馬云

每個企業(yè)都必須要升級未必每個企業(yè)都要轉(zhuǎn)型，但每個企業(yè)都必須要升級。因為未來變了，市場變了，規(guī)模變了，人數(shù)變了，量變了，你不變是不可能的。

過去19年，阿里巴巴經(jīng)歷了無數(shù)痛苦的轉(zhuǎn)型和升級，今天的阿里巴巴既不是19年前的阿里巴巴，也不是一年以前的阿里巴巴。我們內(nèi)部反觀已經(jīng)做過的事，都覺得是非常之艱難的轉(zhuǎn)型。

轉(zhuǎn)型一定是痛苦的。10年前，阿里內(nèi)部討論最激烈的一次決策，是我們該不該把這家公司變成數(shù)據(jù)公司，因為我們認(rèn)為未來是云和大計算數(shù)據(jù)的時代。另一次轉(zhuǎn)型，我們抓住移動互聯(lián)網(wǎng)的一波潮流，要把自己變得符合移動搜索和移動社交。我們看得非常清楚，社交一定會賺錢，而且會快速成功，但是對于云計算、大數(shù)據(jù)，30年內(nèi)我們都不知道它怎么掙錢，但我們知道這是趨勢。

公司的選擇：第一，往未來走;第二，往未來10年走;第三，往未來20年走。我們最后決定選擇往未來二三十年走。這個決定最艱難的是：第一，你不知道怎么掙錢;第二，你也不知道怎么活下來。有沒有痛苦過？當(dāng)然，但我們知道我們選擇了未來，就只能毫不猶豫走下去。

到今天，大家對云計算、大數(shù)據(jù)有了點感覺，認(rèn)為這是趨勢和未來。我們在9年前做的這個決定，在今天看來是正確的，但當(dāng)時極其痛苦。

六七年前，大家都在PC上做電子商務(wù)，我們卻認(rèn)為移動互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)購物一定是未來。我們做這個決定的時候，移動手機(jī)購物占整個購物不到5%，但我們感覺購物習(xí)慣一定會從PC走向手機(jī)。

當(dāng)時我們討論過手機(jī)購物，大部分人認(rèn)為手機(jī)太小，不可能成為電子商務(wù)未來購物的趨勢。后來我們認(rèn)為，不管怎樣，這一定是未來，因為年輕人并沒有覺得手機(jī)屏幕小，是我們這幫老頭子認(rèn)為手機(jī)屏幕太小了。

到今天為止，這些痛苦終于值得。如今，雙十一近90%的交易量是在手機(jī)端實現(xiàn)的。

贏在細(xì)節(jié)，輸在格局

從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)走向數(shù)字經(jīng)濟(jì)是必然，你選擇也得走，不選擇也得走，關(guān)鍵是怎么走？

第一，一把手要改革。一把手、領(lǐng)導(dǎo)要改變，進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力升級。企業(yè)也一樣。企業(yè)小的時候沒問題，當(dāng)規(guī)模超過100億元的時候，領(lǐng)導(dǎo)者一定要升級。境界高未必做得成大企業(yè)，但一個大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須境界高。

我們經(jīng)常講贏在細(xì)節(jié)，輸在格局，大企業(yè)一般都輸在格局上。因為大企業(yè)的事情太多，領(lǐng)導(dǎo)必須站得高，哪些問題今天一定要跨過，哪些問題可以放在明天，弄清楚這些才是領(lǐng)導(dǎo)力。

第二，組織要變革。很多人說，我戰(zhàn)略變了，但是組織沒變，依舊是張三、李四在做事，這就會永遠(yuǎn)停留在學(xué)術(shù)討論層面。

從政府到機(jī)構(gòu)到所有企業(yè)，都需要轉(zhuǎn)型和升級。如果愿景變了，組織必須變，領(lǐng)導(dǎo)力必須提升，這樣去思考才有可能贏。

“新零售、新制造、新技術(shù)、新能源、新金融”在這幾年稱為新，過幾年就是老。提出新的概念，是希望大家記住我們今天面臨這樣一種挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

