張華 張英

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)” 職業(yè)技能提高

近年來，一些職業(yè)學(xué)校與企業(yè)合作大力開展員工素質(zhì)提升工程，并編制“工作崗位—能力素質(zhì)—培訓(xùn)課程”體系建設(shè)實(shí)施方案，逐步建立員工崗位學(xué)習(xí)路徑圖，通過員工崗位技能培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)人才儲(chǔ)備和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略;通過培訓(xùn)多出人才、快出人才，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。這就對(duì)培訓(xùn)單位提高培訓(xùn)效率、效果和質(zhì)量，加快人才培養(yǎng)提出了更高的要求。“互聯(lián)網(wǎng)+”強(qiáng)調(diào)的是跨界融合、溝通一切，而“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”打破了時(shí)間和空間限制，以學(xué)員體驗(yàn)和學(xué)員參與為核心，建立以學(xué)員為中心的學(xué)習(xí)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)“隨需而動(dòng)、隨手而得、如影隨形”的學(xué)習(xí)新趨勢(shì)。用最低的成本、最高的效率為企業(yè)、學(xué)員創(chuàng)造最大價(jià)值。在這種背景條件下，如何能夠?qū)崿F(xiàn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”，加快企業(yè)技能人才培訓(xùn)的發(fā)展步伐，成為培訓(xùn)人員必須解決的問題。

一、現(xiàn)場(chǎng)職業(yè)技能培訓(xùn)的不足

1.培訓(xùn)教師一線生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)不足

一線實(shí)際生產(chǎn)中總是千變?nèi)f化的，企業(yè)生產(chǎn)工藝流程在不斷地發(fā)展創(chuàng)新，在這種情況下培訓(xùn)者要及時(shí)跟上實(shí)際生產(chǎn)發(fā)展的步伐，更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，以便更能適應(yīng)職業(yè)技能培訓(xùn)的需要。

2.集中培訓(xùn)時(shí)間較短

企業(yè)技能操作人員過于分散，受工期和地域的限制，集中培訓(xùn)比較困難。同時(shí)受經(jīng)費(fèi)的限制，技能操作人員長(zhǎng)時(shí)間集中培訓(xùn)不現(xiàn)實(shí)。

3.解決一線生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題不足

在生產(chǎn)實(shí)踐中出現(xiàn)的大量問題，因?yàn)榕嘤?xùn)不及時(shí)而不能得到解決。

4.解決培訓(xùn)后的延伸鞏固學(xué)習(xí)方式不足

從以往的培訓(xùn)來看，學(xué)員參加培訓(xùn)回到工作崗位后學(xué)習(xí)不能持續(xù)，出現(xiàn)學(xué)習(xí)的斷點(diǎn)，學(xué)員能力提高受到限制。

5.參訓(xùn)人員知識(shí)和技能水平參差不齊

參訓(xùn)的技能操作人員一般為初中文化水平，學(xué)習(xí)能力較差，對(duì)新知識(shí)、新技能的接受速度比較慢，而且有的學(xué)員年齡較大，記憶力下降，這就影響了培訓(xùn)效率和效果。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”彌補(bǔ)現(xiàn)場(chǎng)技能培訓(xùn)的不足

1.隨時(shí)隨地使用信息技術(shù)，補(bǔ)充與完善現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn)

“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn)的補(bǔ)充與完善。它是通過恰當(dāng)?shù)厥褂眯畔⒓夹g(shù)，在培訓(xùn)課程和管理中，整合多種學(xué)習(xí)理論、教學(xué)和管理手段，給受訓(xùn)者提供多樣化的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)方式及多樣化的指導(dǎo)環(huán)境和教學(xué)方式。對(duì)解決目前培訓(xùn)中存在的問題，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

2.借助移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、構(gòu)建培訓(xùn)學(xué)習(xí)生態(tài)圈

通過專用通信、移動(dòng)課堂、微信群等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方式，構(gòu)建全新的培訓(xùn)學(xué)習(xí)生態(tài)圈，解決參加培訓(xùn)的技能操作人員水平參差不齊的問題，使學(xué)習(xí)成為一種自發(fā)行為，進(jìn)而提升工作績(jī)效。通過專家、學(xué)員和教師的在線交流，使培訓(xùn)教師及時(shí)了解生產(chǎn)一線存在的問題，掌握一線操作技能人員的培訓(xùn)需求。

3.采用“線上+線下” ，實(shí)施三段式模式進(jìn)行培訓(xùn)

使用“線上+線下”的方法，圍繞訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后三個(gè)階段，采用三段式模式實(shí)施，提供靈活、多樣的培訓(xùn)方式，以保障培訓(xùn)效果提升。

方式一：線下培訓(xùn)。組織學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，講師以系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)將學(xué)員一步步地引導(dǎo)到正常的培訓(xùn)項(xiàng)目中來，給學(xué)員一個(gè)完整、系統(tǒng)的培訓(xùn)知識(shí)體系，使學(xué)員在培訓(xùn)期間內(nèi)接受最正規(guī)的指導(dǎo)和學(xué)習(xí)。

