黎偉健 沈希鵬 吳華龍

摘 要 近數(shù)十年來，多數(shù)學(xué)者對無障礙設(shè)計有了較為充分的討論，在移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域也有較多設(shè)計實踐，但無障礙設(shè)計存在較為明顯缺陷，其出發(fā)點富有人文關(guān)懷，但產(chǎn)出結(jié)果卻不盡如人意，因此多數(shù)學(xué)者強(qiáng)調(diào)通用設(shè)計概念，強(qiáng)調(diào)滿足更多人甚至所有人使用，消弭人與人之間的差別，通用設(shè)計在各領(lǐng)域有較多研究，但在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)嵺`偏多，研究與討論較少，文章針對較普遍弱勢群體，討論其在移動互聯(lián)網(wǎng)界面上的特征表現(xiàn)以及業(yè)界的實踐案例分析。

關(guān)鍵詞 無障礙設(shè)計；信息通用設(shè)計；移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用

中圖分類號 TN91 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2019）234-0135-03

1 通用設(shè)計理念與研究現(xiàn)狀

聯(lián)合國在1974年提出了無障礙設(shè)計的主張，無障礙設(shè)計強(qiáng)調(diào)在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)展的現(xiàn)代社會，一切有關(guān)人類衣食住行的公共空間環(huán)境以及各類建筑設(shè)施、設(shè)備的規(guī)劃設(shè)計，都必須充分考慮具有不同程度生理傷殘缺陷者和正?；顒幽芰λソ哒撸ㄈ鐨埣踩?、老年人）群眾的使用需求[ 1 ]。無障礙設(shè)計多數(shù)運用于老年人、視覺障礙、殘障人士等弱勢群體，數(shù)十年來在建筑、環(huán)境、工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域被廣泛研究與采納，在推進(jìn)“以人為本”的設(shè)計上做出了很大的貢獻(xiàn)，近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的盛行，無障礙設(shè)計在移動端界面上也有較多討論，如針對盲人移動購物應(yīng)用的交互設(shè)計原則討論[ 2 ]，針對老年人字體、顏色及版式設(shè)計討論[ 3 ]等。

但經(jīng)過長時間的業(yè)界實踐后，不少學(xué)者對無障礙設(shè)計提出了反思，無障礙設(shè)計的應(yīng)用或多或少的對弱勢群體有一定的歧視[4]，某些無障礙設(shè)計僅考慮特殊群體的需求而忽略了其他群體[ 5]。因此滿足更多人甚至所有人都使用的優(yōu)點是消弭人與人之間的差別，創(chuàng)造條件減少對弱勢群體的歧視[6]。

通用設(shè)計（Universal Design）是一種為人人而設(shè)計的理念，自20世紀(jì)80年代初期由美國北卡羅萊納州立大學(xué)教授Ronald L.Mace以來，已有較為充分的討論，通用設(shè)計特點在于其面對所有人群，適用范圍廣，使用價值高，同時最大限度減少了對弱勢群體的歧視，尊重弱勢群體自尊心。通用設(shè)計也在建筑設(shè)計、工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域有較多討論，但在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，近年來在無障礙設(shè)計方面的研究與實踐較多，少有通用設(shè)計相關(guān)討論，因此，本文針對互聯(lián)網(wǎng)移動端信息通用設(shè)計進(jìn)行討論。

2 信息通用設(shè)計服務(wù)對象

盡管各領(lǐng)域?qū)W者對無障礙設(shè)計理念做出負(fù)面評價，認(rèn)為無障礙存在不尊重弱勢群體的局限性，但無障礙卻是通用設(shè)計理念的基礎(chǔ)，移動端應(yīng)用界面首先需要確保對大多數(shù)人都是無障礙的，再考慮其通用性，這里無障礙并不是要避諱討論特殊群體，通用設(shè)計本身就是要充分了解特殊群體的特性以及在界面交互上會有何種表現(xiàn)的基礎(chǔ)上，建立同理心，以設(shè)計出適用于大眾的產(chǎn)品。信息通用設(shè)計需特別考慮的群體大致可分為兩種，老年人與殘障人士，以下將針對此兩類群體特征進(jìn)行詳細(xì)介紹。