你必須改變自己，衣服今天新明天就舊了，企業(yè)也一樣。

把一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化

一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化

實體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)是一個硬幣的兩面，不能說大力發(fā)展實體經(jīng)濟(jì)，就不發(fā)展虛擬經(jīng)濟(jì)。

什么是虛擬經(jīng)濟(jì)？一般來說，金融為虛擬經(jīng)濟(jì)，國家要發(fā)展實體經(jīng)濟(jì)，一定要發(fā)展好虛擬經(jīng)濟(jì)。虛擬經(jīng)濟(jì)過去是發(fā)展得不好、不完善，而不是不要發(fā)展，這兩個概念千萬不要對立起來。

第一，實體經(jīng)濟(jì)離不開金融支持，金融更離不開發(fā)展實體經(jīng)濟(jì)。第二，實體經(jīng)濟(jì)中一個重要組成部分是服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)和制造業(yè)也是一個硬幣的兩面。尤其像我們這樣的發(fā)展中國家，有14億人口，沒有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，怎么解決就業(yè)？

海底撈是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)？海底撈大家都認(rèn)為它是服務(wù)業(yè)，我認(rèn)為它屬于制造業(yè)，它從事與火鍋相關(guān)的一切，只有把菜品端上來那一刻它是服務(wù)業(yè)。BAT是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)？我認(rèn)為是制造業(yè)，我們制造了大量數(shù)據(jù)，處理信息制造過以后，跟別人分享。

有人講我只做服務(wù)業(yè)不做制造業(yè)，或者我只做制造業(yè)不做服務(wù)業(yè)，我覺得都不靠譜。我們要辯證地思考，要根據(jù)未來的趨勢調(diào)整策略。我們要大力發(fā)展實體經(jīng)濟(jì)中的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，并且大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)。

阿里巴巴如何轉(zhuǎn)型，如何走向數(shù)字經(jīng)濟(jì)？10年前決定阿里巴巴走向大數(shù)據(jù)、云計算的時候，我在公司內(nèi)部講過一句話，“我們把一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”。

我們所有的業(yè)務(wù)必須數(shù)據(jù)化，只有所有的業(yè)務(wù)變成數(shù)據(jù)，才有可能進(jìn)入數(shù)據(jù)時代，才會為社會服務(wù)和客戶服務(wù)。

未必要有平臺的能力

但必須要有平臺的思想和修為

很多人擔(dān)心要么你成為平臺，要么你被平臺化。我覺得其實被平臺化也蠻好的。

第一次技術(shù)革命誕生了工廠，第二次技術(shù)革命過去100年誕生并強(qiáng)化了公司，第三次技術(shù)革命將誕生平臺性企業(yè)。而全世界目前對平臺性企業(yè)、平臺性經(jīng)濟(jì)十分重視。

平臺性最重要的思想和理念是共享。跟上世紀(jì)“以我為主”的思考變革不同，它必須是以別人為思想。平臺要有強(qiáng)大的服務(wù)能力和制造能力，要有強(qiáng)大的以別人利益為中心的能力，這是本世紀(jì)新技術(shù)誕生出的事物。

有一點是肯定的，你的企業(yè)未必能成為平臺，但你的企業(yè)必須要有平臺的共享思想，只有這樣的思想才能讓你的客戶更強(qiáng)大。

大企業(yè)的平臺是希望小企業(yè)和年輕人越來越強(qiáng)大，但你如果是小企業(yè)，就應(yīng)該把公司的思想定為：讓你的員工、客戶、合作伙伴更強(qiáng)大。這也是平臺思想。你未必要有平臺的能力，但你必須要有平臺的思想和修為，這才是最重要的。

今天如果重新來過，我不愿把阿里巴巴變成平臺，因為平臺太復(fù)雜，擔(dān)當(dāng)了很多政府應(yīng)該做的事情。但這不是因為我們干得好，而是因為技術(shù)和為人民服務(wù)的思想。很多事情要用技術(shù)、組織和領(lǐng)導(dǎo)力保障。