方式二：線上培訓(xùn)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn)補(bǔ)充與完善，使用信息技術(shù)提供網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)，講師對(duì)學(xué)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行督導(dǎo)，學(xué)員碎片式地自主學(xué)習(xí)，培訓(xùn)管理人員控制日常培訓(xùn)工作。

（1）項(xiàng)目設(shè)計(jì)。在“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”提高技能培訓(xùn)效果研究中，筆者所在培訓(xùn)中心選擇了不同的培訓(xùn)項(xiàng)目作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，進(jìn)行提高技能培訓(xùn)效果研究實(shí)驗(yàn)。對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)員基本情況進(jìn)行了調(diào)查和分析，針對(duì)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行了設(shè)計(jì)和調(diào)整。運(yùn)用了“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”的“線上、線下”的培訓(xùn)模式，圍繞訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后三個(gè)階段，采用三段式方法進(jìn)行比較。

（2）項(xiàng)目實(shí)施。第一段為訓(xùn)前，分析需求、設(shè)計(jì)體驗(yàn)。主要內(nèi)容為線上預(yù)習(xí)和打基礎(chǔ)階段（利用互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)）。

第一步：創(chuàng)建班級(jí)微信群。在培訓(xùn)班開班前即把學(xué)員、項(xiàng)目長(zhǎng)（班主任）、培訓(xùn)設(shè)計(jì)人員、業(yè)務(wù)主管部門人員、公司技師專家等各類培訓(xùn)相關(guān)人員納入平臺(tái)，構(gòu)建起培訓(xùn)學(xué)習(xí)生態(tài)圈。

第二步：實(shí)施微信群運(yùn)行方案。開設(shè)移動(dòng)虛擬課堂，培訓(xùn)管理設(shè)計(jì)人員借助微信群平臺(tái)向培訓(xùn)學(xué)員推送消息通知、調(diào)查、預(yù)習(xí)培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)等圖文資料。讓參加培訓(xùn)的人員在沒有報(bào)到之前，在崗位上提前有針對(duì)性地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，打好基礎(chǔ)，從而有效解決技能操作人員訓(xùn)前知識(shí)和技能水平參差不齊的問題。通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析和分解學(xué)員的學(xué)習(xí)行為，分析、把握培訓(xùn)需求，并邀請(qǐng)學(xué)員、業(yè)務(wù)主管部門人員、專家等各方共同參與;采用快速迭代的開發(fā)方式，重新調(diào)整、設(shè)計(jì)出有針對(duì)性的培訓(xùn)方案，分析和制定有效的落地和推行方法，使培訓(xùn)方案與操作一線的實(shí)際工作緊密結(jié)合。這樣設(shè)計(jì)出的培訓(xùn)方案更受學(xué)員歡迎，更能體現(xiàn)技能培訓(xùn)的價(jià)值。最后要求學(xué)員在開班前，總結(jié)出3個(gè)自己最常遇見、最急需解決的問題，帶著問題參加培訓(xùn)，課上再進(jìn)行問題研討，這將會(huì)拉近職業(yè)技能培訓(xùn)與企業(yè)一線實(shí)際工作的距離，從而大大提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。

第二階段為訓(xùn)中，線上、線下實(shí)施項(xiàng)目，首先，做好項(xiàng)目中的實(shí)施與溝通。在教室、實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，利用體驗(yàn)教學(xué)、案例分析、情景教學(xué)、實(shí)際演練等培訓(xùn)手段，強(qiáng)調(diào)教師與學(xué)員面對(duì)面地交流、溝通、互動(dòng)。在面授培訓(xùn)期間，教師利用課堂講授、小組討論、實(shí)踐操作等途徑，討論和分析訓(xùn)前工作中困擾學(xué)員的3個(gè)案例，其目的在于讓學(xué)員掌握和應(yīng)用這些處理問題的方法和具體操作步驟。其次，通過案例的討論和分析，使學(xué)員能夠應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)，找到解決問題的辦法和答案，使學(xué)員回到自己工作崗位時(shí)，學(xué)會(huì)知識(shí)轉(zhuǎn)化的方法。最后，通過案例研討分析，學(xué)員在一起研討，大家對(duì)問題的看法和處理問題的表現(xiàn)形式更加多樣化，學(xué)員對(duì)于解決問題的思路更開闊，辦法會(huì)更成熟。如此設(shè)計(jì)，提高了學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)專注力和投入感，從而培訓(xùn)效果也更易收到實(shí)效。

