詞] 創(chuàng)新；新形勢；財產(chǎn)保險；發(fā)展

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 07. 039

[中圖分類號] F270 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2019）07- 0099- 02

0 前 言

創(chuàng)新是國家興旺發(fā)達的不竭動力，是推動人類社會向前發(fā)展的重要力量，是世界主要國家發(fā)展戰(zhàn)略的重心，是提高市場競爭實力的有效途徑，是建設(shè)創(chuàng)新型國家的必然選擇，是國家應(yīng)對挑戰(zhàn)的重要戰(zhàn)略。我國經(jīng)濟步入新形勢，創(chuàng)新發(fā)展是第一動力。創(chuàng)新是發(fā)展的靈魂，是民族發(fā)展的本源。保險行業(yè)處在新型經(jīng)濟發(fā)展中，必須時刻記住創(chuàng)新的重要性，在管理、服務(wù)、產(chǎn)品等方面加強創(chuàng)新速度，根據(jù)自身特色實踐創(chuàng)新。保險企業(yè)的發(fā)展證明，每一次保險業(yè)的創(chuàng)新都會給整個行業(yè)乃至整個經(jīng)濟帶來新的飛躍。

1 人保財險行業(yè)創(chuàng)新的意義

創(chuàng)新是保險行業(yè)應(yīng)對經(jīng)濟變革的必然要求，全球一體化迅猛的發(fā)展，國際競爭逐漸的激烈，企業(yè)必須時刻迎接挑戰(zhàn)，企業(yè)若想發(fā)展，必須依靠創(chuàng)新。

1.1 創(chuàng)新可以保持行業(yè)地位

為了可持續(xù)發(fā)展、適應(yīng)社會發(fā)展需求，保險公司借新形式發(fā)展的勢頭，走在時代前列，不斷創(chuàng)新才能保持住自己的優(yōu)先地位。我國保險行業(yè)處在發(fā)展中階段，尚未有成功的前輩經(jīng)驗可以借鑒，也沒有適應(yīng)我國的成熟的發(fā)展模式來套用。因此，保險業(yè)只能通過對自身特色的理解進行創(chuàng)新，開辟出一條適合自己的、具有中國特色的發(fā)展道路，才能適應(yīng)當下嚴峻的市場形勢和飛速發(fā)展的市場經(jīng)濟。

1.2 創(chuàng)新可以滿足社會需求

目前我國保險并不能全面地發(fā)揮自己的職能，且與經(jīng)濟社會的發(fā)展不同步，無法完全適應(yīng)人民生活水平提高對保險產(chǎn)生的需求。保險業(yè)應(yīng)承擔起其促進經(jīng)濟發(fā)展、保障社會穩(wěn)定，造福人民生活的重任，運用創(chuàng)新的發(fā)展思路，以創(chuàng)新的模式，走一條新的道路。

1.3 創(chuàng)新可以應(yīng)對不定危機

保險企業(yè)雖然在快速發(fā)展的經(jīng)濟中取得了一定成績，帶人因為適應(yīng)快速發(fā)展的經(jīng)濟而產(chǎn)生了一些矛盾。這些問題需要依靠創(chuàng)新的思路來解決，且應(yīng)運用創(chuàng)新的管理模式鞏固現(xiàn)存的基礎(chǔ)。在未來保險行業(yè)發(fā)展的道路上，面臨的風(fēng)險將不斷增大，面臨的問題將不斷增多，經(jīng)濟環(huán)境的復(fù)雜，更需要創(chuàng)新來應(yīng)對。

2 堅持保險行業(yè)進行科學(xué)發(fā)展

科學(xué)發(fā)展，即以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深刻分析新世紀、新階段、新任務(wù)、新要求提出的戰(zhàn)略思想。而保險業(yè)的科學(xué)發(fā)展是其經(jīng)營活動的重要組成，也是其存在并前進的重要方向。

2.1 注意風(fēng)險，控制質(zhì)量

人保財險企業(yè)應(yīng)時刻控制風(fēng)險、約束成本，注重質(zhì)量與速度的關(guān)系。快速發(fā)展是每個企業(yè)都想要做到的，是解決企業(yè)矛盾的根本方法。然而若不顧客觀規(guī)則而強硬向前發(fā)展，忽略外在環(huán)境和風(fēng)險，從根本上是對整個企業(yè)有害的。

2.2 注意結(jié)構(gòu)，控制效率

人保財險企業(yè)應(yīng)注重結(jié)構(gòu)優(yōu)化和流程順暢，追求效率與效益的正比增長。保險行業(yè)應(yīng)在承擔造福人民的責(zé)任上，維護自身利益，在體現(xiàn)自身存在價值的同時，對社會做出貢獻。這就要求保險企業(yè)的發(fā)展應(yīng)以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，加強服務(wù)、業(yè)務(wù)、結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，在保證自身質(zhì)量的同時向前進步。