2.1 界面信息交互下的老年人特征

依據(jù)界面交互特征，老年群體主要特征體現(xiàn)在視聽、操作、理解3個方面。視聽方面，由于老年人視力下降，對界面的元素大小、色彩、對比度的識別能力下降，同時視野縮小，聚焦能力下降，聽力頻率范圍減??；操作方面，手指靈活性下降，易顫抖，反應(yīng)速度變慢，使得老年人操作穩(wěn)定性差，難以精準(zhǔn)點擊屏幕；理解力方面，老年群體認(rèn)知能力、理解能力、注意力等均有所下降，難以進(jìn)行長流程的復(fù)雜操作，容易產(chǎn)生挫敗感。

視聽障礙：由于視聽障礙延伸到界面交互的局限性，大部分老年人無法看清小于10.5cm的圖標(biāo)，無法看清小于12磅以下字體，對于界面對比度也有相對嚴(yán)格的要求，如萬維網(wǎng)聯(lián)盟（W3C）在WCAG 2.0 AA級標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)范文本最低對比度為4：5：1，14磅及以上的文本最低對比度為3：1。在收聽頻率方面，老年人合適的頻率范圍在500赫茲到1 000赫茲，男性的聲音比女性的聲音頻率更適合作為操作反饋或提示，另外由于對聲音敏感度較低，對響度要求也高于普通人。

操作障礙：首先，對于老年人來講，普通的可用性問題會被放大，界面手勢交互中，按照由易到難的順序，滑動、點擊、雙擊、輕擊、點擊并按住、收縮或放大，難度逐漸加大，因此，滑動與點擊交互應(yīng)該更多被采用；其次，輸入法等軟鍵盤對老年人而言較難使用，應(yīng)當(dāng)盡量減少文本輸入，或采用大屏幕手寫、語音輸入等方式輸入；最后，不宜把需要點擊的元素放置于左上角、屏幕上邊、屏幕左邊是手較難觸及的位置。

理解障礙：老年人無法理解長流程，超過3步便有記憶負(fù)擔(dān)，因此需要簡化流程，減少步驟；對于生僻詞句，老年人無法理解，容易造成認(rèn)知負(fù)荷，導(dǎo)致用戶流失；老年人無法在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上集中注意力，對于重要目標(biāo)應(yīng)當(dāng)放置于重要位置，并增加其強(qiáng)度。

2.2 界面信息交互下的殘障人士特征

殘障人士在界面交互上的主要特征體現(xiàn)在視覺障礙、聽覺表達(dá)障礙兩個方面。部分人存在視力弱、色彩辨識度低的問題，體現(xiàn)為視力殘疾與色覺障礙，需要借助讀屏軟件才能使用移動端應(yīng)用；部分人無法聽清聲音，無法出聲表達(dá)。

視力殘疾：視覺障礙者在瀏覽移動端應(yīng)用時，存在以下情況，首先是視覺敏感度下降，人眼分辨物體細(xì)節(jié)的能力下降，近視、遠(yuǎn)視或白內(nèi)障會導(dǎo)致用戶視覺敏感度下降；其次是對比靈敏度下降，辨別前景色和背景色的亮度能力下降；最后是有效視野縮小，由于視網(wǎng)膜病變導(dǎo)致用戶有效視野發(fā)送改變，視野中部或視野周邊消失。以上情況會導(dǎo)致視覺障礙者的界面閱讀問題，如圖1所示。

色覺障礙：色覺障礙者不能分辨自然光譜中的各種顏色或某種顏色，色盲者分為全色盲或部分色盲，此類人群在使用移動端應(yīng)用過程中的主要問題是無法分辨顏色，如無法分辨地圖路況顏色，無法通過顏色看到錯誤，無法看到重要文字信息等；相應(yīng)的也有色弱者，即人眼辨別顏色的能力發(fā)生障礙，分為全色弱和部分色弱，在界面上的體現(xiàn)為無法從相近色中區(qū)分視覺重點，無法辨別相近色界面內(nèi)容。

3 信息通用設(shè)計原則

按照中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)《信息無障礙 身體機(jī)能差異人群 網(wǎng)站設(shè)計無障礙技術(shù)要求》，主要包括以下4項設(shè)計原則：可感知性、可操作性、 可理解性、兼容性。下文將以此4個原則為基礎(chǔ)，結(jié)合案例開展分析。

