旭日

一年一度的復(fù)活節(jié)假期，正是出遊賞花時(shí)節(jié)。而今年，我們選擇了日本東京五日之旅，期間，所見所聞令我們大感收獲，除了賞櫻花大飽眼福，我們還獲安排二天住在冰天雪地的溫泉酒店，緃使日式食物不是那麼可口，但一路上所到景點(diǎn)，不是賞花就是賞雪，泡溫泉、大啖當(dāng)季水果，而且最大的驚喜，是所到之處，不論市區(qū)、效外、景點(diǎn)、酒店都給人井然有序的舒適感，閙市區(qū)、購(gòu)物街、百貨公司並不見人潮湧動(dòng)，反而帶給遊人怡然自得之感，這和本澳各區(qū)酒店景點(diǎn)人頭攢動(dòng)的景象完全是差天共地，旅遊體驗(yàn)高下立見，看來(lái)本澳這座世界級(jí)旅遊休閒中心真的要放下身段向小日本取經(jīng)了。

近日讀報(bào)章得知，一份澳門旅遊承載能力及旅遊學(xué)院所製作的相關(guān)研究報(bào)告引起了社會(huì)關(guān)注，尤以報(bào)告提到本澳最佳旅客接待能力上限為每年4010萬(wàn)人次，及不應(yīng)超過(guò)每天11萬(wàn)旅客人次。對(duì)此研究結(jié)果，旅遊業(yè)界代表認(rèn)同並指承載力仍有上升空間。

不久前社會(huì)上有提出學(xué)習(xí)旅遊之都威尼斯實(shí)行徵收旅客稅，以控制旅客數(shù)量，旅遊界人士擔(dān)心對(duì)本澳造成負(fù)面印象而反對(duì)，理由是，一來(lái)不想因收稅趕客，二來(lái)特區(qū)財(cái)政豐盈，區(qū)區(qū)入城稅，貢獻(xiàn)可忽略不計(jì)。有說(shuō)法指，年年四千萬(wàn)旅客為賭城帶來(lái)財(cái)源滾滾，反而向旅客索取入城稅，何以體現(xiàn)城市之友善？有說(shuō)法指，在澳門徵收旅客稅不見其利，反而先見其害。旅遊局官員公開稱對(duì)是否徵收旅客入城稅持開放態(tài)度，但相信旅遊部門會(huì)平衡各種利弊訂定旅遊政策，而綜合來(lái)自坊間的反對(duì)聲音，可見此招未必行得通。

雖說(shuō)，長(zhǎng)期以來(lái)本澳承受內(nèi)地黃金周的爆炸力已成常態(tài)，市民無(wú)奈接受這種現(xiàn)實(shí)，每每一聽聞當(dāng)局的旅遊發(fā)展報(bào)告，一聽聞千萬(wàn)旅客入境，社會(huì)上例必激起波波漣漪，反對(duì)內(nèi)地遊客的聲浪必掀起，仿佛陷入了一個(gè)個(gè)羊群心理輿論怪圈，不能自持。但與此同時(shí)，卻完全忽視越來(lái)越多有高質(zhì)素旅遊體驗(yàn)的內(nèi)地居民，經(jīng)歷過(guò)了假期人多、價(jià)格又貴的澳門之旅，早已心生抗拒……這也是為什麼本澳和香港居民熱衷赴日、韓、臺(tái)、星馬泰等地旅行的原因之所在，越來(lái)越多內(nèi)地居民會(huì)和港澳居民一樣轉(zhuǎn)往上述旅遊目的地追求更高質(zhì)的旅遊體驗(yàn)，而非再貪戀港澳遊的新鮮感，而持續(xù)愛澳門遊。

澳門要發(fā)展為世界級(jí)旅遊休閒中心，除了吸引人氣很重要，還要有高質(zhì)的旅遊服務(wù)，我們?cè)谌毡緮?shù)天的衣食住行，親身體會(huì)到日本式的接待，是實(shí)實(shí)在在的，樸實(shí)無(wú)華的，食的食材，看的風(fēng)景，買的手信，都是新鮮的當(dāng)季的，就連呼吸的都是當(dāng)?shù)匾皇值目諝?，真正是食得安心，用得開心，出行在外，最重要的安全安心，全都在這里了。反而回到澳門自已的家園，除了擔(dān)心工作收入，出行交通，食物安全，還要想想是否和太多遊客爭(zhēng)路，這些都是很多澳門人真實(shí)的生活軌跡，這就是政府官員早些年拋出的宜居宜遊的城市發(fā)展方向嗎？換位思考，連城中的主人都不喜歡的城市，又何以讓遊客得到賓至如歸的旅遊體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

不要忘了，近年來(lái)內(nèi)地城市的高速發(fā)展和新一代居民的成長(zhǎng)，香港、澳門已被邊緣化，其實(shí)這是一個(gè)被關(guān)注和討論已久的話題。雖說(shuō)還有人以不同的理由，自我陶醉在港澳的“優(yōu)越地位”。但在筆者看來(lái)，這種說(shuō)辭對(duì)個(gè)人發(fā)展，對(duì)社會(huì)發(fā)展並無(wú)裨益。當(dāng)新一代內(nèi)地居民漸漸習(xí)慣了高標(biāo)準(zhǔn)的旅遊體驗(yàn)服務(wù)，日漸對(duì)全球各地的旅遊目的地有更高的要求和期望，可能遊澳門已不再是他們的“菜”。要令內(nèi)地居民持續(xù)來(lái)澳消費(fèi)，首要提供令他們滿意的服務(wù)，就得將水準(zhǔn)、要求提升，甚至和周邊旅遊國(guó)家城市看齊。

俗語(yǔ)道，有要求才會(huì)有推動(dòng)力，有進(jìn)步。世界變化太快，內(nèi)地創(chuàng)新科技的發(fā)展，早已把港澳拋得遠(yuǎn)遠(yuǎn)，在內(nèi)地不論大小城市都已實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上化”：交生活費(fèi)用、叫外賣、坐車、購(gòu)物等等，一個(gè)應(yīng)用程式解決天下事，聽起來(lái)匪夷所思，反觀澳門，仍爭(zhēng)扎在如何破解城市空間、經(jīng)濟(jì)過(guò)於單一化的迷思之下，任何事物的發(fā)展皆有雙面性，四千萬(wàn)遊客之說(shuō)，其實(shí)也只是一堆看不見摸不著的數(shù)字而已，對(duì)澳門旅遊業(yè)發(fā)展不具負(fù)面、正面之意義，更不必有面臨大敵之感。故未來(lái)旅遊業(yè)如何走，向何處走，應(yīng)走“質(zhì)”還是走“量”，都值得當(dāng)局思考。