2.3 注重協(xié)調(diào)，控制發(fā)展

人保財險企業(yè)應(yīng)快速協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展，追求自身協(xié)調(diào)與社會均衡。保險行業(yè)的科學(xué)發(fā)展，應(yīng)充分調(diào)動有利的資源和各方的積極性，全面發(fā)展；不應(yīng)在質(zhì)量不高、基礎(chǔ)不牢的情況下，強迫追求高速度、高業(yè)績；應(yīng)制定規(guī)矩，完善結(jié)構(gòu)，保證產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)合理，做好基礎(chǔ)管理，嚴禁浪費資源的行為。

2.4 注重建設(shè)，保持和諧

人保財險企業(yè)應(yīng)注重企業(yè)文化的建設(shè)和員工隊伍的培育，保證和諧統(tǒng)一。人力資源是企業(yè)的戰(zhàn)略資本，發(fā)展需以人為本，保證人員的創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，就是要抓好團隊建設(shè)。加強對內(nèi)部人員培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)，建立有自身特色的企業(yè)文化，完善管理經(jīng)營機制，使整個企業(yè)乃至整個行業(yè)的凝聚力創(chuàng)造力增強，從而提高行業(yè)競爭力，促進社會經(jīng)濟的發(fā)展。

3 創(chuàng)新需要堅持和統(tǒng)一

創(chuàng)新是民族進步的動力，是企業(yè)生存發(fā)展的力量，是保險業(yè)穩(wěn)定并發(fā)展的核心手段。在“新常態(tài)”的經(jīng)濟環(huán)境下，應(yīng)結(jié)合自身優(yōu)點，針對時代特色，堅持實事求是、腳踏實地的優(yōu)良作風(fēng)。

習(xí)近平總書記指出：“中國人民堅持解放思想、實事求是，實現(xiàn)解放思想和改革開放相互激蕩、觀念創(chuàng)新和實踐探索相互促進，充分顯示了思想引領(lǐng)的強大力量?！币虼?，堅持解放思想與實事求是的統(tǒng)一，是保險行業(yè)立足的基礎(chǔ)。

企業(yè)的管理人員需要研究市場的變化，把握經(jīng)濟的發(fā)展方向，掌握經(jīng)濟競爭的主動權(quán)。確定了經(jīng)營的理念，并在完善的并在計劃的基礎(chǔ)上做出實踐，在實踐上進行完善，才能讓保險行業(yè)迅速發(fā)展。因此，人保財險企業(yè)應(yīng)堅持經(jīng)營理念與勇于實踐的統(tǒng)一。

我國經(jīng)濟的快速增長，需要以提高經(jīng)濟效益為前提。在社會主義國民經(jīng)濟中，經(jīng)濟增長與經(jīng)濟效益是互為條件、互相制約的。經(jīng)濟增長的速度以經(jīng)濟效益為前提，經(jīng)濟效益以經(jīng)濟增長的速度為條件。保險行業(yè)也不例外，應(yīng)在控制發(fā)展速和質(zhì)量的前提下，保持良好的效益收益。因此，堅持發(fā)展速度與經(jīng)濟效益的統(tǒng)一，是人保財險行業(yè)必須重視的方面。

4 國有保險企業(yè)面臨的制約條件

4.1 文化建設(shè)價值觀滯后，不重視創(chuàng)新

由于我國保險行業(yè)內(nèi)沒有適應(yīng)自身國情的成功的借鑒范例，導(dǎo)致企業(yè)仍堅持傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟模式的“唯上”觀念，即上級公司安排下級公司的一切下級公司，僅遵守上級公司的部署，公司的一切行為無須對客戶負責(zé)，只需對上司負責(zé)的理念。這樣形成的被動思維，無法建立向上的企業(yè)文化，使會企業(yè)凝聚力降低，遇到問題不懂變通，只想尋求政策性保護。

4.2 內(nèi)部人員素質(zhì)良莠不齊，統(tǒng)一管理不善

保險行業(yè)的員工素質(zhì)良莠不齊，部分銷售人員年齡老化，文化素質(zhì)較低，業(yè)務(wù)能力不專業(yè)，創(chuàng)新能力不足。保險企業(yè)無法對自身員工進行統(tǒng)一的培訓(xùn)，對自身企業(yè)文化的建立不完善，無法凝聚整個企業(yè)。員工對外部形勢變化的敏感度不同，造成整體反應(yīng)遲緩，企業(yè)與市場環(huán)境的要求距離逐漸加大。由于沒有給員工進行科學(xué)性的、專業(yè)性的培訓(xùn)，公司的創(chuàng)新環(huán)境、實踐要求存在較大差異，導(dǎo)致整個企業(yè)內(nèi)部對創(chuàng)新的理念認同程度相差較大；員工相互影響，最終造成創(chuàng)新實踐的積極性、主動性降低，創(chuàng)新效果無法保證。