1）可感知性：信息通用設(shè)計中，界面需要從視覺、聽覺、反饋三方面滿足可感知的要求。

視覺可感知要求為用戶提供更好感知頁面信息，在色彩表現(xiàn)上應(yīng)當(dāng)讓所有人都能感知和區(qū)分，包括色盲色弱等群體，在字號表現(xiàn)上應(yīng)該能滿足所有人的需求，包括老年人，弱視者等，在圖形元素表現(xiàn)上應(yīng)當(dāng)讓視障人士更好得使用讀屏軟件讀取，聽覺可感知要求為聽障者提供可感知的聲音，可調(diào)節(jié)的語速；反饋可感知要求用戶使用產(chǎn)品時，視覺、聽覺、觸覺的反饋可增強(qiáng)用戶控制感，提高用戶信心。

業(yè)界已有較多應(yīng)用案例，如采用符合標(biāo)準(zhǔn)的文本對比度，全色對比度滿足小字體（小于24px）對比度大于4.5，大字體（大于等于24px）對比度大于3，Google Chrome新的配色方案符合WCAG 2.0規(guī)范，有足夠高的對比度，圖2所示。對于色覺障礙群體采用增加形狀變量代替色彩變量傳達(dá)信息，可以不完全通過顏來區(qū)分視覺信息，同時使用多種視覺變量表達(dá)信息，如形狀加顏色、尺寸加顏色、注釋加顏色。蘋果iOS系統(tǒng)的語音功能可根據(jù)用戶需求進(jìn)行朗讀速率快慢調(diào)節(jié)。

2）可操作性：對老年人而言，由于存在實體產(chǎn)品的歷史交互習(xí)慣遺留，操作手機(jī)的手勢應(yīng)當(dāng)以點擊和滑動為主，同時應(yīng)盡可能確保手勢簡單，細(xì)小元素不宜設(shè)置點擊，以滑動手勢代替，好的手勢應(yīng)當(dāng)簡單易用，能在擁擠的環(huán)境單手操作，容易記憶，符合認(rèn)知。

3）可理解性：可理解性體現(xiàn)為架構(gòu)的可理解和表達(dá)方式可理解，架構(gòu)應(yīng)盡可能扁平化，流程簡短易懂，尤其是對于老年人和使用讀屏軟件的用戶。如圖3所示，Windows phone將并列的信息顯示在同一界面中，減少頁面跳轉(zhuǎn)，實現(xiàn)架構(gòu)扁平；iOS10在頁面中設(shè)置快捷方式，用戶不必深入菜單，縮短了用戶路徑；淘票票在頁面中顯示關(guān)鍵信息，用戶不必進(jìn)入下一級界面，提高了決策效率。表達(dá)內(nèi)容應(yīng)清晰易懂，不存在歧義，信息呈現(xiàn)直觀有序，可讓用戶快速找到自己所需的內(nèi)容，提供的功能應(yīng)通俗易懂呈現(xiàn)，無需進(jìn)一步解釋說明，如微信搖一搖功能的理解與使用，利用普遍認(rèn)可的符號直觀展示功能與操作。

4）兼容性：對于視障群體而言，使用移動端應(yīng)用通常需要借助讀屏軟件，對產(chǎn)品的通用化首要任務(wù)是要兼容讀屏軟件，另外，針對多數(shù)產(chǎn)品的用戶認(rèn)證而言，還需支持語音驗證碼、免驗證碼登錄等多種方式，以匹配更多場景下的用戶認(rèn)證需求。

4 結(jié)論

本研究以信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的通用設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)作為參照基礎(chǔ)，對通用設(shè)計在移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域的研究做出綜述，同時梳理了較為普遍的弱勢人群，以通用設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)進(jìn)行案例介紹與分析，信息通用設(shè)計的過程并未忌諱討論弱勢群體，而是在充分了解該群體的基礎(chǔ)上，投入足夠的同理心，設(shè)計的結(jié)果在于潤物細(xì)無聲，強(qiáng)調(diào)通用性，讓每一個人得到該有的尊重。

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