訓(xùn)中，學(xué)員還可以通過線上PC機(jī)或手機(jī)在培訓(xùn)課余時(shí)間將零散時(shí)間利用起來，隨時(shí)隨地地收看培訓(xùn)教師上傳的教學(xué)課件，進(jìn)行碎片式學(xué)習(xí)，及時(shí)解決學(xué)習(xí)中的疑問;進(jìn)行線上的復(fù)習(xí)和學(xué)習(xí)，解決學(xué)員記憶力差，面授時(shí)學(xué)員吸收和轉(zhuǎn)化率不高的問題。通過互聯(lián)網(wǎng)線上與培訓(xùn)教師的聯(lián)系、交流，拓展了教師的指導(dǎo)時(shí)間和空間，使其更有可能關(guān)注到學(xué)員的個(gè)體需求，就工作中遇到的問題進(jìn)行咨詢;培訓(xùn)教師將學(xué)員提出的典型問題，以一對(duì)一、一對(duì)N的形式，通過互聯(lián)網(wǎng)向?qū)W員發(fā)送，學(xué)員之間也可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，使所有學(xué)員能夠互相學(xué)習(xí)借鑒，促進(jìn)技能操作人員理論知識(shí)和操作技能得到不斷提升。

第三階段為訓(xùn)后，促動(dòng)轉(zhuǎn)化、評(píng)估復(fù)盤。主要內(nèi)容是線上鞏固、答疑、培訓(xùn)信息反饋等。學(xué)員返回工作崗位后，也可以經(jīng)常在線上獲取學(xué)習(xí)資源，與教師、專家之間進(jìn)行互動(dòng)、溝通。根據(jù)對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果評(píng)估、學(xué)員的培訓(xùn)總結(jié)以及培訓(xùn)調(diào)研，“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”模式在促進(jìn)學(xué)員掌握基本理論、提升崗位操作技能、獲得自我成長(zhǎng)等方面取得了良好的培訓(xùn)效果。

（3）實(shí)驗(yàn)結(jié)果：通過“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”模式，2016年與2015年同一項(xiàng)目培訓(xùn)班相對(duì)比，學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣提高了35%，培訓(xùn)管理效率提高了20%，學(xué)員培訓(xùn)考核通過率提高了10%，學(xué)員滿意度達(dá)到98%以上，服務(wù)成本節(jié)約了15%。研究表明，真正實(shí)現(xiàn)了從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變，激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，從而提升了培訓(xùn)效率。

三、研究成果及價(jià)值

“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”的價(jià)值是使技能培訓(xùn)做到讓學(xué)習(xí)在培訓(xùn)前已經(jīng)發(fā)生，讓思考在培訓(xùn)中更加積極，讓行動(dòng)在培訓(xùn)后持續(xù)進(jìn)行，可以隨時(shí)隨地地進(jìn)行學(xué)、練、測(cè)、賽，提升員工素質(zhì)能力的移動(dòng)化學(xué)習(xí)模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”具有強(qiáng)交互性、及時(shí)性和實(shí)效性等特點(diǎn)，彌補(bǔ)了現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn)的空間、時(shí)間、師資、費(fèi)用等方面存在的限制。

1.促進(jìn)了技能培訓(xùn)方式的改革

運(yùn)用線上線下混合式學(xué)習(xí)方式，一線技能操作人員、技能專家和培訓(xùn)教師的信息反饋和互動(dòng)，使培訓(xùn)教師能夠了解一線的大量案例。使培訓(xùn)教師一線生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)不足的問題得到解決，學(xué)員的理論實(shí)踐問題得到了及時(shí)解答，同時(shí)可以及時(shí)解決一線生產(chǎn)實(shí)踐中發(fā)生的技術(shù)問題。

2.提升培訓(xùn)績(jī)效的有效動(dòng)力

“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”具有的流程固化性、可追索性、可跟蹤性、互動(dòng)性等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可以使訓(xùn)前需求評(píng)估、訓(xùn)中實(shí)施執(zhí)行、訓(xùn)后行為轉(zhuǎn)化，使培訓(xùn)過程形成一個(gè)良性循環(huán)。

3.強(qiáng)化培訓(xùn)的針對(duì)性

培訓(xùn)前后和線上線下全過程的互動(dòng)交流，變單調(diào)乏味的學(xué)習(xí)培訓(xùn)為豐富有趣的快樂學(xué)習(xí)過程，在培訓(xùn)活動(dòng)中增加體驗(yàn)和互動(dòng)，在網(wǎng)站或微信群上設(shè)置有獎(jiǎng)比賽、點(diǎn)贊、紅包等環(huán)節(jié)，提升學(xué)員的主動(dòng)性、趣味性、積極性。讓每一個(gè)學(xué)員根據(jù)工作需要獨(dú)立選擇適合自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容，將學(xué)習(xí)與工作質(zhì)量改善、自我提升緊密結(jié)合，因而大大強(qiáng)化了培訓(xùn)的針對(duì)性。

4.節(jié)約培訓(xùn)成本，提升培訓(xùn)效益

學(xué)員可以隨時(shí)隨地、跨越時(shí)空，利用“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”，可重復(fù)學(xué)習(xí)、普及學(xué)習(xí)、節(jié)約差旅，對(duì)培訓(xùn)單位而言可以大大節(jié)約培訓(xùn)成本，提升培訓(xùn)效率。

5. “互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”形成有形化成果

在研究實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)形成筆者所在培訓(xùn)中心“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”提高技能培訓(xùn)效果的相關(guān)培訓(xùn)模式和流程。

（作者單位：中石油東方物探培訓(xùn)中心）