4.3 守舊的管理制度導(dǎo)致人才流失，阻礙創(chuàng)新發(fā)展

傳統(tǒng)的人事制度，固定了干部的地位與位置，無法撼動向上調(diào)動的干部提升制度。這樣產(chǎn)生的無論思想如何保守，但沒有在工作上發(fā)生嚴重問題的干部，將不會被淘汰。資歷對人才的培養(yǎng)與招收，產(chǎn)生了很大的阻礙。被動的人事制度，阻礙了人才的自發(fā)創(chuàng)新，使員工不敢主動創(chuàng)新實踐，更無法展示其創(chuàng)新的成果。

5 理性創(chuàng)新

創(chuàng)新發(fā)展的前提是實事求是、腳踏實地。如今大部分保險行業(yè)員工隊伍，越來越追求公司穩(wěn)健經(jīng)營，以謀求穩(wěn)定的工作報酬。人保財險企業(yè)應(yīng)結(jié)合實際、不浮躁、不冒進，不焦慮，有目的，在保證自身穩(wěn)定經(jīng)營的同時進行創(chuàng)新。這就需要實地考察創(chuàng)新的可行性。

5.1 認真調(diào)研，實事求是

由于保險產(chǎn)品需要一線銷售員做推廣，其對市場動態(tài)的熟悉與對消費者購買心理的了解，是考慮創(chuàng)新是否執(zhí)行的重要評判標準。在產(chǎn)品的創(chuàng)新中，一線人員的積極性與客戶的反應(yīng)程度息息相關(guān)。因此應(yīng)考慮一線業(yè)務(wù)員對新型創(chuàng)新的態(tài)度，同時獲取部分目標客戶的反響，從而得到最真實最可靠的信息，為產(chǎn)品創(chuàng)新的決定和完善創(chuàng)新的精算提供參考。

5.2 認真觀察，考慮全面

服務(wù)是保險行業(yè)的重要工作。保險業(yè)在爭取客戶意見的同時，應(yīng)提升自身服務(wù)的質(zhì)量，以使客戶得到最優(yōu)的服務(wù)體驗。由于保險行業(yè)的特殊性，創(chuàng)新需是循序漸進，階段性進行的。則對創(chuàng)新試點來說，不應(yīng)盲目套用其他模式，而應(yīng)結(jié)合公司自身實際需要，階段性推廣。

5.3 認真追蹤，控制風(fēng)險

圍繞著創(chuàng)新的便是風(fēng)險，而在創(chuàng)新過程中，應(yīng)盡量將風(fēng)險降低到可承受程度。保險興起于解決風(fēng)險，這意味著保險行業(yè)需要在不斷發(fā)展的過程中，迎接各樣風(fēng)險并不斷化解。在追蹤創(chuàng)新實驗的同時，應(yīng)顧及市場風(fēng)險的加大。處于創(chuàng)新中尚未成熟的產(chǎn)品，不應(yīng)過度期望其預(yù)期收益，不考慮風(fēng)險因素，而投放市場。

6 對財險企業(yè)創(chuàng)新的思考

6.1 應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念

經(jīng)營中，業(yè)務(wù)屈服于保費指標，使理賠管理、服務(wù)舉措問題突出。企業(yè)應(yīng)提高風(fēng)險管理意識，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，保證公司的健康發(fā)展。

6.2 應(yīng)增強基礎(chǔ)建設(shè)

信息化處理業(yè)務(wù)，高效率的管理機制，是保證企業(yè)適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)要加強市場營銷管理、單證控制管理，加強人員職業(yè)行為管理和考核管理機制。

6.3 應(yīng)加強理賠服務(wù)

保險的根本，就是在被保險人遭受保險事故的時候提供經(jīng)濟賠償。因此，理賠人員應(yīng)具有過硬的專業(yè)素質(zhì)，對被保險人公平，對保險人忠誠。應(yīng)加強人員的素質(zhì)教育、法制教育，實行監(jiān)督機制，做到誠信服務(wù)。

7 結(jié) 語

文化是行業(yè)立足的本源，創(chuàng)新是行業(yè)發(fā)展的不竭動力。保險行業(yè)應(yīng)走保險行業(yè)特色的創(chuàng)新性文化道路。將企業(yè)文化和創(chuàng)新精神融合在一起，并不斷傳承，貫穿企業(yè)的高管至基層，保證企業(yè)始終擁有向上的生命力和卓越的競爭力。行業(yè)應(yīng)鼓勵創(chuàng)新，并一定程度上為創(chuàng)新型人才提供支持，以降低可能為個人帶來的風(fēng)險，使員工凝聚力加強。企業(yè)應(yīng)開展有意義的創(chuàng)新活動，活躍內(nèi)部氣氛，為創(chuàng)新思維營造良好的創(chuàng)造環(huán)境。

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